Alex Fitness
1638 reviews
October 27, 2021
Добрый день!
Хочу поделиться своей историей общения с клубом Alex Fitness.
Мне подарили карту (карта была куплена 02.09) на 6 месяцев посещения клуба. Вместе с картой был сертификат с прописанным сроком активации до 02.11.
21.10 я впервые пришел в клуб, сфотографировался, активировал карту и впервые воспользовался услугами клуба.
После этого я решил авторизоваться на сайте Alex Fitness. И какого было мое удивление, что карта активирована была еще 02.09, а срок 6 месяцев пользования клубом превратился в 5 месяцев + 30 дней заморозки.
27.10 я обратился в отдел продаж с просьбой разобраться и помочь мне в этой ситуации. На что девушка ответила, что скорее всего у меня типовой договор, что карта автоматически активируется через 14 дней и что это мы сами напутали про 6 месяцев. И ничего она сделать не может.
Немного странная ситуация. Карта покупалась в подарок, но сотрудники активировали ее сразу же в момент покупки. Хотя на сертификате стояла дата 02.11. И даже не спустя 14 дней с момента продажи.
Не совсем понятно поведение сотрудника отдела продаж, который даже не попытался разобраться в ситуации.
В итоге вместо 6 месяцев я получил 3,5. Клуб самостоятельно без моего присутствия активировал карту на 1,5 месяца раньше срока. А также один месяц превратился в месяц заморозки.
Почитав отзывы об Alex Fitness я понял, что подобные ситуации с манипулированием сроками карт – для них это нормальная история.
Я безусловно дохожу свои оставшиеся месяцы, но я не готов в дальнейшем ходить в клуб, где с клиентами обращаются подобным образом.
Надеюсь мой отзыв будет полезен. Спасибо.
8
1
February 16
Хороший фитнес клуб, с удовольствием посещаю
September 23, 2023
Класный боевой дух у клуба) никогда не любила групповые занятия, в этом клубе заходит на ура)
May 23, 2023
Хочу написать отзыв о сервис-менеджере которого зовут Никита, видимо с фамилией ***. Человек при общении просто бросил трубку…и в таком ключе работаю все в этом клубе. Не рекомендую.
4
1
May 24, 2022
Хотела бы сказать, про сотрудников, а именно менеджеров отдела продаж, Хотели переоформить абонемент, сказали в течении пяти дней с нами свяжутся, прошло в итоге 3 НЕДЕЛИ! на наши звонки ответы одинаковые: менеджер перезвонит через час, два, три часа, конечно же нам никто не звонил, потом говорили, база не работает, еще что-то, а сегодня так вообще не дослушав бросили трубку. Вы. вроде, так беспокоитесь о своих клиентах, предлагаете "персональные" скидки, а на деле Вам все равно вообще. Не работает система, от руки напишите , отмечайте как-то посещения, не по нашей вине пропадает абонемент и другой человек не может им пользоваться.
1
July 25, 2023
Любимый зал! Людей много после рабочего дня, но всегда есть свободное местечко🌟
January 27, 2023
Имейте в виду, деньги не возвращают!
Заявление на возврат было написано 01.08.2022. Ужасное управление и отношение к клиентам.
Некий Константин нагло врёт, и кормит завтраками, и менеджеры ничего не знают))
Это Худший из худших клубов.
4
July 2, 2021
Четыре года хожу в этот клуб. В целом довольна. Но недавно произошел случай, который меня удивил: после бассейна вечером я забыла в душевой мой хороший дорогой купальник (от жары в Москве тогда голова была квадратная). Наутро начала звонить администраторам клуба - попросила проверить, может нашелся. Никто даже не поднялся в душевые посмотреть, девушка на ресепшене равнодушно ответила: "В списке потерянных вещей его нет, а мокрые вещи мы не храним, всякие мочалки и т.п.". Я уточнила: "То есть уборщица выкинула купальник что ли?". Она ответила: "Ну, наверное, да". Я даже заехала в тот день сама посмотреть в душевой - купальника не было. Еще и суток с момента потери не прошло.
Реально поразило, что даже не могли оставить его хоть на сутки повисеть в душевой, пока человек вспомнит и вернется. Купальник за 8000 р. Как рука может подняться взять и выкинуть в помойку хорошую вещь? Ну или не выкинуть, но купальника не было...
Вот такое отношение к клиентам... Всем пофиг, никто не помог. Раз купальник "мокрый", нет инструкции его хранить.
