Хочу передать «привет» руководству Альфа-Банка, которое решило, что юридические и физические лица должны обслуживаться в одной очереди. Особенно «классно» проявил себя этот инновационный подход в то время, когда безумные люди побежали снимать деньги со счетов. У меня производственный процесс и для того, чтобы он не останавливался- на счёт должны быть средства. Пришёл внести недостающих денег на р/с просидел в общей очереди чуть ли не 2 часа. Рабочий день окончен. Браво)) банк прям для бизнеса))
Долгое время сотрудничал с данным банком в качестве индивидуального предпринимателя ( с 2014 года). Но теперь, как можно узнать и из других отзывов, становится все хуже и хуже. Открыл расчетный счет для ООО, по старой памяти в Альфе. Дама-менеджер приехала, привезла документы, все вроде бы неплохо. Тариф нам нужен был с нулевой ежемесячной оплатой, т.к. компания новая, и первые месяцы не предполагалось особых транзакций. Об этом мы и договорились с сотрудницей банка, это же было и в нашей анкете и документах. В итоге, как оказалось, нам впаяли платный тариф, а спустя несколько месяцев, стали названивать и требовать деньги, несмотря на то. что я оставлял заявку на смену тарифа, объяснял ситуацию и тд и тп. Довольно мерзкое поведение, и теперь, когда расчетник уже реально нужен. приходится выбирать из других банков.
Работаю рядом с отделением, поэтому по всем вопросам прихожу к ним. Недавно искал банк где можно открыть вклад под хороший процент. Воспользовался калькулятором на сайте но решил лично уточнить пару моментов. Сотрудники ответили на все вопросы и помогли определится с условиями вклада.
***, впаривают страховку кредита, а потом, при досрочном расторжении, основная ее часть оказывается невозвратной! Причем это не ошибка, а директива сверху! Сам виноват, т.к. поверил консультанту и не проконсультировался у понимающих людей. Урок дорогой (205 тыс), но доходчивый и надолго запоминающийся! По возможности обхожу этот банк стороной!
Добрый день! Вчера из другого банка переводил на свою карту 2 перевода. Поступил только 1. В чате направляю справку и 2 п/пор. поручения банка отправителя, подтверждающих 2 перевода. Ответа нет, в поддержке с ботом не договориться! Вот такое обслуживание(((
В Альфа-Банке все хуже и хуже. Вроде сделали отделение в модном формате, но НЕ РАБОТАЕТ! Не удобно. Пришел чтобы положить деньги на счет (через банкомат в данном случае было не возможно это сделать). Зарегистрировался в теоминале. Варианта "в кассу" там не было. Пришлось ждать назначения менеджера. Ждал недолго. Напротив моего имени на табло появилось имя менеджера даже с фотографией! И все. Больше ничего не происходило. Я прождал еще несколько минут. Отловил!! Пробегающего мимо сотрудника, он порылся в ноутбуке и сказал, что так как я премиальный клиент!!! Мой менеджер ПРЕМИАЛЬНО! ждет меня где-то в переговорной наверху.. сколько бы мне пришлось бы ждать, если бы я не стал отлавливать пробегающих мимо сотрудников?
17
1
Н
Наталья Р.
Level 9 Local Expert
January 14
Для самозанятых здесь хорошие условия. Менеджер помог с документами для налоговой, открытием расчётного счета. Доброжелательные сотрудники объяснили условия на простом языке.
Являлась клиентом банка более 10 лет, ни одной просрочки по кредитам, достаточные погашения, выплата зарплаты, а сейчас - мало того что в одностороннем порядке изменили условия по кредиту и кредитным картам, так ещё и отказались рефинансировать. Пришлось идти в другой банк и переводить туда все свои счета. Банк бы получил от меня гораздо больше, если бы пошёл на встречу клиенту, вызывает сомнение адекватность руководства.
Одобряют кредит с приемлемой ставкой - убеждают в необходимости открытия счёта для получения кредита - после озвучивают ставку 32%... Затем признаются - план по открытию счетов...
В целом банк ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ! Я новый клиент. Хотела открыть вклад, но для этого пришлось пройти целый КВЕСТ с получением карты: пришла в Билайн получила, далее карта не регистрировалась, потом пол дня на телефоне с совершенно не компетентными операторами лет по 18-20. Итог: пол дня потраченного времени, карта которой нельзя пользоваться и кучу потраченных нервов и минут на телефоне. Желание побыстрее избавиться от карты и прекратить хоть какую-то взаимосвязь с банком!!
С 11 марта банк ввел комиссию за снятие наличных с кредитной карты 900р плюс 5,9%, на те карты, где было снятие в месяц 50000 без комисси. Банк сослался на то, что ЦБ повысил ключевую ставку! Ключевая ставка сейчас составляет 14%. Я позвонила в банк узнать: почему банк не возвращает прежние условия, ведь ставка ЦБ снижена! На что оператор мне сказал: а с чего Вы решили, что банк обязан вернуть прежние условия! Призываю всех не ходить в этот банк!
6
Карина Багинян
Level 11 Local Expert
April 4
В офисах Альфа-Банка всегда грамотные и вежливые сотрудники. Решают проблему быстро.
Частенько пользуюсь услугами этого банка. Есть карты у меня - кредитная и обычная, дебетовая. Обе бесплатные. Нравится, что в моем ближайшем отделении все очень приветливые. Бывает очередь в последнее время, но сотрудники стараются быстро обслуживать.
Мониторила разные банки, чтобы взять кредит. Сумма не большая. Почти везде большая переплёта. у Альфа банка меньше всего, поэтому тут оформила.
