Созвонились с салоном, соединили с менеджером Вячеславом, он подробно рассказал об автомобиле, я забронировал авто и договорился о приезде(я из другого города около 550км) Приехал в салон, встретил менеджер, всё показал, всё соответствовало ранее сказаному по телефону . Оплатил авто, пришлось немного подождать, так-как бонусом сделали ТО с заменой масла и фильтров . Всё понравилось, рекомендую .
Все было хорошо, до того как поехали на тест драйв , итог такой что,менеджер не знает элементарных вещей по машине, ухмыляется, доехав до бездорожья началось убийство машины , я думал что ,что то оторвём , при очередном вопросе по машине мне говорят садись за руль машина тебя сама расскажет что у неё есть , в процессе начались оскорбления , итог, послали на три веселых буквы , ну вот как то так закончился мой тест драй машины , хороший сервис обслуживания клиентов , такое впервые 😬
Приехал устранить проблему с плавающими оборотами и отремонтировать стеклоподьемники, в итоге по эитим работам мне просто дали рекомендации о замене уплотнителей и очистке дроссельной заслонки, менять их не стали и чистить заслонку тоже, мол сделайте лучше где то в другом месте, при этом месяц до этого я проверял заслонку и с ней было все в порядке, а обороты плавали....Вобщем отнеслись формально, компрессию не померили тоже, сделали только комп.диагностику, стеклоподьемники тоже как не работали так и не работают. Поеду в другой сервис так как проблема осталась, а тут потерял время и деньги
Сразу после ТО поехал домой там я обнаружил саморез в правом переднем колесе и решил проверить давление в шинах. Во всех четырёх колёсах давление было разным. Это значит что сотрудники сервиса просто его не проверяли. В шиномонтаже мне сказали этот саморез был пойман не сегодня а значит сотрудники были невнимательно и не заметили его.
Следовали транзитом, обратились с проблемой дважды. Проблема каждый раз решена, мастера Дмитрий и Андрей отнеслись с пониманием и по-человечески. Берегите такой персонал, рабетя - молодцы!
Июнь 2021.
Уже полгода веду с ними переписку по поводу получить с них документы о сервисном обслуживании. Началось все с гарантийного ремонта. И тогда впервые, увы это первый авто купленный в салоне новым, столкнулся с тем, что НИ ЕДИНОЙ бумажечки на руки не получил. Ответ менеджера - документы по гарантийному ремонту и отзывным работам предоставляем только по письменному заявлению. Каюсь был тогда полный лох и не сделал записи разговора. Да и надобности такой не было - верил в "светлое будущее". Но спустя малое время пришлось обратиться на диагностику по той же причине. В ремзону уже пускать перестали - ковид органичения. На словах - все хорошо, и бумаг опять не дали - ток расписываешься в двух экземплярах. НО !!!! тут они уже лоханулись - забыли выключить мой видеорегистратор. А на нем и признаки теже увидели (даже на прокачку системы машину потом загнали) и другую услышали - но ничего об этом не сказали. Видео имею теперь. И тут я захотел воспользоваться своим правом !!! Наивный чукотский мальчик!!! Написал и оформил заявление и получил ответ что все документы мною получены СРАЗУ после ремонта. На второе заявление они ответ даже по почте посылать не стали, стряс копию через эл.почту. На третье заявление - где прошу уже копии - вообще отвечать не стали. Походу дело движется к прокуратуре и Роскомнадзору... Там еще и персданные можно подтянуть - во всех документах мои данные имеются (а они их выдали комуто :)) и договор на сохранность персданных имеиются у них, только заключают они его в одном экземпляре, и на просьбу дать его копию тоже глухое молчание. С регламентирующим документом документооборот в салоне походу только со спецназом можно добыть и собаками. Эпопея продолжается.... Две звезды только за приятное и ласковое обслуживание от девушек на стойках и телефонах, за техническое обслуживание (мастера то тут вроде как и не причем) все очки убило гарантийное обслуживание и стойкое нежелание выполнить закон о потребителе, что вполне понятно - припрятать документы чтобы не налететь на возврат автомобиля если что вдруг, т.к. все работы отражаются только у них и у завода (и кто там нас ждет) - клиент на руках ничего не имеет. Так что гарантийное обслуживание в данном салоне почти ноль и не дай бог машина с завода будет с дефектом.