8
2
November 2
Вечно проблемы с сауной!
1
December 4, 2022
Неплохо. Цена-качество. Но в часы пик, очень много людей. Много пенсионеров, которые могут поесть чеснока в раздевалке или постоянно зависать в парилке. Есть свои эксклюзивные фишки)))
3
1
April 5, 2022
Являлся постоянным клиентом Алекс Фитнес, купил первый абонемент еще в Уфе в 2018 году. По приезду в Москву также оставил заявку в филиал Ереван Плаза. Когда оставил заявку на обратный звонок - менеджер звонила и писала несколько раз в день, лишь бы я быстрее купил абонемент. Отходил в итоге в зал меньше месяца и придя в очередной раз на тренировку обнаружил информационное письмо о закрытии филиала. Без предупреждения, без оповещения. Просто тупо закрылись, как какой нибудь торговый ларек на рынке. Предлагают писать письмо и отправлять его почтой(!). Ну что за колхоз? Как нужно продать абонемент - скидывайте на карту... Как возврат - пишите письмо на почту, мы рассмотрим. На обращения колл центр никак не реагирует, обещают что перезвонит менеджер и НИКТО за 2 недели со мной не связался по поводу возврата.
7
April 4, 2023
Доступ в личный кабинет через сайт больше не работает. Приложение на андроид не скачивается. Невозможно заморозить абонемент. Много лет посещаю клуб, отношение все хуже и хуже...
May 11, 2023
Разочарование.
Переоформляла абонемент в августе 2022. Хожу уже почти год и тут меня не пустили. Мол абонемента у вас нет. Нашли платежку с менеджером , она должна была отправить запрос в бухгалтерию. В итоге подхожу в след раз , девушка уволилась, новая вообще не понимает что я от нее хочу. А молодой человек на рецепции заявил что я должна предоставить договор или квитанцию об оплате на переоформление… и связаться с клиентом, у которого покупала абонемент… Окей, только оплачивал 3000 он насильными, конечно чек не сохранился и договор уже не сохранился. Сотрудники разговаривают так как будто это моя проблема что в них слетела база. И я должна им доказать теперь что я их клиент… а не они искать мой договор..
1
1
October 20, 2021
Хожу уже 11 лет, хорошее место, из минусов в бассейне раньше было много химии линяли плавки)) 😁 сейчас не знаю в басик не хожу, по залам тренажёры есть все, редко когда что то не работает следят, после 18-20 много народа, по континенту люди среднего достатка. Итог : если вам нужно заниматься место хорошее. Цена качество.
4
1
September 1, 2021
Зал на коломенской за свои деньги хороший, но столкнулся с враньем менеджеров по продаже и это оставило очень неприятное впечатление.
Расскажу все по порядку.
Я в основном хожу в зал в холодное время суток, поэтому мне важно чтоб это время было охвачено моим абонементом. У меня был предыдущий абонемент, который позволил мне две зимы проходить в зал.
27 июля 2021 года мне приходит смс - Повышение цены с 1.08! Успей купить 17мес. за 10900!бронь...
Я позвонил менеджеру (Дарья) на следующий день и спросил, если я его куплю, можно ли активировать его будет ближе к концу осени , на что она мне ответила что есть ПОЛГОДА на активацию и мои дни не будут списываться. Меня это устроило и я пошел оформлять договор. Читаю договор, а там прописано что я беру на 360 дней и 90 дней заморозки, на что у меня появляется закономерный вопрос - это 15мес в сумме, где еще 2 о которых договаривались. Дарья в суматохе и спешке сказала, что 2мес оформят как подарок и он не прописывается в договоре, но они будут. Далее я переспросил про активацию абонемента, повторив ситуацию, что мне понадобится абик где-то в конце октября скорей всего, не будут ли сгорать мои дни и заморозка. На это мне четко Дарья ответила, что НЕТ, у вас ПОЛГОДА на активацию без потери дней. Я поверил на слово, и пошел оплачивать. Оплатил и в конце августа захожу в личный кабинет, а у меня после 2нед со дня покупки абик сам активировался и дни мои сгорают) скрины прикладываю. я заморозил на время абик на 4 недели и поэтому дни накинулись на время заморозки,
Крайне удивлен, что сотрудник крупной сети фитнесс клубов так соврал, ради продажи на 10900.
Если вдруг сотрудники компании увидят данный отзыв и будут готовы сделать слова Дарьи былью, то номер моего договора в скринах.
