Все нормально! Персонал вежлив и тактичен, доброжелателен, в отличии от отделения на Литейном, недалеко от Московского вокзала. Все вопросы были урегулированы, консультации понятны и достаточны.
В отделениях Альфа-банка стало очень удобно, везде электронная очередь, люди не толпятся. Обслуживают достаточно быстро и профессионально.
4
Наталья Павлова
Level 16 Local Expert
January 29
Спасли меня от жести в этом отделении. Сотрудник Илья помог с кредитными каникулами, одобрение от банка я получила достаточно быстро, поэтому осталась довольна
Все отзывы о местах в основном про людей, которые там работают. В данном отделении отличный коллектив, спасибо за помощь. Пришла перед закрытием и мне всё помогли решить и успели оформить карту пока изготавливается моя основная! Спасибо!
Добрый день.
от 4-х звонков день с рекламой!
Я вашим клиентом уже стану.
1
Show business's response
Екатерина Первомайская
Level 17 Local Expert
January 22
Нравятся очень работники банка в первую очередь, так как они тебя не перебивают, слушают до конца и очень внимательно, потом рассказывают все возможные решения
Валерий Одуденко
Level 4 Local Expert
October 6, 2024
Хотя оформлял вклад, процесс занял некоторое время, но всё прошло гладко. Внутри были очереди, однако они двигались быстро. Впечатление от обслуживания осталось положительное, менеджеры вежливые и терпеливые. Остался доволен процессом, несмотря на небольшие задержки. Еще и условия по вкладу супер!
1
Оксана В
Level 6 Local Expert
October 31, 2024
Отделение удобно расположено и мои вопросы решаются быстро. Специалист подошёл профессионально - всё на высоте.
Чудовищный сервис по доставке дебетовых карт. Уже неделю не могут мне её отдать. То не успевают по времени, то не перенесут встречу, хотя всё проговорили, то перенесли, но не на то число. Вишенка - менеджер приехал, даже с картой, но без нужного бланка! До колл-центра не дозвониться, на выяснение любого вопроса требуется 40-60 минут. Полнейшая безответственность перед клиентами
Брал кредит под 16%. Позвонил узнать , что за списание с кредита на сумму 44600, сказали, что это доп опция самого банка и его можно отменить с возвратом средств (несколько раз спрашивал, повлияет ли это на процент или ежемесячный платеж , мне четко отвечали нет в самом банке и по телефону колл-центра) по итогу через месяц , а именно 23.05.2023 мне приходит смс , что мой процент по кредиту теперь 19.9% и ежемесячный платеж на 2 тысячи больше. Задал вопрос в колл-центр , мне сказали, что это из-за отмененной мной доп опции о понижении ставки по кредиту (если что, я впервые узнал, что эта опция по снижению ставки, об этом мне ничего не говорили, говорили , что это просто доп опция банка) вернуть ее нельзя , ничего с этим поделать тоже. Почему оператор колл-центра ничего не сообщил мне зачем это доп опция , на что она влияет , почему в отделении самого банка мне никто не сказал , что это опция по снижению кредитной ставки
Буду просто писать жалобу для разбора данной ситуации
Отделения Альфа-банка заслуживают лучшей оценки благодаря высокочастотному и доброжелательному обслуживанию, ну и за то, что в них всегда чисто и уютно
Оформила кредит с индивидуальными условиями и пониженной процентной ставкой на 60 мес с выплатой 24600, документы подписаны простой электронной подписью и присланы на почту, через 2 дня захожу а личный кабинет и что я вижу, в системе у меня оказывается кредит на 48 месяцев и с выплатой 30100 в месяц. Месяц уже пишу обращения, хожу в банк, что бы привели условия в личном кабинете в соответствии с подписанными документами. Постоянно какие-то отписки. Написали претензию, надеюсь вопрос решится.Но решение принято больше никаких дел с этим банком. Не советую, отношения к клиентам не уважительное.
Ожидание оформления карты- 1,5 часа в отделении
Оформили по тел- карты нигде нет, хотя по тел говорят, что готовятся и будет в теч 5 дней. Прошло уже 10!
4
1
Show business's response
Алексей
Level 11 Local Expert
April 2
Очень не приятное ощущение от данного отделения - люди явно не опытные, озлобленные, молодые при этом были в отделении при моём туда визите. Время не простое, понимаю, но не нужно так опускаться, пожалуйста!
Show business's response
ВА
Level 11 Local Expert
March 10
Балаболы!
Все что обещают ещё надо выбивать ,чтобы отдали то, что обещали
А сотрудники которые доставляют карты, могут без вашего согласия подать заявку на кредитную карту )))
Вообщем лучше с ними не связываться
Всем добрый день! была в офисе на савушкина. Маленький тихий,УЮТНЫЙ, и спокойный офис. Девушки работают красивые, все быстро и спокойно! Выдали карту, курьером - без проблем, два раза. закрыли- без проблем, заранее за все предупреждали смс.СПАСИБО ВАМ! Было удобно и спокойно работать . Без подвохов и сама все изучила на сайте. По телефону были расхождения- но кто-то очень грамотно исправил своего сотрудника, тот ее не знал. ПРОБЛЕМ СО СТОРОНЫ БАНКА НЕ БЫЛО.
