ЕИРЦ СПб
259 reviews
September 3, 2024
Если бы можно было поставить оценку «минус 5», я бы это сделала. 29.07 я оставила заявку на снятие пломбы со счетчика. Сегодня, 3.09 никто из сотрудников компании не может предоставить внятный ответ на тему того, когда услуга будет оказана. Уважаемые собственники данной прекрасной организации, если вы не хотите делать что-то на бесплатной основе-сделайте на платной! В чем проблема? Игнорируют заявки, игнорируют претензии.
18
February 24
При оплате еще в августе 2024-ого через приложение ЕИРЦ СПб/ПСК коммунальных услуг за комнату в коммунальной квартире деньги ушли на общий счет всех жильцов за электроэнергию. Образовалась переплата. Я в течении трёх дней написала заявление о переводе ошибочно уплаченной суммы с электроэнергии на коммунальные услуги, по сути с одного счета на другой. Чего бы проще? Но монополист ЕИРЦ СПб воспользовался переплатой и разделил общий счет по электроэнергии на раздельные счета по числу прописанных! Не спросив собственников и не дав остальным оплатить, они раздали мою переплату всем! При этом все равно оставалась сумма от моей переплаты на старом счете, думаете они мне собираются её возвращать? Нет, сказали что согласие всех собственников требуется! Я через их сайт платила, есть подтверждающие документы, что это мои деньги! Разделить счет без согласия собственников они могут, а деньги вернуть - нет! Присвоили себе, получается! Вот полный беспредел! Пишут что и прокуратура им не указ, посмотрим. В срок 1 месяц на любые заявления дают ответ по шаблону, что сотрудникам некогда и рассмотрение вопроса будет позже, но при внесении изменений в квитанции отвечать они не обязаны. И не важно, что мой вопрос не связан с изменением в квитанции.
4
1
September 9, 2024
Отвратительное отношение. Висишь на линии по 25 минут, а в итоге твои вопросы так и не решаются. Заявки рассматриваются не в течении 30 дней, а более 70 дней и до сих пор ответа нет. Позор этой организации, деньги гребут лопатой, а порядок навести никто не может. Переводят от оператора к оператору, везде по 20 минут слушаешь тупую музыку и так и не получаешь ответа на свой вопрос.
26
January 10
Отвратительная организация. Все через одно место. Операторы хуже роботов. Не дозвонится, а если берут, то не могут помочь
4
January 13
Надо писать жалобы в Администрацию города. Чья это задумка была создать ЕИРЦ?
Ужаснее организации не встречала. Ни один вопрос не решается.
В
4
November 15, 2024
Вечно зависающее приложение, а когда настает срок подачи показаний, так вообще не подать, только ночью. С личным кабинетом на сайте, то же самое.
3
February 11
Приложение работает через раз. Очень повезёт, если открывается сразу и можно с первого раза оплатить.
3
December 13, 2024
Третий месяц начисляется пеня при отсутствии долгов, обращения без ответа... Самая бестолковая организация
4
December 24, 2024
бессмысленная организация, даже личный кабинет и тот не работает, каждый раз надо заново регистрироваться
4
December 16, 2024
В течение 40 минут переключали от одного оператора другому, что бы в конце сказать : "напишите обращение"
3
August 10, 2024
Три раза обращалась ,но мой вопрос не решили,была жалоба ,все равно не решили.Дозвонится ,это надо пол дня потратить пока дозвонишься. Оператор не решил мой вопрос,хотя обещал все исправить.Надо только приезжать лично,тратить свое время и тогда может что-то сделают
14
August 20, 2024
Еирц спб росто отвратительная организация. Постоянная проблема с сайтом, не дозвониться по номеру, а если дозвониться все таки удастся начинают гонять от одного оператора к другому.очень не удобно пользоваться, так как на нем постоянно какие то неполадки.