А всем кто прочитал - советую быть на чеку =)
Обновление отзыва.
1.09.2021
В конце августа отписал все то же самое им в ВК в личку, у меня зарегистрировали обращение.
27 августа, мне позвонила директор отдела продаж и сообщила - что все обещанные условия со стороны клуба будут выполнены, а именно - добавили заморозку еще на 3 мес, и 2 мес подарочных посещения. Сказали, что если я хочу, я могу посетить клуб и на подарочные 2 месяца оформить отдельный договор.
По итогу я все таки получил то, за что платил. Является ли это систематической проблемой или же это случается редко в связи какой-либо мискоммуникации - я не знаю.
В любом случае, зал за свои деньги хороший.
9
February 13, 2022
Очень классное фитнес клуб можно удовольствием тренироватся каждый день там есть душ,пары и бассейны ани очень хорошие
Мне там нравится тренироватся
1
3
May 15, 2022
Отвратительное отношение отдела продаж к клиентам. Пишу, чтобы руководство обратило внимание на проблему в ОП.
Я клиент клуба АФ Ереван Плаза, который прекратил свою работу 21.03.2022 без какого-либо уведомления почтой, звонком или сообщением.
Если в этот день посетитель не был в клубе, то он никак не узнал бы о том, что клуб закрыт и нужно со сложностями требовать возраста своих денег.
Когда я узнал, что клуб закрывается и нужно писать заявление на возврат, я обратился сначала по телефону в данный клуб на Коломенском, где мне сотрудница ОП сообщила, что можно прийти в любой день в рабочее время клуба и написать заявление. Придя, я получил отказ принимать заявление, так как у неё нет доступа к базе данных клиентов Ереван Плаза.
Вопрос к руководству: вы не можете научить сотрудников принимать шаблонное заявление у клиентов? Или вам наплевать на клиентов после получения от него денег?
По ходу развития событий дополню отзыв.
7
June 3, 2023
Отличное место. Единственное в часы пик много народу. Часть шкафчиков не работает. В остальном топ.
1
1
May 23, 2022
Самое отстойное место! Туалеты вечно грязные, описанные и обгаженные. В душевых холод невыносимый. В зале тоже холодина лютая. Но это ещё мелочи, так же есть неадекватные тренера! Не все конечно, но одного такого встретил. Срать он хотел на тех кто туда ходит, он занимается, а халопы должны ждать, пока "царь" сделает все подходы. А если кому то, что то не нравится, то он грозится после зала, разобраться с тобой 😱 А вы спросите, что там Алекс Фитнес? Он смог решить мою проблему? Я вам отвечу - нет! Алекс Фитнес предпочёл лешиться двух клиентов, один из них уже больше 5 лет туда ходит, но не разбираться в проблеме и не наказывать, так называемого тренера ("царя") На то, Алекс Фитнес был культурно послан! С таким отношением ребята, вы не то что клиентов распугаете, ещё и в судах устанете участвовать! Жду когда вернут деньги за абонемент, если будут проблемы, обращусь в прокуратуру с заявлением о мошенничестве и угрозе физической расправы, со стороны их работника, благо свидетель данного события имеется. Всех благ вам, Алекс Фитнес 👋👎
6
September 27, 2022
Как фитнесс всё классно, но хочу рассказать про другое. Сейчас будет массовая проблема досрочного расторжения договоров с мобилизованными. Процент годных по здоровью среди спортсменов высок. Мне сообщили, что возврат только наличкой в течение 90 дней, хотя платил картой (тут начинает пахнуть нарушением законов РФ). А товарищ, который уже уехал на фронт, должен подойти лично, не прокатывает даже генеральная доверенность.
Либо мне кто-то что-то не так сказал, либо очень советую руководству обратить внимание на нарастающую проблему. Помните, что произошло с автосервисом в Крыму, который отказался обслуживать автомобиль военных? Не угроза, просто здравый смысл. Получать публичный скандал и ссору с властью в нынешние времена - плохая примета. И аргумент "у нас такие правила" не прокатит. Хочу, чтобы любимый клуб продолжал работать, когда все ребята вернутся.
3
1
September 10, 2022
менеджеры по продаже продали мне абонемент на 15 мес. за 15 000 руб. В договоре обозначалось, что фитнес по будням работает до полуночи. Не прошло и месяца как приезжаю - и фитнес в 22:00 закрыт. Пишу менеджерам - ни слова в ответ. Клуб не исполняет своих обязательств по договору, что вообще незаконно, и игнорирует клиентов
3
February 11
Красивый, удобный. Все логично и лаконично!
