Отвратительное отношение к клиентам. Эти микрошкафчики просто издевка . Владельцы просто зажравшиеся бессовестные люди. Собачья будка просторнее этих,так называемых шкафчиков для неполноценных людей. Аренда этого дерьма стоит 900! Рублей в месяц! Красная цена 100 рублей за пол года. Не нажретесь никак. Кто посмел оставить на ночь вещи,все-хана! Срезали замок и утащили вещи. При заключении договора обслуживала новенькая,которая нтчего не объяснила. Пожалела,что на год взяла абонемент.отхожу и больше ни ногой туда. Никому не советую!
Лучший фитнес клуб нашего города! Самое ценное в нём- люди! Прекрасные инструкторы групповых занятий, особенно Ирина и Инна. Они высокие профессионалы, работают с полной самоотдачей, с душой и юмором! В клубе очень приятная, интеллигентная атмосфера, лояльная к клиентам. Чистота и работа оборудования поддерживается всегда. Рекомендую клуб всем!
Приобрела годовой абонемент 13.02.22г., по состоянию здоровья посещать не смогла, и не посещала ни разу. Месяц я добивалась информации как мне вернуть деньги. На второй месяц мне все таки сказали придти в клуб и написать заявление о возврате денежных средств 11.04.2022. До сих пор!!! никакого ответа, динамят. Теперь они уже не Алекс! Написала на почту свою просьбу, 2 недели, тишина опять!. Отвратительное отношение! Никому не советую данный клуб, название сменилось, а ничего не изменилось!
Приобрела абонемент, но в связи с обстоятельствами решила его расторгнуть. Изначально мне обещали вернуть полную стоимость абонемента, тк посетить данный клуб мне не удалось, карта не была мною активирована. При обращении (дважды) в клуб мне не давали написать заявление на возврат, так как руководитель отдела продаж была на больничном и мне не могли сказать сколько будет на возврат денежных средств. С горем пополам спустя 1,5 месяца я пишу заявление на расторжение договора. Соответственно сумма к возврату уже намного меньше. Данное заявление Я написала 16.11.21 года, мне сказали что деньги смогу получить только наличными 31.01-1.02 при обращении в клуб мне сказали что средства вернуть они не могут, приходите после 16.02.22 и вернём деньги. Обращаюсь 5.04 уже прошло предостаточно дней для осуществления возврата, но тут и мне не могут вернуть мои деньги!
Просто отвратительное отношение к клиентам! Вроде бы серьезная организация, а поступки во все не серьезные. На жалобы и претензии реакций нет!
НИКОМУ НЕ ПОРЕКОМЕНДУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В ДАННЫЙ КЛУБ!
Отличный спортзал, очень грамотные тренеры, ходил туда 3 месяца, занимался на тренажёрах под руководством Сергея Жачкова, он объяснил как правильно выполнять упражнения (правильную технику выполнения) и грамотно расписал план питания.
Все, что там работает - это отдел продаж. Купили абонемент, и больше никто ни на один вопрос Вам не ответит, ни лично, ни электронно. По телефону уверяют, что вопрос решиться непременно завтра, но ни завтра, ни послезавтра, ни позже ничего не решается. Зайти в личный кабинет для продления "заморозки" нельзя, проблемы с сайтом. В чате специалист пишет, скачайте приложение, но и там "сервер не отвечает". Попросила заморозить по телефону, но как знать, что там у них произойдет? Проверить-то не получается.
Проблемы начались в связи с тем, что я сломала ногу и первый звонок был по этому поводу. В правилах клуба, которые выложены у них на сайте, есть пункт, где написано, что в таком случае надо приложить больничный лист и написать соответствующее заявление. Со слов работников, правила не действуют, в этой части точно. Вот так. Не действуют и все. К этому выводу пришли через дня 3-4, при этом каждый день обещали перезвонить завтра и не звонили, звонила я сама, что бы спросить решился ли вопрос. А после этого позвонил молодой человек, представился личным менеджером, сказал, что абонемент автоматически активировался и спросил, планирую ли я посещать спортзал? Слов нет.
