Расположение очень удобное, персонал вежливый и уважительный. Даже с собакой можно войти внутрь и тебя обслужат, как человека!😜 Старались изо всех сил решить мою проблему по переводу получения пенсии в Альфу из Сбера. Единственный минус — какой-то затык в техническом обслуживании по моему вопросу: так и не удалось оформить получение пенсии в Альфе! И с мобильного приложения пытались, и с помощью сотрудника банка — всё тщетно! Исправьте, пожалуйста, технари! 🌹🤝✌️
Могу сказать, что мне нравится расположение этого офиса, удобно добираться как пешком, так и на транспорте. Внутри всё организовано грамотно, персонал дружелюбный и готов помочь. Приходила с вопросами по кредитной карте, менеджер всё объяснил доступно. Осталась очень довольна уровнем сервиса!
Поставила бы 1 звезду, если бы не специалист Алена. В зале сидят 5 специалистов. Одна девушка-специалист сидит почти на входе и каждого вошедшего спрашивает по какому вопросу. В итоге получается, что почти все входящие люди - к ней, а остальные специалисты, по её словам, некомпетентны в данных вопросах. Я провела там около 50 минут. За это время к другим специалистам она отправляла только по вопросу получения готовых карт. Только тогда, когда я на весь зал задала свой вопрос - меня пригласила Алена и помогла. У меня вопросы по организации работы в данном отделении:1. Зачем человека, который решает все вопросы, садить на вход, если у него и так народа много, а он ещё отвлекается на всех входящих людей? 2. Почему на всё отделение только один человек, у которого широкий функционал?
Удобство оформления меня подкупило, офис в этом плане лидирует. Оформление автокредита заняло минимальное количество времени, все документы были готовы к моему приходу. Очень удобно и комфортно так сотрудничать, все будто за тебя делают и продумывают
Уже 3 года сотрудничаю с Альфа-банком. Здесь работают грамотные и вежливые сотрудники, а количество отделений постепенно увеличивается, что очень важно, находится в любой точке России и получать услуги.
Это наиболее удобное для меня отделение по месту расположения, поэтому стараюсь сюда ходить когда надо вопросы с банком решить. Я тут и карту забирала год назад, и деньги в банкомате тут снимаю. Недавно ходила узнать условия кредита. Обслуживание как всегда на высоком уровне
Офис чудесный, персонал ответственный, приятный, всегда вежливые девочки, помочь готовы, улыбка не натянута. По обслуживанию тоже все происходит оперативно, по услугам консультируют хорошо, информацию исчерпывающую дают. Банк рекомендую 👌
ВНИМАНИЕ! На входе злая сотрудница!
Зашел в отделение, подошел к стойки где нужно зарегистрироваться, хотел взять талон. Начал набирать свой номер телефона и тут на меня стали кричать: не нужно тыкать по экрану, не нужно регистрироваться, я опешил, даже сначала подумал что это не мне, но нет девушка со злым видом и криком повторила - не нужно регистрироваться!!!
Вела себя не тактично!!!
Я понимаю, до закрытия отделения оставался час, там были люди, которые ожидали в очереди, но можно же было просто сказать: молодой человек, у нас большая очередь, скорее всего вы не успеете! Я бы сам принял решение, ждать мне или прийти в другой раз!
Забирала тут кредитку недавно и порадовалась внимательному отношению персонала: сотрудница обратила внимание, что у меня был день рождения в тот день, поздравила - было приятно. По поводу очередей хочу сказать, что этот офис популярный и людей приходит много, поэтому я всегда записываюсь в приложении - без очереди принимают.
Очень крутая лестница, с коляской не реально забраться. Правда есть вызов сотрудника. Я как раз с детской коляской была и воспользовалась. Сотрудник отделения прибежал, помог поднять и спустить потом
Не идеальное место конечно, но сервис тут на приличном уровне, очередей практически нет, и что важно — всегда на месте консультанты, никто не шастает без дела.
Отличное отделение. Все есть, и даже есть кулер с водой. Можно на удобных диванах посидеть если есть очередь. А в целом долго в очереди не сижу. Было что полчаса провел
Отличный офис, удобно посидел во время ожидания буквально 5 минут, менеджер выдал новую банковскую карту, ответив на пару вопросов. Почти всегда можно припарковаться.
Хотела взять кредит, на нормальный комп, но боялась, что не дадут. Так как я ещё почти нигде не работала и нет кредитной истории. В отделении встретила милая девушка, объяснила что нужно и помогла оформить кредит. В итоге одобрили !
