24 ноября была в Еркц по вопросу смены собственника. Очередь была небольшая, ждала минут 10, обслуживание понравилось. Специалист все объяснила, с документами разобралась быстро, всё вежливо и тактично. Спасибо!
Пришла 06.07.20.из неправильных начислений за вывоз мусора. Заодно захватила квитанции бывшего мужа,в которых описка в его фамилии. Казалось бы, сами ошиблись,сами исправьте. Нет!!Он пусть явиться сам с паспортом. Инвалиду надо прийти и доказывать что он не тот за кого его приняли. Их ошибка, а прийти и отстоять очередь должен Он. КОГДА НАШИ ЧИНОВНИКИ БУДУТ НЕСТИ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА СВОЕ РАЗГИЛЬДЯЙСТВО? Или штрафовать надо их. Чтоб люди не страдали.
Это место - ад на земле.
Из 10 окон работает 2-3, а время далеко не обеденное.
Сотрудники из не работающих с клиентами окон изнывают и отвлекают разговорами тех, кто общается с клиентами. Всё очень неспешно, ведь люди в очереди сидят на удобных диванах, им больше никуда не нужно.
Делать справку об отсутствии задолженности больше 10 минут - это просто топ! В соседнем водоканале нв 2 справки ушло минут 7.
07.05.2023 посещал данное заведения для переоформления квитанций на нового собственника жилья. Просидел там 4.5 часа так и не дождавшись своей очереди. Работаю крайне медленно, сотрул\дников не хватает. Зато касса на прием платежей работает без какой либо задержки, а сотрудник работающий операционистом принимающим платежи на кассе мог бы оказать содействие и взять на себя также прием граждан по другим вопросам.
13 пятница и окно №13 )) Попала к Ольге Сомковой. Доброжелательность, Компетентность и Четкость. Да, все с большой буквы! Работает не "на отвали" а на то чтобы помочь. Еще сто раз большое ей спасибо. Руководство, берегите таких сотрудников. А в целом работа в центре организована вполне себе хорошо.
ЕРКЦ - это просто какой то филиал ада. Сидела в очереди больше 1.5 часов, работало всего 2 окошка из которых одно принимало не всех а (незнаю как точно) по какому то принципу. Народ ругается психует. Незнаю конечно может у них все одним разом в отпуска поуходили или заболели, но так работать это жесть полная. Решите вопрос с персоналом!
Трудно в это поверить, но от посещения остались приятные воспоминания)) Электронная очередь и никакиого напряга среди ожидающих. Ждать, правда, пришлось час, ноя к этмоу была готова)) Специалист очень вежливая, все подробно и понятно объяснила
Сегодня пятница,время 16.15,звоню на горячую линию,говорят позвонила не в рабочее время. На сайте рабочее время пятница с 8.00 до 18.00. Что делать? Не могу оплатить по квитанции ЕРКЦ,а за несвоевременную оплату выписывают пени,как и произошло в прошлом месяце,когда квитанции пришли намного позже. Зарегистрировалась на сайте БРИС ЖКХ,но там только оплата за водоканал. Как оплачивать квитанции ЕРКЦ?
Личный кабинет плательщика-ужасен!сканирование QR невозможно, нет моей улицы и номера дома.При оплате через Сбербанка онлайн- нет строки для указания номера лицевого счета- как потом доказать что это моя оплата? И- почему банк получателя это Тульский филиал????? ни на сайте , ни в личном кабинете нет значка техподдержки. УЖАСНО!! Тот ,кто заказывал разработку сайта и личного кабинета вообще не разбираются в теме.
Отвратительная организация!!! Приплюсовали ещё в феврале месяце +11 000. Объясняя это тем что повесили на меня долги другого человека, списывать с меня чужие долги не собираются. При этом с должника тоже долг не списывается, получают оплату дважды… это мошенничество!!!Постоянные обращения игнорируются, письменных ответов не дают. С этой конторой иметь дело возможно только в судебном порядке.
