Не так давно всех на работе перевели на Альфа Банк. Пока все нравится, нареканий не наблюдала, банк работает стабильно. Банкоматы работают круглосуточно.
Заказал зараннее именную карту. Сегодня пошёл её забирать (пришла смс и эл. письмо, что готова). Пришёл - как расположение стулья-экран плохое, так и сам экран маленький (какой рукожоп делал это отделение?). Взял талон. Просидел 30 мин, оказалось, что моя очередь прошла давно. Взял новый талон. Просидел ещё минут 40. Когда подошла моя очередь - 1 специалист ушёл куда-то, Спустя 3 мин. ушёл второй специалист (у двух других сидели клиенты). Спустя 5 мин наконец-то пригласили в комнату. Сказал, что так и так - засиделся. В ответ: "Да, я тоже пытался вызвать -кнопка заела". Скажите, это сделали специально, чтобы попытаться мне впарить НЕименную карту?? Да-да. Специалист посмотрел мои данные, сверил с компьтером, ушёл, а затем пришёл с НЕименной картой. Сказал что это временная потом можно её выкинуть. Когда сказал, что можете её хоть сейчас выкинуть, снова ушёл и пришёл с именной, которую заказывал. Ну как сказать, я заказывал Визу, а эта мастеркард (только когда домой ехал понял, что проблема с подтверждением смс-кодов никак не влияет на то что я заказывал -не сбрасывает данные).
Абсолютно не советую ходить в это отделение Альфа-банка!!!
Довно являюсь клиентом и всегда считал Альфу одним из лучших банков: все очень оперативно, вежливо, корректно, никогда не заставляют ждать. НО! в последнее время все изменилось до противоположности: до колл-центра не дозвониться (время ожидания минут по 10, потом на другого специалиста еще 10 и т.д.), отделения переполнены и т.д. Как зеленый банк времен начала нулевых, честное слово, не хамят разве что пока...
Заказывал дебетовую карту, пришло смс о готовности, но чтобы получить надо минут 30-40 в очереди подождать и минут 15-20 оформляют. Такое длительное ожидание из-за того, что навязывают альфа-инвестиции, якобы без них нельзя получить карту, и навязывают кредитную карту. К тому же карту дают не именную, хоть я и заказывал именную. Ещё на сайте обещали дать 1000р за оформление дебетовой карты, после первой покупки с неё, но это оказалось враньё.
Невозможно дозвониться в банк!!! Тупейший автоответчик, который гоняет по кругу одну и ту же информацию и не соединяет с оператором. Открывала кредитку здесь, перекрыла ей невыгодную кредитку Сбера и закрыла эту карту, чтобы Альфа не снимал комиссию за этот перевод, как было в условиях, но комиссию у меня все равно сняли! Вынуждена тратить время в попытках дозвониться до банка. 15 минут висела на связи, потом один сотрудник стал переводить меня на другого специалиста, а это было уже 30 минут на связи, и звонок сбросился. И мне никто так и не перезванивает. Написала в чат, и со мной никак не связываются сотрудники. САМЫЙ УЖАСНЫЙ СЕРВИС, какой я встречала в банках! У меня ИП в другом банке и там никогда нет подобных проблем!
Отдел по работе с Юр. Лицами оставляет желать лучше. С физическими лицами ещё как то справляется.
Трудно припарковаться около офиса. Но это конечно не вина сотрудников Альфа-банка
Анна К.
Level 7 Local Expert
October 23, 2023
Это отделение опережает время, что невероятно важно сегодня. Здесь всегда идут на встречу клиентам, помогая решить их финансовые задачи. Благодарю!
Отстой. Мне нужно было три платежных поручения. Бумажки. С печатью. Перевод с моей карты альфы. Хз я мог что- то потерять. Переводил с мобильника, когда платеж всплывал. Коммуналка. Прошлый год. Знаете сколько теперь делаются платежные поручения в альфе? Две недели! Цензура отдыхает. В сити это делается обычно минут за 5 но на тверскую - ямскую ехать лень. Нахрен. В следующий раз будет кто угодно кто не альфа. И счета я у них закрою
Слежу за акциями банка и постоянно в них участвую. Благодаря этому то просто получаю 1000 за то, что порекомендовала карту другу, то еще какие-то плюшки получаю. Прям люблю этот банк)
Сотрудники офиса Альфа-Банка (Дмитровское шоссе, 13а) не соблюдают масочный режим и не требуют его соблюдения от посетителей. Девушка, встречающая клиентов у входа, носит маску на подбородке, многие сотрудники бегают без масок, клиентам про маски тоже не напоминают. Втроем обслуживают одного клиента (непрофессионализм?), тратят много времени на разговоры между собой, на просьбы клиентов поторопиться не реагируют. Потеряли час времени, хотя хотели просто получить готовую карту.
Ну очень тесное отделение. Персонал старается. Но банк до такой степени сейчас убил и свой имидж и условия работы тем же введением процентов на все на свете, что нет смысла вообще сюда даже заходить толкаться. Фридманы они такие..
Работают какие-то студенты без какого либо интеллекта. Можно просидеть 2 часа так и не получив услугу/ответа. В этом отделении работают умственно неполноценные
3
2
Гульнара А.
Level 6 Local Expert
August 29, 2023
Карта альфа используется мною ежедневно. Сначала, удобное приложение, а затем высокий кэшбэк. Посещая отделения, я уверена в том, что здесь мне окажут помощь.