Это целая сеть клубов, но никакой горячей линии, никакой техподдержки у них нет. Руководителя никогда нет, выходной, просто нет, связаться невозможно, значит это все с подачи руководства и происходит. Подобное отношение к посетителям клуба все границы переходит, даже если они совсем не притязательны.
Если Вы решитесь посещать именно этот клуб, на помощь персонала можно не рассчитывать, придется мириться со всем, что бы там не происходило.
И да, если Вам надоест и Вы решите расторгнуть договор и вернуть деньги, это случится через 90 (!) дней после заявления, с учетом потери стоимости.
Клиентоориентированность и решение проблем с клиентами на нуле. Хуже обслуживания еще не встречала. В декабре писала данному спорт залу на их официальную страницу в Инстаграмм с просьбой заморозить мой абонемент, все нужные данные дала , сообщение было увидено и помечено лайкнувшим. По приходу в зал в январе, мне ответили, что срок действия моего абонемента истёк 3 января. На мои вопросы как так получилось, мне сказали заморозки абонемента не было. Когда начала разбираться почему по их халатной ошибке я осталась без абонемента, мне сказали это не их косяк и ничего поделать не могут. На Сообщения в Инстаграмм мне давали миллион отмазок и в конце концов сказали передадут дело в отдел продаж. После моего звонка директору продаж, единственный выход, который мне предложили это купить новый абонемент и тогда они добавят месяц, который по их ошибке был упущен, ведь им не выгодно просто так возвращать его мне. Исходя из данной ситуации можно сделать вывод, если вы хотите качественное обслуживание, а не халатное отношение, то вам явно не в данное место)
Неплохой зал, народу правда многовато( в субботу днём). Тренажеры парами это плюс, некоторые ушатанные но не все, плюс разнообразие тренажеров. В принципе неплохое впечатление. Замок берите с собой для шкафа иначе не как
Уважаемая дирекция я так понимаю вам все равно на плохой отзыввашего клуба? Тогда хочу отметить вашего администратоа по-моему завут Альбина.Хожу к вам с того года все нравится и решил посетить ваш
солярий,первый раз посетил его в декабре 2020 года зайдя туда от делать нечего начал считать сколько не работает ламп,насчитал 18 штук.Вышел откуда сообщил администратоу на что она сказала что все исправит,возврат денежных средств не предлогала,брал 15 минут даже не подгорел не разуРешил попробовать в2021 году и что вы думаете ? 7 минут и получил ожек левой стороны всего тела от лица до же..ы, заметьте за 7 минут,на что я вновь обратился к девушкам за стойкой и в шутку сказал что буду подавать на вас в суд они извенились и сказали что сообщат старшему администратору и решат мой вопрос , заметьте деньги опять не вернули!! Спустя неделю или полторы я подошёл к девушкам за стойкой,они любезные хорошие девчонки извенились ещё раз и сказали что наш админ по имени Алина или Альбина сказала что не какой компенсации тебе за твой ожек тела не будет,мы типо вновь отремонтировали свой солярий можете посещать дальше!!! Очень жаль что ваша администрация не ценит своих постоянных клиентов,было обидно что она не предложила не какого бонусу за ущерб,хотя девочкам за стойкой я предложил ! Что я буду рад если мне сделают подарок на исправный солярий не важно сколько будет подаренных минут.Обратите внемание на администрцию ведь многое зависит от нее Испавл
Здравствуйте, я конечно извиняюсь если ситуации с которой я столкнулся это инициатива одного человека.
Перед покупкой абонемента, два раза созванивались со службой поддержки и еще 2 раза я еще приходил, непосредственно перед самой ситуацией.
Во время визита, целевого(покупка абонемента), менеджер на рецепции пыталась обмануть (давала противоречивую информацию, сочиняла на ходу," нужное подчеркнуть) 4 раза только за одну беседу,
1) приходил в день рождения клуба, изначально менеджеры клуба приглашали в этот день 16 числа, менеджер назвала полную сумму без скидок, после вопросов с моей стороны относительно стоимости цену все-таки поменяли, (вопрос у вас цены для разных клиентов свои ?)
