10.07.2023г около 21:00 вносил 34 500р через банкомат альфа банка в отделении альфа банка. 2000р вернул как непрочитанные. Остальные 32 500р просто пропали и не пришли на счёт. В приложении невозможносписаться с человеком, т.к. робот постоянно предлагает свои варианты ответа. Дозвониться очень тяжело.
ВЫВОД: банкомат забирает деньги, не вносит их на счёт а достучаться до сотрудников крайне тяжело. Не рекомендую Альфа банк!
3
2
Show business's response
С
Светлана Волошина
Level 6 Local Expert
January 22, 2023
Очень вежливый персонал, все вежливо и быстро. Удобно расположены терминалы. Отделение очень удобное, есть банкоматы, кассы, терминалы для оплаты услуг. Обслуживание быстрое, очередей нет. Отдельное спасибо дежурному сотруднику, который занимается оформлением кредитов.
Перевала в этот банк маму с папой, они там заболтались с сотрудниками, пока карту оформляли, вышли в очень хорошем настроении. Спасибо большое, за такой подход и максимально понятную помощь пожилым, картой они пользуются с удовольствием
1
7
Кира Меньшова
Level 15 Local Expert
July 29, 2024
Максимально чёткий банк, узнала от менеджера данного филиала что можно получить деньги за то что просто приглашаешь друга. Вообще мне нравится политика альфы, никто не скрывает информацию, после общения с персоналом узнаешь много всего интересного, например про альфа пятницу)
Уважаемый Альфа-Банк! Если хочешь о себе хороших впечатлений и эмоций, то пожалуйста сделай так - чтобы мне сто раз в неделю не названивали с предложением не нужных мне твоих услуг!!! Чем больше звонков - тем больше негатива. Ты меня как клиентку один раз очень сильно расстроил (пропали мои деньги), ничего я пережила т.к. не супер огромная сумма. Поэтому оставь меня в покое.
3
1
Show business's response
Р
Рома Лазарев
Level 13 Local Expert
January 26, 2024
Отличное обслуживание без проблем оформил вклад на суперских условиях. Ребята работают грамотные и шустрые, быстро все мне рассазали и показали сколько я получу по окончании срока вклада. Ощущение от посещения банка остались приятные.
Шикарное отделение, чисто все , красиво. А еще приятный персонал работает. Очередь была человек десять, но на пять-шесть работающих сотрудников минут за 20 меня обслужили. Выяснила по своему вкладу все быстро , спасибо за оперативную работу.
Бывают большие очереди, но плюсов намного больше чем минусов, очень приаетливый персонвл, а также много банкоматов, очень понравилось!!! Благодарю за такой банк
Одна звезда. Жаль, что меньше поставить нельзя. Занимаются обманом. Год назад получала зарплатную карту. В пару к ней просто навязали кредитную. Мне она изначально была не нужна, так как полно других. Сказали, что обслуживание бесплатно. Кредитка просто валялась дома. Ни одной транзакции по ней проведено не было. Сейчас списали с неё 990 руб за обслуживание. Это называется навязывание заведомо ненужных услуг.
А посему, закрываю все карты Альфы.
И этот банк никогда не порекомендую никому.
15
3
Show business's response
Матвей Постников
Level 7 Local Expert
August 30, 2024
Мне филиал понравился, сотрудники компетентные. Не знал как прекратить регулярные звонки с оповещениями о новинках банка, тут подсказали что делать.
Нужно было сдать документы, то насколько неудобно расположена экспедиция - без комментариев. Ни один из сотрудников нормально не может объяснить как до неё пройти
Show business's response
Толян Голубев
Level 10 Local Expert
September 27, 2023
Благодарю вас за хороших сотрудников. Ребята все грамотные, доброжелательные, благодаря им атмосфера в офисе всегда какая-то радостная что ли и дружелюбная. Захожу всегда с радостью)
Ужасное обслуживание в отделении г. Москва, м. Дмитровская! Много молодых сотрудников, которые создают видимость работы... По факту - никто помочь не спешит! Мобильное приложение Альфа-банка старó и неудобно! Чат с банком никчёмный! Ужасс! Их ответ - Мы рады помочь!.... На самом деле - Мы ни на что повлиять не можем! Незаконно стыренные банком у меня 598 рублей до сих пор вернуть не могу! Прошло две недели! На рассмотрение банк брал трое суток... Воз и ныне там! НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ!!! Бесплатная горячая линия банка работает для всей России, кроме жителей Москвы и области! Для нас она платная! Жуть!!!! Альфа-банк, который раньше был примером, стал помойкой! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК! ПОЗОР!!!