Был лучший банк долгое время , сейчас это худший банк . Позакрывали все отделения , в тех что остались очереди в юр отдел на 4 часа, работает один ПТУшник на всех юриков . По телефону не отвечают круглосуточно электронный помошник говорит «все заняты, ответят через 30 минут» и через каждые 5 минут время отодвигается еще на 10, а не сокоащается. Пол года , после того как провафлили списание с карты мошенником и ничего не предприняли в устранении ошибки, пытаюсь снять все деньги и стереть из памяти этот недобанк и никак не получается. Берегите себя от этого банка
6
Алексей Борисов
Level 20 Local Expert
July 2
Звонят со спамом, даже ранним утром. Последний звонок - 9.22, 2 июля
Show business's response
В
Виктория А.
Level 10 Local Expert
August 5, 2022
Давно думала о «подушке безопасности» и в конце февраля (думаю, не надо напоминать, почему именно в это время), решила, что время начать делать запасы пришло. Крупными финансами не располагаю, но по 10-15 тысяч в месяц могу откладывать, поэтому пошла в Альфа Банк и попросила подобрать мне вклад с возможностью постоянно его пополнять. Мне такой вариант сразу предложили. Мало того, что копишь, так ещё и процент начисляется и деньги хотя бы не обесцениваются, как если просто дома хранить.
Хотела взять безпроцентный кредит.Но большие ограничения.
Сотрудники вежливы и стараються помочь.
Я отказалась от такого кредита.
Александр Александров
Level 13 Local Expert
December 17, 2023
разочарован работой этого отделения Альфа банка. хамоватый молодой персонал, ведут себя вызывающе, навязывают то, что не нужно. не рекомендую. прошу руководство исправить ситуацию
Нормальное отделение, практически всегда много посетителей, но стараются принимать побыстрее. Нет диванчиков для ожидания своей очереди, сидеть приходится на стульчиках.
Отвратительное обслуживание, для закрытия счёта (деньги заказывала предварительно) просидела 2.5 часа. В итоге произошёл в программе какой-то сбой и получила на руки бумаги по которым придётся разбираться ещё и в понедельник (((
Худшее отделение и худшее обслуживание (((
Это вообще не банк, а нечто непонятное. Персонал лжет на каждом шагу. Если ты в не курсе, обуют по полной программе.
Show business's response
Екатерина Волк
Level 8 Local Expert
December 25, 2023
Сотрудница грамотно проконсультировала меня по закрытию вклада и получению денег. Спасибо ей за помощь!
Ю
Юлия Блинова
Level 7 Local Expert
September 9, 2022
как же я Вас люблю! Единственный в России банк для людей, очень удобные кредитки, сайт, альфа клик, профессиональные сотрудники, которые любят людей и работают для них. Не писала отзывы никогда, но столкнувшись с одним не малоизвестным банком, поняла какие же вы классные, спасибо за то, что Вы есть!
Как всегда сотрудники на высоте. Даже при большом скопления клиентов остаются доброжельны и спакойны. всё ровно. Особенно это сотрудник при входе. Он там не только талончики выдавать но и многие вопросы может решить. Так что стоять в очереди и не придётся. У меня есть с чем сравнивать. Так что молодцы!
Прекрасные сотрудники! Уважаемые посетители, к Вам огромная просьба прекращайте приходить за 5 минут до закрытия и возмущаться ! Там же работают такие люди и им тоже очень хочется домой! И будьте немножечко добрее ☺️
2
2
Сюзанна Кашаева
Level 9 Local Expert
February 21
Все было быстро, понятно и компетентно объяснено. Я рекомендую этот банк.
Все хорошо. Просто всегда много народу. А так, приятный и квалифицированный персонал. Немного напрягает, что все пытаются "впарить" кредитные карточки. Но наверное такая задача от руководства
Сам банк в целом хороший . Хорошие условия по вкладам . Но сотрудник специалист Георгий . Персональный менеджер которого ко мне прикрепили . 3 раза давал неправильную информацию - говорил о завышенных процентах . В итоге я потерял проценты . Очень его ге рекомендую . Потом он сослался на руководство мол условия за 4 дня - руководство поменяло . Когла позвонил на горячую линию и узнал дествительные условия - все ссылался на вышестоящее руководство . Очень не этичный - честно сказать врун . Подорвал репутацию банка .
Отделение небольшое и при этом всегда людно. В отделении не работает автомат регистрации посетителей и талоны не выдают - 4 сент 2021г.
Также компьютер для просмотра сайта посетителями не работала мышь и невозможно было зайти в личный кабинет проверить номер счета.
Просто кошмар а не банк, вчера пришел смс, что одобрили мне кредитный лимит на 100 тыс и что можно получить кредитную карту в салоне связной, но связной мне отказал почему, то( потом позднее поняла это их план такой) я естественно на нервах пошла искать отделение альфа банка, сотрудник альфа банка обманом путем( я понимаю, что это его работа, что от них тоже требуют начальство, но все таки) уверял меня не беспокоится, что точно одобрят мне карту и он мне несколько раз упомянул об этом,он так много чего уточнял по карте,много вопросов задавал, но почему то ни слово не сказал про 15тыс, в конце говорит карта готова, проверяю карту а там только 15тыс, еще и годовое обслуживание 1500р. Сотрудник объяснил, что если хорошо буду пользоваться этим лимитом, то через 2 месяца увеличится на 50тыс( хотя на сайте узнала только через 6 месяцев). Я спросила как закрыть карту обратно, на что сотрудник сказал, только через месяц, домой пришла через сайт сразу закрыла карту и после закрытие, только через 45 дней договор закрывается по ихним законам, а еще про проценты по кредитной карте уточняйте, то, что они указывает 9% это не правда, у них 36 или 40% годовых.