В отделении банка была один раз, хороший, вежливый персонал. В зале работает женщина-консультант, увидела что я растерялась, и не знала куда пройти, подошла и помогла мне. В зале было куча народу, но обслуживают быстро.
Отвратительные услуги!
Уже в 3 раз связываюсь с этим банком и убеждаюсь, что ничего у них в лучшую сторону не меняется.
В прошлый раз менеджер хотел обмахнуть по расходам на эквайринг. Утаивал скрытые платежи и комиссии. В этом году приехал новый менеджер, сказал, что все поменялось, прошлый менеджер некомпетентен. Предложил индивидуальные условия. Долго разводил, в итоге я согласился. Он приехал, как сообщили, с руководителем. Все оформили, подписали. И тут началось… куча звонков и сообщений, что то переделать, дослать, предоставить. Потом мне названивали, долго выясняли можно ли под лучить к кассе их терминал. Потом не мог со мной связаться техник… Месяц тягомотины и вот долгожданный момент. Привезли и подключили. При закрытии смены вылезла ошибка, разобрались. Дальше попытался зайти в личный кабине. Сперва сказали ждите пароль. На следующий день спросили Фио, дату рождения, данные паспорта, кодовое слово ( причём по телефону определили, что это я, назвали по имени отчеству) …и пригласили приехать за 50 км получить временный пароль!
Я уже не выдержал. Попросил расторжения договора, собственно в этот момент менеджер пропал. Написал, что разберётся. На следующий день не отвечал на сообщения и звонки. По телефону сообщили, что можно приехать в офис, написать заявление на расторжение, 5 дней ждём, потом ждём 10 дней пока заберут терминалы, потом приезжаю пишу заявление на закрытие счёта и 10% комиссия за вывод денег.
Вот такая история!
При переводе денег на карту банка, банк без ведома клиента перевел деньги на другую карту, где был закрыт кредит, а на самом деле забрали себе, аргументируя, что нужно было написать заявление о том что собираетесь сразу погасить кредит, хотя работники именно в банке ничего по поводу заявления не говорили ли. Про заявление было сказано только после кражи денег и разборок с работником банка по телефону. Работники банка просто крадут деньги клиентов и не скрывают это. Когда я сказал, что они украли деньги их ответ поразил своей честностью: "Да, банк украл.". Не советую данный банк.
Взяла здесь кредит, хоть и пишут от 5.9%, но мне дали под 11.2%. Считаю все равно выгодно, тем более в других банках ставка выше. Оформление быстрое, денежные средства на счету уже через полчаса. Спасибо!
1
Кристина Горшкова
Level 3 Local Expert
January 24
Оформила тут карту и теперь бонусы от банка получаю за то, что деньги трачу, в отдельных категориях даже 25% от покупок сэкономить могу
Я долгое время пользовалась услугами банка ВТБ, но полгода назад решила завести карту Альфа-банка. И почему-то мне нравится гораздо больше…Не знаю почему, но как-то все удобнее. И приложение, и сайт удобнее намного, и ВКонтакте всегда быстро отвечают на вопросы.
04.11.22 я звонила в банк и консультировалась по поводу погашения кредита досрочно! Мне сказали что я могу сделать досрочное гашение через интернет банк где я сформировала заявление. После чего я пошла в банкомат и внесла д/с через погашения кредита, насколько я понимаю они вносятся сразу на корреспондентской счёт. Кредит по какой то причине не погасился 04.11.22 и мне были начислены проценты. Я требую разобраться в данной ситуации, так как заявление я сформировала , денежные средства внесла , чеки сохранила о внесении, где фигурирует дата и время пополнения. Свои обязательства перед банком я исполнила в полном объёме.
Тем более все действия я производила после консультации с менеджерами банка на горячей линии. Либо менеджеры банка не квалифицированные специалисты, которые не могут объяснить и разобраться в процессах, либо банк решил не закрывать мне кредит по каким то не определённым причинам и начислить проценты !
Прошу разобраться , убрать проценты которые были начислены и закрыть мне кредит.
Очень маленькое отделение, утром работают всего пару операторов, потому пришлось ждать, а мест посидеть мало. Персонал отзывчивый, компетентный, помогли с активацией карты
1
Arthur Wolf
Level 17 Local Expert
December 12, 2023
Являюсь партнёром банка. Подключил своим клиентам интернет-эквайринг. Очень много проблем – отключение эквайринга без предупреждения за то, якобы чего-то на сайте не хватает (а заранее не сказать?), кривая работа кнопки сбп (перекидывает на банк по умолчанию на телефоне, не давая выбрать с какого банка платить - обычно у среднего клиента несколько приложений на телефоне), просишь сбросить пароль – сбрасывают не с того мерчанта, навязывают услуги PayKeeper, а потом нужна целая история чтобы отключить его. И многл чего еще. Не реклмендую.
