Очень современное отделение. На входе администратор помогает всем. Показала, как подать заявку на карту "Альфа - тревел" через приложение, осталось только забрать её потом.
Интересное помещение, все - свободная зона, где персонал приглашает клиентов присесть за свободный столик. Напоминат больше не банк, а кафе, но интерьер и мебель стильные, всё смотрится очень гармонично.
+ Хороший дизайн помещения
- Обслуживание не на высоте: пришел за получением карты, прождал более 30 минут - не предупредили о длительном ожидании. Когда все же занялись выдачей - высказал замечание, то общались "сквозь зубы" и потом слетел пароли в приложении
Обслуживание здесь просто отличное. Я ни разу не стояла в очереди, всегда как-то везед. Если что-то нужно, сразу помогут и дадут консультацию. Недавно подавала заявку на кредит-удивилась скорости обработки!
Очень всё долго!!!Было не так много народу,а просидели час !Больше в это отделение не пойду!!!
3
Show business's response
Марина Б.
Level 9 Local Expert
February 12, 2023
В банке очень удобная система - всё можно сделать онлайн. Я отвыкла от оффлайн отделений, стараюсь по минимуму заходить, если есть такая возможность. Но когда захожу сюда, всегда довольна уровнем обслуживания. Сотрудники настоящие профессионалы, сразу видно, когда человек спокойно относится к вопросам клиента и к возникающим каким-то проблемам.
Быстрое обслуживание только по записи, как и везде присутствует " человеческий фактор", отношение к клиентам тоже разное .
1
Show business's response
А
Анастасия Н.
Level 6 Local Expert
September 29, 2023
Этот банк мне очень нравится. У меня есть опыт использования их кредита, вклада, карты и счета. Хоть и не так часто, но бывают случаи, когда мне нужны их услуги. Банк действительно старается удовлетворить потребности клиентов и готов оказать поддержку.
Работа с юр. лицами с 10 до 16 часов по будням. Сегодня пришла, один сотрудник только, ожидание более часа. Пришлось ехать в отделение Московский пр., 193, там все быстро сделала. Какой смысл заявлять в банке отдел по работе с юр.лицами, если нет специалистов?
3
К
Кристина С.
Level 5 Local Expert
April 25, 2024
Была приятно удивлена безпроцентной кредитной картой от Альфа-банка. Процесс оформления прошел без проблем
Один из лучших филиалов Альфабанка. Есть довольно много банкоматов, небольшая зона ожидания для сидения.
1
L
Ludmila
Level 7 Local Expert
February 4, 2024
Получив кредитную карту в этом банке, осталась довольной. Условия устраивают, и ничего лишнего нет. Благодарность сотруднику за профессиональное оформление.
Отличное отделение. Непривычный и приятный формат обслуживания: когда в электронной очереди выбивается не номер в очереди, а твоё имя. И не ты ищешь нужное окно, а в зал выходит операционист с ноутбуком и зовет тебя присесть за круглый столик. Легко, уважительно, приятно.
Непонятная электронная очередь. Атмосфера Макдональдса, а не банка.Столики и стульчики.
Кредит без страховки не дают.
К примеру берёшь 700000 сверху закладывают 300000 страховки и берёшь уже лям.
Необычный интерьер и способ взаимодействия, но на удивление как никогда быстро в отличие от других отделений. Поэтому рекомендую кто хочет разнообразия от унылых обычных отделений попробовать это
Долгое время ожидания.
Плохое отношение к клиентам
Обслуживание не понравилось
Кредиты? Не берите. Приложение не работает. Чтобы узнать какой баланс, сколько задолженность, нужно прождать порядка 30 минут.
Девушка на стойке милая ,любезная. Попросила подождать , диванчиков много , прислонится где было . Очередь подошла вопрос порешали, также мило попрощались.
Новый формат, было непривычно оказаться в пространстве без привычных окошек, касс и прочих атрибутов. 4* только за то, что кофе клиенты покупают и воду тоже, может что и поменялось, но если у меня светится «премиум» клиент, хотелось бы чашечку кофе просто так, как бонус
Был в субботу
Куча народа сидит и всего 3 менеджера
Подошла девушка и сообщила что время ожидания примерно 1,5 часа
Пришлось уйти ни с чем
Вот так 🤷♂️
А внутри все красиво оформлено 😄
Вопрос возник по использованию мобильного приложения, не смогла решить с техподдержкой . В итоге пришла в отделение, все объяснили и сделали за 5 минут буквально.
1
2
Ярослав
Level 4 Local Expert
April 1, 2023
Обратились в банк для получения кредитной карты. По телефону одобрили сумму в размере 75000₽. Когда приехали, нам озвучили, что одобрено 15000₽. «Спасибо» Альфа-банку за обман и потраченное время. Обратились в другой банк и за 15 минут все решили. Даже ехать никуда не пришлось. Еще, пока ждали в очереди - услышали много жалоб от клиентов, что счет даже нельзя закрыть в отделении. Только по телефону или в приложении, которое недоступно для iPhone. Подумайте 100 раз, прежде чем обращаться в банк с такой политикой. Никому не рекомендую.
Перешел работать в новую организацию и там зарплатный проект был в Альфе, я сначала сопротивлялся, потому что привык к другому банку и ничего не знал об этом, но быстро вошёл во вкус, в итоге теперь только ей и пользуюсь
Специфический офис без окошек, сотрудники мобильны, перемещаются по залу с компьютером и общаются с клиентами за столиками. В целом доброжелательны и компетентны.
Днём почти всегда очередь.