Альфа-Банк
537 reviews
November 14, 2024
Быстрый сервис, это то что я для себя каждый раз отмечаю в этом офисе. Редко когда сотрудники заставляют долго ждать
2
January 20
Мне даже нравится тут консультироваться так как персонал всегда улыбается и помогает разобрать вопросы по продуктам. Я например так рефинансировалась, условия меня полностью удовлетворяют
June 3, 2024
Хорошее отделение. По сравнению с другими отделениями довольно быстрое обслуживание. Внимательные и профессиональные сотрудники.
2
2
October 23, 2024
Сразу после открытия уже очереди, 1 специалист, который всех и принимает. Ждать долго. Специалисты-огонь, спасибо.
January 26
На днях посетил офис, ожидание в очереди заняло всего несколько минут, а сотрудник который со мной работал был компетентен и быстро помог решить мою ситуацию. Уютная атмосфера и современный дизайн офиса создают приятное впечатление о банке
2
February 18, 2024
Концепция офиса банка прямо расстроила. Приходишь в банк решить свои «интимные» вопросы , а попадаешь в какую то общагу или коммунальную квартиру, кругом люди сидят на пуфах, толи ожидают очереди , толи просто сидят. Электронная очередь не работала, на входе выдавали номерки, хорошо мы были по записи, не пришлось проверять пуфы на удобство. У сотрудников нет стационарного места, они с ноутбуками перемещаются вдоль столов где и организовывают «рабочее место». При этом если вам нужно рассмотреть детали предложения банка вам разворачивают ноутбук и на не большом экране вы пытаетесь что то разглядеть и вспоминаете что у вас за спиной тоже сидеть люди , которые вместе с вами могут разглядывать ваше предложение от банка. В итоге из за чувства сильного дискомфорта мы ушли , не стали разбираться в деталях услуг банка. На мой взгляд банк должен предполагать определенную атмосферу, но не атмосферу «свободная касса» в известном заведении.
12
September 15, 2024
Все очень быстро, без очередей. Оформили карту, помогли с приложением и обо всем рассказали. Рекомендую к посещению!
1
1
July 16, 2024
Получил отличное обслуживание, хоть и пришлось немного подождать. Все объясняют доступно и понятно. Я клиент банка, но не пользуюсь кредитами, поэтому по ним ничего не могу сказать.
1
3
April 2, 2024
Отвратительно отрегулирована работа администратора.
Он один, решает вопросы важные, и долгие. В итоге сидит к нему 6 человек, ожидание два часа. Он же встречает новых посетителей, отвлекается постоянно. При этом менеджеры сидят отдыхают. Как итог: в банке сидит очередь к одному человеку, при этом никак не отрегулирована: никому не дают талоны, никто не знает кто за кем, что вообще происходит и когда его вызовут.
Решите проблему, это ужасно!!
Лично я не готов передавать вам свои средства с перспективой тратить день, чтобы решить один свой не стандартный вопрос.
4
June 21, 2024
Пришла с одной единственной проблемой: сменить фамилию, актуализировать данные в связи с замужеством. Не интересуясь даже, в чем суть моя обращения, менеджер заявила безапелляционно: «Вам надо срочно оформить карту, чтобы решить все проблемы». Такого поворота я конечно не ожидала. В ответ на мое, категоричное «НЕТ», меня отправили в другую очередь. Смешно и забавно. И этот банк позиционирует себя, как банк для клиентов??????
При негативных отзывах, Вам отправляют несуществующий емайл. Поэтому отправка, просто бесполезная. Делается только для поднятия рейтинга. В очередной раз убеждаюсь в бездействии руководства
1
1
September 5, 2024
Тут нравится, что нет толп людей, быстро справляются с очередями. Получила тут карту, мне ещё понравилась возможность получить ее чисто по паспорту и никаких документов больше
February 11
Классный офис с грамотными сотрудниками, обращаюсь сюда с любыми вопросами и всегда все супер! еще один большой плюс – тут есть касса.
April 10
Быстрое обслуживание. Приветливые сотрудники. Вопрос быстро решили
March 26, 2024
Будьте очень аккуратны при оформлении кредитной карты. Ставят на телефон абсолютно нерабочее приложение, техподдержка отвратительна. Кодовое слово почему-то не проходит, смс от банка для входа в онлайн не приходят. Отвечают, что якобы я внесла телефон банка в ЧС. Но это все ерунда. Главное - банк не сообщает сумму задолженности. Только окончание срока льготного периода. Более того, в выписке у меня написано - ничего платить не надо, хотя долг около 30 000 и заплатить надо буквально через неделю. Нет ни размеров минимального платежа, ни суммы по периоду 60 дней. Только общая задолженность по годовой рассрочке. Выяснить это можно по телефону. Только. И то после конкретного вопроса. Будьте бдительны, следите сами!!!