9
1
Show business's response
A
Albina Musabirova
Level 4 Local Expert
October 5, 2024
Этим летом покупала мебель в спальню, в магазине предложили услугу с рассрочкой от Альфа банка. Одобрили быстро. Платежи вношу переводом.
Безобразное обслуживание, ужасно: молодой человек, в окне 10(11), который обслуживает юр.лиц- не компетентен, не квалифицирован и не клиентоориентирован. Ужасно. Жалею,что Управляющего не позвала.
Вообще там приятные девушки, от внешнего вида до обращения : и на ресепшене, и в обслуживании, располагающие, все 10 раз все мне подсказали,пока ждала своей очереди...и надо же на такого неклиентоориентированного специалиста попала...как он в Ваш Прекрасный Коллектив "затесался"?!..
Хуже этого банка просто нет в нашей стране ) дозвониться на горячую линию вообще катастрофа , если ты юрик то просто нечего ловить в этом банке ! Сервис отвратный , менеджеры бестолковые ничего решить не могут , соглашаешься на одни условия по факту автоматом делают другие! Не советую от слова совсем!
6
1
Show business's response
Татьяна
Level 17 Local Expert
July 4, 2024
Посетила отделение для открытия счета для своей фирмы. Обслуживание было быстрым и профессиональным, сотрудники помогли разобраться во всех деталях.
Самый ужасный банк - предложили закрыть кредит по дисконту и уже прошло практически 3 месяца, а кредит так и не списан. Звонишь им сотрудники представляют каждый раз разную информацию. И начинаешь им это объяснять они говорят не знаю кто Вам это сказал. УЖАСНЫЙ БАНК НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Сейчас напишут банальную отписку типо напишите на почту мы разберёмся, писал у меня уже с ними длинная переписка, но проблему решать никто не хочет. Всё это - ложь.
В пятницу заблокировали карту, приложение и мобильный банк за перевод. 2 визита в банк по 3 часа, и не можем дозвониться и разблокировать. По кодовому слову сделать это нельзя.
Быстрые займы и кредиты онлайн: ff77.ru
Всегда отдавал предпочтение Альфа Банку. Хорошие условия по картам, очень удобный онлайн кабинет. А это отделение вообще одно из лучших (по крайней мере из тех, в которых бывал).
Хотели с мужем взять кредит, чтобы добавить к покупке машины. Очень здорово, что у вас в банке работают такие компетентные сотрудники. Девушка всё нам объяснила, рассказала, ответила на все наши вопросы. Кредит одобрили в течение дня, на следующий день уже были перечислены деньги. Спасибо сотрудникам за профессионализм.
Стабильный, особенно актуально в нынешних условиях, когда некоторые коммерческие банка щакачало, у нас даже условия кредитки не изменились, правда если сейчас кредит брать, он чуть выше будет по процентам, если сравнивать к примеру, с прошлым годом, но всё равно выгодно
Позвонили мне и предложили оформить кредитную карту. Согласился. Долго оформляли все данные внесли. Несколько раз уточнил условия. Заверили меня, что именно все так. Приходит СМС, что карта готова. Иду в наше отделения банка. Все оформление начинается сначала и выясняется, что условия СОВСЕМ другие. На мой вопрос "Как же так", мне сказали, что рекламой занимается другая служба, по телефону оформление тоже другая служба. Потерял кучу времени, зато
пожелали мне... Всего хорошего.
14
Show business's response
В
Вячеслав Колесов
Level 10 Local Expert
June 10, 2024
Привел жену, чтобы она себе карту оформила, по ней кешбек хороший можно получать, а ещё скидки приличные у некоторых магазинов. Да и деньги переводить внутри одного банка гораздо удобнее и дешевле. Обслуживанием довольны
За последние два года качество обслуживание сильно упало, любой вопрос решается месяцами. Сервис вип обслуживания хуже чем в других банках без вип. Зачастую информацию дают не верную, приезжаешь в отделение - там решить либо не могут либо вовсе закрыты..
