Обращалась в офис для перечисления собственных средств с карты альфа-банка на мой же счет, открытый в другом банке. По предложению работников офиса оформила разовое поручение №1 от 23.08.2024. Обещали перечислить в течение 5 рабочих дней. В Итоге сегодня седьмой рабочий день, а средства все еще на счете в альфа-банке. За внешней вежливостью в этом банке стоит безалберность, либо альфа-банк не в силах расстаться даже с пятью тысячами. Зато использовать мои паспортные данные и мой номер телефона без моего согласия в свое время не постеснялись.
Ужасное обслуживание, нужно было просто распечатать реквизиты, очередь не работала, сидела 1,50 времени, кто был после меня их обслуживали, подошла спросила когда распечатают реквизиты сказали ждите. Неужели так сложно распечатать просто бумагу с реквизитами. Менеджеры из помойки наверное там работают. Приехала на смоленскую, тут же распечатали, не то что на каланчевской.
Альфа банк предлагает очень заманчивые условия и акции, очень часто существенно лучше чем банковский рынок в целом. Постоянно можно встретить кешбек на супермаркеты, а так же какие либо разовые акции повышенного кеш бека, и даже акции по покупке акций :) и т.д. и т.п.
Но есть один существенный недостаток в этой бочке с вкусным медом, я так понял (конечно, по моему субъективному мнению как давнего клиента банка), что очень вкусные условия по кеш беку и бонусам Альфа банк компенсирует необезательностью в выполнении взятых на себя обязательств. За банком постоянно приходится пересчитывать каждый рубль обещанного кешбека / бонуса и все тчательно записывать в блокнотик. Например у желтого банка бонусы отстойные последние пол года, но и начисляют и выплачивают они их сами без пересчета, напоминаний и блокнотика. Но вернувшись к Альфе - тут нужно за каждый рубль кеш бека бится в неравной борьбе и переписке с их сотрудниками, постоянно обращаться на банковские порталы (Банки.ру, Сравни.ру - они следят за своей "репутацией"), на которых они уходят решать проблемы на 0,5-1 месяца.
Вообщем если вы хотите просто верить банку как партнеру (сказал кеш бек, значит кеш бек) и пользоваться выгодными продуктами то вам не в Альфу.
Но если вы готовы разбираться в каждой акции, читать тонну мутных условий по кеш бекам, вести блокнот, все записывать и выбивать из Альфы каждый рубль обещанного, то вы сможете пользоваться их вкусными продуктами (к слову сказать они практически в 100% случаев решают проблему, просто нужно сильно постараться и быть настойчивым) и получать бонусы существенно лучше чем на рынке в целом.
Отдельно можно было бы написать про кредитную карту Альфы (там подвох с грейсом в 365 дней и не начисляют кеш бек по ней, хотя пишут, что кеш бек за оплату любой картой Альфы), но это уже тема для отдельного развернутого отзыва.
Отличное и качественное обслуживание, быстро пригласили к освободившемуся специалисту. Проконсультировали и ответили на все вопросы
1
В
Виктория Торченко
Level 3 Local Expert
August 10, 2024
Место находится недалеко от моего рабочего офиса, поэтому захожу сюда довольно часто. Всем устраивает работа отделения, и график хороший, и вход чистый, и сотрудники внимательные. Делала тут множество операций, даже карту забирала, обслуживали всегда как надо и очень быстро.
Хотел бы выразить огромную благодарность Алексею. Больше двух месяцев не мог решить свою проблему в других отделениях. Здесь все решили в кратчайшие сроки. Побольше бы таких сотрудников!
Устроили из банка какую то кофейню. Все такие модные, на чиле, на расслабоне с ноутбуками. Сразу даже не поймёшь кто сотрудник, а кто клиент. Интереса к посетителям нет, от слова совсем. Не говоря уже о "приоритетном обслуживании"которое было заявлено при записи. Зачем было морочить людям голову и создавать предварительную запись ко времени, если от этого ничего не меняется? Попросил освободившихся сотрудников мне помочь (всего то нужно было подтвердить новые паспортные данные) . Мне было отказано, потому что они, видите ли, только " по юрлицам" И среди физических лиц не ориентируются совершенно... Сидите ждите дальше. Короче, одни понты. В итоге полчаса зря просидел с талоном и уехал, потому что у меня всё было рассчитано по времени. Не советую данный офис никому.
Великолепное обслуживание в этом отделении, у меня и ипотечная сделка была, и по любым вопросам обращаюсь именно сюда, персонал старается идти навстречу.
Отличное отделение! Никаких окошек, ожидания. Менеджер сразу же приглашает вас за столик, будто в кофейне. Уютно. Рекомендую однозначно!