Зазывали дебетовой картой по акции, обещали вернуть 10% за все покупки. Заказала пожилым родителям. Какой-то плюс к бюджету. Тут выясняю случайно, что условия по карте изменены и теперь по всем покупкам 1%. Замечательно. Я могла заказать Тинькофф и это было бы выгоднее. Это раз. Второе - не предупредили о комиссии в 99 руб. В результате пожилой человек мало того, что разочарован в получении карты, так еще и должен банку, который его обманул! Если вы не можете выполнять обещанные условия - не обещайте! Просто удивительное свинство с вашей стороны.
Отличный банк, отличный маркетинг...
В личном кабинете висит предложение - получите до 100 тысяч в рассрочку.
Сразу получите на карту без % всего за 4 клика. Это не кредит, а рассрочка без процентов. Подключите ее к вашей дебетовой карте и получите деньги на любые траты. НЕТ ПРОЦЕНТОВ. только плата за услугу - включена в ежемесячный платеж. (сумма платы за услугу нигде не указывается!!) Далее получаем сам расчет. Сколько хотите? 100 000 рублей. Не проблема - на какой срок? 12 месяцев. Внимание !! ПА БАМ Возвращайте в месяц 9980 рублей. Считаем беспроцентную рассрочку!!
9980 * 12 = 119 760 рублей. Хмм.. Альфа - вы там простите, людей за кого держите?
19
2
О
Ольга Артемова
Level 10 Local Expert
January 18, 2024
Очень удобно что в отделении из необходимых документов для получения кредитной карты с меня потребовали только паспорт РФ. Менеджер попалась толковая и грамотная, все условия объяснила за 5 минут) И главное – никаких навязываний с её стороны)
2
1
А
Анна
Level 7 Local Expert
October 17, 2023
Это отделение банка удобно расположено. Мне нравится оперативность и вежливость сотрудником. Всегда пользуюсь терминалом и банкоматом без каких-либо задержек.
Консультанты оказались некомпетентные. Обманули. При закрытии счета часть средств не смог перевести в нормальный банк. Адекватного ответа от банка по сложившейся ситуации не получил.
Моё мнение про альфа банк двоякое, про данный офис ни-че-го сказать не могу так как не посещал.
Но,в каждом офисе всё почему-то по разному,мне попадались молодые сотрудники стажёры ,которые буквально запрограмированны на ставку по кредитам чуть ли не в 50% процентов ставки в одном офисе 30% в другом 25% в третьем 21,5% и ,путаются сами и путают клиента особенно тихим порой невнятным голосом проговаривая про страховку звучит это примерно так : "ой ,это не со страховкой, ой вернее ней, ну чуть больше ну чуть меньше а давайте вообще карту оформим без процентов".
Итог: отпугивают клиентов, лично я не доверился таким сотрудникам альфа банка и ищу офис с лояльными представителемя с опытом работы.
10
1
А
Александр С.
Level 4 Local Expert
December 2, 2024
Пришёл узнать о вкладах и процентах,сразу открыл вклад.Рассказали всё подробно и доходчиво.Доволен.
Д
Диана Волокина
Level 4 Local Expert
September 10, 2024
Посетила вчера офис Альфа банка,очень понравился. Тихий и спокойный. Вопрос мой решили.
Главное отделение Альфа-банка. Консультация и решение всех вопросов, можно закрыть счет и карту.
1
И
Ирина Хребтова
Level 6 Local Expert
July 1, 2024
Подала заявку на дебетовую карту, и уже на следующий день она была готова. Процесс прошел быстро и удобно, сотрудник подробно объяснил все опции и тарифы карты. Благодарю!
Пользуюсь услугами банка 2 года, все было честно и прозрачно
С конца февраля начались проблемы
Про изменения в пользовании картой даже говорить не буду, но позиция по отношению к клиентам стала хамской
Списали по кредитке на 15000 2500 "процентов" за месяц
При обращении в отделение сотрудник со скучающим видом сказал, что ничего не знает и разобраться с этим не может, пытался убедить, что все правильно и нормально. При совместном просмотре платежей и указании на цифры(даже при 50% годовых, платёж за месяц менее 700 рублей) согласился, что необходимо разобраться
Разобраться можно только составив обращение. Составили.
