Aeroflot Russian Airlines
191 reviews
July 13
Рейс Сочи-Москва 08.07.24. Летели с 2х годоввлым ребенком, всё очень понравилось. В салоне чистенько, кормят, стюардессы очень внимательные и приятные. Малышке подарили набор в сумочке :пазл, влажные салфетки и книжечка. Очень приятно внимание к маленьким пассажирам😍 с помощью подарочка удалось "убить" некоторое время (а перелет с активным малышом, которому не объяснить, что нужно спокойно сидеть не так уж легок). Вылетели ровно по расписанию без задержек. Жаль только, что аэрофлот летает в Сочи только из Шереметьево. для нас это другой конец мск вообще:(
1
September 20
Часто раньше летала аэрофлотом и всегда было супер. Поэтому выбор пал на него и в этот раз. Летела 9 сентября 2024 г. Москва-Сочи с ребенком-инвалидом в санаторий. За несколько дней заказала сопровождение. По итогу в аэропорту на стойке регистрации сказали, что сопровождение ждать 20 минут и можно так опоздать на рейс. Не дождавшись сопровождение с ребенком на своей коляске по всем очередям, в самолет вбегали последние. Нашу коляску забрали у трапа, а в Сочи нашу коляску увезли вместе с багажом. Я с 5-летним неходячим ребенком на руках и с сумкой в автобусе стояла. А потом еще полчаса искала в аэропорту Сочи свою коляску. Для чего тогда сопровождение нужно. В аэропорту Сочи нас никто не встретил. К экипажу вопросов нет. Девочки подходили и постоянно предлагали помощь.
November 8
По перелетам все нормально, но получилась такая ситуация, что перед нами закрыли двери на посадку. В аэропорт приехали за 3 часа, прошли регистрацию, досмотр , уже сидели ждали посадку, мужу стало плохо, побежала искать аптеку, на весь аэропорт одна аптека, и то там, где проходит регистрация, мне пришлось побежать туда, обратно была большая очередь, вроде успевала, но, в итоге не успели. Как я и написала перед нами закрыли двери. Хотя мы все регистрации прошли, был сдан багаж. Получается аэрофлоту лучше снять багаж и задержать рейс, чем забрать пассажиров? Естественно, возврата никакого не делают , пришлось купить билеты по заоблочным ценам. А если нет денег на билет? Что делать в этой ситуации? Получается "все для людей".
July 26
Хороший и достаточно просторный офис авиакомпании в центре города Сочи. Приветливый персонал. Мы с семьёй немного остыли от июльской духоты в прохладном помещении.
July 27
Самый лучший офис аэрофлота, что мне встречался!!! 👍👍👍 Очередей практически нет, персонал приветливый, общительный! Если срочно нужно, могут войти в положение и сделать всё очень быстро!!! 👌👌👌
August 12
Купил билет из Москвы в Сочи и обратно. Из Москвы улетел замечательно, а вот обратно застрял. Оказалось, что при онлайн регистрации в самолёте не оказалось свободных мест. При обращении в компанию меня успоколи: ничего страшного, а крайнем случае, улетите следующим рейсом. Отлично, получается, что они продают, не бронируют, а продают по два билета на одно место?! Кто первый зарегистривался, тот и полетит? Замечательно!!! Будьте внимательны покупая билет в компании АЭРОФЛОТ!!!
July 24
Сегодня впервые была разочарована Аэрофлотом, хотя много лет имела золотую карту и летала только им. Сочи - Москва . Рейс 1133. Хрупкая девушка Евгения отстаивала(как могла) честь компании. Получалось не очень, но обратную связь она уловила. Что-то пошло не так. У пассажиров в течении 7 часов не было достоверной информации . Так НЕЛЬЗЯ С ЛЮДЬМИ. Многие с детьми. Все интеллигентные люди, держались, как могли. Обратная связь : люди все понятливые, объясните по-человечески. Сколько ждать?!!! Все. Надеюсь, такое больше не повторится. Это минус, большой. Психолога надо в компанию . Может поможет. Успехов.