Все доступно,персонал хороший,проблем небыло, в целом молодцы.Чисто и тепло,печально что нет туалета,ведь приходят и бабушки и дети,а сходить то и некуда. С наступающим 8 марта вас милые женщины!
Невозможно отправить претензию по реквизитам электронной почты ЕРКЦ, приходит уведомление о неверном адресе получателя! Про входе на страничку обратной связи невозможно удостовериться, получили ли моё обращение или нет! Какя же это обратная связь! Совершенно безграмотно оформлены онлайн-реквизиты! Видимо, чтобы не беспокоили!!??
Мошенническая организация: выставляют счета за услуги УК. Но, своей УК мы платим напрямую по квитанциям УК. А, ЕРКЦ присылает и свои квитанции, где указан платёж тоже в адрес нашей УК, но получатель , конечно, ЕРКЦ. Позвонил в нашу УК, изложил ситуацию. Там ответили, что ЕРКЦ - это мошенники, никаких договоров с ними нет. Дело - уголовное. Кто покрывает ЕРКЦ? Прокуратура! АУ!
Отвратительная организация. Пришли, отстояли неимоверную очередь, написали заявление о корректировки данных в связи со смертью собственников, которые проживали в доме. ЕРКЦ три месяца не начисляли платежи за вывоз мусора, а через три месяца опять начали. На вопрос о причинах, звонили по телефону, сотрудники ЕРКЦ ответили, что они выписались всего на три месяца.
Подавал заявление на перерасчёт т.к в платежках указано что 3 человека проживает, а по факту - один. Сказали все сделаем.
В итоге прошло 2 месяца - платёжка всё так-же приходит на 3их человек. Это при том, что при подаче заявления я приносил справку о составе семьи и документы на квартиру, по которым видно что собственник и проживающий там один.
Из Ржева. Были сбои при входе в личный кабинет. Уже несколько раз менял пароль. Хотя их сразу фиксирую в записной книжке. Медленно грузится, несмотря на проводной интернет.
был 25 октября в еркц. Оформлял изменение в документах. Народу немного. талончик взял и через минут десять подошла моя очередь. Специалист Оксана все проделала быстро и четко. Ставлю четыре.
Пытаюсь дозвониться по телефонам горячей линии, бесполезно. Автоответчик выдает информацию о часах приема в праздничные дни и отключается. Звоню по часам прием.
P.S. Пошли вторые сутки как я пытаюсь дозвониться, результат нулевой. ЭТО ПРОСТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО НАД ЛЮДЬМИ.
Кто знает какая организация контролирует этот беспредел.
Плюс- несмотря на обеденное время, принимало достаточное количество специалистов, чтобы не создавать большую очередь. Минус- вопрос, с которым обращался-не решили, зато нахамили. Учить надо работников обращаться с клиентами, мы вам платим деньги.
Отвратительная организация. Невозможно дозвониться ни по одному телефону и если нет возможности туда приехать, то невозможно решить ни один вопрос. Видимо на это и рассчитано. Продолжают начислять оплату за горячее водоснабжение даже спустя 6 месяцев после смерти плательщика, хотя в Водоканале прекращают начисления сразу после смерти.
Подавала заявление на розыск платежа, приложила чек. Отправила на указанную почту. Кажется, что еще нужно? В чеке написано, что оплачено и все реквизиты правильные, но нет же плакали наши денежки и от организации ни ответа ни привета! Отвратительно! Бардак!!!
Телефон организации временно не доступен
Деньги воруют путем начисления платы за услугу, которую данная организация не оказывает. Подгрев воды водоканал не осщетвляет, данную услугу выполняет РЭР Тверь и выставляет счет, а даннная компания ворует у меня деньги за данную услугу а правительство тверской области отказывается решать данный вопрос
Ужасно,ужасно, ужасно!!!! очень плохо организована работа ЕРКЦ, время ожидания от двух часов и больше на консультацию к специалисту, нет отдельного специалиста для инвалидов и многодетных мам. Это Самая ужасная организация по отношению к налогоплательщикам. ПОЗОР!!!!!!!!!