4
August 12, 2024
Хорошо знают свою работу и делают качественно, это я про консультацию, на которой был пару дней назад. Теперь обдумаю все условия и вернусь за кредитом.
1
3
March 6, 2024
05.06.2024 года посетил отделение Альфа-Банка на Ленинском пр.130/6, 40 минут ждал приема к Администратору – Владиславу который работает крайне медленно, но суть в том, что и компетентность данного сотрудника оставляет желать большего. 24.02.2024 я у него заказал справку всё оформление я сидел с ним 40 минут он долго крутил мои документы, просвечивал проверял их, только на зуб не попробовал их, после чего сказал что простая справка будет готова в течении 5 дней, по истечении 5 дней получив СМС о готовности я пришел за результатом, но тут мне Владислав, долго искав операцию по которой мне нужно было распечатать справку, заявляет что моя справка не готова, после того как я позвонил на горячую линию выяснилось что Владислав при первом обращении забыл указать в заявке мою дату рождения. Обслуживание ужасное. Не выдают номерки, аппарат с номерками не работает. Вызывают не понятно в какой очередности. Табло с номерами нет. Приходится очень долго ждать. Половина менеджеров просто сидит без клиентов уткнувшись в мониторы. На контакт не идут, типа ждите своей очереди. Ориентированности на клиента я так полагаю нет. После высказанных мною претензий ко мне подошёл заместитель руководителя отделения Эрик, и руководитель отделения которая не представилась, на указанных сотрудниках отсутствуют бейджей и очень сложно их идентифицировать кто есть кто, которые решили не вникая в проблему наехать на меня и в абсолютно недопустимом тоне стали говорить мне что я громко разговариваю. По итогу моих визитов мой вопрос так и не был решён, Владислав признал допущенную им ошибку, извинился, и по новой оформил запрос на справку с предложением мне еще подождать 5 рабочих дней.
Альфа - больше это не банк, а лавочка у подъезда с кучкой склочных сотрудников.
8
September 2, 2024
Максимально посредственное обслуживание ! Сегодня пытался узнать по поводу обслуживания юридических лиц, так меня послали , в известном направлении. Не сказав, что, где и кто может подсказать, по моему вопросу. Не первый год являюсь клиентом этого "горе" банка , но чтобы на таком днищенском уровне отвечали сотрудники- ниже некуда. Позорище
2
July 12, 2024
Офис сам по себе с хорошей транспортной доступностью и работа персонала мне нравится, всегда подскажут если что-то непонятно и есть вопрос.
1
November 23, 2024
Большое отделение, вежливые сотрудники, быстрое обслуживание
1
February 11
Была здесь на консультации по кредитной карте, менеджер очень грамотно и подробно объяснила мне все условия. Вопросов у меня не осталось, буду точно оформлять! Спасибо!
December 24, 2023
Большой офис,много персонала,очередь подошла очень быстро.Вежливые,граммотные сотрудники.Удобное расположение у метро Ленинский проспект.С парковкой было сложновато.
2
2
January 23
Ужасное обслуживание , выгоняют Клинтов со словами , главного нет он ушел домой, Вам ничего не одобрим.
Больше в альфу не обращусь
October 9, 2024
На днях я забрала зарплатную карту и все прошло быстро. Мне помогли с условиями и оперативно ее выдали. Банк супер!
1
July 28, 2024
Очень странный офис. Больше похож на кафе но кофе не дают. А ещё я не понял почему банковская доверенность в Альфа-банке не позволяет тебе полностью распоряжаться вкладом. Зачем она тогда нужна??? Ну и поразила не компетентность сотрудников. Передают тебя другому сотруднику как мячик в волейболе когда начинают понимать что что то идёт не так.
September 25, 2024
В отделении душно, ждать специалиста приходится по 45 минут, а на входе встречают «консультанты», которые в хамской форме отсылают ждать своей очереди, зачем они тогда там нужны, если толком сделать ничего не могут…в общем Альфа-банк уже не тот, распрощалась с ним
June 8, 2024
Приложение просто топ, никогда не подвисает и проблем не возникает, устанавливала в этом офисе, менеджер всё объяснил, где какой раздел, где какой кэшбэк, предложение я банка высвечивает легко и понятно, так ещё и проконсультировалась по интересующей меня копилке для зарплаты
2
March 4, 2024
Очень понравилось внутри, стиль минимализма. Можно сесть за стол и к тебе менеджер сам подойдет с вопросом и пояснениями)
Также, если долгое посещение, то пригласят в отдельную комнату, где есть кондиционер.