September 26
19.09 летела с Горно-Алтайска ,рейс1525 был задержан ,никто ничего не объяснял.Спросила у сотрудников,что будет с багажом ? Меня уверили ,что в любом случае багаж будет доставлен в Сочи ,даже если я не успею на состыковочный рейс 1070. Столкнулась с полным равнодушием и безразличием сотрудников. В самолете: У Стюардесс и стюардов на все просьбы и вопросы один ответ : нет ,не возможно! Попросила не раскидывать мои пакеты по верхней полке, мне ответили,что пакетам вообще нечего делать на полке это место для чемоданов! В Сочи багаж доставлен не был! Пришлось сутки находится на телефоне,так как в Горно-Алтайске отвечали ,что багаж отправлен,а в Шереметьево,что багаж не прибыл . Никакие просьбы ,что в чемодане дорогостоящее лекарство,требующее определенной t и хладоэлементы ,не помогали. Хотя была сделана пометка. Через сутки по тел. Мне ответили,что отправили с Шереметьево ,будет в Сочи в 16:30.Но в службе розыска багажа сказали ждите до 21:00 ,если курьер не доставит, то тогда на следующий день .Никакие просьбы ,мольбы не помогали. Хотя в акте была пометка. Объяснили ,что багаж пришел поздно!!!! (В 16:30 середина рабочего дня)Обещали позвонить .Ждала до 22:00,в течении часа звонила,но трубку не брали или скидывали. Пришлось ехать самой на такси за багажом и обратно. Спросила ,кто покроет мне стоимость пропавших лекарств ,ответили спрашивайте с Аэрофлота!!!
June 25
Вылет Москва-Южно-Сахалинск 25.06.2024 в 17:10. Сотрудник который сажает на рейс просто был ужасный. Ужасное обслуживание, из за того что я беременная, пересадили от купленных мест спайс плюс в начале самолета в самый хвост. Они объяснили, что я не могу сидеть у аварийного выхода, но рассадили нас супругом и не спросив моего согласья в самый хвост самолета в разные места. Хотя бы спросили согласна ли я или обсудили бы места куда могут меня пересадить, а не ставить меня перед фактом. К этому всему нам даже не объяснили как вернуть деньги за купленные места. Никогда больше не полечу вашей авиакомпанией.
June 24
Мне необходимо было оформить сопровождение ребенка. Сделали все быстро, профессионально. Подобрали сразу билеты. Очень удобно
September 8
Всегда нравилась данная авиакомпания, но все испортил последний инцидент. Летели с мужем из Сочи в Москву. Заказали услугу повышение класса обслуживания с эконом до бизнеса. Мужа посадили, а меня нет. Вообще ерунда какая то. Надо наверное включать голову когда распределяешь места по оплаченной услуге.
November 5
Приветливые сотрудники. Жаль, что задержались в 2000-х…
Сопровождение ребенка нужно оформлять в офисе, а за операционную деятельность сотрудника +1000₽ к и без того космическим ценам (Сочи-МСК 30,000₽!!!!)
May 19
Я, Ирина Углова хочу выразить Благодарность персоналу офиса Аэрофлот в Сочи🙏 Такие молодцы! Особая благодарность Ольге Толстой. Который раз к ней обращаюсь и только к ней👌Всегда найдёт лучшие варианты перелёта, стыковок. Спасибо огромное, Ольга 🙏🙏🙏
1
July 20
Ужасный аэропорт вылет был19.07.2024 г реис U6408.Вылет на 17.05часов задержали 4 часа.Информации не какой не объявляли и на табло тоже не какой информации.Воду пассажиром не предлаги как положено по закону если рейс задерживается на 3.часа.Стояли с маленькими детьми на улице жариша ужасная.
1
1
February 6
Ужасная работа сотрудников аэропорта в Сочи.
- Все пассажиры рейса SU2904 стояли в очереди в ожидании рейса. Возле стойки ни одного из представителей компании
- После телефонного звонка сначала на горячую линию (оператор не смогла дать ответа, почему рейс задерживается. Потом звонок сотрудникам аэропорта. Из их уст узнаем, что самолет находится в Минеральных водах. После звоним снова на горячую линию и нам всем 150 пассажирам только сообщают, что рейс был перенесен.
- Никакой информации о сроках задержки и условиях.
- Далее начинаются задержки рейсов и вместо того, что организованно последовательно отправлять людей за горячим питанием, а затем в отель - сотрудники аэропорта собирают всех улетающих в Москву, Санкт-Петербург и Казань в одну большую толпу.
- Через почти 12 часов отправляют в отель, ссылаясь на то, что сообщали по громкоговорителю. Никаких сообщений и оповещений.
- Отвезли в отель, забирают обратно через 4 часа в аэропорт
- Далее начинается игра в шашки. Вылет переносится. Потом снова переносится. Потом снова переносится.