===============
добавочка - сентябрь 2021
===============
Практически ровно год назад случилось у меня на Рено Аркана обратиться в ААА-Моторс с потеками масла на нижней части двигателя. Машину осмотрели, сфотографировали, замыли место потека масла, закрасили чем то белым. И сказали проехать контрольные километры – 500-800. Проехал, как раз ТО-1 к этому моменту подошло. Осмотрели – следов масла больше не было. Объяснили возможным выбросом через сапун коробки передач из-за перелива на заводе. Сказали ездить и не беспокоиться (как закрасили можно посмотреть тут - https://www.drive2.ru/l/570513494982525270/). И вот в этом году точно там же опять появились капли масла. К этому моменту иметь какие-либо отношения с ААА-Мотор-Остужево совсем расхотелось из-за ситуации с оформлением документов, о чем писал ранее. Обратился к другому официальному дилеру. Факт наличия масла зафиксировали. Замыли и так же контрольные километры. Проехал, заехал на осмотр – капли масла вновь имели место. Замерили уровни в коробке и раздатке. В принципе почти полные. Признали гарантийным случай - замена сальника коробки передач на валу с раздаткой. При осмотре рассказал о ситуации год назад. Мастер вроде как в скользь спросил – а зачем закрашивали. И вот тут меня немного напрягло. А действительно зачем. За год краска отлетела и течь продолжилась. Походу так история складывается. Оказывается эта проблема тянется с Дастер-Каптюр. И, походу, если не льется ведрами, то таким незамысловатым способом выпускают машины в путь в ААА-Моторс. Ну не должен я знать досконально все устройство машины. Но пришлось почитать и найти тот сапун. Он сверху в передней части агрегата. Вокруг него за два года пробега все чистенько. Только в той выемке куда вставляется в корпус коробки передач немного песка и тот сухой. И если масло текло здесь то должно быть залито с передней части двигателя, а тут потеки в задней нижней. Так что мастера тут и глухие и слепые и еще чего то в добавок. Очень вероятно после посещения этого дилера можно вполне уехать на неисправной машине.
Приехали выбирать автомобиль. Зашли в салон, на рецепшине никого не было, никто к нам не подошел не поприветствовал, не поинтересовался зачем мы сюда приехали, то-ли за покупкой авто, то-ли на ТО. Был занятый один менеджер ,сидел за столом со своим клиентом. а второй менеджер ходил и разговаривал по телефону(не знаю рабочий звонок или нет. В итоге 15 минут ходили сами по себе и смотрели автомобили которые находились в салоне. Далее подошла девушка с рецепшина, поинтересовалась зачем мы тут и удостоверила, что вскоре к нам подойдет менеджер и все покажет и расскажет. В итоге еще через 10 минут вышел человек поинтересовался какой авто нам нужен, далее сели за стол ,он рассчитал кредит ,отдал бумажку с расчётами и сел разговаривать по телефону. В общем совсем это не понравилось! В другие салоны ездили, там обслуживание было высший класс! Были и в хендай,киа,ниссан. Везде нас встречали приветливо,досканально и подробно рассказали нам о тех авто ,которыми мы интересовались. В данном салоне даже не предложили пройти тест-драйв. После посещения данного салона уехали в Семилуки, там тоже автосалон Рено. Однозначно не рекомендую к посещению данный салон!
