По моему мнению, банк отвратительный!!!! Невозможно снять свои же собственные деньги в валюте. Подавайте заявление и ждите 3 недели чтобы снять не более 5000 долларов или снимайте по абсолютно невыгодному курсу в рублях. Банк просто забил на своих клиентов!!! Кризис пройдёт, и значимые клиенты свалят от Вас при первой же возможности! Никогда и никому не советую данный банк, свои деньги или не снимите или на снятии своих же денег потеряете достаточно много.
8
И
Илья Ершов
Level 13 Local Expert
August 25, 2024
Чтобы подать документы , надо пройти 100 кругов ада. В отделении доки не принимают, а идти надо куда-то во дворы к мусорке.
Некомпетентный хостес. Пришел получить выписку по счёту - сообщил что выписка платная, но обратиться к руководству за разъяснением не дал. В другом отделении спокойно приняли и выдали справку. Из-за таких горе-работников нет желания пользоваться услугами данного банка...
Сотрудник банка обманным и манипулятивным путем вынуждает активировать кредитную карту при выдаче зарплатной карты. Отказали в выдаче зарплатной в случае отказа от активации кредитной карты. Не рекомендую пользоваться услугами данного банка
Наглый, упёртый банк. Названивает на номер телефона, предлагает свои услуги. Это уже давно под запретом раз, а два откуда телефонная база? Иностранный банк, ненадежен, не рекомендую. Бешенные проценты.
отвратительный банк, не договаривают, навязывают страховку, последней каплей - заказ кредитной карты с 360 дневным периодом, приехал курьер - все, говорит, как в заявке, что просили, то и сделано. Позвонил в банк для проверки - нет 100 дней, в другом вам отказали, когда отказали, где? вам, говорят, предложение о бесплатном обслуживании годовом, спасибо, берите себе! почему курьеры врут. Никаких преимуществ в сравнении с другими банками давно уже нет!!!
Списывают средства с кредитки не спрашивая, по 500р в мес. за беспрецентный тариф, с льготным периодом. Это воровство. Я всё закрываю нафик в этой конторе!!!
Отвратительное обслуживание, сотрудники никогда не вникают в ситуацию, только на словах помогают. Не могут сделать простейшие операции. *** списали с карты больше 1000 р без подтверждения, а сотрудники не видят в этом проблемы.
Оформила кредитку год без процентов, для активации оплатила сотовую связь на сумму 100 рублей, на следующий день вношу 100 рублей, и 7 копеек списывается на погашение процентов. Далее эти семь копеек так и учитываются в сумме основного долга, на обращения банк не реагирует. Плюс списалась страховка, которую я при оформлении отключала, причём с списалась также с учётом этих семи копеек. Странная история, смешанные впечатления. Очень милая девушка Гульназ. В общем, будьте готовы к сюрпризам((((((((
Если бы была оценка минус 5 поставила бы ее. Перевели из ВТБ брокера в Альфа Инвестиции. Настолько они меня разозлили. Дозвониться до них не могу, в чате не отвечают. Приложение скачать не могу. Данные адреса регистрации указали вообще некорректно - вместо района регион, вместо моего региона вообще левый регион. Чтобы отредактировать адрес надо ехать в отделение. Отделения в моем городе нет! Почему я должна куда-то ехать, тратить свои последние деньги, чтобы исправить чужую ошибку. Никогда в жизни не посоветую этот банк и этого брокера!!! Дальше следует непереводимая игра слов, с использованием местных идиоматических выражений ******************
косяки персонала постоянно - говорят одно - по факту другое. клиентом сего заведения являюсь с 2004 года, ни разу так и не взял в этом банке кредит или не воспользовался длинным депозитом. почему? потому что условия в рекламе одни, а по приходу оказываются другие.
помню в 2007 году была реклама - купи билет на концерт Аэросмит в отделении. В отделении сотрудники сказали, что в глаза этих билетов не видели...
