Худший банк в истории человечества. Премиальный клиент. Менеджер Никита Жданов предлагает сделать вклад в инвест проект Альфа Банка на 6 месяцев. Ок, соглашаюсь. Через 1,5 месяца мне приходит сообщение, что мой вклад закрыт. Деньги вернули, не хватило только ~700.000 рублей, так как закрыли преждевременно. И сделал это менеджер. СЛУЧАЙНО. Остаток денег я ждала еще месяца 3. По итогам, менеджер сказал, чтобы я радовалась, что их вообще вернули. Проценты потеряны (более 100.000 рублей). Он помочь не смог. Новый менеджер тоже. Звонки в банк аналогично.
«Привела друга». Опять же через Никиту. Намекнула, чтобы не забыли про бонус. Друга оформили, а бонус конечно же надо было по ссылке получать, которую я другу должна была отправить. Никто не подсказал.
🤡
Искала как можно наиболее выгодным способом разместить свои накопления чтобы ещё и получать доход. Многие банки предлагали высокие проценты, но везде есть несколько но. В этом офисе мне рассказали про простые и понятные условия. Пришла в банк и разобралась во всём быстро
Банк произвел на меня положительное впечатление. Офис находится в удобном месте, есть где автомобиль оставить. Как входишь, менеджер встречает, приглашает обсудить вопросы, с которыми ты пришел. Менеджер была крайне профессиональной, все доступно объяснила и предоставила свои рекомендации. Доволен, рекомендую.
Открыл вклад. Процент нормальный, условия тоже хорошие. Мне в офисе помогли выбрать именно то, что наиболее выгодно и доходно для меня. Благодарю сотрудницу Риту за помощь
Теона Николаева
Level 16 Local Expert
May 16
Очень нравится этот офис за его атмосферу и работу сотрудников. Все очень дружелюбные и внимательные. Внутри светло, нормальная температура, не душно. Обслуживание всегда быстрое
Ужасное отделение очередь большая и я поняла что это из за сотрудника Давида который работает как сонная муха. Мне нужна была выписка о начислениях и расходах, он очень долго (60 минут) сидел не понимал что ему нужно сделать в итоге сделал мне справку по счету со старой фамилией, хорошо что за печатью надо было подойти к девушке на ресепшен , она посмотрела и попросила обратно сесть и подсказала парню Давиду как все правильно надо сделать и это заняло 5 минут, так же девушка на ресепшене раскидала одна человек 10 с очереди пока Давид бедненький не мог справиться с одной выпиской по счёту . Прошу руководство отделения решить вопрос с переквалификацией сотрудника.
1
1
Show business's response
Полина Волкова
Level 18 Local Expert
January 13
В этом офисе всегда чисто и уютно, приятно находиться. Растения живые есть, банкомат работает, полы чистые, не скользкие. Сотрудники такие нарядные, модные, приятные
На карте увидела списание, которое показалось странным. Решила зайти уточнить, что это было. Менеджер открыл мою историю операций, всё подробно проверил и рассказал, откуда эта сумма. Заодно объяснил, как на будущее настроить уведомления, чтобы сразу понимать, что списывается и зачем
Лиза Владимировская
Level 15 Local Expert
March 11
В этом офисе всё отлично: современный, просторный, места хватает всем. Работают отличные профессионалы, уважающие клиентов. Обслуживание на высшем уровне, претензий не возникло.
Очень хочу поблагодарить сотрудника Альфа-Банка на ленинградском шоссе,15 Регину Зиядханову! Очень знающий внимательный грамотный специалист: все рассказала, помогла, дала образец заявления с собой, - от офиса банка благодаря ей остались только приятные впечатления. Спасибо большое! Сам офис находится рядом с метро, мы были первыми в очереди - так что ждать не пришлось.
Хочу отметить отличное обслуживание при решении сложной проблемы менеджера банка Сафарову Елену и, особенно, ведущего менеджера Гречишкину Анастасию.
Анастасия, очень грамотный и высокопрофессиональный специалист банковского дела, помогла составить заявление и претензию в банк.Обе девушки были очень внимательны, выдержаны и вежливы.
Помогали с открытием счёта в этом филиале, очень удобно пользоваться им дистанционно, все преимущества данного продукта мне озвучили сотрудники в банке, однозначно могу только порекомендовать данный офис
Отвратительный персонал, не разобрались с проблемой, обещали перезвонить и спровадили домой, естественно спустя неделю ничего не произошло
И это при наличии альфа премиум!
С тех пор , как я стал клиентом Альфа банка не разу не пожалел, данный офис не исключение. Прибавилось позитивных эмоций ! Персонал - Профи ! Проконсультировали, всё понятно и главное с позитивом, что оочень приятно. Спасибо вам за вашу работу !!!