Вся скидка за покупку в кредит развод чистой воды, в кредит навтыкают столько опций что в итоге сумма выходит так же как без кредита. Добавляю отзыв спустя три недели эксплуатации машины. Перестал работать вентилятор печки, сервисный специалист предположил что я ездил по лужам и это может быть не гарантия!!! Объясните мне пожалуйста почему на автомобиле нельзя ездить по лужам, тем более в городе сейчас идёт дождь и лужи везде, вы что там в Рено потребительский тероризм устраиваете? Нахрен нужны ваши машины, если они только для идеальных условий эксплуатации?
Менеджеры мало того что инфантильные, так еще технически безграмотные. Самое основное, то, что интересует покупателя, про авто рассказать не могут. Инф приходится вытягивать. А у этих товарищей с ЕГ нет желания что-то рассказывать, продавать. Досадно и грустно от такого совка. Единственное исключение- Евгений. Заинтересованный, грамотный спец, с желанием работать с клиентом. Кстати, пять лет назад там же уже покупала машину. Был такой Олежа, в договоре продажи пытался большую сумму прописать..Это был финиш. Вообщем, будьте в этом салоне бдительны.
Данная контора (по другому не назовёшь) перечеркивает все плюсы марки Рено. Отвратительное отношение к клиентам. Не грамотные специалисты. На ТО езжу в Липецк так как там дешевле и качественнее. Раньше так вообще при покупке нового авто в данном центре снимали литые диски и тебе предлагали их за дополнительные 15000.
В итоге покупал в Москве на 60000 дешевле и с литьем
Был проездом через Воронеж. Заехал в сервис попросил провести диагностику и ремонт, сказали только по записи. Полное равнодушие, видимо салон и так хорошо зарабатывает. Не рекомендую!
Уже 4 раз не могут устранить проблему, хотя уже все оплачено каско! Мне ездить далеко, направила страховая, вот и мучаюсь теперь с этими умельцами (
одни нецензурные слова на уме!
В целом салон хороший, подъезд правда весь в ямах, но это скорее особенность Воронежской обл. разруха и грязь везде, сам салон приветлив, чисто внутри, сотрудники на входе радушны, менеджер продаж вполне компетентен и владеет ситуацией. Девушки из отдела страхования, не любят клиентов и клиенты для них в тягость, так как им приходится отрываться от телефона или разговора с подругой. Мне лично еще сильно не хватило зоны ожидания с нормальным кофе и десертом. Автомат, с приемом только налички не спасает.
Почему на данный момент не доступна такая опция, как запись на сайте например на замену масла? Да и вообще любая запись невозможна, обратная связь тоже не работает
Заехал 23 апреля. Ни одного прайс листа.
Подошёл менеджер, на вопрос про прайс, ответил: «в данное время нет, когда будут не известно. Давайте я вас на словах расскажу».
В общем - ужас 😤
Салон вроде официальный, а продавцы из 90, один развод, цены выше прайсовых на 120-180. Авто продают с разными опциями, скидки воздушные и откуда обьяснить не могут сами. В выходные хотели купить авто другу, посмотрели на цены, наглое поведение менеджеров и уехали в другую область. Не рекомендую этот салон никому.
На обслуживание обращаюсь только в этот сервис. Работы всегда качественно проводят. Все объяснят, на вопросы ответят. Сотрудники вежливые. Нареканий нет вообще. Всем советую.
Салон, где купила машину и приобрела зимнюю резину. Сотрудники компетентный, вежливы, помогают в выборе, профессионально разбираются в своей работе. Меня все устраивает.
Петушиный сервис, приемщик Максим сломал ручку двери, сдал машину и сказал, что так и было. Смотрите машину, а только потом подписывайте акты приёма - передачи. Несколько раз машина приезжала на замену ролика, в итоге два раза заказывали не те ролики... Настоятельно не рекомендую эту контору. Пытались ещё развести на замену радиатора. Короче жесть, за полгода работы с ними только негативные эмоции, запчасти после ремонта тоже не всегда отдают
Приветливый персонал, чёткое выполнение всех услуг в обозначенные сроки. Обслуживание на высоком уровне. Доп. услуги предлагают, но не навязывают, что приятно.