21.06.2024 столкнулась с отвратительно ситуацией, стояла в очереди в кассу, перерыв с 13:30-14:00, пришла заранее, понимаю был сложные клиент и долго ждала своей очереди, освободилась касса в 13:20. Думала успею 10 минут в кассу, нужно было срочно отправить денежные средства. И тут перед моим носом заходит ваш сотрудник и занимает кассу, потому что он не достаточно обучен, чтобы решить проблему. Перед этим я заглянула к девушке в кассу, она сказала подождать. Приняла вашего сотрудника, и уже после того как он вышел, я зашла и она меня не приняла, сказав что уже 13:30, и ждать 30 минут. Я попросила книгу жалоб и предложений! Она меня отправила к девочкам при входе, подошла к ним и они сказали книги нет. Дали обычный листок! Без какой либо шапки. Моя претензия именно в этом отделении! Прошу разобраться в моей неприятной ситуации! Виктория Николаевна 8(910)456-39-99
Заблокировали все счета , удалено ничего не решили . Пришла банк - премиальный клиент , сидит 3 менеджера никого не обслуживает , зато я сижу и жду какого-то спец менеджера. После того как они нашли этого премиального менеджера он бегал и развлекался по банку давая всем понять , что обслуживать он никого не хочет . Спустя 20 минут ожиданий один из этих 3 менеджеров решил меня обслужить . Написала заявление , взяли все доки и сказали -СЕГОДНЯ РАЗБЛОКИРУЮТ. Спустя 3 дня ничего не произошло , позвонив в контактный центр заявление они никакое не приняли , видимо с целью чтобы я им оценку не поставила . В общем на клиента там всем пофиг , вопрос не решен , никакой заинтересованности . И это к клиенту в статусе премиум , к обычным я боюсь представить какое отношение
Пришел за справкой с живой печатью. Предварительно записался через приложение, удивился, что в очереди об этом люди не знали. Просветил их на будущее). Справку получил быстро и поехал дальше по делам
Хочу сказать огромное спасибо сотруднику данного филиала, замечательному молодому человеку по имени Максим, который в конце марта 2024г очень помог мне со снятием большой суммы наличкой через банкомат. Никогда не думала, что это может быть так сложно 🙈 Сама бы точно не справилась! А Максим пришел на помощь и очень спокойно и быстро решил мою проблему!! Огромное Вам спасибо, уважаемый Максим, Вы очень мне помогли🙏 Ещё очень удобно, что офис находится прямо у метро👍
Менеджер Наталья, рекомендую обращаться к ней, помогла решить мой вопрос всего за несколько минут, никаких лишних разговоров, все конкретно и по делу 👍
Банк здесь сколько себя помню. Теперь и я стал его клиентом. Получил зарплатную карту вчера. Никаких проблем. Очень понравилось как общаются тут сотрудники.
Отвратительное обслуживание. Для закрытия счета пришла в отделение на Ленинградском шоссе. После 20 минут ожидания, сотрудник банка , Давид, попросил войти в приложение и в чате сделал попытку закрыть счет. Попытка не удалась и сотрудник попросил пересесть за соседнее рабочее место, где девушка спустя 5 минут подошла. Затем бегала к другим сотрудникам чтобы оказать им помощь. В итоге с момента взятия талона до окончания обслуживания прошло 26 минут, при минимальной загруженности
В этом банке с сыном ему карту оформляли, для детей есть специальная дебетовая. Получили её быстро. Меня научили её контролировать с помощью приложения.
Я на днях оформила год без процентов и в целом остаюсь довольна кредитной картой на все 100. Основное преимущество банка это то, что они ничего не навязывают. Со стороны персонала получаю крутой сервис и быстрое обслуживание. Самое классное, что условия прозрачные и простые для понимания.
4
Полина Волкова
Level 16 Local Expert
January 13
В этом офисе всегда чисто и уютно, приятно находиться. Растения живые есть, банкомат работает, полы чистые, не скользкие. Сотрудники такие нарядные, модные, приятные
Отличный банк. Корректные и знающие свою работу сотрудники. Всегда помогут разобраться клиенту в услугах банка. Расположен очень в удобном месте. Атмосфера уютная. Рекомендую!