В итоге пришла стандартная отписка, что все в полном порядке, без объяснения математики начисления таких конских сумм.
Ответить на обращение нельзя. В чате бот, общающийся отписками. Дозвониться нельзя - более 20 минут слушаешь музыку. В отделении говорят писать обращение.
Короче в Альфе решили класть на клиентов, так как вернуть свои деньги и решить любой конфликтный вопрос можно только через суд.
Логика понятна, что из-за 1000-2000 человек в суд не пойдёт, а может даже и не заметит.
Буду закрывать карту и менять зарплатный банк, такое отношение неприемлемо. Очень расстроен, был нормальный банк
Номер обращения и отписки во вложении
Стали клиентов с 2018 года, сначала считала его одним из лучших. Но к 2022 вынуждена констатировать , что пожалуй - один из худших. Итак по порядку, все беды посыпались , когда у меня случился судебный иск. За ним последовал арест карт, в тч и кредитных.
-Сотрудники отделения у м Дмитровская работают отвратительно, чтобы положить деньги на карту ( в обход ареста) , пришлось положить огромное количество сил и времени;
- по итогу я добилась чтобы с меня этот иск;судебный пристав всем банкам отправил электронное уведомление об отмене. Но Альфа банк не получал его, как мне заявлено. Неделя прошла! Сбербанк в тот же день снял все ограничения ; но не Альфа…
В чате некто Николай начинает мне писать в стиле - не обманываете .., я его в глаза не видела и не понимаю, что за уровень общения …
Ладно, сходила к приставу - взяла бумажный вариант, отправила в чат, и тут …
Езжайте в определенное отделение , куда мне неудобно и привозите оригинал! Простите за много букв, но это ХУДШИЙ БАНК. 0 баллов за отношение к клиентам
11
А
Алина Бурова
Level 8 Local Expert
May 31, 2024
Интерьер в банке очень уютный и успокаивающий. Оформление образовательного кредита оказалось простой задачей, а менеджер был позитивным)
Самая выгодная дебетовая карта, реально. Постоянно делаю покупки в интернете, буквально каждый день заказываю что-то, а с картой такая система работает, что чем больше покупаешь, тем больше сумма вернётся обратно. Круто, что так сделали, очень заманчивое предложение!
Всем доброго дня, одну звезду ставлю только за то что меньше поставить нельзя, в этом банке только получите проблемы, если у вас проблемы с налогами, то у вас арестуют счета сразу в этом банке первыми, погасить вы сможете только наличными через кассу, в итоге вам будут звонить и угрожать коллекторами. Взысканием путём продажи вашего долга, и прочими делами, более того, на встречу к вам. Ни кто не пойдёт, давить будут до последнего. В общем, если за кредитом то точно не туда.
Нравится как работает чат поддержка в приложении. Если у кого оно осталось, разделяю ваш успех) На всю предоставляемую информацию менеджер чата дает ссылку на более подробную информацию. Обращался по подтверждению закрытия счета, т. к. в приложении он оставался виден. Решили вопрос в течении 5 минут активной переписки. Что отдельно понравилось - менеджер перепроверяла некоторые моменты повторно, чтобы исключить какие-либо мои сомнения. В результате выяснили, что счет действительно был закрыт. Никаких ошибок, в приложении сам исчез через некоторое время
Пока глава банка *неподкупен*, банк будет на высоте и никогда не упадёт в глазах своих клиентов! Недопонимания есть всегда и везде, но обманывать банк не обманывает, надо просто знать ответы на все свои вопросы и будет Вам счастье ;)
Пыталась оформить кредит. Кредит не дали, но зато передали мою личную информацию сторонним микрофинансовым организациям и меня замучали звонками. Почему я так решила? Доказательства в скрине. Буду судиться за распространение ПДН.
Мне звонят несколько раз в неделю с предложениями банка, с одними и теми же! Просьбы перестать не действуют. Уважаемые представители банка (если вы это читаете), если обзвон не прекратится, я начну заниматься вопросом о юридическом пресечении этого домогательства.
Мне очень нравится банк, лично у меня никогда с ним не было никаких проблем. Деньги просто так не списывались, никаких услуг о которых потом узнаешь, если есть какие то новинки, либо на почту инфо, либо позвонят.
Поэтому, банк в
этом плане идеальный.