17
November 6, 2024
Сегодня звонила и только после 4 переключения (это 40 мин. ожидания), девушка с трудом смогла объяснить цифры в квитанции, но про пени надо было еще ждать и переключили бы уже на 5 "специалиста"
5
April 24, 2024
Ужасно работает программа по оплате коммунальных услуг! Очень часто цифры показаний разного рода счётчиков, просто не работают и приходится дозваниваться до операторов, чтобы эти цифры показать, на что уходит уйма времени, которого у меня нет! Просто безобразие! А очереди в расчётные центры! В них приходиться стоять по по часу или полтора! Интересна знает об этом Губернатор или нет? Следующий раз просто надо сфотографировать и послать ему!
34
2
August 23, 2024
Несколько раз пыталась передать показания счётчика электроэнергии за июль 2024г. Установили безобразную программу. Нужно заставить престарелых родственников руководителей этой организации передавать показания. Стало намного хуже с этим ЕИРЦ, особенно старшему поколению.
11
July 4, 2024
Нежилое помещение, мастерскую, обозвали жилым и написали что проживает три человека. Хотя мастерская предоставляется союзом художников одному человеку.Решили почему-то сделать перерасчет и добавили ровно 400₽. Так. На всякий случай. Приходил инженер смотреть показания, без предупреждения. Позвонил у двери, сказал, что у нас совсем нет расхода поэтому проверка. А муж мой там не работал все это время. Показания не менялись. Бардак
13
July 5, 2024
Нормальный сервис, народу мало, сотрудники искренне хотят помочь. Я очень доволен. Ну правда кофе не предлагают, но вроде как нынче не урожай
2
24
December 22, 2023
С осени оплачиваю белую квитанцию вместо розовой. Вношу показания и оплачиваю без проблем. Но, в один прекрасный день появляется пени. Не понятно за что и за какой период. Написала 16.10.2023 через форму обращения запрос, чтобы разъяснили. Пришло письмо 22 октября, что зарегистрировали сообщение, вот номер ЕИРЦ/1/141971 от 22 октября 2023 г.. Однако, сегодня 22.12.23 никто и не думал отвечать. В ноябре писала другой вопрос. Но, пришло автоматическое письмо, что в ближайшее время зарегистрируем ваше сообщение, но никакая регистрация не пришла. Сегодня возник еще один вопрос. В личном кабинете висит не оплаченная позиция по телетрансляции хотя я ее оплачивала и у меня есть чек. Написала обращение, но с таким подходом боюсь, что ответа не дождусь. Друзья, кто знает, куда жаловаться на такую работу ЕИРЦ, чтобы толк был.
28
1
June 18, 2024
Срустя время и ещё пару обращений меняю отзыв. Бесполезная организация, дозвониться очень большая проблема, постоянно переключают
на новых операторов, которые тоже ничего толком пояснить не могут. На электронные обращения внимание не обращают.
21
1
July 2, 2024
Ужасно работать в целом вся организация. Операторы пинают от одного к другому, никакой согласованной информации – один говорит одно, второй говорит другое. Платежи теряются и на поданое заявление о розыске никто даже не шевелится, а из-за потерянного платежа отключают электроэнергию. Причем вернуть электроснабжение это те еще 10 кругов Ада……
18
July 17, 2024
Не знаю кто там работают, но это делают очень очень плохо, не могут данные собственника поменять в течение 8 месяцев 3 раза обращался очно говорят ждите в течение месяца, данные начисления не совпадает с данными личного кабинета, книги звонить очень трудно
14
March 4
Просто ужас. Каждый раз проблема с оплатой коммунальных услуг. Но пени наверняка начислят вовремя.
5
1
January 15
Везде кругом один обман. Водоканал насчитают не правильно а потом стой по три часа в очереди. Бардак.
3
September 24, 2024
Ужасный сайт: исчезли счетчики ХВС, передать оказания невозможно. Дозвониться невозможно, очень понравилось - ожидание оператора 22 минуты, заказать обратный звонок - отдельная песня.