Обращался в банк по поводу звонков мошенников (конец 2018 года) - сказали - разберемся... ни привета ни ответа, хотя было составлено 4 письменных обращения, так как звонили 4 дня подряд. При этом зам начальника отделения на ул. Мастеркова (Москва) посоветовала перевыпустить карту. Перевыпустил. Мало того, что взяли деньги за перевыпуск, так еще и кэшбэк по карте снизился с 1,5% до 0,5% - при попытке выяснить по какой причине мне без моего ведома поменяли условия обслуживания - сообщили: "Ну вы же сами перевыпустили карту, на день перевыпуска условия были такие..."
тогда же в 2018 году решил воспользоваться услугой оплаты ЖКХ с личного кабинета... счет Управляющей компании было указан на сайте неверно, деньги ушли не туда и банк никак не помог, благо УК оказалась порядочной и месяцев через 6 все вернула.
постоянно навязывают моб. приложение.
ужасный, никак не обучающийся электронный попугай вместо кол центра.
довольно интересно, что я каждые 3-6 месяцев закрываю их продукты (счета, закрыл почти все быстрые депозиты и все карты кроме одной - зарплатной, но и она не активирована). Никто не позвонил или не написал ни про эту карту, ни про другие продукты...
так к концу 2018 года ежемесячные траты по картам были 50-100 тысяч (ремонт делали). в первом квартале 2019 сократил оборот до 0 руб. и опять-таки никто не побеспокоился... а ведь на минутку, я с 2004 года с ними. подытожив... разочарование, а не банк
Приходила в офис по вопросу рефинансирования, очень привлекательные пункты по объединению) одно из - это увеличенный период сорок пять дней, от оформления до первого платежа, это же круто!
3
4
D
daaar
Level 7 Local Expert
September 23, 2023
Из дома я подала онлайн-заявку на получение карты Альфа. Решила забрать ее в отделении, не смотря на возможность курьерской доставки. Процесс прошел оперативно, и персонал создал ариятное впечатление.
Постоянно звонят с предложениями по всему своему спектру услуг. Сначала звонит робот а потом робот когда дозвонится переключается на человека. Они за счёт моего времени экономят своё.
Люди, не связывайтесь вообще с этим банком!! Это ужас ужасный, обслуживание клиентов в онлайн режиме просто нулевое (не дозвониться, не дописаться в чат), ответа вообще не дождешься как физ.лицо, такое ощущение что реально издеваются над своими же клиентами!!! По возврату денежных средств из того или иного магазина сам банк Альфа не возвращает, складывается впечатление что сотрудники себе карманят!!! Хочу отказаться от услуг этого банка, это просто срыв нервов каждый раз пользуясь дебетовой картой!!!!👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼
Обслужили меня быстро, буквально за 10 минут. Но, правда в самой очереди долго пришлось ждать, так как неудачно пришла по времени (в обеденное время).
3
3
Алёна Кубраченко
Level 6 Local Expert
December 9, 2023
Здесь вежливый персонал, быстрое получение денег при необходимости. Обращалась не раз и всегда довольна.
1
Dan. Kim
Level 15 Local Expert
November 3, 2023
Там персонал типо:тупой и ещё тупее. По тому как АБ себя представляет это типо центральный офис, но персонал об этом не знает, какой центральный офис 🏢???? Мы не центральный офис!!!! И вообще то лучше не иметь с этим банком ни каких дел!!!!
Добрый день, оставила заявку об оформлении кредитной карты. Специалист банка не принял документы по форме 2НДФЛ и по форме банка, так как они подписаны генеральным директором, то есть мной. Должности главного бухгалтера в компании нет. Вопрос к тем, кто пишет регламенты для банка и занимается обучением сотрудников, повысьте свой уровень квалификации, изучите вопрос о праве первой подписи в компании. Вынуждена написать отзыв. Решу принципиально вопрос в судебном порядке, благо образование позволяет, просто пойду на принцип при таком обращении с клиентами.
Никогда, слышите, никогда не связывайтесь с этим банком. Взяв, по необходимости, кредитную карту и вовремя её погасив я, наивная, думала что на этом моё общение с банком закончено. Ан, не тут то было. Через несколько месяцев приходит задолженность за годовое обслуживание карты 1490 р. Ладно, заплатила и за это, и попросила закрыть карту... Обещали.... Но вдруг приходит письмо о задолженности в 10 р. Одно, другое, третье... Потом с угрозой судом (повторюсь, долг, якобы, 10 р.). Звоню, говорят нет долга в 10 р., а есть в 33 коп. Завела личный кабинет и там действительно, 33 коп.+78,05 за просрочку годового обслуживания. Короче после всех боданий гашу и это. Короче, полная некомпетентность сотрудников, которые не могут, или не хотят раскрывать все скрытые комиссии и платежи, и, хоть копеечку лишнюю, но с вас вытянут...
