Оформляла кредитную карту без процентов на год и ожидала подвоха. Но всловия оказались прозрачными,и крупные покупки делать выгодно,особенно со скидками под праздники.
Давно пользуюсь, все устраивает. Недавно ещё Альфа-Банк снизил комиссию за эквайринг. Выгодно и удобно.
4
Мария Гончарова
Level 6 Local Expert
April 17, 2024
Качество обслуживания в этом отделении поразило. Сотрудники дружелюбны и готовы ответить на вопросы, а атмосфера приятная.
А
Анна Щ.
Level 5 Local Expert
November 24, 2023
Альфа банк-лучший выбор для покупок и других операций.Карты удобны и нравятся .Отличный сервис,который нравится постоянно.
1
Александр
Level 18 Local Expert
July 15, 2024
Хотел научиться более рационально управлять своими финансами и обратился в Альфа-банк для консультации по вкладам. Менеджер все объяснила понятно, и теперь я довольный вкладчик Альфа-банка!
Долго пользовался услугами Банка, была удобная карта cash-back, кредитка, но я сдуру решил, что Банк нормальный и клиентов не обманывает. Нет, это не так. Взял кредит наличными через приложение со страховкой жизни. Реальная стоимость по факту оказалась выше, чем брать без страховки. Вернул досрочно кредит и тут выяснилось, что страхование жизни (а их подсунули два) возврату, как это предусмотрено Законом о потребительством кредитовании, не подлежит, точнее одно вернули, но второе, которое в 40 раз дороже нет. Ответ простой, вы сами захотели себе такое страхование, оно под действие Закона не подпадает. Только их бумаги так составлены, что простой человек сам не разберется. Будьте аккуратны, а лучше обходите их стороной.
Обслуживание на высшем уровне! Замечательный квалифицированный персонал. Спасибо за помощь!
4
Н
Наталья Синица
Level 7 Local Expert
March 6, 2024
Получила карту по рекомендации друга и забрала её в отделении. Очередь не повлияла на впечатление- отличное обслуживание и выгодные условия по карте. Рекомендую всем!
Написал обращение по-поводу неправильного возврата кешбэка (контрольное время 3 календарных дня). Через 8 дней перезвонил, сказали что вопрос не решен, ожидайте еще до 7 дней. Я спросил - в чем сложности, ответ: очередь, обращений много. Вывод;
1. Не выполняются регламентные сроки.
2. Если обращений много значит банк не корректно работает.
9
1
Show business's response
Кристина Захарова
Level 13 Local Expert
January 23
Понравилось платить по кредиту в банке, так как средства сразу поступают и ты их можешь отследить в приложении
Не так давно стала клиентом Альфа банка, точнее взяла в нём кредит. Пообщавшись с сотрудниками офиса банка, решила ещё и Альфа карту оформить (кэшбэк на самом деле привлёк). Пользуюсь ей уже третий месяц, кэшбэк действительно возвращается приличный) Спасибо Альфа банк!
Полная не компетенция менеджеров Валентины и Полины и нежелание помочь клиенту, что было неожиданно для Альфа банка. Только после привлечения управляющего отделения банка Кристины Сергеевны вопрос рассмотрели .
Осуществлён перевод по номеру тел. В приложении высветились данные,что есть карта альфа-банка. На деле у того,кому переводили нет ни карты банка ни счета. Деньги вернуть отказались. ***
Да, здорово вы придумали схему, с помощью которой можно и без того нищее население втянуть в долги и кинуть на проценты. Наверное многие видели и соблазнились акцией от этой конторы, в которой обещали год льготного периода по кредитке. Суть в том, что если ты тратишь деньги с кредитки в первый месяц и не дольше, то тогда действительно получаешь год льготного периода. Только это выясняется через 2-3 месяца. А выясняется так: Сотрудник(начиная от курьера, который привозит карты, заканчивая менеджерами в отделениях) ссыт вам в уши, что пользоваться картой можно как угодно практически, что Вы в последствии и делаете. А потом оказывается, что вернуть потраченые деньги нужно в течение трёх месяцев, а не за год)))) Таким образом банк раскручивает на проценты граждан, дрессируя недалеких сотрудников и обманывая в официальном приложении. Не ведитесь, не кормите их!
15
Федора
Level 8 Local Expert
June 11, 2024
Обслуживание здесь быстрое,вежливое и профессиональное.Когда я спросила о разблокировке средств на карте,сотрудник предложил снять деньги в любом банкомате.Мы так и поступили.
