Альфа-Банк
735 reviews
November 29
Банк, вроде, красивый и современный, привлекает клиентов очень хорошо. Все сотрудники и отделы, которые этим занимаются, невероятные молодцы и профессионалы, но всех кто связан с организацией текущего сервиса и обслуживания, уже существующих клиентов, нужно поганой метлой выгонять! Почему в офисе куча менеджеров в костюмчиках, белых футболках, кроссовках, с планшетами и ноутбуками сидят мило болтают друг с другом, а текущим обслуживанием в отделениях банка занимается один координатор и к ней/к ниму всегда долгая и длинная очередь! Почему текущие вопросы не могут и не умеют решать менеджеры? В другие банки приходишь они не только продажами занимаются, но и прекрасно умеют решать текущие вопросы клиентов. Создавая такой ужасный сервис, вы очень портите лояльное отношение существующих клиентов. Людям выгодней пойти туда где все удобно и быстро.
9
1
August 12
По местоположению офис для меня удобен, буквально в шаговой доступности, после работы по пути можно зайти. Правда, очереди всегда есть тут. Менеджеры квалифицированные и терпеливые. Оформляла кредитку и замучила вопросами, но зато теперь я все знаю про кредитку
3
7
May 22
Офис расположен в старинном и очень красивом здании. Придает величие отделению. Внутри очень классно, много места, все очень удобно устроено. Я пришел посоветоваться на счет оформления кредита. Проконсультировала меня специалист Марина. её отличные знания очень помогли мне в определиться с выбором.
16
8
November 18
В офисе Альфа банка на ул. Большой Конюшенной все сделано для удобства клиентов. Всегда понятно, доступно и быстро. Банкоматы и терминалы удобно расположены, что позволяет быстро снять наличные без очередей.
2
July 24
Огромное спасибо сотрудникам Альфа Банка за качественное обслуживание! На днях оформляла карту, и все мне сделали максимально быстро. Сотрудники вежливые, хорошо разбираются в продуктах банка!
5
6
December 8
Самый проблемный банк из опыта работы как физлица. Работал с Банком Санкт-Петербург, ВТБ, Сбер, Тинькоф(Т-БанК), ПСБ, Уралсиб. Плюс ещё пара банков. Альфа умудрился переплюнуть даже никчомный Уралсиб. Это за последние 10 лет. Ни от какого банка я не имел столько проблем, как от Альфы, причем за короткое время.
В Альфе оказался из-за добровольно-принудительного зарплатного проекта. Это получается четвертая карта, не считая всяких виртуальных карт для расчетов в интернете.
Во-первых, в Питере есть целые районы, особенно в промзонах, где банкоматов Альфы нет. Если нужна наличка, побегай, поищи, кто без комиссии отдаст.
Во-вторых, просто зашкаливающая наглость с настырными звонками с предложением своих кредитных продуктов.
В-третьих и самое главное, я не могу перевести деньги через "онлайн". Полтора месяца было относительно нормально, но вчера они включили лимит на перевод в 15 тысяч. На вопрос "почему" ответили: "система безопасности обнаружила вход с нового устройства". Это при том, что перевод нужно было осуществить на свой же счет в другом банке. И всего-то 60 тысяч. Но НУЖНО. Я им говорю: вы меня идентифицировали, пустили. Вы меня слышите. В чем проблемы? Ответ: "это система безопасности".
Всё. Стена. Разблокировать ничего нельзя.
Я со Сбером по телефону решал вопрос из Таиланда, когда им показалось подозрительной операция. А тут я из России не могу сам себе перевести деньги. И неумная гражданка из службы поддержки на том конце провода не может ничего сделать - предлагает побегать по пустырям и промзонам для поиска банкомата.
Пришлось снимать деньги с процентного счета в другом банке для решения моего вопроса. А тот процентный счет не предполагал досрочного снятия. Ну понятно, да?
Сегодня, кстати, лимит до сих пор "включен". Выключили после 15:00.
Как назвать банк, который не дает распоряжаться своими деньгами, но активно уговаривает взять чужие (кредит).
6
November 18
Я пришла за консультацией, мне предложили здесь высокий сервис: полноценную помощь, кофе, заботу о моих финансах. Отделение очень стильное, постарались над интерьером ребята! Очереди было мало и мы справились достаточно быстро, за минут 15!