18
Александр Ли
Level 7 Local Expert
April 9, 2024
Это лучший банк! Грамотные консультанты, которые могут помочь разобраться в любой ситуации.
Удивляет некомпетентность некоторых сотрудников отделения и особенно операторов консультантов по контактному телефону. Я клиент Альфа-банка уже более 10 лет и за это время у меня были разные истории с банком, но в целом мы всегда приходили к компромиссам и уровень профессионализма сотрудников банка был нормальным. Но сейчас просто катастрофа мне кажется происходит с новыми сотрудниками банка, отсутсвие знаний и просто опыта катастрофические. Вот случай, который произошёл совсем недавно в Мае с моей близкой подругой.
Пришло предложение от банка на кредитную карту в мобильном приложении банка (та самая, 100 дней без и тд). Она оформила карту и выбрала доставку домой на следующий день. Карта сразу появилась с лимитом в личном кабинете, она добавила карту в Эппл пей, чтобы сразу в этот день можно было осуществлять расчеты и без пластика. Сразу же в этот день списали годовую сумму за обслуживание. Вроде бы все хорошо, но тут начинаются приключение:
1) на след день курьер не приехал и никто не позвонил,
2) когда она позвонила по телефону поддержки банка на следующий день и сказала что карту не привезли, ей ответили что карта находится в центральном отделении на Каланчевской и карту можно забрать там,
3) через пару дней она поехала на Каланчевскую забрать карту и там консультант сказала «что карты здесь нет» и на просьбу выяснить а где находится карта консультант сказала что не может или даже не будет заниматься этим вопросом и ей нужно снова звонить в службу поддержки самой и выяснять с ними ))
<Похоже что служба поддержки в Альфа-банке это отдельная организация, которая работает сама по себе!>
4) там же, у входа в отделение банка на Каланчевской она набрала в службу поддержки:
- первый оператор сказал что карта вообще не активна или ее отклонили, но на вопрос а почему списали за обслуживание и тем более она уже сделала пару покупок этой картой через Эппл пей, он сказал что не знает что это за транзакции, какие-то неизвестные, такого быть не может) сказал что ему нужна консультация и отключился ))
- второй звонок и второй консультант оказался более вменяемый, в итоге смог разобраться в чем дело - скорее всего карту потеряли или вообще не выпустили, сам пластик, но счёт активный и поэтому им можно пользоваться, и лучше всего в этой ситуации перевыпустить новую и заказать доставку не домой (снова потеряется) а в ближайшее отделение банка )
<На вопрос а почему отправили на Каланчевскую где в итоге карты не оказалось, сказал что «операторы всех туда отправляют, если не знают где карта на самом деле» )), честный парень оказался )
P.S. Не ожидал такого резкого ухудшения качества обслуживание и профессионализма от Альфа-банка!
Почему за каждой бумажкой надо бегать в банк? Давно все банки высылают большинство документов дистанционно. В чем проблема договор выслать?! Данные у вас есть мои, договор мой есть...нет же, надо в банк ехать лично. Каменный век!
Ответ: не имеем технической возможности...
Что, ноутбука нет, что ли у сотрудников?!
Ерунда какая-то...
6
E
elenka9421
Level 6 Local Expert
December 26, 2023
Вводят в заблуждение клиента, списывают пособия не по закону (сами же сотрудники законами пользоваться не умеют, а в ответе всегда используют текст из Консультант-плюс)..плохо объясняют и составляют документацию по кредитованию - слов нет) одни эмоции) проценты берут с «потолка»
При Фридмане такого не было…
Являюсь зарплатным клиентом данного банка уже более 8 лет. Но в этом году в данный банк переехал мой ИИС. По их требованию в середине апреля продал все активы для закрытия ИИС - срок как раз в три года закончился. Не могу до сих закрыть и забрать свои деньги. Скотское отношение к клиентам. И раньше не блистал, а теперь полное дно. Обходите его стороной!