8
November 7, 2024
Как вообще можно писать положительные отзывы, личный кабинет уже 3 дня вообще не работает, постоянные сбои, ошибки в начислениях, лишние суммы. Это бардак полный
4
September 17, 2024
Кол центр сбрасывает телефон. После длительного ожидания и прослушивания какой-то ерунды, меня начали пинать по операторам и как итог просто обрыв связи. И так 5 раз подряд. Каждый раз это 10-15 мин.
9
September 3, 2024
Очень испортилось приложение. Если раньше можно было не оплачивать неоказанные УК услуги, то теперь сначала оплати, а потом как хочешь доказывай что таких услуг не было или оказаны некачественно.
7
February 26, 2024
С ноября 2023 пытаюсь добиться перерасчета за услугу обращения с ТКО. Все обращения фиксируют, но ничего не делают.
Номера обращений ЕИРЦ/1/154411 от 14.11.23 и ЕИРЦ/1/177153 от 18.12.23. Последнее: ЕИРЦ/1/21755 от 12 февраля 2024. Написал в АП. Быстро переправили в Администрацию СПб.
Будем ждать отписку. Или вдруг решение элементарного вопроса.
17
March 13, 2023
Отличный центр. Находится на территории магазина лента. Самое хорошее, что мало народу и самое главное работает каждый день, даже в праздники. Лично был 8 марта, платил за электроэнергию, открылся по расписанию в 9.30 легко добраться на метро до Балтийской и дальше 5 минут пешком.
2
36
July 17, 2023
Слов нет. Приезжаем с отпуска, в квартире вонь, понимаем что что-то с холодильником… в общем отключили электроэнергию без предупреждения за неуплату 3800₽(!!). Продукты все пропали. Все что нашел в почтовом ящике - это квитанцию на 2600₽ за услуги отключения/включения! Это какими тупыми надо быть, чтобы придумать такие правила, втихаря прийти и в крысу отключить квартиру! Я всегда плачу по счетам, просто из-за разъездной деятельности не всегда вовремя и за это плачу положенные пени! Если грамотно работает оповещение, то проблем нет.
Самое классное, что после того как я все оплатил и подтвердил оператору, мне сказали ждать 2 дня, пока приедет «специалист» и поднимет автомат(!!!!)!!! А как мне есть, мыться, работать??? А если у меня ребёнок или аквариум с рыбками???! Я и сам могу в щитке автомат поднять, но это запрещено, штраф!!!!МАРАЗМ!!! Больные люди те, кто писал эти правила!!! Всем им здоровья и благополучия!!!!
Если бы прислали смс с предупреждением, в ту же секунду бы оплатил, понятия не имел что за эти копейки мне столько геморроя прилетит!
77
9
August 6, 2024
Кошмар и беспорядок. Какие-то новые счета на оплату, что-то все время пересчитывается, приложение еле работает, то нет счетчиков, то нет лицевых счетов. Я не знаю для кого это мучение.
7
July 31, 2024
Как начисляет квитанции ЕИРЦ-невозможно разобраться.
Навязывают страхование. Постоянно приходится удалять его из квитанций.
Зачисление платежей тоже непонятно ничего. Что зачислено, что нет.
Бардак полный!
7
August 7, 2023
Второй месяц не могу получить решения о перерасчете платежей в связи с длительным отсутствием, хотя по законодательству на эту процедуру отведено 5 рабочих дней. Через месяц пришло письмо о продлении рассмотрения обращения! По заказанному обратному звонку диспетчер ничего, кроме как повторить, что срок обращения продлен, не может. И что делать? Даже не верится, что госучреждение позволяет себе так плохо работать и игнорировать нормативные требования.
№ обращения ЕИРЦ/1/59179 от 12 мая 2023 г.
