Отвратительная организация. Невозможно дозвониться ни по одному телефону и если нет возможности туда приехать, то невозможно решить ни один вопрос. Видимо на это и рассчитано. Продолжают начислять оплату за горячее водоснабжение даже спустя 6 месяцев после смерти плательщика, хотя в Водоканале прекращают начисления сразу после смерти.
Пытаюсь дозвониться по телефонам горячей линии, бесполезно. Автоответчик выдает информацию о часах приема в праздничные дни и отключается. Звоню по часам прием.
P.S. Пошли вторые сутки как я пытаюсь дозвониться, результат нулевой. ЭТО ПРОСТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО НАД ЛЮДЬМИ.
Кто знает какая организация контролирует этот беспредел.
Неправильно начисляют оплату за воду. Каждый месяц приходится разбираться. Звонки на горячую линию не дают никакого результата. Оплачиваем своевременно,долгов не имеем,а все какие-то долги присылают. Объяснить ничего не могут. Некомпетентные операторы.
После ремонта и установки терминала, стало нааааамного лучше. То, что там очереди с 10 по 15 число кадждого месяца, так это вопрос к бабулькам в очередях, а не к сотрудникам или организации
Работают отвратно. Дозвониться можно с сотого раза! Телефоны постоянно заняты или не берут трубку, сбрасывабт вызовы. Я что звоню просто так ради собственного удовольствия?
Я не могу восстановить доступ в личный кабинет уже много месяцев Высылают какие-то безумные пароли, которые набрать на клавиатуре обычный пользователь, не являющийся программистом, просто не в состоянии К тому же программой не предусмотрен просмотр набранного Может я и поняла бы, какой из этих безумных знаков набираю не правильно, но я не вижу свою ошибку. Обращалась за помощью несчетное количество раз. Без толку Наивно полагала, что проблема уже решена Сегодня в очередной раз попыталась восстановить доступ в личный кабинет-проблемы все остались Отвратительная работа
Пытаюсь дозвонится в ЕРКЦ второй день.Не соединяют с оператором,либо обрывается вызов,либо висишь на линии по 30 мин ,позиция в очереди 20 и время ожидания 50 мин.Остается 5-6 позиций ,вызов завершается.Дозваниваешся снова,таже история.
Огромные очереди всегда, не сразу можно понять в какую комнату тебя вызвали, если в первые пришёл, не все вопросы могут решить, меня сразу отправили звонить в колл центр
Личный кабинет плательщика-ужасен!сканирование QR невозможно, нет моей улицы и номера дома.При оплате через Сбербанка онлайн- нет строки для указания номера лицевого счета- как потом доказать что это моя оплата? И- почему банк получателя это Тульский филиал????? ни на сайте , ни в личном кабинете нет значка техподдержки. УЖАСНО!! Тот ,кто заказывал разработку сайта и личного кабинета вообще не разбираются в теме.
Ужасный подход в обслуживании! Платеж не могут найти уже третий месяц. Подавал две заявки. Два раза звонил, что бы дозвониться надо потратить час своего времени, что бы услышать фразу: " Я не могу вам помочь, перезвоните в понедельник". Главное пени начислить.
лохотрон, пытаются денег с граждан вынуть как можно больше, а сваливают постоянно на программу в компьютере, мол мы не виноваты, это хакерские атаки🙂.
не где такого беспредела нет с квитанциями как в этой шарашкиной конторе
7
И
Ирина Л.
Level 8 Local Expert
June 12, 2021
Ставлю пять звёзд за работу персонала. Быстро, качественно. Но есть огромный минус для Социофобов- огромное количество недовольных людей, которые не стесняются в выражениях в адрес персонала. Люди ужасно громко высказывают недовольство, галдят. Хотелось убежать быстрей. Если есть возможность прихватите с собой наушники, а чтобы не пропустить свою очередь просто смотрите на табло с очередью. Отзыв про количество людей в водоканале, в отделе еркц было спокойней.
Плюс в том что с ребенком принимают без очереди. Всегда очереди, контора так себе
3
A
Anonymous review
December 20, 2019
Что тут сказать... само заведение находиться в центральной части города. Но , видимо, после войны так ничего и не восстановлено тут, радом с входом в РКЦ. Думается, что бои и учения проходят именно перед этим прославленным гос учериждением. Ощущение - трущобы. Вот открыла дверь в эту контору - запах кислого, душного. Отсыревшего вида розовая бумага-обои потрясает своей поношенностью. Всё говорит о скором возведении этой точки сбора оплаты.
Всё: близлежащая территория к подходу РКЦ, само помещение, здание настораживает- афера или нерадивость организаторов. Про саму работу много сказать не могу, т.к. попала в эту контору случайно. По иронии в этом гетто находится Центр развития образования. Организаторы которого, тоже видимо восхитились убожеством места, решив, как Петр 1, воткнув в болото трость :"Тут будет заложена наша уважаемая контора!".
Подавал жалобы в июне месяце 2021 в элктронном виде несколько раз ниодного ответа,начисления на комунальные услуги не понятные,объяснить не могут или скрывают.
Плюс- несмотря на обеденное время, принимало достаточное количество специалистов, чтобы не создавать большую очередь. Минус- вопрос, с которым обращался-не решили, зато нахамили. Учить надо работников обращаться с клиентами, мы вам платим деньги.
