В этом отделении абсолютно равнодушное мягко говоря отношение к клиентам. 24.01.24 у меня случилась проблема, так как я давно не пользуюсь этим банком (ранее была зарплатная карта), то и думать забыла про альфа-банк, пока мне знакомый не перевел случайно деньги на него, тогда я и вспомнила, что у меня есть счет в альфе, и решила наконец его закрыть. Так как не пользовалась счетом уже несколько лет, то пинкод я конечно не помнила, да и вообще с тех пор у меня уже поменялся паспорт и фамилия, о чем я и сообщила девушкам на входе. Они сходу сказали, что решить мою проблему не могут, посоветовали самостоятельно сделать перевод через приложение. Я им обьяснила, что пробовала несколько раз, но ничего не вышло, банк отклоняет операцию. Сказали поменять самостоятельно пинкод в приложении и идти к банкомату и попробовать снять - такая же история, банк отклоняет операцию. Ответ на мой вопрос что же делать - был один - кассы у нас нет (в приложении это отделение отмечено как с кассой, между прочим), закрыть счет мы поэтому вам не можем, если хотите снять деньги - давайте мы вам выпустим новую карту. Я пришла закрывать счет, а не выпускать новую, поэтому конечно отказалась и ушла ни с чем. Через 30 мин я заехала в отделение Альфа на проспекте мира, и алилуя, сотрудница этого отделения помогла решить мою проблему буквально за 5-10 минут, и внимание! - даже касса не понадобилась! Нужно было всего-то обновить мои паспортные данные (чем видимо девушки в отделении на валовой просто не хотели заниматься, честно, не думаю, что они могли этого не знать), так как все операции отклонялись именно по причине некорректных данных. После обновления я смогла самостоятельно перевести деньги на свой счет в другом банке, и даже касса не понадобилась. Далее девушка просто закрыла мой счет и все. 5-10 минут. Никаких проблем. Отделение на проспекте мира. Вопрос - что не так с отделенем на валовой? Тупо нежелание помогать клиенту, который хочет закрыть счет?
2
1
Show business's response
Артемьева
Level 4 Local Expert
December 25, 2024
Обслуживаюсь в этом банке очень давно! Сотрудник Альфа-Банка Карина оказала внимание ко мне как к клиенту! Ответила на все интересующие вопросы! И я осталась очень довольна таким профессиональным подходом. Спасибо что существуют такие крутые сотрудники !!! Карина вы просто супер!!Рекомендую это отделение!
В этом месте я получила свою первую в жизни дебетовую карту. На работе сказали что зп будут переводить на карты альфы и я пришла за ней. Посидела в очереди, но не долго. Офис красивый, мебель удобная. Персонала много, все заняты. Карту потом быстро смогла получить, все хорошо.
Весь процесс по оформлению кредита прошел гладко.Менеджер очень компетентна, рассказала подробно все нюансы, о которых даже не задумывались. Спасибо за консультацию!
2
Ю
Юрий Миллер
Level 11 Local Expert
January 25, 2024
Отличное отделелние с полным набором банковских услуг. Рядом вокзал, бывает много посетитлей, и очереди. Сотрудники работают четко и всех быстро обслуживают, все на своих местах и заняти своим делом. Что касается самого банка, тут все понятно, крупнейший частный банк страны который зарекомендовал себя как один из самых надежных.
Хочу выразить благодарность сотруднику Яне за отличную работу и быстрое решение моего вопроса. Очень доброе и обходительное отношение, вежливость, немного юмора и продуктивность. Отличная работа. Молодчина!!!! Спасибо!!!!!
Пришел сюда в обеденный перерыв и людей было достаточно много. Вообще подумал что не успею забрать карту но сотрудники работали в полную силу, управились практически со всеми клиентами за минут 20
Был я в этом офисе 08.05.2024г. Народу было много, время обслуживание около 30 минут. Не смогли решить проблему и отправляли друг другу по кругу. Итого вышел из этого отдела банка. Там работают крайне не грамотные и не компетентные сотрудники.!
Считаю что офис заслуживает хорошую оценку, к работе банка никаких претензий, со очередью порядок, сотрудники адекватные и обращаются на вы. С оформлением кредита все прошло хорошо, никаких лишних процентов нет
Помогли оперативно восстановить потерянную карточку, не думал что это так быстро. Старую заблокировали и тут же завели мне новую, процедура не отняла много времени, это удобно, хорошее обслуживание.
Павел Чайка
Level 2 Local Expert
April 5
Самый беспроблемный офис банка на моем опыте. Никогда не сталкивался с проблемами, никаких блокировок или сбоев в неподходящий момент. Круглосуточно работают банкоматы и 10, а персонал действительно разбирает вопросы, а не старается избавиться как можно быстрее от навязчивых клиентов
Коморка, а не отделение. Клиентов много, менеджеров минимум. В 2024 году здесь забыли, что такое электронная очередь. Девушка, которая встречает клиентов, в попытке самой обслужить всех, собирает живую очередь в пять человек, и каждый вопрос решает по 20 минут(
Был там недавно,открыли ООО и решили открыть счет в Альфа- Банке,у меня почему то тяга в этот банк,давно работаю именно с этим банком.Я попал туда как то не вовремя,человека пять стояли ееред до мной и один сказал,что около полчаса ждет,я ушел имея талон,минут через тридцать пришел и оказался первым,меня принял молодой парень,по млему его зовут Олег Хорьков, очень быстро мы решили все вопросы.Я не ошибся выбором(хотя внутренно как то ошушается не приятное чувство из за учредителей Фридмана и К).