Самое ужасное общение с клиентами. Не возмусь сравнивать это с другими организациями. Но порой, мне кажется, что хуже не встречал. Но я не берусь это утверждать! Я Взаимодействовал и Взаимодействую с этим банком регулярно!!! Это попрошу учесть. Бабушка должна денег, ей хамили и пугали, что заберут всю сумму сразу всю. И человек из Альфы советовал занять у родственников и хамил! Мою Бабушку напугали! Она плохо почуствовала. Ходила несколько раз в банк, несколько раз оправляла запросы. Я делаю скриншот этого отзыва из за недовольства Альфа-банка. И размещу отзыв и в других социальных сетях. Человеку пенсионного возраста не может быть навязан интернет и должны! Быть! Оповещения о внесённых суммах, о том, что он вносит. Данная система работы банка полностью дегуманизирована. Человек в 70 лет должен слушать робота при звонке в банк и с ним говорить. Мне бы хотелось услышать ответ Альфа банка, что он ответит, когда позвонив клиенту сотруднику, предложат выбрать тему обращения. В дальнейшем буду так и только так функционировать с банком. Извините, дорогие, но позвонив мне, вы будете выбирать тему, а я вам буду отвечать, что тема не ясна. Вам до сих пор не нравится мой отзыв? Я его буду редактировать на досуге и снова отправлять. Банк рассматривает клиента, как источник. В данном случае Альфе абсолютно плевать на частности.
Самый ужасный банк с которым я имела дело. Четыре года назад мне перечисляли туда зарплату, когда уволилась из компании сходила к ним в офис, чтобы закрыть все карты и счета, сказали, что все сделано. В феврале (через 4 года!) мне случайно перевели деньги на альфабанк, я даже не знала, что у меня что-то открыто. Долго не могла получить доступ к аккаунту, потому что вход только по номеру счета или карты (которой у меня давно нет), входа по номеру телефона тоже нет. Пока дошли руки все таки получить доступ к аккаунту, выяснилось, что все эти месяцы у меня списывалась комиссия в 199 рублей в месяц за карту, которой я не пользовалась 4 года, и которую закрывала у них в офисе, дно пробито, такого отношения к клиентам нигде не встречала
Худшее отделение из тех, где я был.
Посещение от 20.07.2022
Сотрудник на входе (ресепшн) - некомпетентный, после того, как я заявил цель визита, спорил со мной, убеждал, что это невозможно, предлагал невыгодные мне операции. Я получил талон только после вмешательства другого сотрудника.
Сотрудница, проводившая операцию в системе, выписала расходный ордер на меньшую сумму, чем я просил, на каждом шаге в системе консультировать с коллегой, что тоже сильно затягивало визит.
Кассир выдала денежные средства на 999 руб. меньше, чем указано в ордере, т.е. просто обсчитала. На мой вопрос уверенно ответила, что выдала полную сумму.
Корректную сумму я получил только после того, как открыл ещё раз на телефоне расходный кассовый ордер и показал ей. После указания на её ошибку стала затягивать процесс, общалась со своими коллегами, несмотря на мою просьбу сделать все оперативно.
Общее время посещения - около часа, из них 5 минут ожидания приема и 5 минут задержки по моей просьбе.
Однажды, пришёл в это отделение банка, узнать полные условия кредитования помимо, того что что сообщили в смс-рассылке. В очереди прождал 40 минут, пожилых людей на удивление моё было много, то вклады открывал, то как будто просто поболтать пришёл((. На мой вопрос ответили быстро минут за 10, + с оформлением договора.
Худший банк. Постоянно вытворяет какие-то немыслимые и дикие вещи. В России множество других банков, которыми можно пользоваться спокойно, а не тратить свои нервы и силы на этот чудо-банк. Обходите стороной и чем дальше, тем лучше. До кол-центра не дозвониться, регулярные сбои всего, что только может сбоить, а расплачиваются за это клиенты.
Обратилась в офис Альфы на Каланчёвской за получением зарплатной карты. На входе меня встретил администратор офиса, насколько я поняла, уточнил с каким я вопросом , помог с очередью. Буквально через 7 минут ко мне подошли . Удивило как грамотно общается сотрудник , имею опыт работы с другими банками, так как работодатель поменял банк для зачисления зарплаты. Сразу поняла , что правильный выбор. Хотелось бы остаться с вами надолго. Вообще офис красивый , сумотохи не было .Очень приятно что на входе встретили и так же пожелали хорошего дня при завершении , хочется возвращаться
8
Анжела Беловская
Level 9 Local Expert
June 5, 2024
Оформляла кредитную карту без процентов на год и ожидала подвоха. Но всловия оказались прозрачными,и крупные покупки делать выгодно,особенно со скидками под праздники.