P.S. 11.07.2023. До сих пор "ни ответа, ни привета". Неоднократные беседы с колл-центром ни к чему не приводят. Теперь даже сроков ответа не называют. "Обращение на рассмотрении".)) Жалобу с сайта отправить невозможно! Даже обращение неясно как отправить. Неактивна пошаговая закладка "далее", после того как выбрал тему. На другом конце провода девушка предложила в офис с жалобой идти. "Отличная" идея. Добрая половина недовольных не дойдет.
P.S. 07.08.2023 Ответом меня так и не удосужили. Перерасчет не сделали.
38
2
October 6, 2023
Похоже сайт создан мошенниками: в офисе, что-бы не стоять в очередях, предложили создать личном кабинете. Установили, ввели счета, получили уведомление сколько оплатить, оплатили. Оплатили 3 тыс., на следующий месяц должны 6, оплатили 6 ,стали должны 12,оплатили двенадцать долг ещё вырос. По выписки банка всё ушло на Книпович. Приехали туда, 3 часа очереди, хамство, ничего не знаем где деньги. Кое как выяснили, что 3500 перевели другому мошеннику ,Ростелекому. Никаких дел с ними не имеем ,кроме теле антены с оплатой 150 рублей, которую никак не отключить, не пользуемся. Больше денег не нашли Петроэлектосбыт их просто присвоил. В распечатке у нас долг за отопление летом 5500 рублей. Интересно они всех тех разводят или только пенсионеров. Куда обратиться, если везде посылают и воруют. Владимир Иванович 9537898
34
September 7, 2024
Отвратительная организация!Год пытаюсь поменять счёт за коммунальные услуги так как сменился собственник, вообще не понимаю чем они там занимаются, дозвониться до них не возможно!
12
July 8, 2024
Дозвониться и решить проблему превращается в ещё одну большую проблему. На трубке можно прождать час, слушая рекламу и не факт, что по итогу соединение будет установлено с нужным специалистом.
14
August 9, 2024
Не дозвониться, на письма не отвечают, перерасчет не делают на основании предоставленных документов.
40 минут висеть на линии и не дождаться ответа.
Позор такой организации.
8
May 15, 2024
Так и не удалось получить от сотрудников колцентра информацию, как можно оплатить счет за электроэнергию по безналичному расчету со своего счета в банке
10
August 17, 2023
Нервотрёпка продолжается с апреля 2023. Дозвониться очень сложно, сегодня в очереди была 68, но ответа на свой вопрос так и не получила (это моя пятая попытка что-то прояснить по обращению 1/47169). Девушка Елена, ответившая на звонок через 54 минуты, переключила на другой отдел... (с себя заявку сняла и всё, дальше-ее уже не беспокоит, ответят мне или нет) Никто так и не ответил, ждала ещё минут 20. Надо сделать перерасчёт по воде и добавить счётчики в личный кабинет. Больше года переплачиваю за воду. Недоработки в программном обеспечении, некомпетентность, работников... Сколько ещё переплачу и кто-то за это понесёт ответственность???!!!...
29
1
July 18, 2023
Согласна со всеми , перечисленными проблемами, о плохом сайте, о ужасном колл-центре, о не корректных знаниях сотрудников ("говорящих головах") и отсутствии обратной связи. Все на отвяжись сделано.Уже 10 месяцев не можем сменить собственника, в квитанции. Самая простая услуга превратилась в квест. Принесли все нужные доки, лично в окно, в центр.Нам озвучили срок смены собственника, от 3 до 6 месяцев. Это надо напечатать новую фамилию, на основании принесенных доков. Через 8 месяцев, в квитанции, без изменений ,так и пишут фамилию предыдущего собственника.К примеру, регистрация собственности, бесплатная в МФЦ проходит за 14 дней!!! Звоню, мне говорят я 45 в очереди ( в надежде, что я сброшу вызов), но я жду и через 2 минуты я уже первая. Пообщались и решили вопрос, как оказалось по телефону!!! Но в следующей квитанции опять 25, без изменений. Опять звоню и мне говорят, что принесенные доки они не видят в компе, и в этот раз уже не могут по телефону решить этот вопрос предлагают снова их собрать и начать заново(((. Я предложила поставить просто прочерк (не определено) в графе собственник, но и этого сделать невозможно, оказалось. Остальные слова нецензурные.....