Зашла сюда и сначала расстроилась так как была огромная очередь, на первый взгляд. Но ожидать пришлось всего минут 15. Я думала что потеряю гораздо больше времени. Сотрудник меня принял и помог выбрать кредитную программу, заявку одобрили. Посещением осталась довольна)
Я давно уже поклонница этого банка) Мне нравится что он всегда что то новое придумывает и предлагает. А остальные банки потом только перенимают его опыт. По обслуживанию считаю этот филиал самым удобным. Все сотрудников уже знаю. а они меня)
Отрегулируйте нехватку персонала, качество обслуживания в офисе на нуле, можно сказать девушка выгнала из офиса еще и не тактично,грубо попросила не тыкать в автомат для талонов мол, очередь большая, час ожидать, идите домой…..
Когда хотел завести карту банка, а после такого сервиса не знаю стоит ли…
Потом что то понадобиться и так же не попадешь к вам!
Это полный ужас, жаль нельзя поставить меньше одной звезды.
Ладно загруженность большая, это можно принять и понять, но некомпетентность сотрудников, супер! Над сотрудницей аж смеялась горячая линия, в которую она мне сказала обратиться, пока будет принимать других! Буду обращаться в альфа банк на Октябрьской, там хотя бы всех по очереди принимают, и вам советую!🥰
Мне очень помогли с моим кредитом, я делилась с представителем банка сомнениями относительно моего займа, в течение минут 20 я получила ответы на все свои вопросы и теперь понимаю что сделала правильный выбор придя сюда. Банк хороший.
Не смогла разобраться с новой функцией в мобильном банке, решила зайти в офис, чтобы уточнить. Оказалось, что не только я столкнулась с такой проблемой. Менеджер спокойно объяснил, в чём дело, и даже помог перенастроить приложение прямо на месте. Сервис супер!
Долго искал банк где можно оформить платёжный стикер и наконец-то нашел идеальный для себя вариант. Все сделали в этом офисе быстро и объяснили условия
Сегодня 17.07. пришли забрать перевыпущеную кредитную карту, но столкнулись с крайне неприятным обслуживанием в отделении невозможно получить карту вечером, совершенно нет клиенторентированности, уже 3 раз посещаю это отделение в первый раз отказали в обслуживании по крайне надуманной причине, что уже перестала работать программа во всех офисах за 10 минут до закрытия!
Сегодня:
У них ещё три клиента и они не могут нас принять хотя мы пришли за 36 минут до закрытия!!!
Вообщем если вы работаете днём то вечером в это отделение вообще смысла идти нет !
P.s. 18.07
Евгений, помог с оформлением банковских продуктов и всё объяснил
Спасибо за это
Я всегда стараюсь получить максимальное качество при обращении в банк. Поэтому меня это отделение вполне устраивает. Качество высокое, претензий нет, все на должном уровне
Очень рада, что альфу как и меня, заботят животные, поэтому в этот офис пускают с питомцами и помогают приютам. А как банк альфа всегда была топ, сервис и условия меня устраивают
Формат опенспейса кому-то нравится, кому-то нет. Мне нравится. Нет барьера и сразу налаживается непринужденный контакт. Сотрудники отлично работают. Решение всех вопросов занимает минимум времени. Отлично все тут работает.
Очереди ..... Несколько консультантов в одном маленьком помещении, людей много, все голдят, не сосредоточиться, не слышно , что .. тебе говорят. Очень долгое ожидание....
