Брал кредит под 16%. Позвонил узнать , что за списание с кредита на сумму 44600, сказали, что это доп опция самого банка и его можно отменить с возвратом средств (несколько раз спрашивал, повлияет ли это на процент или ежемесячный платеж , мне четко отвечали нет в самом банке и по телефону колл-центра) по итогу через месяц , а именно 23.05.2023 мне приходит смс , что мой процент по кредиту теперь 19.9% и ежемесячный платеж на 2 тысячи больше. Задал вопрос в колл-центр , мне сказали, что это из-за отмененной мной доп опции о понижении ставки по кредиту (если что, я впервые узнал, что эта опция по снижению ставки, об этом мне ничего не говорили, говорили , что это просто доп опция банка) вернуть ее нельзя , ничего с этим поделать тоже. Почему оператор колл-центра ничего не сообщил мне зачем это доп опция , на что она влияет , почему в отделении самого банка мне никто не сказал , что это опция по снижению кредитной ставки
Буду просто писать жалобу для разбора данной ситуации
Оформила кредит с индивидуальными условиями и пониженной процентной ставкой на 60 мес с выплатой 24600, документы подписаны простой электронной подписью и присланы на почту, через 2 дня захожу а личный кабинет и что я вижу, в системе у меня оказывается кредит на 48 месяцев и с выплатой 30100 в месяц. Месяц уже пишу обращения, хожу в банк, что бы привели условия в личном кабинете в соответствии с подписанными документами. Постоянно какие-то отписки. Написали претензию, надеюсь вопрос решится.Но решение принято больше никаких дел с этим банком. Не советую, отношения к клиентам не уважительное.
Отделения Альфа-банка заслуживают лучшей оценки благодаря высокочастотному и доброжелательному обслуживанию, ну и за то, что в них всегда чисто и уютно
Быстрое обслуживание,приветливые сотрудники,так же понравился формат офиса,лайк)
1
1
Н
Надежда Горохова
Level 10 Local Expert
August 6
Мне нравится филиал, сотрудники тут действительно честные) попросила сотрудника рассказать про подводные камни по кредитке, менеджер подробненько объяснил, в чем там обычно клиенты «прокалываются») следую его советам и пока проценты не плачу)
1
Э
Эля
Level 6 Local Expert
April 4
Если вы пришли закрыть счет, то к вам не подойдут сотрудники банка, будете общаться с администратором у стойки на входе, которая попутно будет отвлекаться на других пришедших клиентов и решать их вопросы, на просьбу дать все-таки сотрудника, полный игнор и просьба подождать, в итоге ждали час, для решения простого вопроса, ушли уже все, кто пришел после нас! Без уведомления подключили платное обследование по зп карте, картой не пользовались, накопился долг, при том что в последнем обращении в банк была просьба закрыть все счета, уверяли, что все счета закрыты, узнали об открытом счете, только после обращения в налоговую за справкой 67ф! Иначе бы и дальше накапливался долг и знать не знали бы что есть открытый счет. Обслуживание в формате « кафе» , когда сидишь за столиком и ждешь сотрудника с подносом, читай ноутбуком мягко говоря не приемлемо для банка, рядом сидят посторонние люди, которые все слышат… От посещения остались неприятные воспоминания, поэтому этот банк рекомендовать не буду!(
Show business's response
Л
Линочка Волобуева
Level 6 Local Expert
August 9
У нас с мужем в этом банке выгодный вклад. Процент почти 18. Когда открывали сотрудница как раз и рассчитала нам такие условия, чтобы было выгодно. Общалась она с нами прекрасно, я даже не ожидала такого к нам отношения
1
Оксана Демидова
Level 10 Local Expert
October 8
Зашла в это отделение банка чтобы узнать про вклады, какие сейчас реально проценты предлагают и на каких условиях. Менеджер попался очень грамотный, так заинтересовал меня своими рассказами о процентах и преимуществах, что я решила открыть вклад прямо на месте!
1
Анна Ш.