Ужасссссс!!!!!! Подходит срок кредита, мобильное приложение не работает, требует обновления. А кнопки обновления нет, в плей маркете нет приложений. Третий день не могу дозвонится, ели дошел до вопроса приложение. Робот дурин предлагает ответы по продуктам в личном кабинете. У меня вопрос, что не могу войти в личный кабинет. Лежу в больнице, каждый звонок по 20 минут и бесполезно, операторов нет. Так же в личном кабинете не отвечали по два месяца. Это пипец....
Офис нравится , оформлял там кредитную карту 100 дней без комиссии. Мне все подробно рассказали посоветовали , как пользоваться ей бесплатно. За несколько месяцев процент не платил , вовремя гашу все)))
Более 10 лет обслуживалась в этом банке, как старовер, терпела все косяки, не люблю менять что-то. Но в последнее время обслуживание разочаровало в край. Ни один вопрос не был решен для меня удовлетворительно кроме того, что мне соблагоизволили отключить платную услугу, которую я не подключала. Хотя до последнего утверждали, что я сама ее подключила.. В любом моменте наплюют на ваши вопросы, не дадут ключевую информацию, если вы не спросите. Так, например, мне предложили открыть новый счет, после открытия которого благополучно автоматом перевели меня с корпоративного обслуживание на обычное. Ну зачем об этом говорить, главное же продать и забить.. И многое, многое другое. Будьте осторожны.
Снимал наличку в банкомате этого офиса. Попросил пересчитать деньги. Кассиры отказали, но менеджер предоставил отдельный кабинет со счётной машиной и предложил конверты и резиночки для упаковки денег.
Классные решения и отвратительный сервис. Я Открыл точку "Кофе с собой". Открыл в этом банке счёт и пользуюсь эквайрингом. Приложение постоянно зависает, но самое отвратительное случилось сегодня 14.10.2021. Пришёл клиент заказал два напитка, оплатил их картой и довольный ушёл. А через 5 минут Банк сделал ему возврат средств) ура) человек бесплатно попил кофе) в квитанции у меня в приложении стоит статус: оплачено))) и далее " ошибка хоста" звоню в службу поддержки и конечно же мне говорят, Вы сам дурак. Надо ждать когда деньги придут (приходят они через сутки по моему тарифу) и только после этого отдавать товар. Такой мол у нас договор.... Вывод: как и любой другой банк нашей страны преследуют одну цель: грести проценты на сложностях каждого человека и свои косяки вешать на тех же людей. Ладно, что людям кофе досталось даром, это и не страшно.. не приятно, что Это Заведение даже не извинилось...
Банк 🏦 превратился в 💩
Помимо того, что мобильное приложение более не доступно, так руководство меняет условия использования продуктов «находу» 👎🏿 об этом я ранее слышал от знакомых, теперь столкнулся с этим 🤬
Такими темпами завтра правление банка присвоит все средства 💰 пользователей хранящиеся на всех счётах и вкладах 🤦🏻♂️
Придётся теперь переходить в другие банки 🏦
Безобразный банк, Звонят по 5 раз в день. Счета закрыла больше 5 лет назад, а они используют до сих пор мои персональные данные. И сделайте своего бота уже нормальным, через него вообще невозможно оставить жалобу или обращение. Он просто не распознаёт, а потом ещё с интонацией грубой говорит, что я специалиста не выбрала….
Решил посотрудничать с Альфа-Банком.