Если можно было поставить -10 то поставила бы. Дозвониться невозможно!!! «Ваша позиция в очереди 20!!!!» ждешь 15 минут и когда позиция в очереди первая, вдруг ты отказываешься на 10!!! Месте! Вы там нормальные вообще ??? Квитанции не присылают! Как вам отплачивать то? Дурдом!
Неправильно начисляют оплату за воду. Каждый месяц приходится разбираться. Звонки на горячую линию не дают никакого результата. Оплачиваем своевременно,долгов не имеем,а все какие-то долги присылают. Объяснить ничего не могут. Некомпетентные операторы.
7
надежда гаврилова
Level 6 Local Expert
July 15, 2024
Посетителей много, а работают только два оператора. Чтобы решить вопрос, который занял семь минут, просидеть пришлось три часа. Ужас.
Была на днях в ЕРКЦ по вопросу смены собственника, огромная очередь, в очереди провела больше часа. Когда наконец то меня вызвали в окошко доброжелательная девушка быстро оформила документы и ответила на все вопросы.
Ужасный подход в обслуживании! Платеж не могут найти уже третий месяц. Подавал две заявки. Два раза звонил, что бы дозвониться надо потратить час своего времени, что бы услышать фразу: " Я не могу вам помочь, перезвоните в понедельник". Главное пени начислить.
8
Ирина Л.
Level 8 Local Expert
June 12, 2021
Ставлю пять звёзд за работу персонала. Быстро, качественно. Но есть огромный минус для Социофобов- огромное количество недовольных людей, которые не стесняются в выражениях в адрес персонала. Люди ужасно громко высказывают недовольство, галдят. Хотелось убежать быстрей. Если есть возможность прихватите с собой наушники, а чтобы не пропустить свою очередь просто смотрите на табло с очередью. Отзыв про количество людей в водоканале, в отделе еркц было спокойней.
Обслуживание ужасное..
из всех заданных вопросов ни на один не получила ответ.Специалисты объяснили это тем , что установлена новая программа и они ещё тоже только учатся. Это конечно безобразие да и только
Ой какие там очереди!!! Есть электронная запись(талоны),но очень долго ....полдня там можно провести,машину поставить негде,есть какая то стоянка,но она всегда занята,наверное самими сотрудниками.
Работа налажена очень слабо, ощущение что если нет очереди , у сотрудников паника. Нет очереди -нет работы, похоже , что так. Можно было бы и оперативней.Атомэнергосбыт к примеру , Калинина 17, очередей нет. Работают....
Сотрудники этого учреждения совершенно не желают общаться с посетителями! Наслушаешься в свой адрес и хамства и криков, обойдёшь 7-8кабинетов, пока найдешь адекватного сотрудника способного дать ответ на интересующий вопрос.
Пытаюсь дозвонится в ЕРКЦ второй день.Не соединяют с оператором,либо обрывается вызов,либо висишь на линии по 30 мин ,позиция в очереди 20 и время ожидания 50 мин.Остается 5-6 позиций ,вызов завершается.Дозваниваешся снова,таже история.
Просто ужас,клоака хамства,человеческого безразличия духотища,толпы народа,все медленно,туалета нет,сидишь два часа минимум хоть в штаны ходи,а как же требования нормативных документов по требованиям к помещениям где оказываются госуслуги гражданам
лохотрон, пытаются денег с граждан вынуть как можно больше, а сваливают постоянно на программу в компьютере, мол мы не виноваты, это хакерские атаки🙂.
не где такого беспредела нет с квитанциями как в этой шарашкиной конторе
В январе обращалсь для закрытия лицевого счёта, месяц май-до сих пор счёт не закрыт!
Пришли повторно, работают всего два специалиста и то постоянно ругаются между собой.
Отвратительное отношение и безответственные сотрудники!