Level 3 Local Expert
October 30
Вот что значит современный банк! Оформила потребительский кредит, буквально 10 минут и деньги уже на карточке у меня. Платить буду так же с карточки. Вообще минимум бюрократии и нервотрепки. Общительная была менеджер, вежливая, объясняет понятно
1
Анна Ведерникова
Level 10 Local Expert
January 16
Ремонт в отделении просто первоклассный, в час пик хоть и обычно много народу, но менеджеры просто отлично справляются. Приятный ненавязчивый сервис, хочется приходить сюда за обслуживанием ещё и ещё. Спасибо!
Хочу поблагодарить консультанта Катерина. Обслуживание на высшем уровне. Выслушала, проконсультировала, помогла подобрать продукт. Я брала кредит. Я ей очень благодарна за помощь. Прошу руководство банка выразить ей благодарность. Офис находится ул. Бухарестская 74. м. Международное. Спасибо.
Всем добрый день! была в офисе на савушкина. Маленький тихий,УЮТНЫЙ, и спокойный офис. Девушки работают красивые, все быстро и спокойно! Выдали карту, курьером - без проблем, два раза. закрыли- без проблем, заранее за все предупреждали смс.СПАСИБО ВАМ! Было удобно и спокойно работать . Без подвохов и сама все изучила на сайте. По телефону были расхождения- но кто-то очень грамотно исправил своего сотрудника, тот ее не знал. ПРОБЛЕМ СО СТОРОНЫ БАНКА НЕ БЫЛО.
современный технологичный офис. быстрое и качественное обслуживание. Девочки приветливые и вежливые, и что не мало важно компетентные. Очередь была, но обслуживали быстро - так что ждать особо не пришлось.
19
4
Telvon
Level 5 Local Expert
April 29
Фактическая оценка данного заведения равняется нулю, сайтом это не предусмотрено, но руководство должно иметь ввиду. Мало того что при оформлении зарплатной карты тебя просто ставят перед фактом когда ее привезут (просто приходит смс с временным промежутком, а занят ли ты, дома ли вообще - альфабанк это не волнует) так еще этот чудный банк не работает в майские праздники. Самое интересное что никаких подсказок об этом на картах нет - зато есть смс, которая сообщает что за картой можно прийти в ЛЮБОЕ заведение. Ага, придите и поцелуйте ручку двери. Предвкушаю очень плодотворное сотрудничество с этим "банком".
4
Show business's response
Надежда Петровская
Level 6 Local Expert
May 26
Оформляла детскую карту. Обычно пользуюсь онлайн-банкингом, и не часто бываю в отделении. Понравилось, что все изменилось в лучшую сторону. Девушка-оператор подошла и все быстро оформила.
1
1
Алевтина Т.
Level 19 Local Expert
March 13
В этом отделении все проходит четко и оперативно. Персонал внимательный, вежливый и всегда приветлив. Очень приятно, что здесь нет очередей.
1
Т
Татьяна Кошелева
Level 5 Local Expert
May 29
Посетила отделение Альфа-банка для оформления кредита. Сотрудники оперативно помогли выбрать подходящую программу кредитования. В помещении банка было уютно, а банкоматы работали быстро и без сбоев.
Сотрудники всегда доброжелательны, грамотно и доступным языком всё объясняют. Также являюсь вкладчиком, процент отличный. Офис светлый и всегда убран. Спасибо замечательному банку, в дальнейшем его менять не собираюсь)))
5
5
Евгения З.
Level 5 Local Expert
October 12
Я абсолютно доверяю этому банку. Альфа всегда была моим надёжным помощником. Уверена, что он действует честно и всегда готов прийти на помощь клиентам. К тому же, у него есть удобный интернет- банк.
Все на высший балл.. У меня а Альфе карта, все ок. Персонал грамотен и отвечает на все вопросы. И самое главное, всегда вежливы и внимательны к мелочам. Сервис на высоте.
6
4
В
Виктор Евдокимов
Level 12 Local Expert
October 7
Как по мне всё супер. Классный банк, современный, банкоматы имеются. Сотрудники тоже классные. Очередей нет. Что еще надо.