Хочу выразить благодарность Лукашевичу Максиму. Являюсь клиентом банка уже несколько лет. Недавно впервые столкнулась с проблемой, решить которую не удавалось ни через службу поддержки (шаблонные ответы бота, сформированные по ключевым словам, не имели отношения к сути сложившейся проблемы), ни через личные обращения в банк. Лишь обратившись в данное отделение напрямую к Максиму, удалось, прежде всего, определить причину сложившейся ситуации, а затем и найти решение. Максим быстро и профессионально разобрался в сути проблемы, максимально открыто и доброжелательно вел диалог, предложил и описал возможные способы и сценарии решения проблемы, и, что особенно ценно, оставался на связи до момента её решения! Такое отношение к делу и искренняя заинтересованность в решении проблем клиентов оставляет только положительные впечатления и вызывает желание продолжать сотрудничать с банком и далее. А Максиму желаю дальнейших профессиональных успехов!
Отвратительный персонал, не разобрались с проблемой, обещали перезвонить и спровадили домой, естественно спустя неделю ничего не произошло
И это при наличии альфа премиум!
Хорошее отделение, спасли перед вылетом, помогли купить доллары нового образца буквально перед вылетом))
Слава Голубева
Level 15 Local Expert
December 7, 2024
Я давно хотела открыть накопительный счет. Изначально хотела все оформить онлайн, но там я не разобралась, поэтому для спокойствия решила зайти сюда. Здесь меня встретили очень доброжелательно, я задала миллион вопросов и получила столько же ответов. Очень компетентное обслуживание. Спасибо
Томас Паровоз
Level 6 Local Expert
November 26, 2024
Партнеры банка дают отличные кэшбэки.Об этом рассказал менеджер отделения ,который подробно рассказал о всех возможностях вэб-версии.Отделение тут хорошее с грамотным персоналом.Могу только искренне поблагодарить за крутой сервис.
Сотрудники бестолковые работают, не могут сделать выписку нестандартную. Говорят у банка нет функционала ,чтоб показывать остатки после каждой покупке как в Сбере.
Всегда удивляюсь качеству услуг. Открыл кредитную карту, все нравится, забирал как раз тут, по-моему консультация самая быстрая в жизни, как и одобрение.
Не дождался, электронная очередь не работала, выдали кривую бумажку с номером, по которому вызывали всех, кроме меня. Сотрудники сидят болтают вместо нормальной работы
Show business's response
Дарья Волкова
Level 14 Local Expert
December 4, 2024
Я решила открыть свой первый вклад и мне тут быстро помогли оформить всё необходимое, я смогла получить достойную консультацию. Подробно рассказали обо всех возможностях даже досрочного снятия и других условий. Представители банка тут явно профи своего дела, всё делают чётко и ясно
Был тут вчера. За картой приходил. Когда получал мне рассказали про кэшбэк и прочие её прелести. Например, она бесплатная навсегда. Понравился визит. Работник молодец, хорошо обслужил)
Перешла на альфа банк с другого известного банка и очень этому рада . Перевела также бизнес. В этом банке классные ребята . Консультировала меня Кристина . Грамотный менеджер , все очень быстро прошло . Далее , содействовала в сроках поставки терминала , что очень важно . По другим вопросам Управляющий Максим также оперативно помог решить все вопросы .
Мой опыт посещения этого филиала был в целом положительным. Сотрудники внимательные, на все мои вопросы были получены четкие разъяснения. Порадовала скорость обслуживания, не пришлось долго ждать своей очереди.