Пользовался больше 10-ти лет. Брал кредиты. Обслуживался как клиент с зарплатным проектом. Держал р/с своей компании в этом учреждении.
Начало разочарования было положено в первую волну пандемии, когда Альфа-банк отказался выполнять указы президента и не предоставил кредитные каникулы.
Многократно обращался в течение полутора лет за рефинансированием долга и получал отказ под разными предлогами.
В ноябре 2021 года дата платежей по кредитам начала плавать БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЙ. То есть: в графике платёж 15.11, а 7.11 звонит долговой центр со словами у вас просрочено, оплата должна была быть 6.11.
На все звонки и просьбы зафиксировать эту ошибку сотрудники банка ничего не предприняли и тем самым испортили кредитную историю.
В феврале этого года, с учётом исполнения мной всех долговых обязательств (не было просрочек по кредитам) Альфа-банк начал удерживать средства с расчетного счета моей компании.
Выглядит это так: закрытие дня по терминалу эквайринга показывает оборот 10.000 рублей со снятием z отчёта, а на р/с зачисляется 900 рублей с недельным опозданием.
Когда сумма долга достигла 140.000 рублей (около месяца работы торговой точки) я отключил терминал альфа банк и перестал платить по кредитам.
Обратился к юристам. Готовлю судебный иск.
Альфа банк атакует звонками из отдела долговых взысканий. При этом на все вопросы о пропавших средствах предлагают общаться по электронной почте.
О всех перечисленных выше проблемах никто из сотрудников Альфа-банк не слышал, хотя я звонил раз 100, раз 10 ходил в разные отделения и единожды был в центральном офисе на Каланчевской.
Берегите себя и будьте осторожнее.
Денис Лебедев
Владелец чайного бюро «Чай-Сан»
Не советую иметь дело с этим банком. Отдел взысканий не отвечает на телефоны. Снимают деньги, хотя постановление об отмене ареста денежных средств было направлено приставами в банк еще полгода назад. На горячей линии отвечают «Извините мы не можем ни чем помочь, дозванивайтесь» Похоже банк просто использует средства в оборот прикрываясь несуществующими арестами. беспредел какой то
Снял денежные средств07.04.2022 г с банкомата партнера АО «АЛЬФА-БАНК» партнера 60 000 рублей из них 15 000 рублей собственные денежные средства , банк взял комиссию 4400 рублей!!! дописаться в чате банка не возможно, по номеру горячей линии бот говорит что изменились условия снятия наличных с 11 марта и тд. до этого по тарифу можно было снимать без комиссии. Должным образом не был уведомлен об изменении тарифа , и изменение договора со мной не согласовывал! Оставлял обращение № А2205053446, на что банк ссылается что был уведомлен в приложении и по электронной почте. Прикладываю скрины приложения и электронной почты, что уведомления не было. Считаю АО «АЛЬФА-БАНК» незаконно удержал комиссию в сумме 4440 рублей
И опираясь на судебную практику, а именно Дело № 33-КГ20-6-КЗ.
Верховный суд указал на недопустимость одностороннего изменения кредитной организацией условий договора, даже когда гражданин согласился на это, поставив свою подпись в документе. Суды вовсе упустили из виду, что (в силу п. 2 ст. 310 ГК РФ) одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, допускаются только в случаях, предусмотренных Гражданским кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. Однако (!) если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, то право на одностороннее изменение условий обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательскую деятельность, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.
Таким образом, если клиент банка является физическим лицом и не использует счет для ведения предпринимательской деятельности, закон прямо запрещает банку (стороне, ведущей предпринимательскую деятельность) менять какие-либо условия в одностороннем порядке.
Одностороннее изменение банком условий уже заключенного договора ущемляет гарантированные законом права потребителя, а потому является ничтожным (пункт 2 статьи 168 Гражданского кодекса Российской Федерации, пункт 1 статьи 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
На основании вышеизложенного прошу Вас удовлетворить мои требования к АО «АЛЬФА-БАНК», а именно вернуть незаконно удержанную комиссию в размере 4440 рублей
Хорошее отделение, есть детский уголок, можно хоть чем-то отвлечь ребенка, пока стоишь в очереди. Большой спектр услуг можно разобрать у одного менеджера, удобно сделано.
Лучший банк, быстро и качественно решают любые вопросы
4
И
Илья Ш
Level 5 Local Expert
January 23, 2024
Менеджер, помогавшая мне с оформлением расчетной карты, профессионально и понятно объяснила условия программы лояльности. Получил четкую информацию о том, как максимально эффективно использовать кешбек от покупок.