February 14, 2023
Очень много сомнительного контингента из ближнего зарубежья. Руководство зачем то демпингует абонемент все дешевле и дешевле. 9-11 тысяч в год за огромный чистый зал, вы серьезно?
4
July 5, 2023
Отличный фитнес! Цены супер! Много места! Много тренажеров)
April 22, 2022
"отличный клуб, хожу с удовольствием)" - отзыв был сделан в ноябре 2018 года. За 3,5 года клуб сильно изменился, причём не в лучшую сторону: толпы азиатов, которые в дУше ходят без тапочек, разнося грибок. Некоторые не используют полотенца, поэтому лужи на полу в раздевалке, которые уборщик не успевает протирать. Рассматриваю варианты других клубов.
5
May 1, 2023
Постоянно присылают спам на телефон, просил отключить номер от их системы, но им пофиг и продолжают спамить
А по поводу зала, плохо, особенно бассейн вода мутная плавать там неприятно
4
November 15, 2022
Аккуратные и чистые раздевалки.
Хороший набор тренажеров и т.д.
Все на уровне!
Рекомендую💯
2
2
January 21, 2021
Супер фитнес клуб, с большим количеством тренажеров, тренажеры все новые, заниматься прям в удовольствие, так же умные, граммотные и проффесиональные инструктора, все расскажут и покажут за что большой плюс, цену не задирают за посещение данного зала, есть мини кафе, где после тренировки можно перекусить легко и отправится домой, класс!
4
October 24, 2020
Отличный зал, в шаговой доступности, он не такой большой, можно сказать уютный, но есть всё необходимое для нормальных занятий, а также бассейн, массаж, сауна и нормальные раздевалки. При входе есть кафе и парикмахерская, где можно приобрести себя в порядок. Отличная парковка, прекрасная транспортная развязка рядом с метро Коломенская.
5
April 18, 2022
Я не знаю как мне описать то куда я хожу заниматься спортом сейчас, это третий зал опыт не большой у меня, но каждый день приходя сюда я понимаю что другой зал мне не нужен станков и снарядов много я занимаюсь один но уверен что тренерский состав тоже на уровне много поситителей много красивых девушек сауна бассейн Вы молодцы я очень рад что познакомился с вами
2
October 28, 2023
Не работает мобильное приложение фитнеса. Записаться на тренировку по телефону не реально.
3
3
April 7, 2022
Украли новое полотенце прямо в душе пока мылся. Прошелся и спросил у всех кто был в раздевалке, вдруг кто перепутал, так и не сознался никто. Охренели совсем... AlexFitness цены занизили, начало сразу ворье приходить, хожу с 2015 года и знаю о чем пишу, камеры специально поуибирали в раздевалках, т.к. много краж и ответственности нести не хотят, многие приходящие "бойцы" даже читать не умеют и лупят по мешкам в кросах, хотя написано в обуви по мешкам не работать! Ну не свиньи... если ты такой крутой боец, должен знать что на татами и по груше в обуви не работают. Приходится постоянно объяснять это.
Администрация! Вы хоть фильтруйте народ который пускаете, в договор внесите условие ответственности за нанесение ущерба, ну невозможно уже...
За полотенце обидно, стоило как четверь годового абонемента в зал. Ставлю вам самую низкую оценку за полотенце.
8
May 12, 2023
Большой зал. Хотелось бы конечно, что бы и в выходные работали подольше. Тренажёры не все работают, ящики не все работают.
1
August 7
Скатился сильно уровень
1
1
February 2, 2022
В последнее посещение этого клуба потерялась моя сумочка с мочалкой шампунем и гелем для душа. Сумочка уж очень кому-то приглянулась - оранжевая половинка апельсина. И как раз рядом со входом в душевые стоял автомат для сока из апельсинов с такими же яркими картинками по фасаду.
Так что после бассейна пришлось просить шампунь у дежурного.
Сумочка канула в Лету вместе с любимой шапочкой для душа и всем остальным содержимым.
У меня снова такая же косметичка (у мамы была новая), но осадочек остался.
2
October 9, 2021
Самый большой Alex Fitness в Москве. Высокие потолки. Много воздуха. Занимающиеся меня поймут. Людей много, да. Но!!! Дублирующего оборудования вполне достаточно. Много соревнующихся спортсменов занимаются именно здесь!!!