1
Александра Зайцева
Level 3 Local Expert
November 22, 2024
В первые в жизни столкнулась с откровенным обманом
В сентябре пришла в это отделение для получения кредитной карты
При оформлении девушка-менеджер (не помню как зовут, но с длинными волосами) сказала, что лимит моей карты будет выше на 4000 рублей
Объяснила она это тем, что это залог на случай утери карты и защита от мошенников
Чтобы я в случае чего могла доказать, что это моя карта
Что в связи с большим количеством мошенников, теперь такая система
Какую то такую информацию она мне рассказала
Меня она уверяла, что банк сразу спишет и сам вернет эти деньги, и чтобы я даже не переживала на этот счет
В итоге, заходя в приложение, я вижу, что у меня долг на 4000, который нужно покрыть, и числится как моя покупка
Я естественно сразу начала писать в чат, на что мне ответили, что оказывается я купила страховку «Будь здоров», а деньги можно было вернуть только если отказаться от страховки в течении 14 дней
Естественно этот срок вышел
Что за страховка, я понятия не имею
Видимо это «сотруднице» нужно было выполнить план
Даже в приложении нигде она не отражалась
Написала жалобу на сотрудника, отправила несколько обращений
Вернуть деньги мне отказались
И я сама должна вернуть эти деньги, иначе мне еще и проценты на них пойдут
И смех и грех))
Отделение тут уже сто лет как) и половину из них я сюда прихожу. Всегда довольная выхожу отсюда, помогают по всем вопросам
Александр Черкасов
Level 11 Local Expert
October 21, 2024
Мне понравился офис банка и в целом обслуживание. Здесь чисто и уютно, а также найдутся выгодные предложения. В целом отделение и сам банк мне понравился
Обращаюсь непервый раз и теперь стала обращаться и приходить регулярно. Очень внимательные, а главное, компетентные сотрудники. Особенно, неоднократно помогал и давал нужные консультации менеджер Алексей. Человек владеет всей информацией и может помочь выбрать самый выгодный продукт. Я осталась очень довольна и впредь буду обращаться только туда, только в это отделение.
Понадобились деньги для покупки бытовой техники, из-за проблем с электросетями. Обратился в Альфа банк для оформления кредита. Сотрудник рассказал о существующих предложениях и посоветовал оформить кредитную карту - год без процентов. В мрем случае оказалось очень выгодно и без переплат. Приятно, что к тебе относятся с вниманием.
Приятно иметь дело с опытными людьми. Когда я пришла оплатить кредит, они рассказали мне, как это сделать правильно, и помогли выполнить все необходимые действия.
Елена Беляева
Level 14 Local Expert
March 11, 2024
Хороший офис, регулярно тут бываю по самым разным вопросам, многих менеджеров знаю по именам) Работают быстро, стараются. В офисе чисто, приятная атмосфера, удобный график работы, много банкоматов, есть где подождать очередь. Современное отделение одним словом)
Недавно был в офисе Альфа-Банка и остался приятно удивлен сервисом. Сотрудники были очень дружелюбны и внимательны к моим вопросам. Кроме того, у меня есть кешбек по карте, что позволяет мне экономить на покупках. Я всегда чувствую себя ценным клиентом в этом банке. Альфа - мой банк!
1
Наталья Тюпина
Level 7 Local Expert
January 11
Хочу порекомендовать офис у метро Войковская. Три раза уже там была и всегда оставалась в полном восторге от того, как работают сотрудники. Офис небольшой, но работа организована хорошо. Сотрудники профессионалы. Удобно добираться на любом транспорте. Единственное, в час пик можно застать небольшую очередь.
1
Ирина Данилова
Level 12 Local Expert
October 9, 2024
В этом отделении очень достойное обслуживание. Я рада, что живу рядом с ним и ездить не надо далеко. Всегда персонал на чеку, подскажут и помогут, а очередей я тут больших не встречала.
Много народа. В очереди в прошлый раз провела 15 минут. Хотя думала, что потеряю больше времени. Просто оперативность сотрудников на высоте и поэтому очередь идет живо. Консультацию получила на отлично.
Очень приятный банк, хорошие сотрудники матевированнын на клиентов, спасибо отдельно шурыгину Андрею, с большим вниманием отнеся моему вопросу , сделал все возможное , хороший квалифицированный специалист , очень довольна спасибо