13 пятница и окно №13 )) Попала к Ольге Сомковой. Доброжелательность, Компетентность и Четкость. Да, все с большой буквы! Работает не "на отвали" а на то чтобы помочь. Еще сто раз большое ей спасибо. Руководство, берегите таких сотрудников. А в целом работа в центре организована вполне себе хорошо.
Шарага.очереди,2 окошка работают,тетки работают плавно и не торопясь,одного человека принимают по 30 минут.Это как надо было начудить в расчетах, что б потом разбиратся столько времени.
Отвратительная организация. Пришли, отстояли неимоверную очередь, написали заявление о корректировки данных в связи со смертью собственников, которые проживали в доме. ЕРКЦ три месяца не начисляли платежи за вывоз мусора, а через три месяца опять начали. На вопрос о причинах, звонили по телефону, сотрудники ЕРКЦ ответили, что они выписались всего на три месяца.
Не в восторге, из 10 операторов работало-3, и странно двигалась очередь,прождала где-то 40 минут, а многим повезло прийти после меня и в течении короткого времени удалось оформить документы.
Мошенническая организация: выставляют счета за услуги УК. Но, своей УК мы платим напрямую по квитанциям УК. А, ЕРКЦ присылает и свои квитанции, где указан платёж тоже в адрес нашей УК, но получатель , конечно, ЕРКЦ. Позвонил в нашу УК, изложил ситуацию. Там ответили, что ЕРКЦ - это мошенники, никаких договоров с ними нет. Дело - уголовное. Кто покрывает ЕРКЦ? Прокуратура! АУ!
Очень грубая женщина в форме на входе(у аппарата с талончиками).С ненужными советами и замечаниями не по делу!!!Ну и дикая очередь,наверно,отличительная черта данной организации.
Пришла 06.07.20.из неправильных начислений за вывоз мусора. Заодно захватила квитанции бывшего мужа,в которых описка в его фамилии. Казалось бы, сами ошиблись,сами исправьте. Нет!!Он пусть явиться сам с паспортом. Инвалиду надо прийти и доказывать что он не тот за кого его приняли. Их ошибка, а прийти и отстоять очередь должен Он. КОГДА НАШИ ЧИНОВНИКИ БУДУТ НЕСТИ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА СВОЕ РАЗГИЛЬДЯЙСТВО? Или штрафовать надо их. Чтоб люди не страдали.
был 25 октября в еркц. Оформлял изменение в документах. Народу немного. талончик взял и через минут десять подошла моя очередь. Специалист Оксана все проделала быстро и четко. Ставлю четыре.
Отвратительная багадельня, иначе не назовешь! Дозвониться невозможно, приходишь на прием очередь непонятно кто за кем,все кричат, добиться перерасчета быстро невозможно, ссылаются на программу, господа нам простым гражданам потребителям услуг, честно наплевать на Ваши программы, мы платим деньги немалые и хотим получать нормальное быстрое обслуживание! В моем случае я продавала квартиру , срочно надо было оплатить и получить справку об отсутствии задолженности, но нужен был пеоерасчет , сказали сделают через месяц, ну это что за бред? Поограмма так работает!!! А если хотите справку , что нет долгов , платите больше чем положено, программа работает так, что только в следующем Месяце, будет перерасчет , а переплата более 10 тысяч, пришлось идти к директоу, 2 дня делали перерасчет и в результате, вместо 14 тыс переплаты за горячую коду, посчитали 9 тыс! Безобразная работа, отношение к людям оставляет желать лучшего, толпы людей обивают пороги еркц, к самому зданию на Ерофеева 5 подойти не очень можно везде грязь и бездорожье, также обстоит дело и на пр Победы 3, дыры в асфальте и лужи в них, а инвалидам вобще не попасть ни в одно из этих мест! Хотелось бы чтобы чиновники заинтересовались работой этого ЕРКЦ, сделали все доступно , быстро и красиво, за такие бешеные деньги какие мы оплачиваем за все в нашем государстве и в частности в г. Тверь хотелось бы чтобы все было на уровне!
В очереди стояли порядка 70 человек, запись отсутствует. В офисе 11 или 12 окон. Работало 5. Однако кто то придумал следующий порядок: все стоят в одну очередь в одно окно, если освобождается другое окно очередь дружно кричит: бегите скорей, здесь свободно! И человек вынужден бежать! Выглядит как издевательство. Народ безмолствует. Руководства нет. Оно (руководство) сидит в другом здании! Звоню на горячую линию. Вежливо отвечает автоответчик в течении всего часа, который стояла в очереди. Не дозвонилась! В результате: ответа на вопрос почему в моей квитанции появилась сумма долга в 11 000 руб, при полном отсутствии долгов не получила. Ответ:" мы только квитанции печатаем, идите в фонд кап ремонта, они нам прислали. " НЕУЖЕЛИ НЕЛЬЗЯ ОРГАНИЗОВАТЬ РАБОТУ ЕРКЦ? ЭТО ЧТО ОЧЕНЬ СЛОЖНАЯ НАУКА? ПОЧЕМУ ТЕЛЕФОН НЕ ОТВЕЧАЕТ?