Подитожить хочу так: мне здесь нравится👍
4
1
September 3, 2022
Сауна не работала полностью весь апрель, и сейчас, со второй половины августа до сих пор не работает (пишу отзыв 3 сентября). На вопрос, когда будет работать, сотрудники отвечают: "не известно". Родители продлили карты по акции, продление на 14 месяцев, но через 10 месяцев им сказали: посмотрите договор, ваши карты закончились. В общем, жди подвох на каждом шагу. Разочарование ((
3
January 14, 2022
В целом хороший фитнес- много тренажёров, редко стоишь в очереди. Из минусов - чувствуется, что фитнес не премиум класса - не всегда чисто в уборных, полотенец не выдают )
1
August 28, 2023
Хороший фитнес клуб) люблю Аквааэробику с тренером Еленой 🔥
3
December 11, 2021
Великолепный зал! Есть всё, абсолютно! Потрясающие разделения на зоны! Сауна, бассейн. Отличный зал! Самое главное это внушительные размеры!
1
February 21, 2022
Крутой фитнес центр. Большой. Есть бассейн. Правда, всегда заполнен людьми в основном 60+. Есть сауна. Хотя я и переехала в другой район, но езжу заниматься именно в этот зал.
1
April 15
Хоть все говорят о нем разное, меня все устраивает, и бассейн тоже.
1
1
January 18, 2022
Вернулась в клуб спустя лет пять после перерыва
В последний раз была, когда в нем сделали ребрендинг и некачественный ремонт.
Сейчас сразу бросилось в глаза отсутствие хорошего управляющего и вложений на поддержание клуба в рабочем состоянии.
-Первое на чем я споткнулась-эта был начищенный вход перед клубом. На скользкую плитку брошен коврик резиновый, который вместе с плиткой обледенел. Но видимо, ходящим по этому же коврику сотрудникам нормально. Они не замечают
-На ресепшен абсолютно неторопливые сотрудники. Скопилась очередь 10 человек, все явно уже опаздывали на начинающееся занятие. Но сотрудники почему-то вдвоем решали проблему одного человека. И так постоянно.
-Бахил при входе нет. Все прутся в грязных сапогах в раздевалки, где люди ходят в кроссовках, а кто и в тапках...
-шкафчики через один не работают. Магнитные замки давно вышли из строя. Этим никто уже давным давно не занимается
-в туалете для женщин почему-то все раковины, кроме одной замотаны желтым скотчем? Я так и не поняла, это потому что они не работают или типа соблюдайте расстояние, стойте все вместе в очереди, чтобы руки помыть??!!
-сушилка для рук не работает. Вторая дует так, что будешь неделю сушить
-фены работают также, как и сушилки
Это я еще в душевых не была. А то мой отзыв растянулся бы...
Управляющему стоило бы быть поактивнее и тщательнее следить за состоянием клуба, а также капать владельцу на мозги для выделения средств на поддержание клуба в рабочем состоянии.
2
2
April 6
Классное место, с крутыми тренерами
June 8, 2023
Не знаю как кому, в дорогих фитнесах мы не занимались, но мне нравится. Лучше ходить в будни до 17:00. В целом, за эти деньги, просто 🔥
February 13, 2021
Зал мне очень нравиться. Хожу не первый год. Уходила, сравнивала, вернулась. Персонал весь приветливый, отзывчивый. Тренера радушные. Занимаюсь с удовольствием. Очень качественно поставлены групповые тренировки.
3
May 3, 2023
Хороший зал, есть все необходимое по доступной цене. Помещения объемные.
1
1
December 9, 2022
Бассейн часто забит, раздевалки выглядят грязно, групповые занятия переполнены. Но самое противное - администрация. Хамят и грубят на просьбу, например, уточнять имя тренера, мне нагрубили. Позже звлнил тренер и предлагал услуги, которые должны предоставляться бесплатно, но администрация их не озвучивает
1
2
August 30, 2022
Мы с другом думали, что это хорошее место... за такик-то деньги... Раздевалки грязные, воняет носками. Музыка для каких-то челочников. Во время тренеровки к нам подбежал пузатый мужчина в красной футболке, представился администратором. Начал орать про какие-то штаны за 40 гривень. НАШЕ ТЕРПЕНИЕ ЛОПНУЛО. УШЛИ. Не советую данный зал.
4
August 10, 2022
ценник шикарный, осоьенно с учëтом абонемента, хожу только в бассейн в фитнессе на Коломенской, близко, удобно, претензий нет
3