Заказал дебетовую карту через Билайн, посетил офис банка в Румянцево и началось... Названивают с непонятных номеров... Предложили разрекламированную кредитную карту 100 дней без процентов. Одобрили, засыпали смс с сообщениями, что карта готова, осталось только забрать из салона связи Связной. Я трачу свое драгоценное время, еду в Связной, а сотрудник Связного посмотрел и говорит:"А вам ничего ещё не одобряли!!! " 😱 В общем контора рога и копыта, сбер и то так не делает. Не рекомендую! 👎👎👎
Поучаствовал в кэшбэк-акции банка на покупку в интернет-магазине. Товар приобрёл по ссылке с приложения, оплатил онлайн. По условиям: выплата произойдет через 90 дней после окончания акции с 31.05.2021. В итоге забыл об этом, вспомнил в октябре. Кэшбэк не поступил. Пишу в чат поддержки, но кроме «наверно» и «мы постараемся» я ничего не слышу. Ставят даты решения и сами их нарушают, говоря о сложности коммуникации с магазином-партнером. Как понимаете, на эти сложности мне глубоко наплевать, так как я прошу выплату от "банка", а не от его партнеров. В итоге в чате мне отвечает только бот теперь) отличное решение проблемы, срок нарушили уже в 2 раза.
На контрасте с тинькофф банком просто нонсенс для меня, мог отплатить как обычно им и получить свой кэшбэк еще полгода назад
В итоге самый некомпетентный "чат поддержки" сформировал обращение №А2201020633. ВАУ. Но решение по нему: вы не являетесь участником акции. ПОЧЕМУ?? как я мог перейти по ссылке в приложении "банка" и не стать участником, если оплатил онлайн??? Прошу предоставить мне обоснование решения, на что получаю ответ: в обращении не указана почта, куда отправлять обоснование. СЕРЬЕЗНО?) у вас нет почты?) Ну могли спросить при формировании обращения, написал бы для ленивых сотрудничков. В данный момент в чате могу получить только одно сообщение от сотрудника и меня скидывают на бота! Молодцы, клиентоориентированность на самом низком уровне. И все ответы на просьбы скинуть решение на почту: она не была указана в обращении. Видимо, чтоб скинуть документ на почту этому банковскому недоразумению потребуется еще год жизни.
Во вложении выписка данной операции, по которой я учавствовал в акции. Возможно, организация захочет нормально разобраться в своей некомпетентной работе с клиентами
7
1
A
Art17em
Level 7 Local Expert
February 27, 2023
Сотрудницы банка не навязывают ненужные услуги, все четко, быстро и понятно объясняют. Особенно радует то, что в любое время можно приехать в банк и получить консультацию. Спасибо за обслуживание и за ваш труд!
Остерегаетесь!Не берите кредиты! Обманывают! В обход новым нормам Федерального закона 353, не возвращают деньги!брала потреб.кредит в АО «Альфа-банке». Потреб.кредит взят с финансовой защитой от ООО «Альфа-страхование жизнь» по наименьшей ставке. При неоднократном личном посещении филиала АО «Альфа-банк» специалисты уверяли и до сих пор уверяют, что можно вернуть финансовую защиту-страховку ввиду закона. И так! С кредитом вы получаете 2две страховки! Две!!! Одну на минимальную стоимость(
порядка 2 тыс) - во столько оценивают вашу жизнь по данному кредиту и она то как раз возвратная, а вот вторая идет на всю остальную огромную сумму на весь период порядка 130 тыс.- страховка дублер, но под другим номером, она так же как и первая страхует жизнь на сумму кредита и доп. от потери работы. После досрочного погашения кредита, вернуть сумму за 2юу страховку отказываются, якобы не подлежит возврату. Вот так работает схема по обходу действующего законодатнсльва АО «Альфа-банком» и ООО «АльфаСтрахование-Жизнь».
При этом сам банк ничем Вам помочь не сможет, и так же будет вам говорит, пробуйте вернуть!
13
1
Анастасия
Level 10 Local Expert
April 11, 2024
Электронная очередь не работает
Супер душно, вытяжка и кондиционеры не работают.
Сотрудники Альфабанка говорят, что они мерзнут, поэтому не включают 😫
1
Show business's response
Д
Дарья Беликова
Level 3 Local Expert
August 13, 2024
За 7 минут меня приняли и выдали дебетовую карту. Однозначно лайк за такую оперативность!!
Банк стал экономить на сотрудниках ну или пофигу на клиентов. Сколько бы не писала в чат мобильного приложения вечно отвечает бот. С операторами соединял по пол дня. А сейчас вообще не соединяет.. присылает сообщение о том,как открыть карту и все, и не важно какая у вас проблема,дальше разбирайтесь сами. С каждым разом все больше начинаю разочаровываться в банке..