2
September 12
Являюсь премиум-клиентом банка и всегда очень придирчив к комфорту и работе менеджеров. В этом отделении все отлично, компетентные, вежливые, оперативные.
1
5
November 9
Сильно удивил подход к обслуживанию в этом филиале. Приняли как родного, обслужили прекрасно, быстро и качественно. Получил консультацию про кредитование. Много стало понятнее
4
November 10
В этом отделении даже если есть небольшая очередь, не чувствуешь дискомфорта, потому что в зоне ожидания реально уютно. Ожидала около 10 минут, но с удобными креслами и спокойной атмосферой время пролетело вообще незаметно. Здесь позаботились о каждом шаге для клиента
1
July 11
Неклиентоориентированный банк. Безобразная организация процессов,или скорее их отсутствие. Сотрудники не обучены или так обучены, чтобы клиенты , если только не за кредитом пришли ,бежали из отделения подальше. На вопросы вразумительных ответов не получить. Вовремя ,за 22 минуты до закрытия ,придя в отделение за зарплатной картой была послана, ,,карту сегодня не получите,,. Сначала не могли дать ответ,почему не открывают зарплатныц счет. Теперь не выдают карту. Обратная связь с банком отсутствует совсем. Единственный номер телефона ,,Горячая линия,, - сплошная профанация. Т.к всего несколько вопросов бота ,многих вопросов даже нет, прокручивают 2-3 и отключается.
Альфа банк никому не рекомендую. Если что случится с картой или счетом, никакой поддержки НЕ будет
20
2
November 11
Банк совсем испортился в части "плюшек" для клиентов... кэшбек совсем не интересный, ставки конские на всё, обмен по негуманному курсу...
Давно пользуюсь их услугами. карту получала еще системы Visa. срок действия кончился. но необходимость перевыпуска карты банк отложил еще на три года. Мол, пользуйтесь. Обрадовалась! Собралась за границу, а у карты, как назло, чип отлетел. Требуется восстановить карту именно этой системы... но банк берет и отказывает!
Итог: зачем мне этот банк?
Неприятный осадок от сотрудничества с ними остался.
Вы, ребят, если продлеваете условия пользования - то продлевайте во всем.
3
1
August 28
Хотел открыть депозит онлайн. Т.к.я не являюсь клиентом банка, мне было предложено получить карту банка, после чего я бы смог перевести на нее деньги и открыть депозит. Я заполнил форму и выбрал предложенное время - с 17 до 19 , вторник, на домашний адрес. Сидел, ждал, смотрел TV. Около 19 звонок - нельзя ли Вам доставить карту завтра, т.е. в среду, в любое удобное время. Мне было это не очень удобно, но согласился, с 9.30 до 10.00. В среду утром приходит смс - к Вам едет Максим. Сижу жду. В 10.00 никого , в 10.15 я уехал - тишина. В 11.00 - звонок - это Максим, везу карту. Но мне уже не надо, точнее меня просто нет дома, и говорить я уже с ним не могу.
Как вам сервис?
Мне не понравилось!
8
December 8
Ребёнок выпросил у меня всё таки свою собственную карту, заказывала через приложение, а забирала в этом отделении, так мне удобнее. Получали вместе, хорошее обслуживание. спасибо, что объяснили сыну как правильно пользоваться картой, рассказали о мошенниках. Обслуживание обходительное и внимательное, мне понравилось и очереди не было.
August 20
Я новый клиент. Необходимо подтвердить сим-карту для входа в мобильное приложение. На входе предупредили, что по моим вопросам всего один человек работает. Ожидание до часу (отделение в самом центре города. Будний день)
Без каких либо талонов просто посадили. Жду. Любопытно не забудут ли.