1
Сергей Андреев
Level 9 Local Expert
October 13, 2024
Обслуживание очень быстрое сотрудники всегда готовы помочь и подсказать. В отделении всегда чисто, есть комната ожидания.Много свободных мест для парковки.Если у меня возникают вопросы,я всегда могу обратиться к персоналу.У меня только положительные впечатления.
Отзывчивые сотрудники банка отлично решили мою ситуацию. Хотел разобраться с кредитом, вернее взять кредитную карту, рассказали все условия и предложения, быстро мне все оформили, спасибо
Сотрудники не обозначают время ожидания (и просят не брать талон, чтобы, видимо, его не фиксировать). После установки приложения сотрудником возникли неустранимые проблемы с личным телефоном и установленными приложениями. Никакой заинтересованности и инициативы от сотрудников. Такое ощущение, что после переезда «справа налево» отделение подменили.
Научил свою маму-пенсионерку посещать данный офис с целью оплаты коммуналки. Каждый раз она говорит, что сотрудники очень хорошие, общаются вежливо и помогают ей с оплатой.
Опустите корону своим сотрудникам.
Я пришла в БАНК получить услугу,а такое ощущение что на смотрины. Один сотрудник мимо проходя сказал что-то и всё,ожидайте. И дал рекомендации при уходе из отделения.
Получал в этом офисе зарплатную карту, менеджер рассказал о всех нюансах и помог с установкой приложения. Спасибо, осталось хорошее впечатление о банке.
Недавно заходил в это отделение, получил подробную консультацию и помощь в настройке онлайн-банкинга. Очень доволен таким вниманием к клиентам, спасибо
Являюсь давним клиентом альфа банка, и мне новый интерьер очень нравится, стало как-то уютнее. А возможность записаться в приложении ко времени это вообще топ. Посетил офис на Каланчевской, приняли ко времени, карту выдали – все отлично. Предложили еще кредитку сделать, думаю пока.
Зашла в офис, чтобы сделать перевод физическому лицу. Очереди практически не было, к операционисту пригласили быстро. Сама операция не заняла более 10 минут, сотрудник сработал чётко и оперативно.
Отделение крутое, свободного места много, есть где развернуться. Есть даже кофемашинка и хоть кофе мне уже надоел, но это классная идея. Пришла получать деньги по кредиту, оформляла его на сайте. Слышала, что условия могут отличаться, но меня это не коснулось и в договоре только то, о чем договаривались ранее.
Случайно заблокировала карту, пришлось перевыпускать. Пришла в офис, объяснила ситуацию. Сотрудница всё сделала за одно посещение, новую карту активировали сразу. Это было реально быстро, хотя думала, что процесс растянется
Вполне себе хорошее отделение, справляется со своими обязанностями и это меня мотивирует приходить снова. Опытные специалисты - залог успеха, здесь это становится понятно как никогда)
Алина Ветрова
Level 7 Local Expert
October 12, 2024
Альфабанк в целом хороший банк, есть кэшбэк, можно открыть брокеркий и выгодный накопительный счет.
Мне не понравилось то, что сейчас открывая счет, его обьединяют в комбо-счет с кредитным счетом.
Кредитный счет можно закрыть, это делается элементарно в приложении.
Но, он все равно отображается с общим счетом (бледными цифрами), отображая, что можно потратить свой счет, потом кредитный счет.
Я в целом не люблю брать кредиты. Поэтому мне не нравится, что счет обьединенный, постоянно боишься нажать нечаянно и потратить кроме своих и кредитные деньги.
Уберите пожалуйста кредитный (комбо) счет- это не рентабельно. Кто хочет - пусть отдельно оформляет кредит. Мне это не нужно и не интересно.
Хорошая кредитная карта у Альфа банка, пользуюсь ей уже не первый год. При оформлении специалист подробно рассказал мне о всех условиях, поэтому проблем с картой никогда не возникало.
Именно сюда не советую. Очень медленные, закрывают талон со словами «глюк системы, скоро подойдут», притом в приложении пишется что обслужили. Также отмечу, что это первый офис Альфы где невероятно ведут себя пафосно. Можно еще добавить, что удерживать не хотят никак, самая топовая фраза «Ну вот так»
Это лучший банк для умных и свободных. Топ из российских банков как для юридических так и для физических лиц. пользуюсь сам услугами этого банка и все полностью устраивает.
Забирал здесь свою кредитную карту которая 60 дней без процентов. В очереди ожидал недолго ко мне практически сразу подошла сотрудница и предложила ознакомиться с информацией, в итоге карту получил и пред приложение мне установили быстро
Я здесь был когда забирал кредитную карту. Мне ее одобрили в приложении,осталось только прийти, забрать и выяснить лимит. В очереди пришлось подождать примерно минут 15. За это время пользовался локальным Wi-Fi. Консультант подробно рассказала по условиям использования
Являюсь клиентом Альфа Банка уже более 7 лет и пользуюсь различными банковскими продуктами. Также, оформил счета в банке всем членам семьи для удобства переводов.
