Утром заехал для того, что установить приложение, попросили заехать после обеда, так как было много клиентов. Сказали, что пропустят без очереди и все сделают, в итоге заехал после обеда, и был послан так же в очередь, в итоге потраченное время и приложения по-прежнему нет. Жалею что выбрал альфа банк👎
Хотела оформить зарплатная карту, специально пришла в будний день в 15 часов, чтобы народа поменьше было. Ожидание минимум 40 минут… Ушла, ну мало ли какой форс мажор. Пришла опять таки в будний день в 12, ожидание 1час 20 минут. В Сб даже пробовать не стала, ушла в соседний банк.
Банк с хорошими процентами по вкладам и с хорошим сопровождением специалистов.Выражаю личную благодарность моему менеджеру Семену Бурштайн, который несколько лет направлял и сопровождал меня на банковском пути.Хотелось бы, чтобы отделения этого банка были даже в небольших гтродах.
2
Лазарев Н.
Level 4 Local Expert
October 13, 2024
Радует что есть бесплатные переводы по карте и каждый месяц мне приходит хорошие кешбэки. Одни плюсы нашел для себя в альфабанке. Персонал тут просто замечательный, все умеет со всем разберётся
1
1
Галина Чернявская
Level 14 Local Expert
January 22
Мне нравятся банкоматы у этого офиса. Получается снимать очень быстро деньги с обычной дебетовой или кредитной карты, функция снятия всегда работала, сколько я сюда приходила. Изначально сотрудники банка помогли разобраться с функциями
Клиентоориентированность на нуле, очередь в этом отделении - одно название. Выбирают сами, кого позвать, а кто дальше будет сидеть. Просидев там 40 мин, мне ответили, что готовую карту не выдадут, приходить в понедельник. Очень испортилось впечатление о любимом банке.
Офис недавно открылся, сотрудники в основном молодые. Но какое желание помочь клиенту, какой профессионализм! И это при том, что посетителей очень много. Молодцы! Я был очень доволен.
Плюс: близко метро
Минус: Два раза посетила банк для того чтобы получить карту которая уже оформлена, получить не смогла так как из четырёх человек выдать карту может только один кошмар полный
Ближайшее отделение, поэтому по всем вопросам сюда. Ожидание часто длительное и не всегда комфортно. У них большие окна панорамные, если солнце то жара в офисе.
1
1
Илья Репин
Level 15 Local Expert
October 30, 2024
Очень выручили и одобрили рефинансирование здесь. Заявку одобрили и в итоге снизили процент по кредиту, по срока кстати тоже стало гораздо удобнее. Благодарю за помощь!
Алиса Васильева
Level 15 Local Expert
February 19
Я тут частый гость, работаю бухгалтером и по работе частенько возникают поводы посетить офис. Нравится что тут не приходится долго ждать, обслуживание проходит оперативно
Аня Ф.
Level 5 Local Expert
September 23, 2024
При входе сразу обратил на себя внимание интерьер, очень современный и продуманный. Хотела рефинансировать кредит, зашла, так как живу неподалеку. Условия, оказались очень выгодные, лучшем, чем до этого в другом банке. Обслуживание мне понравилось, чувствуется внимательность к тебе.
Ульяна Обухова
Level 18 Local Expert
January 29
Сотрудники действительно неплохие, приятные в общении, свое дело знают хорошо и адекватно общаются с людьми
Павел
Level 4 Local Expert
November 11, 2024
Пришел сюда чтобы оплатить счета, готовился к тому, что придется долго ждать или стоять в очереди, а потом ещё и разбираться в тонкостях. Но консультант сразу подсказала, что это можно сделать через их приложение. На месте все показала, помогла разобраться.
Конкретно при посещении этого офиса мне к сожалению не закрыли все счета, как я просила.
Но так как потом по моему обращению в контактный центр все решили - поставлю хорошую оценку.
А так все чистенько, приветливые сотрудники, комфортный офис
Отличный офис, оформлен в стиле кафе - столики, кресла, красный потолок со светильниками, стойка. Берёшь талон и присаживаешься за столик. Недолгое ожидание и к вам подходит менеджер с ноутбуком, подсаживается за столик и решает все ваши вопросы. Обслуживание понравилось, банк рекомендую.
2
Руслан Шарипов
Level 13 Local Expert
September 6, 2024
Современный офис с удобной планировкой. Все сотрудники являются универсалами и готовы помочь в любом вопросе не зависимо от его направленности. Я и про кредит и про вклад у одного сотрудника уточнил. Такой подход здорово сокращает время обслуживания. Причем даже если есть очередь то она все равно быстро проходит
Алина Стадникевич
Level 15 Local Expert
February 26
Это отделение удобно расположилось в непосредственной близости от метро. Я недалеко живу и когда иду с метро до дома , как раз мимо банка. Зайти сюда удобно)
Для дочки получила тут карту. Выдали быстро, не тянули. Про карту все знала. Однако сотрудник все равно проговорил её условия и достоинства.