Даже такому обывателю как я и информацию подают понятным и простым языком. У меня ни разу не было такого ощущения как в других банках, как будто говоришь на разных языках с персоналом
Зашёл оформить кредит на машину, думал, надолго застряну, а тут за полчаса управились! Менеджер подробно объяснил условия, всё без суеты.Теперь только Альфа Банк! 💪
Выражаю высокую оценку уровню обслуживания в отделении Альфа банка. Считаю, что стальные сотрудники банка могли бы поучиться у персонала этого отделения. Впечатляет их высокий профессионализм, внимательность и вежливость. Оцениваю их работу на 5/5
Захожу после работы, иногда бывает получается прям перед закрытием, но банк не отказывает в оказании услуг, хотя могут по сути домой отправлять на законном основании
Здравствуйте, пошли с другом получат карту нам сразу же грубила сотрудница на ты сразу начала общаться вообще грубо общаются с клиентаминам вообще такое не нравится
Show business's response
Даниил Авдеев
Level 12 Local Expert
January 7
Оформлял кредитку, процесс занял меньше 20 минут. Очень рад, что все прошло без задержк. Персонал очень оперативный, у меня было много вопросов. Отделение небольшое, но светлое и уютное, есть возможность выпить кофе. Если честно, не ожидал такой скорости. Ушёл с хорошим настроением от вас, спасибо
Был запланирован везит в банк. Сотрудница на входе спрашивает по какому вопросу и оставляет ожидать, тоже самое было со мной, поскольку пришла раньше, оставили ждать. Люди приходят и их сразу отправляют к свободным менеджерам. В час по моей записи, все были заняты, девушка ещё раз спросила куда я, услышав мой ответ сказала "понятно". Время уже 13:11. Заходит новый клиент, не по записи и она берет его к себе. Возникает вопрос, зачем вы делаете запись, если не работаете по ней
Все оценки видимо - фейк! К сожалению согласно закона не могу фото/видео съёмку тут вести, так бы с удовольствием всем показал этот ужас! Как Альфа-Банк такое допускает вообще!?
Стоят столы, как в кафе, 2 девушки принимают всех клиентов. Электронная очередь не работает. Люди плотно толпятся на входе. Громко спрашивают по какому вопросу человек, говорят что ожидание более часа. Кто то уходит сразу, кто то берет вырезанный талончик и остаётся ждать в этом полном дискомфорте.
Мне даже не верится, что Альфабанк может быть в таком странном формате. При этом девушки-специалисты стараются и делают, что возможно. Альфабанку за это огромный минус!
Решил открыть вклад. Сотрудники явно знают свое дело и умеют объяснять, я впервые с первого раза понял все условия) Проценты по вкладу нормальные, теперь коплю деньги на свою давнюю мечту. Банк оставил приятные впечатления, все организовано на высоком уровне, рекомендую
ну, само помещение сделано хорошо,комфортно там находиться, но работа сотрудников это просто…
буквально месяц назад оформляла карту, по итогу карта перестала работать через несколько дней.
обратилась в поддержку через приложение, карту перевыпустили, забирать ее нужно было в том же отделение где и оформляла первую.
по итогу, пришли первый раз (ходила вместе со своим родителем)в отделение,сказали ожидать 40 минут.
пришли во второй раз( тоже с родителем), тоже сказали ожидать, но чуть меньше.
дождались внимания сотрудника банка, наконец то…
сотрудник банка( мужчина за столом с ноутбуком)начал говорить, что карта оформлена виртуально и как физической ее просто нет.
попросили опять мой паспорт и паспорт моего родителя, минут 20-30 мы просто сидели в ожидании, мы решили задать вопрос: а зачем им нужны наши документы, если мы уже и до этого все заполняли и по сути информация должна была сохраниться, сказали:
девушке нет 18, вы должны подписать согласие на открытие счета.
мой родитель отказался давать свои документы и подписывать какие либо заявления. сотрудник банка очень сильно, как он сам выразился, начал «стрессовать».
мы спросили, выдадут ли нам по итогу новую карту, ведь она готова и ее можно забирать.
сотрудник банка опять сказал, что карты физически нету и первой у меня тоже физически не должно быть.
я достала из кошелька карту и положила ее на стол, перед сотрудником. он почему то посчитал, что карту я как то агрессивно, дерзко или еще как либо не положила, а кинула на стол и посчитал нужным сказать мне, цитирую: « 17 лет, а так стрессуете»
итог: карты нет, хотя в приложении банка уже был номер новой карты и счета, сотрудники никак помочь не смогли,и единственным решением проблемы мы посчитали закрыть карту и счет.
спасибо хотя бы другому сотруднику девушке за то, что хоть смогли найти ножницы и разрезать карту.
Современный офис, молодые специалисты. Звезду убираю из-за претензии к договору. Оформляла стандартную зарплатную карту. Сотрудник дал мне договор для подписи, а там по умолчанию стоит галочке в окошке, что я, якобы, согласна на их звонки со всевозможными предложениями и т.д и т.п. Я должна была сама, вообще-то, если хочу поставить там отметку, но банк так не считает(((
И как следствие почти каждый день эти звонки навязчивые и люди роботы на той стороне. БЕСЯТ(((((
В этом офисе знают все тонкости оформления кредита, без ошибочно все сделали, видно что в офисе поддерживается порядок и приятная рабочая атмосфера, банк оставляет только приятные впечатления