Слава Голубева
Level 17 Local Expert
December 7, 2024
Я давно хотела открыть накопительный счет. Изначально хотела все оформить онлайн, но там я не разобралась, поэтому для спокойствия решила зайти сюда. Здесь меня встретили очень доброжелательно, я задала миллион вопросов и получила столько же ответов. Очень компетентное обслуживание. Спасибо
Елена Дубровина
Level 17 Local Expert
April 28
У этого отделения отличное место расположения рядом с метро и работает удобно до 8 вечера. Я как раз была за час до закрытия когда карту забирала. В это время людей не сильно много было, поэтому все прошло быстро
Ужасное отделение и сотрудники наподлбчали страховок молча ,карту в кредитный лимит пустили,госуслуги синхронизировать молча также хотели иначе карта работать не будет.Не отдавали карту пока смс не скажу с кодами на подключение всех услуг для их плана,потом отдали зашел в прилодение когда в метро был и обалдел.Хуже чем в других банках,я конечно понимаю везде планы и доп услуги,но тут просто вышка......сервиса 0.Сказал сразу просто карту без страховок итд да конечно
Хочу сказать огромное спасибо сотруднику данного филиала, замечательному молодому человеку по имени Максим, который в конце марта 2024г очень помог мне со снятием большой суммы наличкой через банкомат. Никогда не думала, что это может быть так сложно 🙈 Сама бы точно не справилась! А Максим пришел на помощь и очень спокойно и быстро решил мою проблему!! Огромное Вам спасибо, уважаемый Максим, Вы очень мне помогли🙏 Ещё очень удобно, что офис находится прямо у метро👍
Небольшое, а потому тихое отделение банка. Отсутствие лишнего шума лично мне сильно помогает без лишнего стресса заниматься своими финансами и т.п. Сотрудники вежливые и отзывчивые, даже несмотря на усталость в конце рабочего дня.
Я была тут единожды, когда заказала пластик по кредитной карте, по записи пришла забирать карту, сотрудник молодой человек отзывчивый и видно, что умный, быстро все нашел и отдал мне карту Делов на 10 минут
Очень мне нравится что тут обращают внимание на каждого клиента, дают индивидуальный подход и стараются помочь. Ещё ни разу не было чтобы я уходила без какой-либо услуги или с незакрытыми вопросами или потребностями
21.06.2024 столкнулась с отвратительно ситуацией, стояла в очереди в кассу, перерыв с 13:30-14:00, пришла заранее, понимаю был сложные клиент и долго ждала своей очереди, освободилась касса в 13:20. Думала успею 10 минут в кассу, нужно было срочно отправить денежные средства. И тут перед моим носом заходит ваш сотрудник и занимает кассу, потому что он не достаточно обучен, чтобы решить проблему. Перед этим я заглянула к девушке в кассу, она сказала подождать. Приняла вашего сотрудника, и уже после того как он вышел, я зашла и она меня не приняла, сказав что уже 13:30, и ждать 30 минут. Я попросила книгу жалоб и предложений! Она меня отправила к девочкам при входе, подошла к ним и они сказали книги нет. Дали обычный листок! Без какой либо шапки. Моя претензия именно в этом отделении! Прошу разобраться в моей неприятной ситуации! Виктория Николаевна 8(910)456-39-99
Вчера посетил отделение на Войковской. Думал в субботу доберусь, но получилось пораньше прийти. Открыл накопительный счет, воспользовался услугами кассы. Все прошло быстро и довольно комфортно.
Заблокировали все счета , удалено ничего не решили . Пришла банк - премиальный клиент , сидит 3 менеджера никого не обслуживает , зато я сижу и жду какого-то спец менеджера. После того как они нашли этого премиального менеджера он бегал и развлекался по банку давая всем понять , что обслуживать он никого не хочет . Спустя 20 минут ожиданий один из этих 3 менеджеров решил меня обслужить . Написала заявление , взяли все доки и сказали -СЕГОДНЯ РАЗБЛОКИРУЮТ. Спустя 3 дня ничего не произошло , позвонив в контактный центр заявление они никакое не приняли , видимо с целью чтобы я им оценку не поставила . В общем на клиента там всем пофиг , вопрос не решен , никакой заинтересованности . И это к клиенту в статусе премиум , к обычным я боюсь представить какое отношение
Отвратительное обслуживание. Для закрытия счета пришла в отделение на Ленинградском шоссе. После 20 минут ожидания, сотрудник банка , Давид, попросил войти в приложение и в чате сделал попытку закрыть счет. Попытка не удалась и сотрудник попросил пересесть за соседнее рабочее место, где девушка спустя 5 минут подошла. Затем бегала к другим сотрудникам чтобы оказать им помощь. В итоге с момента взятия талона до окончания обслуживания прошло 26 минут, при минимальной загруженности
Большое спасибо сотрудникам данного филиала за помощь. Здесь я знаю что всегда мне протянут руку и поддержат, подскажут как выпутаться из любой ситуации)
Я на днях оформила год без процентов и в целом остаюсь довольна кредитной картой на все 100. Основное преимущество банка это то, что они ничего не навязывают. Со стороны персонала получаю крутой сервис и быстрое обслуживание. Самое классное, что условия прозрачные и простые для понимания.