1
Даня Цветков
Level 13 Local Expert
March 19, 2024
Классное отделение. Удобно присесть и подождать своей очереди. Обслуживают быстро, все выходят довольные, судя по всему. Мне. например, тут дали пару отличных советов как перевести кредит из другого банка в альфу и на этом уменьшить регулярный платеж на 2500 рублей) Толковые специалисты
Закрыть кредит досрочно-без проблем. Мне нравится что условия такие простые и комфортные для клиентов. Не приходится ожидать в очереди. Сидишь пьешь кофе и общаешься с предствителем банка в комфротной обстановке
3
Константин
Level 3 Local Expert
October 28, 2024
Мне понравилась консультация по автокредиту, которую я получил тут от менеджера. Условия по нему мне понравились, поэтому решил его взять в этом банке. В очереди долго ждать не пришлось и вообще вся консультация заняла 20 минут
Это не банк, это кофейня со школьниками. Которые бегают с ноутбуками в руках и создают видимость работы.
Пришла за справкой, мальчик при входе встретил коронным: Вы по какому вопросу? Объяснила, он же стал меня обслуживать, периодически выскакивая из-за стола, что бы встречать других клиентов! Долго искал операцию по которой мне нужно было распечатать справку. Хотя я ему в личном кабинете чётко показала дату, время и сумму. Наконец распечатав мне её, спрашиваю где печать и подпись сотрудника? Мне было озвучено, что они этого не делают и вообще ТАКУЮ справку они не имеют права распечатывать!!! Пишу в чат банка, мне сообщают ,что на данный документ ставится и подпись и печать. Видимо произошло недопонимание! Это полный треш. Ну варили ребята кофе у метро, зачем набирать работать в банк?
Почему при заказе дебетовой карты нельзя запретить посылать запрос в БКИ ? Я не беру кредиты и не собираюсь, почему банк заставляет делать то что мне ненужно?!
Руководители !!!! Отделения, банка. Примите меры, наберите обучите персонал. Ожидание более часа. Не возможно!!! Пожилые люди, беременные, с детьми. После такого ожидания , траты времени, очень хочется сменить БАНК.
Обслуживание странное!
Сотрудник отказался выдать карту, для получение которой меня пригласили в банк! У меня не была подключена услуга!
попросил обратится на горячую линию!
то что услуга подключается за 3 секунды в приложении сотрудник решил умолчать! Или не знал!
3
Show business's response
Яна Говорова
Level 12 Local Expert
January 31
Своими условиями Альфа банк меня радует! Всегда найдется что нужно и отлично по этому проконсультируют.
Хочу оставить благодарность сотруднику данного отделения Рассказ Анастасии! Спасибо огромное за профессионализм, невероятно клиентоориентированность , стресоустойсчивость, понимание! То что операторы онлайн тех поддержки не могли сделать 2 дня , сотрудники отделения на садовой , данный сотрудник решил за 20 минут! Побольше таких людей в сфере обслуживание! Цените такого сотрудника !
2
Евгений Десятков
Level 6 Local Expert
February 7
Плохого ничего сказать не могу, конкретно с моим обращением за рефинансированием справились хорошо. Оформление проводил специалист Игорь, к нему вопросов никаких, всё объяснил, показал и рассказал. Хороший сервис 👍
Отличное отделение банка, комфортно, удобно. Хорошие, вежливые специалисты, быстро решили мой вопрос. Была с ребенком, предложили ему карандаши с раскраской.
Приятное отделение, недавно было открытие. Сотрудники очень вежливые. Расположение банка удобное, но с парковкой вечером -беда. При входе 3 банкомата- удобно, нет очередей.
К сожалению, очень не торопясь работают, буквально никуда не торопятся. Из-за этого за 25 минут до закрытия не смогли выдать кредитку. Очень расстраивает такое отношение к работе и клиентам!
1
Show business's response
Анна
Level 17 Local Expert
September 4, 2024
Банк на самом деле очень нравится, особенно гибкость и хорошее отношение к клиентам. Пользовалась веб версией- все отлично, понравилось.
Был несколько раз на консультации. Благодаря распознавателю лиц вас уже на входе узнают сотрудники банка. Моментально подскажут что делать. Удобные столики для общения, сотрудники сами к вам подойдут и пригласят. Для банков сервис очень высокого уровня. Относительно телефонных звонков, все, что были адресованы мне были не навязчивы и при отказе от предложения прощались и вешали трубку. Так держать.
Лучшее отделение 100% , комфорт, обслуживание, кофе , все на высшем уровне! Сотруднице Карине отдельное спасибо, оформила все что нужно быстро и была на связи когда нужно! Очень радует, что сервис в банковской сфере вышел на такой уровень 👏🏻
1
Диана А.
Level 5 Local Expert
September 25, 2024
Терпеть не могу советский формализм, поэтому избегала посещение банков любой ценой. Хорошо, что Альфа изменили мое отношение к банковской системе.
В этом отделении просторно, уютно, стоят растения и обстановка домашняя. Красивый ремонт, удобная мебель. В общем обстановка располагающая. Персонал молодой и внимательный, общаются вежливо
Отличный филиал, был два раза, и обслуживание оба раза прошло нормально, не задержали, ерунды не навязали, выдали всё, что просил.
1
3
Алла Русакова
Level 16 Local Expert
August 7, 2024
Прекрасное обслуживание, сотрудники помогли решить проблему с блокировкой счета. обслуживание вежливое, ребята все быстро делают, людей вроде бы много в банке, но ждать особо не пришлось.
Александр Яковлев
Level 12 Local Expert
January 24
Получил пластиковую карточку, весь процесс занял не более 20 мин. Активировал её через банкомат, потому ещё денег сразу положил на неё. Банкоматы хорошие, не виснут и с интуитивным интерфейсом