Несколько дней назад обратился по поводу открытия ИП. В результате, после 2 отмененных менеджером встреч, на 3 раз мне удалось встретиться с сотрудником, подписать документы и открыть счет. Вечером того же дня, мне позвонил охранник одного московского ТЦ и сообщил, что нашел папку с подписанными мной документами, где отражены мои ИНН, СНИЛС, паспортные данные (кем выдан, дата выдачи и т.д.), телефон и почта. Менеджер, с которым я занимался вопросом открытия ИП, сказала, что "косяк, бывает", после чего я обратился на горячую линию. На следующий день после общения с оператором, мне позвонил руководитель этого менеджера, принес извинения и заверил, что такого больше не повторится. Видимо, потому что больше я счета в этом банке открывать не буду. Когда я выразил свою обеспокоенность тем, что сотрудник банка потерял папку с подписанными мною бумагами, тем самым нарушив банковскую тайну и утеряв персональные данные, мне сообщили, что мои данные есть в "Глазе Бога"и, если кому-то они понадобятся, то их все равно найдут. После продолжительного диалога меня, все-таки успокоили тем, что без оригинала паспорта какой-нибудь микрозайм на меня никто не возьмет.
В кач-ве компенсации за 2 отмены встречи со стороны представителей банка и утерю персональных данных мне предложили 4мес бесплатной подписки на переводы до 10млн в мес, что выглядит как издевка.
Такое отношение к лояльным клиентам однозначно заставляет задуматься о смене банка.
Звонила несколько раз на горячую линию Альфабанка. Хотела получить карту и сделать вклад или накопительный счет открыть.Просила соединить со специалистом, т.к. нахожусь в отдаленном поселке. Отвечает только автоответчик, дает ненужные советы! Впечатление ниже плинтуса!!!! Хочется материться, а не пользоваться услугами ТАКОГО банка!!!!!!
Отвратительный банк, нарушает ГК, для закрытия требуют дать пояснения по операциям за определенный день, с заверенной справкой от человека кто оплатил мне проданную вещь. При этом официальных бумаг с этим требованиями не дают. Прежде чем обслуживаться в этом отстойном банке, подумайте нужно оно вам.
Я решила оформить себе первую кредитную карту, но не очень понимала как ей пользоваться и какие условия по карте. Спасибо менеджеру банка, что помог и все подробно объяснил. Очень благодарна!
Ой, ребята, это разочарование. Мы - небольшое производство из Ульяновска, такой классический малый производственный бизнес. Работаем 10 лет, звёзд с неба не хватаем, но не унываем, зарабатываем и развиваемся. Привлекла идея банка, о том, что надо продолжать делать своё дело. И мы при помощи местного фонда предпринимательства обратились в Альфу за поддержкой. Офис в Ульяновске, в самом центре, с приятными сотрудниками и красивой мебелью. Хотели пофинансироваться под залог здания. В итоге нам три месяца компостировали мозг, гоняли нас по документам, по каким-то диким городским архивам и прочим интересным местам. В итоге - кредитчики путались в цифрах, потом просто перестали отвечать на запросы, а управляющий МСБ сказала, что "залоговик ушёл в отпуск"))) Ну, честно, ребята, вы заявляете на всю страну ценности открытости и поддержки бизнеса, а в итоге, как доходит до дела, эти ценности не соблюдаете.
Спасибо сотрудникам данного отделения за терпение и грамотную работу с клиентами, хоть среди них есть и хамы. Вы молодцы, умеете работать со всеми контингентами нашего общества!!!
Просто позор, изобразили современный офис, посадили несколько необразованных недалеких иногородних птуШников, которые делают вид что они что-то понимают, приезжала 3 раза, парковка на минуту 380₽ в час, 2 месяца не могут выпустить карту, программно не понимают как это делается, а молодая полная дама, выходец из стран бывшего советского союза просто вообще не может понять что от нее хотят, открыла мне 7 карт в программе - ни одну из них кстати получить невозможно, потому что она сделала выпуск неверно! Хотите потратить деньги на парковку и полдня жизни - езжайте в этот «главный» офис!! Перемудрили вы со своими отдельными стульями, надо подумать сперва кого вы берете на работу!!!!
В офисе есть кулеры с водой и кофейные автоматы. Менеджеры и я подбирали для меня кредитную программу, попивая кофе. Никогда не думала, что оформлю кредит в такой обстановке.