Aeroflot Russian Airlines
372 reviews
July 13, 2023
Мне понравилось все. Оформила билеты, но допустила ошибку. Написала в службу поддержки, обещали рассмотреть в течение 30 дней. Можно обратиться в офис, чтобы рассмотрели на месте и сразу. Заявку отработали в течение двух недель и извинились за задержку. Я не паниковала, т.к. до вылета был еще месяц, тем более сама виновата. На борту было очень чисто, все предусмотрено. Стюардессы отзывчивые и вежливые. Детям раздали подарочки для развлечения в полете. Покормили, хотя полет длился чуть более двух часов. Никакой суеты. Все понятно. Летали всей семьей первый раз, но от покупки билетов до выхода из аэропорта все прошло гладко, и остались хорошие впечатления. Спасибо компании за профессионализм и ответственность!
1
1
May 22, 2024
к компании Аэрофлот сложился положительный образ благодаря рекламе и доброжелательным стюардессам, но этот офис на Белинского 41 как "капсула времени" из 90-ых с перерывом на обед учитывая что там несколько сотрудников,на сотрудниках нет бейджиков,одна из сотрудниц которая ближе к выходу толи от вредности или не компетентности на прямой вопрос о том как вписать как правильно на транслитерации отчество, отправила изучать матчасть на приказ МВД, тогда зачем она там,если такой элементарный вопрос не может решить?только после 4 раза кое как подсказала сквозь зубы.
Дополнительно исправляли данные по ФИО за 1000 руб, рассчитывал что 5 минут уйдет на это, потратил пол часа . Почему не сделать этот процесс онлайн, 21 век на дворе и не пришлось бы негатив этот весь получать от посещения офиса и не клиентоорентированной сотрудницы.
Совет руководству: отправьте персонал на тренинги по общению с клиентами или замените их на более доброжелательных.
August 10, 2023
Надеюсь, что мой отзыв поможет людям, которые будут возвращать суммы с ваучеров...
Я приобретала билеты себе и дочери в Прагу. Но не случилось.... были оформлены ваучеры. У дочери на ваучере осталасть энная сумма денег. Итак, для возврата ленег:
1. На сайте аэрофлота нужно оформить заявку. Не потеряйте СМС с кодом, его требуют в офисе)
2. Дочь совершеннолетняя, оформление всех документов в офисе только в ее присутствии
3. Так как билеты были куплены на мою карту, а пластик за 3 года я поменяла, ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно получить справку в банке
4. СПРАВКУ Я заказывала в сбере, тоже тратится время!!
Справка делается от 1 до 3 дней!
5. Пришли во второй раз со справкой, очереди не было почти, но операторы были заняты с клиентами.. время ожидания было около часа!!
Никто не торопится, операторы делают все неспеша)))
6. Заполняли кучу бумаг
7. На мою карту вернулась сумма быстро, буквально на следующий день
8. На карту дочери в течение месяца возврат процентов, так что ей карта также была нужна доя похода в офис аэрофлота
9. Оформление можно делать только на Белинского.
На Бахчиванджи - НЕТ
Сил всем и терпения по возврату денег))
September 21, 2023
15.09.2023г. Мной была составлена составлена заявка на субсидированные заявки ,прикреплены все документы детей - пассажиров . После , 18.09.2023 г. На мой электронный адрес поступило письмо ,о том что билеты забронированы ,бронь S4L8WB и оплата должна поступить 22.09.2023г. в 13:51. 20.09 получив все денежные средства от родителей ,так как дети собирались на турнир по фехтованию на рапирах ,я решила оплатить раньше . При оплате, программа меня выбросила и сообщила ,что заказ не может быть оплачен . Позвонив в поддержку Аэрофлота ,мне пояснили ,что бронь снята ,на мои вопросы на каком основании - внятного ответа я не получила . Мне лишь предложили оформить бронь по новому , но сейчас билеты дороже в 1,5 раза . Я конечно понимаю ,что тем самым авиакомпания зарабатывает ,даже не стесняясь на детях ,которые на протяжении спортивного сезона трудились , представляли наш город на всех соревнования по России ,заслуженно получили вызов от Федерации фехтования Москвы на обучение и соревнования . Но не все родители могут позволить себе билеты по стоимости на сегодняшний день - тем самым дети сейчас остались без поездки , именно так наша страна помогает спорту.