2) являюсь сотрудником ТРК капитал предлагали дополнительный месяц в подарок (оказывается чтобы это сделать нужно выполнить условие о котором тоже ничего не сказали при первоначальных договоренностях, но основываясь на информации которая мне известна, кому-то этот подарок дают без соблюдения этого условия, в моем случае видимо нет, наверное лицом не вышел)
3) рассрочка, во всех своих обращениях в клуб я спрашивал об этом слове, каждый раз мне заявляли что она есть и она на 2 месяца, при покупке мне сказали, что рассрочка на 15 дней, (убедительная просьба сделать так чтобы при ответах оператор-менеджер говорила что рассрочка есть только на такой-то период, а то как-то не красиво получается)
4) оплата, при оплате мне ввели на терминале полную сумму (быть может в надежде что оплачу все) хотя до этого мы говорили о рассрочке и я согласился на 15 дней (тут без комментариев, в отдельности каждую здесь описанную ситуацию я мог бы расценивать как недоразумение, но все 4....,
Тут меня немного начало трясти и дергаться глаз)
5) я развернулся и ушёл, мне перезванивает один из ваших менеджеров, я объяснил все выше описанное, мне сказали что я сам виноват не уточнил условия, не уточнял детали. (то-есть клиент виноват сам что дурак, не смотря на все правила торговли, нужно было уточнять все подводные камни, ребята я как будто кредит подписываю , читать мелкий подчерк), но вы хотя-бы в таком случае информацию об условиях положите на стол информации)
P.S
В принципе да возможно я что то не так понял, повторюсь в отдельно взятый пункт из того что я описал это рабочие моменты , все вместе я думаю объяснять не надо , я тренируюсь около 10 лет, плюс долгое время работаю в около спортивной тематике, я такое отношение вижу первый раз в жизни, пришлось экстренно искать альтернативу, нашли и представляете?!, то что мне сказали по телефону и то что было при оформлении абонемента совпало, не ожиданно как люди работают ?).
Если не можете вести акции, не вводите, я бы спокойно купил абон за 4200 и не чувствовал то что меня обманывают , не было бы такого осадка, спокойно бы занимался .
К администрации клуба, если вышеописанное ваша нормальная практика, то ребят репутацию свою вы так похороните, вы не кредитное бюро, где надо какие-то подводные камни искать, почему я должен уточнять все ваши, особенности работы, вы должны мне их назвать, ваши сотрудники предложили условия, но не обговорили детали в надежде что человек все равно купит, это на мой взгляд в корне не правильно.
Если за вышеописанное отвечает только 1 сотрудник, то зачем он вам такой нужен?
Очень злая на вашу систему и начальство!!! Покупала четвертый годовой абонемент, но по семейным обстоятельствам решила его вернуть не доходя 5 месяцев... И как вы думаете возврат денег какой???? 200 с небольшим рублей!!!! Бог с вами! Давайте эти копейки и прощайте!!!!! Но нет!!!! Ожидание этих копеек 2 месяца!!!! Пришла на рецепшен , девочки говорят сами позвонят прошло уже больше 2-х месяцев.... И что ??? Наглый, зажравшийся АЛЕКС!!!!!
Из 5 душевых в мужской раздевалке, работают только две и такое впечатление, что это с открытия. Все ремонтные работы ведутся днём, хотя, уважающие себя и клиентов конторы, ведут работы в ночное время. В период отсутствия ГВС нет никаких объявлений, только после разговора с администраторами появляется информация. На мой взгляд в Алексе работают низкосортные управленцы и только после устранения кадрового голода, что-то может измениться. Я много раз обращался с вопросами, но, большинство из них, так и не решены. Надеюсь в Алексе есть собственники, которые наведут порядок.