Отличный банк. Корректные и знающие свою работу сотрудники. Всегда помогут разобраться клиенту в услугах банка. Расположен очень в удобном месте. Атмосфера уютная. Рекомендую!
Хочу выразить благодарность Лукашевичу Максиму. Являюсь клиентом банка уже несколько лет. Недавно впервые столкнулась с проблемой, решить которую не удавалось ни через службу поддержки (шаблонные ответы бота, сформированные по ключевым словам, не имели отношения к сути сложившейся проблемы), ни через личные обращения в банк. Лишь обратившись в данное отделение напрямую к Максиму, удалось, прежде всего, определить причину сложившейся ситуации, а затем и найти решение. Максим быстро и профессионально разобрался в сути проблемы, максимально открыто и доброжелательно вел диалог, предложил и описал возможные способы и сценарии решения проблемы, и, что особенно ценно, оставался на связи до момента её решения! Такое отношение к делу и искренняя заинтересованность в решении проблем клиентов оставляет только положительные впечатления и вызывает желание продолжать сотрудничать с банком и далее. А Максиму желаю дальнейших профессиональных успехов!
Здесь очень четко налажен процесс обслуживания клиентов. В других банках намного хуже. Тут даже очередь проходит незаметно. Общаются всегда четко и только по сути
В этом филиале я решила недавно вопрос по поводу замены моей потерянной карточки. Удивительно что процессы занял меньше часа и я уже могла пользоваться новой карточкой. Сотрудники всегда внимательны и очень помогают даже в сложной ситуации. Хотелось бы отдельно сказать спасибо за труд!!
Наталья Тюпина
Level 7 Local Expert
January 11
Хочу порекомендовать офис у метро Войковская. Три раза уже там была и всегда оставалась в полном восторге от того, как работают сотрудники. Офис небольшой, но работа организована хорошо. Сотрудники профессионалы. Удобно добираться на любом транспорте. Единственное, в час пик можно застать небольшую очередь.
Отделение перегружено, парковки рядом нет. Ждал пол часа что бы забрать пластик это при том что я клиент программы привелегия
Show business's response
З
Зинаида Вахитова
Level 16 Local Expert
January 9
Недавно посетила отделение в десятый юбилейный раз (и зачем я считала?). Стабильно высокое качество обслуживания. Абсолютно не вызывает нареканий. Попадаю всегда на девчонок менеджерок и мне очень нравится как они взаимодействуют с клиентом. Вовлекаются в проблему и всеми силами стараются помочь.
Перешла на альфа банк с другого известного банка и очень этому рада . Перевела также бизнес. В этом банке классные ребята . Консультировала меня Кристина . Грамотный менеджер , все очень быстро прошло . Далее , содействовала в сроках поставки терминала , что очень важно . По другим вопросам Управляющий Максим также оперативно помог решить все вопросы .
Всегда удивляюсь качеству услуг. Открыл кредитную карту, все нравится, забирал как раз тут, по-моему консультация самая быстрая в жизни, как и одобрение.
Обращался в офис банка по закрытию счета, работница сидевшая на рессепшене уверяет меня в том что это в офисе банка сделать нельязя, нудно обращаться в службу поддержки чата. Неквалифицированный персонал, заставляют ждать и завышают время ожидания что б только ты ушел
Мой опыт посещения этого филиала был в целом положительным. Сотрудники внимательные, на все мои вопросы были получены четкие разъяснения. Порадовала скорость обслуживания, не пришлось долго ждать своей очереди.
Был тут вчера. За картой приходил. Когда получал мне рассказали про кэшбэк и прочие её прелести. Например, она бесплатная навсегда. Понравился визит. Работник молодец, хорошо обслужил)
1
Кристина Малахова
Level 14 Local Expert
April 21
Скромный и небольшой зал, по размеру. Но внутри красивая и мебель в строгих стилях выполнена. В целом сам филиал на меня произвёл хорошее впечатление
Крайне некорректное обслуживание клиента. Объяснить спокойно суть проблемы у обслуживающей меня девушки не получилось. Только необоснованные претензии и заявление о необходимости подвязать госуслуги. Неприятный осадок. Отделение не советую!
2
Show business's response
Елена Морозова
Level 17 Local Expert
March 12
Часто обращаюсь в этот филиал, очень мне здесь нравится работа персонала! Я для себя поняла, что главное это внимательно слушать сотрудника, тогда даже договор можно не читать, они и так, на словах все прекрасно объясняют.