3
December 23, 2023
Аэрофлот - отличеая компания. Удобные рейсы в Москву, в самолете всегда кормят. Для ручной клади самый большой размер калибратора. 55×40×25. На рейсы всегда бесплатная регистрация онлайн. В отличие от них у Уральских авиалинии все за доп плату- и питание, и регистрация онлайн, и калибратор самый маленький- ширина чемодана 22.
March 30, 2024
Персонал вежливый, грамотный, но весьма неторопливый
При мне пошутили «не переживай, я уже не тороплюсь - я же уже на работе»
На 1 человека уходит примерно 20-30 минут минимум. Очередь живая , без электронной очереди
October 5, 2023
Третий час сижу в очереди , продвинулась на 2 чел. Сотрудники не компетентны, допускают ошибки ( неправильно консультируют), из за чего посетители переписывают несколько раз заявления, периодически созваниваются с поддержкой . Обсуждают все, что связано с аэрофлотом, абсолютно не торопятся. Один из посетителей вчера просидел 2 часа и не успел до закрытия, сегодня с утра тоже 2 часа ждал - сейчас уже второй час консультируется😀! Я приехав, был четвертым, сейчас уже 12 человек в очереди 😊. К тому же: туалета нет, руководства нет ( в принципе тут нет - только в аэропорту). Думаю, отзывов прибавится сегодня. Лучше обращаться в офис в аэропорту - там быстрее, говорят. Мне надо поменять букву в билете ( мой косяк), по тел ответили бесплатно, по факту 1 тыс. 😊
4
1
January 29, 2024
Летали Аэрофлотом в Тай! Сказать, что это был хороший полет, означает, ничего. Это просто отличный полет, не минуты задержки рейса, взлет и посадка мягкие, работа стюардесс отличная, сервис на хорошем уровне. Питание тоже хорошие. Теперь все полеты только Аэрофлотом .
June 28, 2023
Во первых не удобнее время работы офиса! Где то написано до 19.00, где то 18.00 по факту прикхалв в 17.50 офис уже закрыт! Приехала на следующий день, действительно принимают дооооолго! 1 час 40 минут просидела в очереди! Мой визит в офис был по причине смене паспорта (заключение брака). При покупке билета в феврале, звонили на горячую линию узнавали условия и стоимость, где было сказано, что замена по причине бракосочетания БЕСПЛАТНО! Но по итогу с меня попросили 1000р и сказали « ну меняйте там где сказали бесплатно» у них это платно! Делаю вывод: значит в Аэрофлоте сидят в кол центре не грамотные специалисты, раз дезинформируют клиентов. Написала бы имя девушки,которая со мной общалась в офисе на Белинского, тоже не слишком вежливая, но бейджиков нет! Надеюсь в полете не каких приключений не возникнет 🤞🏽
4
August 11, 2023
Хочу поблагодарить Аэрофлот, очень готовилась к поездке, звонила, задавала вопросы на горячую линию по габаритам и тп, всегда мне отвечали на все мои вопросы. В ночь перед полётом я, разболелась, позвонила к ним, мне все объяснили, что из-за болезни я могу вернуть деньги за полет, я очень обрадовалась, приехала после болезни к ним в офис, меня быстро обслужили, я заполнила бумаги и мне очень быстро перевели деньги. Всем ребятам большое спасибо!
3
October 11, 2023
Консультанты офиса многократно решали мои задачи сложных перелетов, всегда помогут, подскажут и вовремя вышлют все документы. И даже в условиях нервной окружающей обстановки сотрудники офиса всегда на положительной волне. Спасибо! Бесконечно ценю.
3
1
February 28, 2024
Любимая авиакомпания! Лучшая! И развлечения и детям досуг, и еда, и чисто, приятные сотрудники.