Доброго дня. Всё началось с карантина 2020г,сообщили что приостановили абонемент, потом когда открыли залы, они даже не сообщили, что он вновь открыт, ну эт ладно. И тут началось самое интересное я узнаю, что в положении, хотела подарить брату абонемент, мне ответили, что в московской обл им пользоваться нельзя. Ну тут я решила, что надо вернуть деньги, за 9мес,которые не ходила, позвонила в мае 2021г,мне сказали перезвонят, в итоге тишина до июня была, пока сама не позвонила, потом сказали опять перезвонят, как узнают инфо,в итоге опять тишина. Потом позвонила, когда уже родила в августе 2021г, передали трубку типо управляющей,она сказала по тел, что лично проконтролирует всю ситуацию отметила,что необходима справка по беременности в компьютере.Мой врач был в отпуске, как вышла с отпуска написали справку, 8.09 с грудным ребёнком прихожу в клуб, девочки за ресепшеном, позвонили управляющей, узнали, что делать дальше, передают мне инфо, что у вас всё согласовано, справка не нужна идите домой вам позвонят в течении пару дней, в итоге опять тишина, 15.09 звоню сама, а мне говорят, что ждём от вас справку и потом только будет решаться вопрос о возврате денежных средств, я опять с грудным ребёнком иду к ним, уже девочки на решепшене ничего не говорят, как потом оказалось, что они не компетентны были в моем вопросе, и проводили в кабинет, девушка взяла мою справку, сказала всё ок, завтра отправим и наберём вас. В итоге звонок 16.09 у вас не правильно написана справка, человеческий фактор вместо 2020г написан 2021г встала на учёт. Попросила, чтобы трубку передали управляющей, сказали не имеем право, потом вообще оказалась что в 15.00 её нет на рабочем месте, типо уехала по рабочим делам, потом начали скидывать рубки, короче не клуб а шарашкина контора, я из за их косяков чуть ли не каждый день хожу к ним, с грудным ребёнком, да ещё и трубки кидают, не умеют решать проблемы вообще никто, управляющий вообще такое ощущение что скрывается, значит чувствует за собой косяк. Персонал по работе с возражениями, вообще не могут ничего сказать. Ужаааас!!!
небольшой зал, но все необходимое оборудование лично для меня есть.
С вытяжкой беда, дышать иногда бывает нечем.
Дешевые абонементы, поэтому в час пик много молодежи, которые сами не тренят и другим не дают.
Больше не являюсь клиентом клуба
Хожу в Алекс давно. Посещаю в основном только групповые занятия. Раньше нравилось больше. Сейчас очень урезали расписание тренировок,их в разы стало меньше. А из этого небольшого количества тренировок очень много занятий сделали платными. По этой причине выбор тренировок стал меньше и посещать спортзал стала реже. Это расстраивает............................. Хочу дополнить отзыв по прошествии нескольких недель. На данный момент ситуация улучшилась. Занятий опять достаточно много😊. Так что рекомендую этот спортзал). Кстати,там хорошая сауна😊
Очень плохо работают с клиентами, когда им надо втюхать абонемент звонят,а когда без моего ведома активировали мой абонемент не могли в течение трёх месяцев прислать хотя бы смс.Просто безобразие!!!!Я очень сильно возмущена.Вы так всех клиентов потеряете.После таково уже не хочется туда ходить.
Потертые грязные тренажеры, которые давно надо обновить, но заниматься можно. Хотя некоторых необходимых тренажеров нет вообще.
Постоянно проблема с расписанием групповых.
Ужасное обслуживание. Я написала заявление на возврат денежных средств, проговорили о дате возврата. В день возврата денег мне позвонил менеджер и сообщила что в связи с их проблемой в бухгалтерии деньги к сожалению вернуть мол сегодня не могут, а это было 29.12, типо смогут после 11.01. Я сказала что меня это не устраивает, менеджер пообщалась все выяснить и перезвонить. В итоге мне так никто и не перезвонил и только сегодня 12.01 я сама им позвонила и мне сообщили что теперь смогут вернуть деньги типо завтра. Я объяснила менеджеру Марине, что у меня маленькая дочка и что мне не с кем ее оставить и что я постараюсь прийти в четверг или в пятницу, на что мне было сказано мол нет либо четверг либо пятницу. И это все после того, когда меня продинамили в декабре, даже не перезвонили. У меня была возможность прийти 29.12, но меня тактично послали. Не советую никому посещать данный клуб, а особенно связываться с возвратом денег.