По рекомендации ( звонили по телефону 27.05.2022г.) сотрудника банка, получила кредитную карту "365 дней беспроцентный период на покупки в первые 30 дней" в офисе банка 09.06.2022г. Активировала карту вместе с сотрудником банка и была уверена, что с этого момента вступила в договорные отношения с Альфа банком, но позже, я узнаю что мои первые 30 дней закончились не успев начаться, так как звонок сотрудника банка с предложением является датой заключения договора, да еще и датой начала периода на покупки в первые 30 дней, на которые в дальнейшем распространяется беспроцентный период в 365 дней. Обратившись в офис банка, сотрудники сообщили, что я подписала договор по телефону электронной подписью (которой у меня нет), мое заявление об изменении даты договора даже взять отказались, отправили в головной офис (хотя ехать в головной офис надо в другой город), все обращения по электронной почте, через мобильное приложение игнорируются. Лохотрон чистой воды, рекомендую вообще отказаться от сотрудничества с Альфа банком.
10
1
Д
Дерик В
Level 3 Local Expert
November 11, 2024
Оформили пенсию нашей бабуле в этом банке, офис которого располагается в ее жилом доме на первом этаже.
Курьер Шевченко отказался вести мне кредитную карту .отменила важные дела и ждала его. Он даже не позвонил и не предупредил. Плохое отношение к клиентом
Банкоматы работаю исправно. Единственное плохо, что ближайший банкомат становится недоступен раньше остальных. Поэтому прихожу на эту точку. Тут их больше, и новые появляются гарантированно. Советую. Выплачивать кредитную ставку или услуги в используемом банке.
Хороший банк с неплохими условиями по вкладу. Открыла его здесь и ни о чем не пожалела. Теперь я уверена, что мои деньги лежат в надежном месте, да и к тому же альфа банк их страхует
3
3
Дмитрий Горохов
Level 17 Local Expert
May 26, 2023
Пишу в надежде что это главный офис банка.Получал карту с доставкой.Курьер был Алексей,молодой.Очень компетентный и клиентоориентированный парень.Сначала мне все сказал что и где заполнять,потом у себя все заполнил.Проконсультировал по возможностям карты и всем фишкам)Предложил доп.продукты!Парень свою работу выполняет.Не смог пройти смс опрос по обслуживаю,поэтому пишу отзыв сюда.Спасибо)
Ужасное стало обслуживание!
В приложение банка - робот,который не может решить вопросы и проблемы клиента!
Далее Звонишь в банк с просьбой решения проблемы зайти через сайт в Альфа-онлайн,на что молодой человек начал говорить мне ,что у других таких проблем нет, пробуйте зайти пока не подучится )))))Помог так помог,только вопрос причём тут другие,когда я звоню конкретно мой вопрос решить ,да и я пробывала зайти и так уже …цать раз!
Наличные снимать теперь только с процентами
В общем видимо пора отказываться от банка !
Очень испортился сервис и условия,хотя столько лет уже с ними…
А ещё нравится новая оформи новую карту и получи бесплатное обслуживание ,когда лично сам платишь за каждую карту по 1000+ р ежегодно👍🏻Просто потому что ты много лет с ними)))огонь)
Обслуживание здесь быстрое, вежливое и профессиональное. Когда я спросила, что делать с заблокированными средствами на карте,сотрудник предложил снять их в любом банкомате, что я и сделала.
С
Светлана К.
Level 7 Local Expert
September 12, 2023
Я посещаю это отделение не в первый раз, и каждый раз остаюсь довольной. Здесь всегда работают вежливые сотрудники, готовые помочь и разъяснить любые нюансы.
Позорная цепочка антисервиса.
По горячей линии говорят, исполнительный лист можно сдать в любом отделении.
В любом отделении говорят, что только по этому адресу.
Стоишь в очереди, медленно дают понять что принимают только с другой стороны здания и в пятницу до 16:45, у вас осталось 4 минуты.
Летишь за минуту в экспедицию, в 16:42 закрыты!
23.12.22.