Приняли меня обслуживать за 15 минут до закрытия отделения, хотя я думал, что мне откажут в обслуживании. Решили вопрос неспеша, хотя понятно, что сотрудникам уже поскорее хотелось уйти домой.
Оформил кредитку на самом деле удивительно быстро. Лишних бумажек с собой не таскал и о преимуществах тут рассказали со знанием дела и понятным языком. Действительно бакн проявил себя хорошо)
Кассы в этом отделении нет. Хотя на вывеске у входа прописаны часы работы кассы. Какая-то хитрая касса, которая работает только по 100% предзаказу и не может выдать ни одной копейкой больше. Чтобы снять деньги с накопительного счета (не очень большая сумма) мне пришлось заказывать деньги за два дня. За два, Карл!!! Ну ладно. Велели приходить только после двух. Ну ладно. Хотя мне удобно в обеденный перерыв ессно. После двух в кассе оказалось идёт ревизия и денег дать мне не могут!! Пришлось ждать! При этом часть денег пришлось снимать через банкомат и банкомат может дать только кратную 1000 руб!!! То есть мне нужно сделать еще движение, чтобы снять уже все деньги: зарегистрироваться в приложении и перевести их на счет себе в другой банк. Ну такое себе приключение.
Зачем весь этот геморрой? При этом деньги выдают не в кассе, а прямо в оперзале на виду у всех. Отвратительно
5
Show business's response
Оксана Хажомия
Level 8 Local Expert
February 24
Биометрия- настоящая магия современности.Оформила ее в Альфе, и теперь приложение открывается за секунду,что невероятно удобно,да и документы не надо с собой тоскать.
Во-первых, мне понравились ваши кэшбэк и бонусы, мелочь, а приятно. Во-вторых, ваши сотрудники всегда готовы помочь мне в отделении, предлагая индивидуальный подход и консультации по любым мои вопросам. РЕКОМЕНДУЮ.
В отделении банка всегда приятно находиться! Много переговорных столиков имеется. Сотрудники банка всегда приветствуют с улыбкой. Чистота, уют и комфорт в отделении)
3
Anastasi F.
Level 6 Local Expert
February 26
Впечатлил высокий уровень сервиса. Специалист помог быстро оформить автокредит , все было понятно и без навязывания лишних услуг.
Если бы мне предложили вновь сделать выбор банка для обслуживания, я бы все равно выбрал Альфа банк. Удобно, доступно и выгодно, а самое главное всегда можно получить решение своего вопроса, тут реально пытаются помочь.
8
Елена Капитанова
Level 4 Local Expert
March 4
Приезжала сюда за кредитной карточкой, быстро оформила и смогла получить без лишних проблем и бумажной волокиты. Везде бы так круто обслуживали!
Очень недовольна девушка работает на входе, очень сильно хочет показать свою важность. Ушла в другое
Не первое обращение в данное отделение. Всегда очень медленно работают, один день вообще не было ни одного менеджера! И неверно провели мне операции из-за чего пришлось повторно обращаться в банк
Беззаботное снятие наличных - ни разу не сталкивалась с проблемой поиска банкомата. Доступность банкоматов обеспечивает удобство доступа к средствам. Сервис полностью удовлетворяет мои потребности!
илья жиров
Level 7 Local Expert
May 11, 2024
Обслуживание на самом высшем уровне! Здесь работают грамотные сотрудники, которые всегда готовы помочь и дать совет. Забудьте о долгих очередях - здесь все проходит быстро и качественно.
У меня есть виртуальная карта от Альфы. Пока замечаю только одни преимущества. Она позволяет мне совершать любые онлайн-покупки. А я, как заядлый любитель такого шоппинга, теперь могу не переживать за безопасность своих средств.
Были в отделении банка 11 августа 2023. Сами люди молодые и что такое мобильное приложение Альфа банка слышали и о чудо, даже видели. Девушка на входе отвечала так, как будто я пришла к ней домой, отвлекла от просмотра важного сериала. Вопрос был не решался мгновенно, сотрудница потратила порядка 20 минут, и нет, вопрос не решался в мобильном приложении.
Отбирайте сотрудников, они работают с людьми!!! И надо уметь отвечать людям, а не только глаза закатывать.
Show business's response
Полина Галкина
Level 14 Local Expert
March 28
Отделение рядом с моим домом, график работы позволяет зайти после работы. Могу заранее записаться через приложение и прийти в назначенное время, всегда обслуживают нормально
Считаю, что тут самые выгодные условия по кредитованию. Без лишних бумаг, справок и подтверждений о доходах. Видно, что банк на месте не стоит. Все современно, да и отношение к клиентам на высоте)
В Яндексе не указана информация что бизнес работает до 19:00, я не телепат увидел что отделение до 8ми и рассчитал время, чтобы успеть. В итоге придя в 19:10, мне открывают тайну что по бизнесу со мной разговаривать уже никто не будет, не смотря на то что вопрос был всего лишь про вход в приложение...