Специалисты все тщательно рассказывают и проговаривают. Нет ощущения, что тебе что-то навязывают.
Уровень 100 из 80)👍🏽👍🏽👍🏽
2
2
June 18, 2024
Захотела подключить автоплатежи за коммуналку. В банке сказали, что это легко сделать. Офис рядом с моим спортзалом, решила зайти после работы. Все настроили за несколько минут, теперь счета оплачиваются автоматически Анна Казакова
1
March 15, 2024
По отзывам пишут большой персонал, без очереди, решают вопросы быстро, на самом деле зашли в офис, чтобы скачать приложение(до конца рабочего времени 20 минут), в офисе 2-3 человека, очередь 6 человек, меня развернули прям на месте, клиентоориентированность 100
Мой рабочий день до 19:00, видимо я никогда не скачаю ваше приложение 🥲
5
1
October 12, 2024
Сотрудники тут просто молодцы, они профессиональны, вежливы и помогают во всем. Я пришла открыть вклад, и мне подобрали идеальный вариант с учётом моих требований. Единственное, что немного омрачило визит — это очередь на 20 минут, но учитывая качество обслуживания, это мелочь. В целом, всё прошло отлично!
May 25, 2023
Альфа - больше не банк, а лавочка у подъезда.
Всё по-новому, душевно и лампово. Никаких окошек, "менеджер" подходит со своим лаптопом, садится в удобном месте. Из хорошего это всё. Потом "менеджер" отправляет запрос в тот же чат бот, что и я до этого, и отвечает то же самое. Прошу объяснить, почему, обсудить варианты. "Менеджер" отвечает - читайте на сайте. На помощь приходит "старший менеджер". От неё я узнаю, что у меня вообще не проблема! Вот у одного её друга - вот там проблема.
Настоящих менеджеров в отделении нет, мальчики и девочки умеют болтать и тыкать в клавиши. Вместо кино - можно сходить, развлечься. За решением вопросов - в банк, а не в Альфа.
P.S. Никому из "менеджеров" не ставлю "кол", не их вина. Они не способны решать вопросы. Не обучены.
18
March 4
Какой-то унылый на входе двух слов связать не может... Спросил про карту, он что что-то промычал невнятное. Дальше идти желание пропало.
August 24, 2024
Просидел 40 минут, так и не приняли меня.
Если вы не можете качественно предоставлять услуги, то закройте свое отделение.
Бегающие туда-сюда менеджеры и не знающие как работать это крутое решение.
Хотя в принципе какой банк, такие и услуги.
3
March 22, 2023
Отличное обслуживание, вежливый персонал, очень хорошее отношение к клиентам, очень быстро обслужил менеджер всё доходчиво объяснил. В клиентском зале есть стулья, что немаловажно для мало подвижных клиентов.
4
September 3, 2022
Отличный новый офис! Очень уютно, много места, цветы хоть и искусственные, но создают,, тёплую,, атмосферу. Огромная благодарность менеджеру Татьяне! Внимательно выслушала запрос, ответила на всё вопросы, предложила самые выгодные варианты решения. Банк одобрил! Вопрос решён! Всё чётко, понятно, оперативно! Рекомендую и данное отделение и Татьяну лично! Ольга
3
3
July 27, 2024
Новая форма ожидания, сидишь за столиком и ждёшь сотрудника с ноутбуком.
Только вновь пришедшим клиентам непонятно куда сесть и ожидать, но ребята с рецепшн подсказывают и стараются усадить всех. И ещё, встречаются сотрудницы девушки с ооочень длинными ногтями, что для обслуживания клиентов неприемлемо.
1
August 1, 2023
Добрый день !
1 - Купите своим сотрудникам форму. Огромная организация, а сотрудники ходят как попало. Выглядит очень не опрятно.
2 - Система, когда у Вас стоят столы круглые, как в придорожном кафе, и менеджеры бегают между столами с ноутбуками на руках, как официанты, не выглядит как рабочая.
3 - Очень медленно, сотрудники общаются так, как будто ты им должен. Все устают. Все понятно. НО Если у Вас на входе сидит один человек, который и встречает гостей и обслуживает их же и решает вопросы менеджеров и их же направляет.
Это дурдом
Системы работы - ноль
Опрятности сотрудников - ноль
Это только касаемо работы.
Сотрудники работают так же потрясающе, как и выглядят. Закрывал карту 2 раза и она отказалась не закрытой. Насчитали ееестественно какие то штрафы. Тк снимали за обслуживание.