Работа техподдержки - что-то за гранью добра и зла. Уже месяц не могут решить простейший вопрос, общаются, как будто я им что-то должна. Отписываются шаблонными скриптами, каждый раз, чтобы узнать, решён мой вопрос или нет, мне нужно заново полностью описать мою проблему, потому, что сотруднику неохота читать предыдущую переписку. Из-за того, что на некоторые банки наложены санкции, я вынуждена пользоваться услугами альфа банка. А они, в свою очередь, пользуются этим и позволяют себе издеваться над клиентами. Жуткая жуть.
Апдейт после официального ответа. Я написала все, что вы сказали куда сказали. Меня послали туда, откуда я пришла. Если отписываетесть шаблонными скриптами, будьте готовы, что вас будут слать на ***
Опытные специалисты банка не раз приходили на помощь. Обращалась за консультацией по поводу кредита, т.к. сумма не очень большая требовалась, убедили меня воспользоваться кредитной картой, и действительно это оказалось более удобно.
1
2
Ирина Щербинина
Level 3 Local Expert
November 14
Милое местечко, в плане услуг просто отлично все. Зашла вчера про рефинансирование узнать. Ну и узнала. Ничего сложного главное не иметь просрочек по платежам.
В
виктория л.
Level 7 Local Expert
July 16
Теперь никаких нервов при посещении банка. Все решается за удобным столиком или на диване. У менеджера все в одном приложении, не тратится время на переключение между программами, даже если нужно оформить несколько услуг сразу
2
1
Даня Хоменко
Level 12 Local Expert
July 17
Когда я пришел забирать дебетовую карту в отделение мне посоветовали взять себе еще и альфа стикер. Оформил онлайн, пришел в отделение забирать. И оказалась реально годная штука этот стикер)) Оплачиваю им сейчас все покупки. Это очень удобно.
Банк отлично справляется со своей работой и идет в ногу с развитием современных технологий. Сайт очень удобный в своей навигации и я легко нашел необходимый мне раздел, для ознакомления.
Как-то хотела взять телефон в кредит, но в последний момент ничего не прошло (всплыли подводные камни) и покупку пришлось отменить. Когда брала новый кредит в альфа-банке очень переживала за кредитную историю (вдруг этот момент всплывёт и испортит все планы), но всё прошло хорошо. Кредит одобрили, долго не морозили. Оплачиваю достаточно комфортно, по доходам сильно не ударило.
Это не банк!
Ничего не могут сделать, единственный ответ это звоните на горячую линию!!!
Вы то зачем тут!
Не могут доступ сделать в интернет банк в течении месяца!
3
Show business's response
О
Оля Соколова
Level 7 Local Expert
August 5
Мобильное приложение впечатлило скоростью работы и разнообразием функций, обеспечивая безопасность через разные варианты аутентификации.
Ю
Юлия Нестерова
Level 2 Local Expert
September 15
Приятный офис,замечательные сотрудники,уважительно относятся к клиенту. Четко и ясно доносят информацию по продуктам банка,мне нравится.
В 2020 году оплачивая услуги юридической консультации вынуждена была обратиться в Альфа-банк. Вернее консультация обратилась в Альфа-банк. У них видно договор. Взяла кредит на 3 года. Начала платить. Потом увидела рекламу: 100 дней без процентов. Взяла этот кредит, закрыла первоначальный.
Вскоре стали начислять проценты на этот беспроцентный кредит. Обратилась в банк. Как мне объяснили - виновата сама.
Обращалась с заявлениями с просьбой пересчитать и вернуть все на место - бесполезно. Взяла в другом банке кредит, пришла закрыла в Альфа-банке. Попросила все пересчитать, чтобы не быть должной. Закрыла кредит. Через год пошли звонки - ОПЛАТИТЕ ДОЛГ!!! Долг передали коллекторам. Звонят до сих пор, грозят судом. Откуда долг???
9
1
Show business's response
Артём
Level 7 Local Expert
February 16
Офис альфа банка удобно расположен, и здесь очень много парковочных мест,что значительно облегчает обслуживание клиентов. Очереди здесь редко превышают 5-10 минут.