5
9
Эля
Level 6 Local Expert
April 4, 2024
Если вы пришли закрыть счет, то к вам не подойдут сотрудники банка, будете общаться с администратором у стойки на входе, которая попутно будет отвлекаться на других пришедших клиентов и решать их вопросы, на просьбу дать все-таки сотрудника, полный игнор и просьба подождать, в итоге ждали час, для решения простого вопроса, ушли уже все, кто пришел после нас! Без уведомления подключили платное обследование по зп карте, картой не пользовались, накопился долг, при том что в последнем обращении в банк была просьба закрыть все счета, уверяли, что все счета закрыты, узнали об открытом счете, только после обращения в налоговую за справкой 67ф! Иначе бы и дальше накапливался долг и знать не знали бы что есть открытый счет. Обслуживание в формате « кафе» , когда сидишь за столиком и ждешь сотрудника с подносом, читай ноутбуком мягко говоря не приемлемо для банка, рядом сидят посторонние люди, которые все слышат… От посещения остались неприятные воспоминания, поэтому этот банк рекомендовать не буду!(
Заказал карту. Одобрили, прислали курьера, выдали, при регистрации прислали отказ в выдаче. Зря потратил время, силы, энергию. -1 за сервис.
3
Show business's response
Виталий Нарожный
Level 4 Local Expert
October 31, 2024
Очень быстро и очень чётко работают. У меня была попытка списания средств по карте. Оказалось, что её данные были скопированы в командировке, когда я брал машину в аренду. Карту сразу заблокировали, сделали перевыпуск на прежних условиях. Отличная работа.
Хочу поблагодарить консультанта Катерина. Обслуживание на высшем уровне. Выслушала, проконсультировала, помогла подобрать продукт. Я брала кредит. Я ей очень благодарна за помощь. Прошу руководство банка выразить ей благодарность. Офис находится ул. Бухарестская 74. м. Международное. Спасибо.
современный технологичный офис. быстрое и качественное обслуживание. Девочки приветливые и вежливые, и что не мало важно компетентные. Очередь была, но обслуживали быстро - так что ждать особо не пришлось.
Быстрое обслуживание,приветливые сотрудники,так же понравился формат офиса,лайк)
1
1
Григорий Зеленин
Level 6 Local Expert
February 26
Некоторое время назад я перевел сюда кредит по программе рефинансирования и уже почувствовал выгоду. Денег меньше стал платить) Хочу выразить признательность этому офису за помощь)
Сотрудники всегда доброжелательны, грамотно и доступным языком всё объясняют. Также являюсь вкладчиком, процент отличный. Офис светлый и всегда убран. Спасибо замечательному банку, в дальнейшем его менять не собираюсь)))
5
5
Алевтина Т.
Level 19 Local Expert
March 13, 2024
В этом отделении все проходит четко и оперативно. Персонал внимательный, вежливый и всегда приветлив. Очень приятно, что здесь нет очередей.
1
Telvon
Level 5 Local Expert
April 29, 2024
Фактическая оценка данного заведения равняется нулю, сайтом это не предусмотрено, но руководство должно иметь ввиду. Мало того что при оформлении зарплатной карты тебя просто ставят перед фактом когда ее привезут (просто приходит смс с временным промежутком, а занят ли ты, дома ли вообще - альфабанк это не волнует) так еще этот чудный банк не работает в майские праздники. Самое интересное что никаких подсказок об этом на картах нет - зато есть смс, которая сообщает что за картой можно прийти в ЛЮБОЕ заведение. Ага, придите и поцелуйте ручку двери. Предвкушаю очень плодотворное сотрудничество с этим "банком".
5
Show business's response
Надежда Петровская
Level 6 Local Expert
May 26, 2024
Оформляла детскую карту. Обычно пользуюсь онлайн-банкингом, и не часто бываю в отделении. Понравилось, что все изменилось в лучшую сторону. Девушка-оператор подошла и все быстро оформила.
Совсем не заметила, как ту пролетело время, потому что сотрудники и я были очень заняты делом, не на сто не отвлекались
1
1
Мария Кошелева
Level 5 Local Expert
May 29, 2024
Посетила отделение Альфа-банка для оформления кредита. Сотрудники оперативно помогли выбрать подходящую программу кредитования. В помещении банка было уютно, а банкоматы работали быстро и без сбоев.
1
3
Михаил Алешин
Level 12 Local Expert
March 6
Меня проконсультировала про кредит менеджер Надежда. Её помощь была кстати. Все по паспорту заполнили и одобрили. Я теперь могу закончить ремонт на балконе)
Все на высший балл.. У меня а Альфе карта, все ок. Персонал грамотен и отвечает на все вопросы. И самое главное, всегда вежливы и внимательны к мелочам. Сервис на высоте.
Банк заблокировал приложение раньше, чем я получил карту!
