Дозвониться, ОООчень проблематично. Прождал без толку 10 минут. Попытался заказать обратный звонок, форма отправки с данными зависла, затем написали, что произошла ошибка.
17.10.19 в Париже мы опоздали на рейс из-за неплановой забастовки. Понимая, что мы опаздываем - 3 раза звонили в авиакомпании - чтобы понять, как действовать дальше. Смысл горячей линии мы не поняли - в аэропорту не предупредили о нас, более того, заявили, что ничего о забастовке не знают https://rossaprimavera.ru/news/91286d62. Самое интересно было в аэропорту!!! за 23 минуты до посадки мы забежали в аэропорт - на стойке регистрации никого не было, офис аэрофлота был закрыт, мы просто бегали по пустому аэропорту, в очередной раз звонили на горячую линию. НО!!! самое интересное - что в офисе находился сотрудник, но рольставни были полностью опущены, когда мы второй раз пробегали мимо, она вдруг решила отозваться!!! дурдом. Но сказала, что, так как у нас багаж, нас посадить она не может (причем багаж был только у меня, у маменьки - пенсионерки - его не было), предложила доплатить 320 евро и ждать 12 часов следующий рейс. Мы купили стыковочный рейс. Самолет в Париже вылетел позже положенного времени, в Москве мы сели в 16.15 в Шереметьево в терминала D, в 16.50 заканчивалась посадка в Екатеринбург в терминале B. Никто нас не встретил и не проводил. Неслись как савраски по стрелочкам в терминал B. Шереметьево не знаем совсем, вернее не знали, но благодаря "доблестным" сотрудникам Аэрофлота мы побывали практически во всех терминалах. Прибежав по стрелочкам в какой-то зал, подходим к сотруднице Аэрофлота, показываем билет!!!!! и спрашиваем: "Куда нам идти?" она нас послала - совсем в другую сторону. Побегав по аэропорту, понимая, что сильно опаздываем, подходим к информационной стойке компании Аэрофлот, ответ был потрясающий "Бегите, может еще успеете!!!". Больше пользоваться услугами этой авиакомпании совсем не хочется.
Отвратительное обращение с клиентами, не компитентность персонала жилает лучшего,теряли чемодан, купленные заранее места нам просто поменяли не согласовав и не известив нас ,разбросали по салону нашу семью с маленьким ребенком, аргументировав это тем что поменяли самолет, но не перед вылетом а задолго до него, и когда мы случайно обнаружили наши места другие, нам сказали что мест больше нет других свободных! Супер,
Ощущение, что попал в отделение почты России, очереди, девушки работают медленно. Когда дошла очередь, сотрудница поставила перед носом табличку технический перерыв. Поставьте электронную очередь, сможете контролировать сотрудников.
Убогая гос. монополия. Никакого уважения к пассажирам. Заставили бегать по аэропорту искать где купить маску и перчатки, хотя по всем понятиям должны их сами выдавать.
Самый беспардонный лохотрон с бонусными милями. Если человек не смог вылететь, то топливный сбор не возвращается+еще штраф 50€ за возврат собственных заработанных миль. На каком основании и за что?
Стиль общения персонала оставляет желать лучшего, разговаривают так, будто ты их отрываешь от жизненно важных дел своими глупыми вопросами о деталях работы бонусной системы
Никому не советуем летать этой компанией и сами больше не свяжемся. Сколько бы раз не летали именно с ними, всегда теряется багаж. Нет слов, одни недовольства. Летайте нормальными компаниями, которые знают свое дело и делают его.