От скуки строчу отзыв
Upd: в итоге подошли и решили мой вопрос очень быстро. 5 звезд
2
November 12
Худшее отделение с нулевым сервисом
Пришел в 16:10 для написания письменного обращения по счету, сказали ждать менеджера Анжелику, у которого есть доступ
Ждал до 17:40 в общем за 1.5ч так Анжелика ко мне и не подошла
Забил и ушел в другое отделение, где за 10 минут сделал все дела
Со мной сидели несколько человек, они так же ждали от часа когда какой-то из менеджеров изволит к ним подойти для решения простого вопроса
Еще удивило, что в отделении много менеджеров, которые не подходят к клиентам, а сидят вместе за столом и обсуждают свои темы, какие-то шутки шутят, когда люди тупо ждут их
Не советую сюда приходить, лучше выберете другое отделение альфы
2
August 21
Хочу поделиться крайне негативным опытом обращения в отделение Альфа-Банка. Сначала сотрудник банка заверил меня, что для открытия счета нужен только нотариально заверенный перевод паспорта, и можно прийти в любое отделение. Потратил целый день на поиск нотариусов и переводчиков, потратил 3000 рублей, а в итоге, когда я пришел снова в отделение, мне буквально через секунду сказали, что с электронной визой они не работают.
Попытка связаться с поддержкой через горячую линию оказалась ещё более разочаровывающей. Чат-бот гонял меня по кругу, не переводя на оператора. Даже сотрудник банка, пытаясь помочь, не смог связаться с оператором. Только спустя долгое время, когда опытная сотрудница помогла обойти систему, я наконец-то смог подать жалобу.
В итоге, открыл счет в другом банке без всяких проблем и без необходимости нотариального перевода. Альфа-Банк сильно разочаровал, и я точно больше туда не вернусь. Крайне не рекомендую!
6
November 27
Приехала в банк перевыпустить кредитную карту. Ну и заодно решила положить на счет большую сумму, порадовало что касса есть и можно все сделать в удобном для меня формате. Банк красивый, чисто, современно все выглядит. Сотрудники молодые, но компетентно отвечают на все вопросы, очередей не создают.
July 15
Удивилась и расстроилась. Знала Альфу только по рекламе - яркой, легкой. И вот понадобилась карта. И что же? Персонал в отделении - молодые девчонки - хмурые, в упор тебя не вилят. Вдруг исчезла инфо с табло - никаких пояснений, ни что случилось, ни сколько ждать. Два моих банка на этом фоне просто супер клиентоориентированные и быстрые, буду ценить. А вишенка на торте… отделение в центре, на Конюшенной, историческое здание. А внутри - недоикея. Не удалось Альфе воссоздать питерский вайб, вернее, не захотелось. Жаль.
7
1
November 4
Про кеш бек мало чего знала но после общения со специалистами очень приятными и улыбчивыми все встало на свои места. И про барабаны пояснили, и про кеш бек партнеров Теперь сама шарю и без проблем пользуюсь преимуществами которые мне дает банк, спасибо за помощь!
3
November 14
Если честно, на мой взгляд это лучший банк, который я встречал. Подход на высшем уровне, внимание к мелочам и к каждому клиенту. Видно, что сюда приходят за уровнем и качеством. Рекомендую тем, кто ценит сервис и личный подход в обслуживании
November 11
Лично для меня это один из лучших филиалов альфабанка в нашем городе. Обычно иду сюда по всем вопросам, хоть карту получить, хоть проблему решить. Быстро обслуживают и, насколько я заметил, почти всегда принимают сторону клиента. Вобщем, доволен на все 100
December 6
Заказал карту, хотел начать пользоваться, расплачиваться и открыть вклад. Приехал курьер с 2 картами. Фотографировал паспорт, оформлял. В итоге не приходит код смс на телефон, в поддержке просят кодовое слово КОТОРОГО НЕТ. Ничем помочь вам не можем, валите в банк и разбирайтесь. В шоке от такого обслуживания, в итоге 2 карты с разными номерами, которыми нет возможности пользоваться. Итог: убит час времени, пользоваться невозможно, новые проблемы (идти в офис и их решать). Хуже не было со времен СССР.
December 17
Как раз филиал находится недалеко от моего дома, я сюда забегаю периодически чтобы наличку снять с карты. А на днях забрала свой альфа стикер, я была удивлена так как встретили как всегда с улыбкой и направили куда надо. В альфабанке всегда сталкиваюсь только с хорошим сервисом и тёплые эмоции остаются после визита
December 15
Не жалею что в своё время обратилась сюда за помощью. Смело рекомендую если нужно что-либо узнать по поводу накопительного счёта, сотрудница Юля мне помогла минут за 15. Ответили на все вопросы которые меня интересовали в течении короткого времени. Интерьер тоже прикольный
May 24
Живописное отделение, я бы даже сказал) Красиво внутри и снаружи, сотрудники всегда приветливы и опрятны, девушки вообще загляденье. Еще и умные и разговаривают все вежливо) Сервис отличный, как и всегда в Альфе.