- Сотрудники горячей линии не могут дать исчерпывающей информации о времени вылета, дублируя информацию с табло.
- Еще из нюансов - первое сообщение о задержке вылета было получено в 19:30. Получается через 9 часов после задержки.
Абсолютный информационный вакуум со стороны первой авиакомпании страны.
5
2
June 19
Вежливо, культурно и главное профессионально! Огромное спасибо за помощь.
November 17, 2023
Сочи Анталья. За деньги, самые большие из российских перевозчикоа, питание в перелете - это маргариновое печенье в упаковке, как в дешёвом магазине. Сока, напитков нет, только вода. Вот он показатель жадности! Персонал озлобленный какой то. Как в чартере. Из плюсов, вылетают как правило вовремя, из минусов, из Антальи открывают всего две стойки на регистрации, люди ждут долго, а потом только успевают к вылету. Представителя аэрофлота в Анталье не найти, вроде говорят есть, но за несколько раз так и не увидели. Не тратьте деньги, ак Россия по сути тот же чартер, разницы особо нет
2
1
January 13
Честно не знаю почему людям в комментариях так не повезло, недавно летела из Москвы домой в Сочи,очень крутой полет,большой самолет с экранами,напитки,горячая еда,чай,наушники для монитора,максимальный комфорт был,даже не хотелось чтобы полет кончался,лично для меня аэрофлот подтверждает качество лучшей авиакомпании России)
3
2
September 10
Очень доброжелательные и вежливые сотрудники. Огромное спасибо им за помощь!
October 8
Сотрудники совершенно неклиентоориентированы((
Чтобы получить ответ на элементарный вопрос пришлось ждать полчаса, пока сотрудник решал вопросы с собственными билетами((
November 22, 2023
Пытался улететь из Самары (Курумчон) в Сочи. Цены за билеты зашкаливают. Все перелеты с пересадками в Москве. Время перелета 19-20ч. Хотел купить билет на 18:00 так как обещан перелет (с пересадкой) за 7 часов. Стояла цена 22тр начал покупать тут же предлагают кучу доп услуг. В итоге на экране стоит около 27тр. Я нажимаю "отменить", но деньги все равно списали. Я пишу в службу поддержки на сайте Аэрофлота мне отвечают что билет невозвратный. Очень разочарован и понес огромные убытки по времени и деньгам. Не советую не в коем случае!
3
1
September 6, 2023
Дорогой Аэрофлот! Очень приятно, что в это непростое время компания не теряет своё лицо. Рейс SU 1668 3 сентября, Москва - Сочи. От души благодарю персонал бизнес класса за высокий профессионализм. Отдельно отмечаю работу старшего бортпроводника бизнес класса. Так держать! С уважением, ваш постоянный авиа пассажир (золотой уровень) Дмитрий.
3
4
November 19
Приветливый персонал,все быстро оформили.спасибо,довольна
August 26, 2023
Компания хорошая, большая, но сотрудницы в Сочинском аэропорту репутацию с большим усердием пытаются подмочить Аэрофлоту. Рассадили семью по разным местам, попросили ребенка с Мамой посадить, на что ответили 12 исполнилось - пусть силит один... В этот день вылета как раз День Рождения. Объяснили что в полете его может стошнить, будет логично если с Матерью - поухаживает... В ответ представительница Аэрофлота на регистрации багажа заявила - летать должны здоровые! Не проняло ничего человека, даже элементарная логика. На всё и всех имнаплевать. Пришлось обратиться к старшему представителю и только с его помощью билеты поменяли, но в процессе обмена "высказывания про здоровых летающих" продолжились. Ни извинений ни каких либо вежливых слов на Большое спасибо за помощь представительницами Аэрофлота в Сочи высказано не было
7
2
September 23
Ужасная авиакомпания!!!!!!!!!!!
Слов нет, в диком бешенстве, мало того что билеты конского ценника так ещё и меняют рейсы не предупреждая !
April 25
Лучший сотрудник офиса- руководитель. Стол располагается слева у стены. На все мои вопросы отвечает грамотно, быстро решались все задачи. Благодарю! Сожалею, что не спросила имя. этой
1
January 21
Должен был вылетать рейсом SU1071 21 января в 18:05 из Сочи в Москву, Шереметьево, бизнес-классом. Онлайн регистрация не работала. Прибыл в аэропорт заблаговременно, более чем за 2 часа. На стойке регистрации мне заявили, что неисправно кресло, на котором я должен был лететь, и либо я лечу на сломанном кресле, либо лечу на следующем рейсе через 3+ часа.