Show business's response
Г
Гена Дубровский
Level 15 Local Expert
August 31, 2024
Один из лучших офисов банка, периодически обращаюсь по разным вопросам и всегда все решают на 5 баллов. При этом никаких навязанных услуг, обслуживание четко по делу. Да, сотрудники в основном молодые, но это никак не сказывается на их квалификации.
Банк отлично справляется со своей работой и идет в ногу с развитием современных технологий. Сайт очень удобный в своей навигации и я легко нашел необходимый мне раздел, для ознакомления.
Работа техподдержки - что-то за гранью добра и зла. Уже месяц не могут решить простейший вопрос, общаются, как будто я им что-то должна. Отписываются шаблонными скриптами, каждый раз, чтобы узнать, решён мой вопрос или нет, мне нужно заново полностью описать мою проблему, потому, что сотруднику неохота читать предыдущую переписку. Из-за того, что на некоторые банки наложены санкции, я вынуждена пользоваться услугами альфа банка. А они, в свою очередь, пользуются этим и позволяют себе издеваться над клиентами. Жуткая жуть.
Апдейт после официального ответа. Я написала все, что вы сказали куда сказали. Меня послали туда, откуда я пришла. Если отписываетесть шаблонными скриптами, будьте готовы, что вас будут слать на ***
Опытные специалисты банка не раз приходили на помощь. Обращалась за консультацией по поводу кредита, т.к. сумма не очень большая требовалась, убедили меня воспользоваться кредитной картой, и действительно это оказалось более удобно.
Как-то хотела взять телефон в кредит, но в последний момент ничего не прошло (всплыли подводные камни) и покупку пришлось отменить. Когда брала новый кредит в альфа-банке очень переживала за кредитную историю (вдруг этот момент всплывёт и испортит все планы), но всё прошло хорошо. Кредит одобрили, долго не морозили. Оплачиваю достаточно комфортно, по доходам сильно не ударило.
2
Анна Ш.
Level 3 Local Expert
October 30, 2024
Вот что значит современный банк! Оформила потребительский кредит, буквально 10 минут и деньги уже на карточке у меня. Платить буду так же с карточки. Вообще минимум бюрократии и нервотрепки. Общительная была менеджер, вежливая, объясняет понятно
1
Артём
Level 7 Local Expert
February 16, 2024
Офис альфа банка удобно расположен, и здесь очень много парковочных мест,что значительно облегчает обслуживание клиентов. Очереди здесь редко превышают 5-10 минут.
Понижен кредитный лимит без предупреждения и уведомлений!
Отписки поддержки о якобы плохой бки с рейтингом 900 и мнимой заботе о клиентах!
Все продукты Альфа-банка в топку принципиально!
В 2020 году оплачивая услуги юридической консультации вынуждена была обратиться в Альфа-банк. Вернее консультация обратилась в Альфа-банк. У них видно договор. Взяла кредит на 3 года. Начала платить. Потом увидела рекламу: 100 дней без процентов. Взяла этот кредит, закрыла первоначальный.
Вскоре стали начислять проценты на этот беспроцентный кредит. Обратилась в банк. Как мне объяснили - виновата сама.
Обращалась с заявлениями с просьбой пересчитать и вернуть все на место - бесполезно. Взяла в другом банке кредит, пришла закрыла в Альфа-банке. Попросила все пересчитать, чтобы не быть должной. Закрыла кредит. Через год пошли звонки - ОПЛАТИТЕ ДОЛГ!!! Долг передали коллекторам. Звонят до сих пор, грозят судом. Откуда долг???
10
1
Show business's response
Анна Иоденисова
Level 10 Local Expert
March 25, 2024
Я уже несколько лет пользуюсь услугами этого отделения Альфа Банка и всегда остаюсь довольной. Отличный уровень сервиса и дружелюбный персонал. Большое спасибо!
Была ипотечная сделка+встречная сделка. Хочу выразить своё недоумении в отношении проведения этой сделки. Первый менеджер , который обслуживал моего ипотечного клиента очень тормозил, много нечеткостей. Второй менеджер по оформлению, довольно приятная девушка, но тоже ошибок в составлении документов много! И внимание третий сотрудник, который вел встречную покупку вообще оказалась из города Новосибирск, когда мы находимся в Санкт-Петербурге! Соответственно разница во времени 4 часа, что очень мешало сотрудничеству , особенно корректировок по дкп! Хочется спросить? Кто это придумал вообще? Отдавать клиентов из других городов? В итоге на сделке опоздали в мфц.
11
2
Show business's response
Алена Т.
Level 5 Local Expert
August 31, 2024
В городе и других населенных пунктах предоставлено множество отделений. Есть возможность получить кредит, не выходя из дома. Заявку на кредит можно отправить онлайн, а ее обработка проходит быстро и качественно. Рекомендую всем.
Это не банк!
Ничего не могут сделать, единственный ответ это звоните на горячую линию!!!
Вы то зачем тут!
Не могут доступ сделать в интернет банк в течении месяца!