Альфа картой пользуюсь в районе двух лет. Конечно,последнее время условия немного ухудшились, но сейчас это у всех. Здесь все равно на данный момент лучше. Карта бесплатная, все платежи и переводы тоже. Остался кэшбэк за все покупки, в некоторых банках его уже нет.
Удобное расположение, близко к метро и Павелецкому вокзалу. Получала кредитную карту. Девушка сотрудница установила приложение на телефон, помогла с активацией карты и проверкой ее работоспособности. В самом отделении несколько банкоматов, очень удобно. Очередь электронная, практически сразу пригласили к окну обслуживания
Сделала в Альфе кредитную карту, и теперь могу позволить себе многое, что не всегда могла себе позволить раньше. Очень удобно, когда нужно сделать покупки в кредит. При этом все платежи и проценты, которые я должна платить банку, легко контролируются в личном кабинете. В общем, теперь я полностью доверяю этому банку.
Ипотеку на приобретение вторичного жилья платим с мужем уже несколько лет. В Альфе была самая выгодная ставка по ипотеке. При оформлении сотрудник банка была очень внимательна к нам. Главное, не допускать просрочек платежей.
2
1
Алина Крайнова
Level 4 Local Expert
February 17
Пришли с мамой, чтобы ей сотрудник установил приложение. Он все сделал и заодно показал, как делать переводы и оплачивать ЖКХ и мобильную связь.
Когда я узнал о кешбеке на карте Альфа-Банка, я просто чуть с ума не сошел от радости! Теперь каждую покупку я вижу как возможность вернуть немного денег себе. У них действительно отличные условия для клиентов! 💳
Сотрудничал я с Альфа долгое время как физ. и юр.лицо. Но это отделение убило все желание. Первый раз обратился за картой. Сказал, что хочу забрать в этом отделении. Сотрудник спросив о приложении в тел. быстро оформил карту и отправил меня в отделение на Варшавке. Второй раз обратился с просьбой отключить страховку на стикер. Мне ответили , что можно отключить при получении стикера заполнив какую-то форму. В третий раз зашёл получить и задал вопрос об отключении услуги страхования. На что сотрудник ответил. Сейчас заполним форму для получения и вы в чате сможете отказаться от услуги. Так и сделал. Пишу а деньги где? А деньги мы не вернём(Страховка подключается только с вашего согласия при получении карты. К сожалению, возмещение комиссии невозможно.) И теперь просто нет желания тратить время в пустую на этот банк. Спасибо за внимание.
Обслуживание на минус, девушка на стойке некомпетентная, бесконечно отвлекающаяся на вновь входящих клиентов; время ожидания не в очереди, а в процессе обслуживания
Удобное расположение. Пользуюсь здесь только банкоматами. Просторный зал и достаточное количество банкоматов, что позволяет не создавать очереди. И радует что все исправно работают.
Когда делала рефинансирование в Альфа банка, была так удивлена простотой процедуры оформления. Думала, что потребуется куча справок и выписок. А, оказывается они сами запрашивают информацию в бюро кредитных условий. Это очень удобно для меня.
Я являюсь заработным клиентом данного банка. Работу банка могу оценить на 5-. Минус за комиссию за снятие наличных.. В остальном всё хорошо. Сотрудники работают, кредиты выдаются, вклад можно открыть под хороший процент.
1
Маргарита Носачева
Level 5 Local Expert
May 17, 2024
Для бизнеса Альфа банк идеальный. Менеджеры ориентируются в нюансах ведения малого бизнеса, от них получила на первых порах очень дельные советы. Посещение банка не доставляет негативных эмоций, так как очередей практически нет, а с юр.лицами вообще проблем не возникает.
У меня карты в двух банках, есть, с чем сравнивать. Все банковские приложения когда удалили из сторов, многие ранее скачанные начали лагать. У Альфы такого нет, все работает идеально. Плюс есть удобный интернет-банк, там тоже все стабильно.
Заехала в 19:25 в отделение в понедельник.
Отделение работает до 20:00
Специально отпросилась пораньше с работы, чтобы успеть.
Мне ответили что юр лица обслуживаются строго до 19:00
На мои вопросы где я могла узнать эту информацию мне в грубой форме ответили (Руслан Гугушев) что все есть на официальном сайте и надо смотреть только там.
Я смотрела информацию на Яндекс.картах. Там такой информации нет.
Помимо зря потраченного времени на поездку в отделение - неприятный осадок от общения в стиле советских поликлиник:
«Сайт читать надо, там все написано».
На мое предложение Руслану (менеджер банка при входе по клиентам) учесть это и внести информацию в Яндекс.карты (передать коллегам) - ответ: «я этим не занимаюсь».
Давно были вопросы к Альфа, это последняя капля - переходить в другой банк.