Себастьян Перейро
Level 9 Local Expert
March 15, 2023
Выражаю неудовольствие работой и сервисом Альфа-банка.
10 лет назад оформил карту, прошло много времени, срок действия карты истек, НО банк еще длительное время продолжал списывать деньги за какие-то услуги. А потом вдруг внезапно прекратил это делать.
Я пытался закрыть счет в лк, НО приложение уверяет меня, что я сменил номер телефона.
И, наконец, сегодня, я все таки вошел в лк, но свои деньги я перевести и снять не могу, т.к. "я сменил номер телефона" (якобы). А чтобы подтвердить свою личность надо назвать кодовое слово, которое было придумано 10 лет назад.Тупик...
Теперь надо ехать в банк, где вместе с паспортом,наверное, попросят анализ ДНК
Банк отстой! Постоянно скрытые платежи . Девушка взяла кредитку, ей обещали 50 000. Привезли с лимитом на 10 000. Сказали что нужно активировать обязательно! Она не собиралась пользоваться, взяла на всякий случай! Купила пачку сигарет, чтобы активировать чисто. Так они списали 3000 за обслуживание! Тоесть даже не пользуюсь картой вы просто отдаёте 3000 рублей! Такое уже не в первый раз! Однажды уже списывали у другого человека 1490 примерно таким же образом! С поддержкой всегда туго. Неудобный робот и долгие ответы! Не рекомендую пользоваться этим банком!!!
Хорошее отлеление, без часовых очередей. Компитентное обслуживание, являюсь клиентом не первый год и есть с чем сравнить.
Альфия И.
Level 7 Local Expert
May 2
Недавно взяла ипотеку в Альфабанке. Процесс от заявки до оформления сделки прошел отлично. Сотрудники детально рассказали о льготах и предложили варианты снижения ставки.
Всё хуже и хуже. Очень долгое время являюсь клиентом этого банка (без просрочек, без нарушений). Теперь за снятие наличные взимается комиссия 7.5% без предупреждения и уведомления об изменениях условия банка. Таким же образом была увеличена оплата за годовое обслуживание. Видимо клиентская база увеличилась на столько, что терять клиентов не жалко.
Не рекомендую этот банк для вкладов и тем более о вкладе, который сейчас активно рекламируют по ТВ. Открыл альфа счёт и обещанный процентов за месяц не получил. За сумму 450тр получил 38 ₽ процентов за месяц. При разговоре с менеджерами начали нести ерунду и получается, что получил 4% и не от суммы а от бреда. По итогу снял все средства и перевёл в другой банк где ежемесячно получаю проценты о которых и говорили при открытии. Самый ужасный банк и не первый раз в этом убеждаюсь.
Очередная карта Альфы у меня в кармане :) В этот раз дебетовая с кэшбеэком. При выдаче в отделении рассказали, что % зависит от трат, и сумма озвученная звучит очень реально для повышения этого %. Кайф, в банке все молодцы.
Когда появились санкции, подумала что надо будет менять банк, но дала шанс альфе и решила временно остаться. И правильно сделала, так как условия сильно не ухудшились, а кешбэк сейчас даже выше, чем у ближайших конкурентов. Банку доверию и уходить не собираюсь )
Это банк всегда мне симпатизировал. Поэтому давно завел тут дебетовую карту. Всегда бесплатное обслуживание было. Да и не плохое. Отзывчивые менеджеры на том конце провода, а так же приятные улыбки в отделении.
Р
Регина
Level 10 Local Expert
February 4
Довольна выбором Альфа - Банка.
Прозрачная и честная политика, высокие стандарты качества и эффективности - их основные преимущества.
отделение очень клиентоориентировано, умеют искать индивидуальный подход и подбирать слова. хоть тыщу раз будут рассказывать что -то, чтобы вы поняли) кажется, это идеальная поддержка
С годами уровень обслуживания вырос и это ощущается. Заходила узнать, какие сейчас условия для вкладывания денег под процент, и получила полноценную консультацию, даже вопросов не осталось. Молодцы.
Банк движется вперед. Сейчас почти середина 2023, а уже столько новых банковских продуктов. Я тоже себе стикер взяла и довольна
А
Альбина У.
Level 9 Local Expert
November 28, 2023
Являюсь клиентом этого банка давно и восхищаюсь! Всегда своевременное смс- оповещения, вежливый персонал и удобное отделение.
4
С
Сергей Маринин
Level 12 Local Expert
January 20
Ценят клиентов за то что они просто есть. Ни разу тут не брал ни кредитов ни кредитных карт, только дебетовая карта и накопительный счет. При этом вижу как банк ценит меня и радует условиями
В офисе не обслуживаюсь, только банкоматами пользуюсь. Банкоматы отличные - сразу видно что новые и обслуживаются. Налички внутри много, даже больше 100 тысяч можно снимать нормально
Лично для меня огромный плюс во всех филиах что я была это доступность для людей с ограниченными возможностями, везде присутствует пандус, доступ есть и людям на коляскам.
У меня есть потребительский кредит от Альфа Банка и я довольна его условиями и процентной ставкой.
Н
Нелли П.
Level 6 Local Expert
December 19, 2023
Муж и я посетили отделение в пятницу для оформления кредитной карты и страховки. Быстрое обслуживание, забрал карту на следующий день и смог оплатить квартиру удобно.
Приветливый персонал. Отделение расположено на пешеходной улице, на машине не подъехать.
1
Зарина
Level 5 Local Expert
September 12, 2023
При оформлении дебетовой карты , менеджер Оксана предложила также оформить кредитную карту с беспроцентным периодом . Ранее у меня не было опыта использования кредитных карт , но я подумала, что это удобно , и решила оформить её.