3
October 24, 2023
Компания Аэрофлот! Прошу дать ответ за свои действия по аннулированию в одностороннем порядке билетов на Пхукет из Екатеринбург? В связи с чем нарушены права потребителей, которую оплатили услугу и вы её решили не оказывать? Прошу указать нормативный документ, чем вы руководствовались при отказе об оказании услуг? Сначала массово продали билеты, теперь их отменили, и теперь взвентили на них многократно цены! Это мошеннические действия, прошу внимания и проверки надзорными службами данных действий, бездействий со стороны компании ПАО "Аэрофлот".
2
1
October 28, 2023
Летали Аэрофлотом 25.09.23 в Анталию и обратно,всё супер! Прекрасно взлетели и мягко приземлились. Сервис норм,подарочки для детей,самолет чистый и надежный👍
3
February 8, 2023
Написала положительный отзыв, но отзываю его и хочу изменить...
Да, при покупке билетов всё прошло замечательно, вежливая и спокойная девушка-сотрудник оформила билеты....только на другую дату.
Мы при покупке билета на обратный путь выбирали между двумя датами либо 23, либо 24 число, и остановились на 24. Рассуждали вслух и естественно, вслух об этом сказали сотруднице Она оформила нам билет, честно, мы даже даты не проверили, а только паспортные данные. В итоге мы не смогли улететь домой, так как были уверены на 300%, что наш самолет летит 24 числа,которое мы выбрали, но приехав в аэропорт, мы узнали, что наш самолет вчера улетел, то есть сотрудница по ошибке оформила нам не то число.
я писала в аэрофлот, они разбирались, но наш местный офис выгородил сотрудницу, когда я приехала в наш местный офис к данной сотруднице и сказала, ну Вы же не правы, из-за Вашей ошибки мы потеряли билеты, нам пришлось покупать другие билеты в тридорога, чтоб попасть домой. На что сотрудница ответила,- да, я ошиблось, и что..,человеческий фактор!
4
14
January 9, 2023
Лучший авиаперевозчик! Заказ блюд, обслуживание и ассортимент на борту. В дальних перелётах - кино в подголовниках, фильмы современные, мультики, игры, в целом некогда скучать! Кресла опускаются с выдвиганием нижней часть, угол комфортный, первый раз спала в полете. Не на всех рейсах можно бесплатно выбрать питание на борту, но когда есть возможность, то пользуемся. Всегда детям подарки на борту, даже на коротких расстояниях! Молодцы!
3
October 21, 2022
Молодцы, огромная сердечная благодарность, все как всегда на высоте, одна из компаний где все ещё кормят бесплатно в полете, комфортные чистые самолёты, вежливые и внимательные бортпроводники, спасибо за ваш труд!
7
2
November 5, 2023
кошмарное расположение.
Кое-как припарковавлся, протащившись через привычные для тех мест пробки, внезапно обнаружил что они соизволят обедать. Кушают, видите-ли, они. Это какой-то пережиток совка, от которого совсем недавно избавился даже сбер, но почему-то не аэрофлот.
А что там внутри и как я не знаю - терять ещё почти час не было ни возможности, ни желания.
1
1
December 28, 2022
Летела рейсом екатеринбург-сочи..все очень понравилось!!! И хорошее обслуживание милых девушек стюардесс и хорошая цена на билет! Аэрофлот отличная компания! Вкусно и хорошо кормят! Это тоже очень приятно!!!
4
1
October 22, 2023
Ужаснейшая компания , чисто кидалово .
Приобрела билет , билеты выписаны , ничего не предвещало беды , через 3 дня захотела забронировать место , но не тут то и было .
Аэрофлот аннулировал билет - мол сбой , ало , меня волнуют ваши сбои , конечно, если лоханулся , пожалуйста дешево , так и вези за эту цену !!!!
Если бы я хотела отменить , мне бы возврат дали очень маленькую сумму .
4
1
October 10, 2023
Хорошая компания в целом. Старается не опаздывать и не задерживать рейсы. Но в России у нас бывает все, так и с данной компанией случаются задержку рейсов. Попал недавно по маршруту Москва Екатеринбург. В целом советую. Стараются!