Папа караул.....Вчера пришли карты забра после блокирования банкоматом.Пришла ,получила талончик и дружно уселась ещё с такими как я людьми и сидим ждём.На против оператор тычет в телефон ,а трое тупо сидят и очередь не двигается ровно 30 минут.Всею уточнить ,что за бардак.Они мне отвечают что все заняты и в делах,как только так сразу.Я попросила вызвать того кто сможет продвинуть нашу очередь хоть на одного человека и что это не серьезно .Плавно переходим в конфликт.Меня спрашивают мой номер на талоне и через секунд 10 срабатывает на табло ......Это самое тугое отделение в центре Москвы
Всегда считал этот банк самым гнусным из всех крупных банков и в очередной раз в этом убедился. Откровенно нарушают закон и собственный регламент: уже больше
месяца не могу закрыть иис, на котором 90% средств рублевые активы. Специально тупят и сылаются на санкции, но я не прошу ПРОДАДЬ иностранные акции, я прошу ЗАКРЫТЬ ИИС, при этом рублевые средства вывести на текущий счет, а иностр акции оставить на другом моём брокерском счёте в альфе. На лицо незаконная заморозка альфой моих средств, видимо у них дела совсем плохи с ликвидностью, раз отказывают возвращать личные средства граждан. Готовлю иск в суд
Самый ужасный банк. Без моего согласия списывали деньги и отказались возвращать. Ссылаються на договор, но все мы прекрасно знаем, что они включают скрытые ссылки.
Просто сняли 6200 за 4 месяца. Как я это называю налог на лоха.
Больше никогда в этот филиал ада.
Очень приятное обслуживание в данном офисе!Попалась приятная девушка (кажется Валерия),которая максимально старалась помочь в решении моего вопроса…Чего не могу сказать в целом о банке!Потерялись деньги,банк месяцами может обрабатывать входящий платёж…используют деньги клиентов,написали там себе регламентные сроки и все…найду свои деньги и закрою все счета в этом банке!единственный банк,который не смог привезти карту.Можно было якобы в любом салоне Билайн получить,но это тот ещё квест!в 3-х салонах мне не смогли выдать карту,так как банковская система работает некорректно,а у менеджера даже нет телефона техподдержки банка!!!
Добрый день! Я оставила обращение в начале апреля №А2204142259 о том, что мне не пришел кэшбэк за покупки от партнеров. В мае мне пришло сообщение, что извините, нам нужно больше времени.. и сегодня 15.06.2022 мне снова приходит сообщение, что мол извините, мы вам не ответили, если хотите снова напишите о проблеме. А есть ли смысл, вы мне скажите? эмоции уже переполняют, причем эмоции негативные. Вы рекламируете свой кэшбэк от партнёров, а на самом деле ничего не приходит, это просто обман! Вы обманываете своих клиентов! Люди, не пользуйтесь кэшбэком от партнеров в Альфа-банке, вы его не получите или может быть потратив кучу нервов, добьетесь своего, я пока только 41 рубль получила.
9
Вячеслав Токмаков
Level 6 Local Expert
February 20, 2024
Благодарю за оформление ипотеки. Всё быстро и специалист помогла сделке. Банк предлагает выгодные условия без излишних бумаг.
Пользовался услугами разных банков. Когда делал вклад, все было стандартно. Пришло время снимать. Оказалось, что снять можно только установив приложение =(( Это как еще? Это что за обязаловка... Причем на вопрос, а если нет смартфона, может я пенсионер, последовал ответ... извините, пусть вам помогут родственники. Может это только в Москве, где смартфон обязательный атрибут... Ну и в целом, подтверждается правило, что чем больше банк, тем хуже отношение к клиенту
Отвратительный сервис. Еще 26 июня Спикер Госдумы В.Володин сообщил, что с 1 июля у должников появится право на сохранение прожиточного минимума с подачей заявления напрямую в кредитные организации. Однако, Альфа-банку, кстати недавно признанному IT-компанией и получившему соответствующие льготы от Правительства, закон не писан.
Отказав в принятии от меня такого заявления, в этом банке мне сообщили, что право подать такое заявление у граждан есть, однако принимать и исполнять их банк не обязан.
Любой может оказаться в сложной жизненой ситуации, но никогда снова я не воспользуюсь услугами данной конторы, и всем буду рекомендовать то же самое.
В Альфа банк перешла недавно, тут для себя я нашла более лучшие условия. И друзьям своим порекомендовала) и они довольны. Сестра взяла ипотеку по хорошей программе, все довольны.
5
Виктория Заверховская
Level 6 Local Expert
May 26, 2024
Вместе с мужем взяли ипотеку и выплачиваем понемногу. Думали, что будет сложно, но процентная ставка оказалась приемлемой. Спасибо за четкие и прозрачные условия!