11
6
December 16
Уровень обслуживания в Альфа Банке движется только вперед с каждым годом, а я с банком уже 8 лет. Сразу виден огромный рост банка как отдельной структуры и экосистемы, посмотрим что будет дальше, данное отделение к примеру мое любимое, особенно возможность записываться заранее на прием
December 15
Банк супер, я доволен. То что они тут предлагают вполне меня устраивает. Уровень обслуживания высокий. Сотрудники все классно работают
December 13
Мне было приятно, когда тут помогли скачать приложение Альфа онлайн, и даже показали, какие наиболее выгодные категории будут в этом месяце, обслуживанием довольно от и до.
August 28
отделение удобное, мне нравится. Много места присесть подождать и так далее. Работают шустро, не тянут кота за хвост. Результат всегда положительный. Рекомендую всем для посещения
1
3
August 17
Надо сказать что в Альфа банке работают настоящие профессионалы и поддержка меня радует уже который год. Мне нужно было проконсультироваться по поводу кредита так как я в таких делах совсем не разбираюсь. Менеджер Глеб помог мне здесь с тарифами.
1
3
August 5
Вот интересно, что я тут к какому бы сотруднику не попадаю, всегда выхожу без вопросов и с решенной проблемой) Тут не профессионалов не набирают. Только реально хорошо обученных ребят, которые всё знают про услуги банка)
1
4
October 22
Худший банк в стране! Постоянно нарушают 230 федеральный закон! После одного дня задержки блокируют все карты и звонят, как рекитиры из 90-х по 100 раз в день! Угрожают! На жалобы и обращения не реагируют, одни отписки! При этом я просто забыла и задержала платеж на 1 день! Миллионы на рекламу тратят а разговаривать с клиентами и вести бизнес адекватно так и не научились!
2
December 9
Была на неделе в этом банке по вопросу открытия кредита. Очередь была небольшая,сотрудники работают быстро. Предложили хорошие условия, документов нужно немного и положительное решение приняли за 30 минут. Конечно комиссия за снятие наличных с кредитки есть, но в целом неплохо. Сервисом более чем довольна
April 12
Просторный светлый офис. Я часто бываю здесь, так как он расположен ближе всего к моему дому. Здесь всегда приятная атмосфера, и сотрудники всегда вежливые и компетентны.
7
8
August 4
Решил открыть в Альфа банке депозитный вклад , но в офисе банка предупредили что письменного договора банковского вклада заверенного печатью не выдают на руки а предложили довольствоваться виртуальной справкой . Согласно ч. 2 ст. 836 ГК РФ несоблюдение письменной формы договора банковского вклада влечет недействительность такого договора. Исходя из этого могу пред полагать что банк может не исполнять своих обязательств перед вкладчиком.
5
1
December 7
Отвратительный Альфа банк!Сначала выдают кредитные карты,потом без предупреждения снижают лимит в 4 раза,при Ом,что не имеется задолжностей и идет активное пользование картой..Помимо того,постоянно какие-то сбои личного кабинета.До этого был случай сбоя в банкомате,с достаточно неприятными последствиями.Не рекомендую этот банк!Все п карты в нем закрыла и больше работать с данным банком не собираюсь!
April 2
Обслуживание тут супер, персонал как всегда отлично справляется с запросами клиентов, я часто сюда именно прихожу, так как живу относительно недалеко. И круглосуточные банкоматы не раз выручали)
7
5
January 22
Пожалуй одно из лучших отделений Альфа-банка. И не только в Санкт-Петербурге. очень приветливый компетентный персонал. Особенно хочется выделить ведущего специалиста по работе с клиентами. Все возникшие вопросы были улажены, согласованы. Оказали большую и очень нужную помощь в решении финансовых вопросов. Очень рекомендую данное отделение.