1
June 16, 2023
Возмутительно короткий график работы в пятницу!Мы приехали к 14:00,дверь была закрыта на ключ.Вышел охранник и сразу с порога начал говорить на повышенных тонах «полный зал народу,вас точно не успеют обслужить осталось всего лишь полтора часа до закрытия,вы время видели вообще???!!!».И не хотел пускать.Я ,конечно,понимаю,что он сильно торопился домой и в его планы работа по пятницам вообще не входит,но я таким отношением была «слегка» обескуражена.Из персонала были только он(охранник) и две женщины.Посетителей в тот момент было не много,просто с той скоростью ,с которой принимали одного клиента,а это минут 30-40,даже при сильном желании невозможно успеть.Аэрофлот-это самая шлаковая компания по обслуживанию клиентов!
4
December 3, 2023
Всегда была очень довольна этой компанией, но в этот раз летев 2 декабра с Гоа очень расстроилась
1 Стюардессы были не довольны
2 Еле как выпросила два пледа себе и сыну
3 Еды не хватило
4 весь полет ( 7 часов) дуло и было очень холодно
2
February 13, 2023
Купила билеты специально Аэрофлотом, потому что относилась очень хорошо к этой авиаклмпании и всегда выбирала только ее в качестве перевозчика. Летела из Екатеринбурга в Пхукет через Москву и обратно Пхукет-Москва-Екатеринбург. Рейс из Пхукета задержался на 2 часа и я с 4 летним ребенком опоздала на рейс до Екатеринбурга. Сотрудник авиакомпании поменял мне билет на 12.55 на следующий день , сказав что где я и мой ребенок будем ночевать в ожидании следующего дня не касается Аэрофлота, так как рейсы не стыковочные и по правилам авиакомпании никто мне ничем не обязан. Возможно, надо читать внимательнее договор, но аэрофлотом я летать отныне не буду.
4
1
May 7, 2024
Обращалась в офис для решения проблемы: указала неверно почту, а маршрутная квитанция очень нужна для компенсации стоимости перелета, милые женщины, которые работали очень помогли и были максимально вежливы
2
December 26, 2023
самая любимая авиакомпания, еда вкусная, самолеты чистые, красивые и доброжелательные бортпроводники
June 21, 2023
Хочу выразить огромную благодарность бортпроводницам рейса SU 633 Гоа - Екатеринбург
Летела этим рейсом 26.03.2023 и возможно благодаря внимательности и профессионализму бортпроводниц жива. К сожалению не запомнила имени старшей бортпроводницы, которая вызвала скорую к самолету.
Хочу попросить прощения перед ними за то, что доставила им столько беспокойств. Буду впредь повнимательнее к своему здоровью, а девушкам желаю, чтоб во всём им способствовала удача.
1
February 13, 2024
Летел из МинВод в Екб. Бизнес класс. Сервис ужасный. Пледов нет. Подушек нет. Масок нет. Меню нет. Спрашивают и записывают на листочке что ты будешь кушать. S7 бизнес класс в разы лучше. Разочарован.
1
August 6, 2024
Лучшая авиакомпания: сиденья удобные, места много, кормят, а это теперь редкость
August 1, 2023
Хорошая авиакомпания. Летала с до Адлера с пересадкой в Мск, кормили в обоих самолетах. Был интернет, зарядка для телефона. Чистые самолеты. Опрятные стюардесы. Все понравилось
3
2
June 18, 2023
Вежливый персонал, всё быстро и четко! Удобное расположение. Парковка рядом с офисом днем забита, но места можно найти чуть дальше.
1
1
July 6, 2024
Дозвониться при отмене рейса невозможно! В личном кабинете одна информация, письмо прислали с другим временем вылета. Более 30 мин на телефоне слушаешь музыку.
1
June 15, 2023
Обратилась в данный офис для возврата денежных средств в счет неиспользованных ваучеров.
Прошу руководство офиса премировать сотрудника Брусенкову Евгению за её профессионализм, вежливость, внимание к пассажирам! Евгения четко объяснила как именно будет производиться возврат денежных средств, помогала во всем! Все остальные сотрудники офиса обращались именно к ней при возникновении вопросов. Обращение № 310523-101771167
Из пожеланий отрегулировать поток, тк придя за час до закрытия- можно не успеть попасть к сотруднику, может ввести систему талонов.