Очевидно, что в любом случае мы значительно теряем в комфорте, но представитель авиакомпании Руслан заявил, что единственное что может сделать компания - это предложить данные неудобные альтернативы, обе из которых хуже изначального варианта, и никаких компенсаций в связи с этим нам не положено. Если надо - обращайтесь в претензионный отдел.
Естественно время на это я тратить не буду, но свои выводы об отношении компании к клиентам сделал. Считаю, что правильно в такой ситуации было бы по своей инициативе предложить какие-то бонусы за неудобство, раз компания не может выполнить обязательства по изначальной договоренности, а не предлагать мне клянчить подачки у поддержки.
5
1
April 12
Вылет из Сочи переносят уже в 5 раз. При этом должны были улететь в 15.50, но не факт, что вообще сегодня улетим в Москву. А вот улетавшим в 19.10 повезло намного больше, их задержали всего на час и они уже улетели. Особенно приятно, что дневные рейсы выбирают в основном с детьми. Поэтому если хотите провести часов 10
1
November 19, 2023
Был там буквально вчера. Никого. Совсем. Ни одного человека. Девушки за столиками сидят, скучают... А всё из-за того, что администрация лютует и обязали вывеску снять. Вот кому она помешала? Красивая, знакомая всем вывеска Аэрофлот оказалась вдруг вне закона. Ау, люди, опомнитесь! Делайте новые вывески по новым правилам, оставьте те, что уже есть, в покое
September 23
23.09.24 прилетел из Москвы в Адлер , так в самолете просидели целый час , видите ли нет автобусов.... Я в шоке
July 20, 2023
В аэропорту города Сочи работает замечательная девушка представитель фирмы Аэрофлот по имени Анна. Только после обращения к ней были решены мои непростые проблемы, связанные с вылетом в город Екатеринбург. Я благодарна Анне и сотрудникам аэропорта города Сочи и надеюсь, что руководство фирмы Аэрофлот по достоинству оценит непростой труд своих сотрудников. С уважением, Галина
3
2
October 11, 2023
Очень жаль, что едва ушла возможность иностранным компаниям работать в нашей стране, качество обслуживания снизилось ниже плинтуса. Влетел на крупную сумму по причине некорректной работы сайта компании, производил обмен билетов, оплата прошла некорректно, результат - убыток на 50 тыс и опаздание на работу. Разбираться, помогать, компенсировать - никто не будет. Аэрофлот = дно
3
1
April 25, 2023
Любимая компания набирает в штат сотрудников, которые абсолютно не умеют и не хотят быть клиентоориентированными. Бесконечные звонки на горячую линию практически не приносят результатов. Все очень тяжело и сложно. Научите пожалуйста своих сотрудников взаимодействовать с клиентами, чтобы они были заинтересованы в решении вопросов клиентов, которые платят не маленькие деньги за комфортные перелеты по всему миру.
На фото ожидание решения вопроса по оплаченной брони места в самолете. Поездка в аэропорт по совету сотрудника Аэрофлот была бесполезной и потрачено драгоценное время в пустую.
4
1
February 24
На стойке регистрации одно окно бизнес и одно- sky prioriti… стоим с детьми уже час не можем сдать вещи и получить билеты на рейс!!! При просьбе, добавить еще одно окно … все слушают но ни кто ни каких действий не предпринимает((
Обидно… досадно…
Зачем в одну длинную очередь грузить 4 самолета🤷♀️ это вообще не понятнл(((
1
2
April 24, 2023
Все хорошо, но туалета нет.
Продали билет, все варианты, что я озвучила, просмотрели. Питание, выбор места, просмотрели разные варианты, озвученные мною.
Инициативы нет. В плане того, что я лечу обычно через Москву. Но до Москвы билетов нет. Мне не предложили другие стыковки и пересадки.
Додумалась, что можно улететь через Питер - улетела, не додумалась, сиди дальше в Сочи, думай дальше.
4
1
June 1
С уходом зарубежных компаний сервис начал снижать к 0, как говориться нет конкуренции и так сойдет. Очень печально, говорят одно на деле совсем другое.