1
Анечка Фролова
Level 10 Local Expert
March 25
Я уже несколько лет пользуюсь услугами этого отделения Альфа Банка и всегда остаюсь довольной. Отличный уровень сервиса и дружелюбный персонал. Большое спасибо!
Была ипотечная сделка+встречная сделка. Хочу выразить своё недоумении в отношении проведения этой сделки. Первый менеджер , который обслуживал моего ипотечного клиента очень тормозил, много нечеткостей. Второй менеджер по оформлению, довольно приятная девушка, но тоже ошибок в составлении документов много! И внимание третий сотрудник, который вел встречную покупку вообще оказалась из города Новосибирск, когда мы находимся в Санкт-Петербурге! Соответственно разница во времени 4 часа, что очень мешало сотрудничеству , особенно корректировок по дкп! Хочется спросить? Кто это придумал вообще? Отдавать клиентов из других городов? В итоге на сделке опоздали в мфц.
10
2
Show business's response
Дарья Евсеева
Level 9 Local Expert
June 11
Осталась довольной обслуживанием в этом офисе при открытии вклада. Консультант чётко объяснила все детали. Спасибо за крутую консультацию!)
1
Марк Майоров
Level 9 Local Expert
March 6
У меня сорвался ремонт не во время. Нашел другую фирму, хорошую по всем фронтам, но в бюджет не укладывался. Посоветовался с женой-решили брать кредит в Альфе, давно пользуемся банком. Обратился в этот офис, на консультации узнал все детали и подробности, специалист Кристина озвучила все моменты, рассчитала ежемесячный платеж и оформила все за несколько минут. Условия нам подошли, я одобрение получил через несколько минут)
При открытии экскроу счёта навязали кредитный договор привязанный к дебетовой карте . Хотя я два раза повторил менеджеру , что кредитные продукты и овер драйвы меня не интересуют . В итоге хитрый менеджер развёл меня на покупку по кредитному лимиту , мол такие условия . В приложении альфа банка «деньги всем» не отображаются мои кредитные продукты с середины апреля . Несколько раз направлял обращение менеджерам в чат . Проблему до сих пор не решили .
Один из самых ужасных банков,обратился в этот банк дабы открыть зарплатную карту,так как не являюсь гражданином РФ,сказали что будет готова в течении 2х недель,подавал заявку 26го июня,сегодня 12 июля карты нету,на горячей линии говорят,что мол даже заявки нету . Спасибо,что мне придется ещё 2 недели ждать и крепится, набирать сил и попытаться выжить
Стало очень медленное обслуживание в СПб. Сократили отделения до минимума, чат и поддержка работают медленно. Учитывайте это! Нравится работа банка, пока не потребуется живой представитель банка!!! Ожидание в отделениях по 40-60 минут, жесть…
Отвратительная политика и разгильдяйство!
Недавно, внезапно, мой телефонный номер стал привязан к чужой карте, и при попытке перевести деньги, они уходят на чужой счет. На мое заявление об этой ошибке, мне сообщили что мой телефон не привязан ни к одному из счетов. Но деньги вновь ушли… на чужой счет. И делать с этим они ничего не хотят.
4
1
Show business's response
К
Ксения В.
Level 11 Local Expert
August 26
Этот банк полностью удовлетворяет мои потребности как в качестве обслуживания, так и в предлагаемых продуктах. Полностью довольна.
1
Е
Екатерина Иванова
Level 7 Local Expert
September 2
Открыла депозит в отделении этого банка. Проценты начисляются строго день в день и за весь период не было ни единой задержки, что придает мне чувство надежности и финансовой стабильности.
1
Анастасия Григорьева
Level 11 Local Expert
December 19
Мне очень повезло, что я попала к хорошему специалисту. Он подробно ответил на все мои вопросы о кредите. Да и в целом мне понравилось, как меня обслуживали.
Я получил свою первую кредитную карту в Альфа Банке и был приятно удивлен, как просто и быстро можно пользоваться этой картой. Кроме того, их программы лояльности действительно позволяют сэкономить на покупках