May 27, 2023
Впечатление осталось приятное. Спасибо сотрудникам этого офиса.
Нам необходимо было решить вопрос переноса билетов бизнес-класса с ребёнком до года без собственного места. А это задача со звёздочкой, особенно принимая во внимание новую систему, в которой приходится работать аэрофлоту.
Уделили немало времени, были вежливы, вопрос решили.
3
November 5, 2023
Раньше летали другими авиалиниями, но после Аэрофлота будем летать по возможности только с ними. Доброжелательный персонал, хорошие самолеты, хорошее питание на борту. Рекомендую
2
1
June 19, 2023
Огромные очереди, обслуживают очень долго. Из 3-х специалистов работают 2 со скоростью черепахи. Специалисты вообще не шевелятся. За 30 минут обслужили 1 клиента!!! Парочка вообще 50 минут сидела при мне. Не понимаю какие вопросы решают, развели тягомотину. Купить билет можно самим за 10 минут. Предлагаю решать в офисе только сложные вопросы, которые не возможно решить без вмешательства специалиста-отмена вылета, замена данных в билете, перенос рейса. А вместо охранника посадить консультанта. Я ждала 50 минут, а получила ответ за 1 минуту!!!
4
November 15, 2023
Летать Аэрофлотом одно удовольствие, огромный плюс - выдача колясок у трапа.
Взлёт с посадкой мягкие, стюарды молодцы в плане обслуживания
1
October 10, 2024
Молодцы, работают вежливо , чётко.
1
November 15, 2022
Летел первый раз на Аэрофлоте. До этого все с7. Обслуживание очень хорошее. В полете кормили. С удовольствием буду с ними летать. Самолёт удобный есть и юсб зарядки и подставки под стакан не открывая столик. Был а320. Спасибо за полёт.
5
November 13, 2023
Аэрофлот в целом у меня проблем вроде пока с ним не было. Достаточно комфортно. Кормят даже при малых расстояниях. Надеюсь в дальнейшем всё будет тоже хорошо
1
1
January 29
Аэрофлот лидер России среди авиакомпаний, и этим все сказано,
February 9, 2023
Обратились в компанию с обменом билетов,, по непридвиденым обстоятельствам. Конечно у нас были оформлены все документы. Персонал вежливо выслушал нас, помог. Хочется особено поблагодарить Диану. Она нам все оформила и объяснила. Очереди не было
Всё заняло достаточно мало времени. Желаем компании дальнейшего процветания.
April 19, 2023
Летел на прошлой неделе. Наверно единственная компания которая кормит на своих рейсах был приятно удивлён. Но при использовании развлекательной системы увидел скудность ассортимента кинофильмов хотелось бы побольше а так все норм.
3
December 2, 2024
Как же все таки радует Аэрофлот всегда¡!
June 15, 2023
Летели в Турцию и обратно в Кольцово были приятно удивлены обслуживанию, питанию , отношению девушек борт проводниц, почти без исключения внимательные. Спасибо гордимся
2
1
August 20, 2023
Лично мне нравится аэрофлот, не было проблем с вылетами, всегда все по расписанию. Билеты по доступным ценам. Заморочек с ручной кладью и рассадкой, как у некоторых авиакомпаний, нет.
2
September 8, 2022
У компании часто бывают очень привлекательные акции на билеты. В самолётах угощают лёгким перекусом, сиденья удобные, места между рядами много, USB-гнездо для зарядки у каждого сиденья
3
November 5, 2023
Пожалуй единственная российская авиакомпания которая держит марку. По возможности всегда стараюсь летать этой авиакомпанией. Даже в мелочах видно уровень, начиная с отношения персонала на борту, ценовую политику для постоянных клиентов, питание и в целом ощущение от самого полета. Очень ценю то что вы делаете! Выше всяких похвал! Рекомендую однозначно!
1
August 17, 2024
Этот офис нужно вообще закрыть,с таким графиком и перерывом на обед. Дак они ещё и не хотят работать с клиентами,сидят и просто тупо в тетрис играют. Самое ужасное отделение аэрофлота.!
August 1, 2024
Неплохой аэропорт но со страннастями как и вся Свердловская область,.