July 29
Спасибо сотрудникам, помогли решить вопрос с билетом (перепутал местами фамилию и имя)
June 11, 2023
Летели с ребёнком 1,5 года. Заранее перед вылетом позвонила и уточнила будет ли предоставлено ей питание, сказали да-да, все входит. По факту в самолёте сказали вам ничего нет. Лететь 4 часа. В итоге дали нам сендвич с колбасой( то же что и всем). Сотрудники аэропорта Сочи оставляют желать лучшего. Недовольные жизнью, грубые женщины на пункте досмотра, заставили впихнуть детскую коляску в проем, куда она в принципе не влезала, хотя в Москве просто попросили вытащить вещи из коляски и прокатили через раму. На возмущения мужа ответили: «проходите молча>. По прилету из Сочи в Москву детская коляска должна была стоять возле трапа, где мы ее и сдали изначально. Но почему то там ее не оказалось, время 12 ночи, мы должны бегать искать коляску
5
May 22, 2023
Работаю профессионалы.
Точно, четко!
Решают проблему.
Чистый офис.
Работаю по расписанию , что очень удобно !
Точно разъясняют информацию ,как решить проблему.
April 2, 2023
30 марта 2023 впервые летел с девушкой (к сожалению сейчас бывшая) в самолёте на море. Море увидел впервые, как и полетал в самолёте. 3:40 летели. Хочу выразить благодарность сотруднице, если быть точнее, бортпроводнику Анастасие за работу! Спасибо большое! Кормили сендвичем, яблоком и напиток на выбор. Мне всё понравилось. Завтра 3 апреля вылетаю снова, но уже в Москву обратно, буду рад, если будет снова бортпроводник Анастасия
1
July 21, 2023
Отличный офис и замечательные сотрудники. Минус - всего три окошка, одно из которых работает исключительно с клиентами Sky Priority, что накладывает определенное скопление очереди. Внутри работает кондиционер, ожидание вполне комфортное. Правда по-старинке - талонов нет, нужно спрашивать «кто последний»
August 2, 2023
Представитель Аэрофлота совершенно не компетентен , отсутствуют знания по базовым правилам авиакомпании , эмоционально неустойчива ( повышенный тон , резкие передвижения , отсутствие логики )впервые столкнулись с таким .Не ассоциируем это с прекрасной авиакомпанией ,,Аэрофлот,, , но крайне неприятно было общаться с этой представительницей .. кроме хамства и нравоучений ничего не услышали , хотя по факту доказали свою правоту и со словам : хорошо идите )) пошли на рейс
3
August 2
Ужасная работа сотрудников офиса Сочи, ул. Роз 61А. Справку 3 дня сделать не могут.
1
March 30
Коллектив диспетчеров---высший пилотаж!!!
Ольга, Светлана, Ирина, Оксана ---Вы супер!!!
July 18, 2022
Лучший офис продаж Аэрофлота, особенно хочу отметить сотрудника Ольгу, компетентный сотрудник знающий свою работу на все 100%. Ольга добрый и ответственный человек который мне помог оформить покупку багажа, когда горячая линия Аэрофлота мне говорила, что заранее с Шарджи нельзя купить багаж, только в аэропорту страны. Ольга, спасибо вам большое!
2
5
February 28
По скорой улетала в москву.проблемы с позвоночником.СИМАКОВ НИКОЛАЙ-мой герой!Чуткость,профессионализм,доброта и человечность-вот такой Коля!Спасибо,что есть такой замечательный сотрудник,поднимающий статус компании Аэрофлот-на высоту!
2
November 4, 2022
Мало того что запчасти все БУшные и любой самолет может грохнуться с людьми в любой точке неба, так еще и заказываю билеты , вписываю все данные, готов рискнуть жизнью и купить, ставлю галочку «согласен с политикой компании» и жду кнопки продолжить и оплатить и опля, хрен тебе в не кнопка, трижды все перенабрал и перезагрузил, ну не хочет фирма зарабатывать а хочет быть как всегда убыточной компанией! Взял билеты в S7 там и кнопка продолжить есть и деньги с удовольствием взяли!
8
8
September 5, 2023
Аэрофлот, без всяких сомнений лучшая авиакомпания России!!!! При любой возможности лечу только ей…. Если будут билеты дешевле, будет низкий поклон от пассажиров!!!! Спасибисимо!!!!
1
May 31, 2023
Прекрасное обслуживание, сердечная и домашняя атмосфера, благодаря сотрудникам. Благодарю 🙏 быстро решили все вопросы.
3
March 8, 2023
Отличная авиакомпания, скидки, промо, по хорошей цене билеты. Всё по расписанию. Бортпрводники любезны. Надёжная авиакомпания. Рекомендую
3