Сегодня открыла вклад в отделении в Новогиреево. Сотрудники вежливые, внимательные. Подошли сразу. Помогли разобраться с условиями по вкладу. Помогли с мобильным приложением не продвинутому пользователю. Со мной работала Хапсирокова Л.А. Кассир тоже профи. Фамилию не запомнила. Банк работает строго по инструкции ЦБ.Спасибо профессионалам! Удачи.
Опишу ситуацию кратко. Пользуюсь с 2016 или 17 года услугами банка. Все до поры до времени было отлично, но в какой то момент банк начал катиться в помойку. У меня трудная ситуация, прописан в квартире, где родственники бухают, не платят коммуналку. Постоянно прилетают аресты, сам там не проживаю лет 5. Аот и на данный момент арест прилетел на небольшую сумму. Обращаюсь в поддержку через чат - бот говорит арестов нет, оператор отвечает то же самое, говорит просто кредитные лимиты по картам заблокированы. Пользуюсь 100 дней без процентов. На днях положил на дебетовую карту деньги, через несколько часов часть сняли в ручном режиме, по предписанию пристава об аресте. Поддерджка все так же отвечает что арестов на счетах нет. Пытаюсь создавать обращение в банк - сделали отписку за сутки, что передадут мои замечания и щакрыли обращение. Повторно создать нельзя. Пробую запросить звонок оператора - отправляют на горячуу линию, с горячей линии попасть к оператору анриал. Бот, который отвечает первым - постоянно не слышт и не понимает что я говорю, в цифровом меню кнопки вызова оператора нет. Этой ерундой я занимаюсь уже третью неделю, надоело.
В целом по услугам - везде обман. В марте появилась услуга кредитных каникул, до сентября на 3 месяца, но по факту это 2 платежа, а не 3. А происходит это просто - тебе закрывают старый кредит, и открывают новый, с новой кредитной ставкой, и если пересчитать, то общая сумма увеличивается ровнн на сумму 2 платежей. Так же по картам 100 дней - абсолютно не рекомендую. По началу был отличный продукт, сейчас же с этой карты без конского процента нельзя ни снять, ни перевести деньги. Условия и тарифы они меняют сами, ничего не спрашивая.
За период 100 дней в тихую начали снимать страховку. В лизинговые агентства перевод считается ни как оплата, а как перевод с карты на карту - будь добр оплачивай комиссию. Не рекомендую, и сам в ближайшие 2 месяца закрою все свои счета в этой помойке.
Исключительные положительные впечатления от Альфа банка. Стала их клиентом после того, как побывала на фестивале апф в 2018 году. С тех пор даже мысли не возникало перейти в другой банк, этот полностью подходит моим требованиям. Надеюсь, что апф еще вернется ;)
4
Таня
Level 5 Local Expert
October 23, 2024
Получила помощь с выбором карты и тарифа от сотрудницы банка, всё прошло быстро, даже помогли с установкой приложения
Альфа-Банк с одной из лучших и удобных систем защиты своих клиентов. И их вкладов. Имею Российские облигации. Спасибо что сделали такую возможность для ваших клиентов и помогаете России, просто за 100р закинуть в экономику страны. Больше доверяю вам в этом плане. И спасибо Анастасии вашему менеджеру за честный прямой разговор с улыбкой. Хотя и есть кредиты.
2
8
Вася
Level 6 Local Expert
November 19, 2024
Решил сменить зарплатную карту на Альфа. Сотрудники банка быстро помогли разобраться с приложением. Остался доволен посещением.
Счёт в этом банке, зная его репутацию, открывать не собирался. Однако позвонили с предложением «льготной государственной программы кредитования» (нет никакой программы, это ложь альфа банка, как выяснилось). Условия открытия - платить за наличие счета не надо, если не пользуешься. Счёт открыли, никакой программы естественно нет. Спустя пару месяцев приходят уведомления, что я уже должен за обслуживание счёта с бесплатным обслуживанием. Вот так поворот.
Причём открывают счёт удалённо, а чтобы закрыть его, нужно ехать в офис, обслуживающий юр. лиц.
Восемь лет являюсь клиентом данного банка. Было всякое, но я никогда не терял деньги! Банк надежный, ответственно относится к своим клиентам, клиентоориентирован. Сотрудники в большей мере доброжелательные, вежливые и очень хорошо разбираются в своих продуктах.