часть тренажеров не работает, регулярно не работает сауна. Персонал отдела продаж абсолютно не ориентирован на клиентов. любыми путями стараются выполнить свои kpi
Очень стрёмный спорт клуб в раздевалки шкавчики незакрываются надо свой замок приносить если нету переодеваешся так и идёшь заниматься тренажоры хлипкие корче плохо за такую цену можно найту намного лучше спорт клуб!!!!!!!!
Всегда много народу, маленькие шкафчики, если придешь в цивилизованной одежде, то вся изомнется, вечно толпа народа, к снарядам не протолкнуться, и вечно лезут "блатные", это типа те кто с местным тренером занимается, у них тира программа, поэтому им надо уступать, пару раз поругался, но от этого настроение еще хуже. Мужская душевая и сауна то не работает (на ремонте) то не работает (не греет) в двери сверху цель в 2 пальца, как такую протопишь.
Радует, что проводятся различные виды тренеровок. Можно выбрать по настроению. Особенно хочу отметить йогу. Она особенно позволяет ощутить себя с разных сторон.
Клуб неплох, но персонал оставляет желать лучшего. На ресепшене малоприветливые девушки. Тренера жулики и обманщики! А конкретно Бредихин Даниил. Берёт деньги за тренировки, а потом завтраками кормит и деньги не возвращает. Мошенник одним словом! И ему не помешало бы привести себя в порядок, побриться к примеру, мне как девушке противно рядом с ним находиться. И по поводу ужаса в душевой и сауне я вообще промолчала бы. По 15-20 дней регулярно не функциониует, на ресепшене разводят руками, мол мы не знаем когда мастера придут. Одним словом раздевалка и душевая с годами превратилась в гадюшник без своевременного обслуживания!
Очень много народу. Особенно, по моему мнению, людей живущих на съемных квартирах, которые приходят помыться,попинать грушу и побороться.Большой вопрос к персоналу,зачем открывать зимой,на улицу, боковые двери общего спортивного зала. Ладно бы работали нормальные VRV системы,а получается что тренишь - весь мокрый - и на тебя свежим леденящим потоком от потолочного вентилятора дует холодный воздух. У меня жена лишь только из-за этого перестала посещать общий зал.
Здравствуйте, в Алекс Фитнес хожу не давно, но мне все нравится. Особенно люблю ходить на групповые занятия. Спасибо большое все девочкам преподающим групповые занятия, спасибо всем девочкам менеджерам, особенно хочу выделить Булаеву Викторию. Есть только ге большая просьба, верните йогу на вечернее время в пятницу.
В связи с карантином работать стали до 22:00.почему? Есть люди которые работают до 9, физически попасть невозможно. Что вам сделали эти 2 часа? С 22:00 до 00 людей мало и хорошее время для рабочих. За те часы которые вы обычно работаете корона расчехлится быстрее чем в то время когда люди не ходят. Верните 2 часа!!!!!!!!
Менеджеры, может быть прекрасные девушки в жизни. Но то, как медленно, нехотя они обслуживают клиентов! Это неоднажды замечала. Хочется прямо напомнить, что милые - вы же лицо вашего центра!
Единственный огромный минус, это парковка. Очень тяжело найти место. Сам зал неплохой, даже на пике загруженности всегда есть свободные тренажеры. Очень много кардио дорожек.
Недорогой зал с большим выбором тренажёров. Но к сожалению в последнее время плохо обслуживаемых, часто недели по 2-3 к сломанным тренажёрам никто не притрагивается.