9
2
December 16, 2022
Всё начиналось прекрасно. Милая барышня нас встретила, помогла взять талончик электронной очереди. Зал просторный, напоминает кафе) и это скорее плюс, расслабляет, очень комфортно... ещё бы кофе)
Нас очень быстро пригласили, тут же, в общем зале, за столик, где сидела менеджер с ноутбуком. Вот ей мы не понравились( призрение и неуважение к нам,она с трудом удерживала на уровне " Тупые нищеброды с идиотскими( что и понятно) вопросами" Было очень неприятно. После лёгкой пикировки, и уточнения у менеджера, для чего весь этот спор и перевод всех её движений в рабочее русло, барышню отпустило) Окончание нашего общения было в разы приятние.
Общее впечатление очень даже положительное, надеюсь, что надолго
3
August 29, 2024
Отделение уютное и дизайн мне нравится, все по современному. Еще мне нравится наличие комфортных мест для ожидания и кстати даже есть столики с раскрасками для детей
March 16
Мне нравится обслуживание в этом филиале, сотрудники всегда корректны и вежливы, работу свою знают. Что касается очередей, то можно записаться в приложении и тогда не придется тратить свое время. Всё продумано.
1
1
December 20, 2024
в этом офисе я оформила свой кредит за один день, из документов попросили только паспорт, всё оказалось очень просто и быстро. одобрили нужную мне сумму в полном объёме, а также процент оказался гораздо ниже чем мне предагали в других банках. больше спасибо сотрудникам
2
September 14, 2024
Удобное расположение офиса. Минус за очень большие очереди и неважную организацию обслуживания.
July 19, 2024
Приставы заблокировали счет, приехал в конкретно это отделение, минут 10 не могли объяснить что делать, чтобы оплатить кредит, в конечном итоге выяснилось, что через кассу, пока но только до 16:00, я приехал в 16:00, приехал на следующий день - приполупустом отделение - время ожидания в кассу - более 20 минут
1
November 16, 2024
Приехала сюда на прошлой неделе чтобы помогли мне с приложением, где какой раздел подсказали как что работает, все очень быстро, не разобралась бы без помощи сотрудницей и Марии, ей отдельно от меня благодарность!
October 19, 2024
Необходимо было закрыть счет и карту в банке, отправили в другое отделение, так как якобы нет нужного сотрудника с доступом, на следующий день приезжаю в отделение, в которое направили меня «специалисты» с этого, мне говорят можно было закрыть и онлайн. Некомпетентные сотрудники, гоняют людей, тратишь время и деньги на проезд.В другом офисе помогли, закрыла все онлайн за 5 минут.
1
October 20, 2024
Оформляла новую кредитную карту. Специалист банка был очень внимателен, подробно рассказал о всех преимуществах, кэшбэке и возможностях рассрочки. Весь процесс занял меньше получаса, очень оперативно!
1
1
August 24, 2024
Отправили нас подальше, в 14:00 в субботу, сказали без вариантов разблокировать карту, только днём и только в будни. Поехали в другое отделение. Там 10 минут очереди, 10 минут написать заявление и через 40 минут карта разблокирована
1
August 3, 2024
Сотрудник Яна встречает 03.08.2024 г клиентов банка. Абсолютно неадекватна в общении. Не слушает и не слышит клиента. Делает вид, что посетители не входят в отделение, полностью игнорирует. Если говорить ей на прямую, то даже не обращает внимание.
1
March 4
Ожидание приёма два часа. Пришлось поехать на Московский 193, там моментальное обслуживание.
1
October 3, 2023
Отделение альфабанка на Ленинском пр.130/6-я платил за студента мореходки 4 года по 2 семестра и сейчас мне нужно всего то взять у них 2 платёжных поручения за один год!!!Вот сдесь начались хождения по мукам-5 раз приезжали и по полтора-2 часа ждали-менеджер с ноутом.всё бегал куда то выяснял что то сделал фото всех документов но....в результате отвечал-что и простая платёжка пойдёт для 3 НДФЛ,если бы подошла я бы не ездил к ним 5 раз,теперь в инете на сайте идёт 5я переписка-и всё вкючают дурака(по другому и не скажеш).Даписываю через 12 дней-к добавленному-прислали 7 смс типа ваша жалоба рассмотрена но....приходится после набора по телефону ждать по 30 минут и слушать эту дурацкую мызыку и...всё сначала-ваша фамилия,ваши данные паспорта,ваш номер обращения-жалобы и......результат один и тот же!!!!!!!Господа-не советую никому этот банк-если не хотите больших проблем.
5