Не могу пользоваться своими картами дистанционно (через веб или приложение), с 6 декабря долблю техподдержке обращения и претензии - в ответ получаю типа «мы все проверили, все хорошо» или «вы сами карты закрыли, мы не виноваты(а они при этом у меня есть)». В отделении мне человек сказал что у меня проблема в принципе понятна и она уникальна, что уже о чем то да говорит, так же составили обращение-претензию в письменной форме. Завтра пойдет четвертая неделя, как на меня благополучно забили болт. Еще неделю и можно юбилей отмечать. Просто отвратительное отношение техподдержки к клиенту, который пользуется услугами банка и дает зарабатывать на нем.
Так или иначе с банком работал почти 10 лет, но с каждым обращением обслуживание все хуже и хуже.
Решил закрыть счёт приехал в центральный офис с заявлениями и о боже...это просто квест!
Положительные отзывы очень странные - например один из авторов восхищается наружной отделкой здания - полный бред или подтверждение того, что внутри восхищаться нечем. Вот например касса - любой желающий может, находясь в проходе, с расстояния 2-х метров разглядывать что вы получаете, сколько и куда складываете, попробуйте в таких условиях выполнить операции с крупными суммами, сотрудникии и вероятно руководители представления не имеют об элементарных мерах безопастности.
Была назначена встреча с сотрудником. Приехала на встречу, прождала полтора часа, он позвонил и сказал я не могу приехать по техническим причинам!!!! Написала в чат. Мало того, что операторы отвечают через пол часа, так ещё и общими фразами, вопросы не решают. Даже никто не извинился. Дозвониться не возможно. Чудо-банк!!!!
В банке не было вообще никого из клиентов,а я просидел почти 40 минут ожидая когда наконец меня занесут в специальную программу для того чтобы я мог вносить деньги на свет организации.Просто кассир этого,оказывается,сделать не может.То есть я пришел в банк,пошел в кассу класть деньги,оттуда кассир (не сразу) отправила меня к какому то другому сотруднику в другое окно,чтобы "меня занесли в базу",потом я ждал пока оно освободится,потом оно заносило меня в базу минут 15,потом я опять ждал кассира.
И да,на талоны электронной очереди можно вообще наплевать.
Не нравится мне такой подход.
Работаю с данным банком с 2018 года. Счет открыт на юридическое и физическое лицо. По работе банка с юридическими лицами вопрос нет -это был лучший банк для бизнеса до отключения Swift. Но вот по работе с физическим лицами, а именно когда вы берете кредит- это худший банк. При выдаче кредита навязывают страховку, она вроде бы как добровольная, но ставка без страховки будет выше. Кредит нужен был на 3 месяца, сотрудник банка уверял, что при досрочном погашении кредита страховка возвращается. Кредит погасили досрочно, а страховку не вернули. Из всей суммы страховки около 200 000 р можно было вернуть около 6000 и то надо было отправлять письмо почтой на юридический адрес Альфа страхования. Прием физических лиц не осуществлялся и написать заявление на расторжение договора и возмещение суммы, оплаченной за страховку не предоставлялось возможным. И это еще не все. По истечении года, после оформления кредита, на почту пришли чеки на 16 000 о покупке страховки. После звонка на горячую линия мне сообщили, что у нас был договор с пролонгацией и страховка жизни автоматически пролонгировалась на следующий год, а то что кредит давно закрыт это ничего не значит. надо было расторгать договор. И вообще они здесь не при чем, это сотрудник банка подключил автоматическое списание- все претензии к нему. Никому не порекомендую брать кредит в этом банке. Сотрудники банка не доносят всей достоверной информации при оформлении кредита, а расторгать договор страхования нужно не в отделении банка, а в офисе Альфастрахования. Личного кабинета по всем страховкам нет, а личного кабинета по страхованию жизни нет вообще. Банк мошенников и аферистов.
Маленькое, неудобное отделение. Сначала толпа у входа, где вы берете талон. Потом тесный проход-коридорчик: слева операционисты, справа -стулья для ожидания. Всё как-то совсем грустно, по сравнению с другими современными отделениями Альфы.
1
Show business's response
Вероника Каменева
Level 11 Local Expert
July 24, 2024
Обращалась получить кредит. Порадовала простота с которой удалось его получить. Не нужно собирать кучу справок, каких-то подтверждений, да и решение приняли за пару минут. Сотрудница была тактична и не настаивала на подключении доп. услуг.