49
1
May 23, 2024
Оперативно подала заявку на смену лицевого счета.
Высокая квалификация специалиста.
И все это без очереди, которая в другом отделении составляла 34 человека.
1
12
December 3, 2024
Когда уже будет стабильно работать приложение?
Это издевательство!!!
3
1
November 28, 2024
Не передать данные и непонятно кому писать, нет такой темы для обращения
3
1
June 23, 2023
Повезло, было мало посетителей и быстро получил необходимую мне информацию. Девушка консультант -молодец всё объясняет четко и доходчиво, а главное-терпеливо.
1
18
September 27, 2024
Очень доброжелательные и отзывчивые операторы. Приятно.
1
10
August 22, 2023
Ужасное приложение!Для оплаты через него надо 5 раз ввести данные авторизации.Отвлекся на пару секунд...и вуаля! вход по новой! Для оплаты надо потратить уйму времени!И всё по новой вводить приходиться!Интересно: разработчики пользуются своим приложением?!Виснет, вылетает...Етить-колотить! Наладить то за 7 месяцев можно!Уже писала похожий отзыв- сообщили о корректности работы приложения и "попросили" изменить...
Зачем разделили суммы водоотведения ГВС и ХВС?Обращение с ТКО и вывоз мусора не одно и тоже? Где данные ОДПУ? Откуда взяты суммы?Лишь бы запутать!
18
September 25, 2023
Отвратительно! Надо иметь очень хорошую нервную систему, чтобы взаимодействовать ЕИРЦ. Сайт плохой, работает хуже некуда. Совершая оплату онлайн, рискуешь - вот у меня дважды прошло списание. Звонишь, но в предлагаемом меню нет пункта ОПЛАТА. И слышать -ваша позиция в очереди 78 - не очень приятно. Звучит как издевка " Мы ценим ваше время. Вы можете оплачивать счета не выходя из дома". Понятно сейчас, почему километровые очереди люди стоят в пункты приема платежей,а не оплачивают дистанционно. Какое неуважение к людям. Моя оценка - 0, потому что 1 звезда это много.
30
October 16, 2023
Приходят неадекватные счета за горячую воду, второй год пишу письма в эту контору с предоставлением всех документов по счетчикам и форму 9, что прописана в квартире одна. Мне присылают квитанции с расчётом по нормативу за двоих с коэффициентом 1,5, показания счётчиков не учитываются, на мои письма отвечают, что срок их рассмотрения увеличивается для проведения проверки. И так второй год..
17
November 17, 2023
По всему городу огромные очереди в отделения петроэлектросбыта (ЕИРЦ) из-за плохо работающего сайта. Как всегда создали новую систему - она не работает должным образом, но при этом старую ликвидировали.
Одни только минусы. Год назад всё было нормально, а сейчас ад кругом.
19
May 15, 2023
Проблема с опломбировкой электросчетчика. .1. Очень сложно дозвониться до оператора чтобы подать заявку. 2. По первой заяаке в феврале не состыковались по времени. Хотя все другие службы проверили наши счётчики, учитывая наше время. 3. Подали заявку 5 м ая. Пришёл работгник, но ПО УЧЕТУ ВОДЫ! Почему заявка ушла к ним? Хотя счётчики по аоде оперативно проверены в феврале. 4. Сегодня поступил звонок, чтобы по заявке на опломбировку счетчика нужно проехать в отдел энергосбыт. Поехали на Зведную. Отстояли очередь. Там нам объяснили, что они только принимают заявки. Подали заявку только теперь в письменном виде. Сколько ещё нам подавать заявок? Куда нам обращаться? Нам нужно уезжать , тк сложились обстоятельства. Почему нет связи с контролером? Вилеровский д 6.
12
1