6
11
July 1
Вечером после работы я зашел сюда чтобы получить дебетовую карту. Сначала я все про неё узнал, почитал все информацию на сайте. Понравился кэшбэк, я вообще стараюсь следить за всякими спецпредложениями. И в офисе карту забрал. Карту выдали быстро, очередь двигалась шустро.
1
3
December 16
Это хороший банк. Здесь всегда помогут и подскажут, если нужно. а ещё в этом банке хорошо обслуживают, и сотрудники здесь работают профессионально.
July 3
Оформление тут моей кредитной карты оказалось достаточно простым делом. Смогла получить её практически сразу на руки. Здорово что менеджеры не растягивают оформление банковских услуг, но при всём при этом есть время на обсуждение любого вопроса
1
2
December 10
Очень впечатлена работой сотрудников Альфа банка. Консультанты вежливые, компетентные и готовы помочь в любой ситуации. Чувствуется, что они действительно заинтересованы в том, чтобы клиент остался доволен. Спасибо
1
June 30
Я был здесь сегодня утром, получал кредитную карту. Обслужили без задержек. Менеджер добавил хорошего. Большое спасибо за отличное обслуживание!
1
3
June 29
Благодарна сотрудникам банка. Недавно помогли разобраться с перевыпуском карты без лишних проблем и уточняющих информацию донесли простым языком и достаточно быстро. Впервые столкнулась с таким внимательным отношением к людям
2
May 17
Пользуюсь услугами Альфа-Банка около года. В принципе все устраивает, хотя последнее время и наблюдаются некоторые ухудшения в категориях кэшбэка (надеюсь, это временно) и условиях по кредиткам (уменьшился грейс-период, но добавилась рассрочка на год для покупок, сделанных в первый месяц). Недавно, правда, случилась крайне неприятная история с начислением вознаграждения за друзей, оформивших карты.
22 марта я порекомендовала подруге карту Альфа-Банка (ссылка была на оформление любой карты). На тот момент ссылка была рабочая. Подруга оформила 2 дебетовые Альфа-Карты себе и матери по ней в апреле. Были соблюдены все условия, которые требует банк по покупкам. Но в выплате вознаграждения нам изначально отказали, ссылаясь на то, что карты якобы оформлены были не по ссылке от друга. Только вот подруга при мне по этой ссылке переходила! Ссылка на карту должна работать 90 дней по словам сотрудников банка, но она по какой-то причине перестала работать гораздо раньше. Долго пришлось доказывать, что это не наша вина, в итоге ничего, конечно, не доказали, но банк все же пошел на встречу. Вознаграждение выплатили, хоть и меньше обещанного.
Мораль - если кому-то рекомендуете карту - обязательно проверяйте, отобразилось ли в приложении, что друг оформил карту по Вашей ссылке. Оказывается, в разделе "Деньги вам и друзьям" такая информация должна появиться, если все ок. Если прошло несколько дней, а информации нет - пишите сразу в чат. Скорее всего, случилось что-то непредвиденное.
Радует то, что при должной настойчивости банк все-таки идет навстречу своим клиентам. Пишите отзывы, на них банк реагирует.
6
2
November 25
Я пользуюсь услугами этого банка уже два года. Качество обслуживания на высшем уровне, все проблемы решаются быстро. Рекомендую этот банк всем своим знакомым.
September 18
Один из консультантов ввел меня в заблуждения, отправив меня решать мою проблему на горячую линию, хотя именно отделения занимаются вопросом. Сказав им об этом я снова взял талон для получения консультации, но консультанты начали подходить к только что пришедшим людям, а меня игнорировали…. Отвратительное отделение
3
November 13
Пришла за консультацией по кредиту. Менеджер все объяснил доступно, без навязываний, помог мне. Обслуживание приятное, сотрудники вежливые. В офисе свежий ремонт и уютная атмосфера. В целом, осталась довольна, буду обращаться ещё.
October 15
Специалисты тут работают не только квалифицированные, но и соответствующие месту, выглядят прилично, общаются вежливо и грамотно, внутри волшебно, на самом деле, продуманно до мелочей обслуживание, все для клиентов, и чувствуешь себя прекрасно в офисе Альфы, очереди кстати, почти не было
3