Альфа-Банк
447 reviews
February 26
Мне отделение понравилось. Заходила сюда вчера. Сотрудница подробно рассказала мне про кредитку, за которой я приходила,рассказала в чем её выгода, а так же помогла с мобильным приложением. Очень хороший банк и обслуживание на высоте.
December 26, 2024
Пробовал зарегистрировать биометрию. 40 минут провозились, не получилось. Какая то ошибка.
1
June 18, 2024
Очень плохо. Раньше было лучше. По крайней мере, сильно быстрее. Сегодня заходил забрать карту, раньше занимало несколько минут. Через автомат взял с помощью карты взял талончик талончик, не вводя телефон и т.д., видишь сколько и что на табло. Есть какое-то понимание. Сейчас ввел телефон, система тебя узнала, говорит смотри в приложении, а там вместо электронного талона реклама, ничего не понимаю, иду отвлекать сотрудника, успокоила, что так и должно быть. Ок, жду. Единственное, что понятно, что у меня премиальное обслуживание (по факту, конечно же не, все в общей очереди). Через какое-то время в приложении вижу, что мне назначен персональный менеджер. Ок, продолжаю ждать. Еще через некоторое время талон исчез. Опять отвлекаю сотрудника, опять успокаивает, что, мол, это так и должно быть. В очереди у народа возникают вопросы, почему кто-то идет раньше. Просидев уже под час тоже задаюсь вопросом: какого я с пермиальным обслуживание столько жду и, вообще, обслужат ли меня сегодня, т.к. до закрытия минут 40, а народу много. Выясняю, что, наверное, обслужат но это не точно. На вопрос почему не предупреждаете, ответа не получаю. При это сотрудники вместе с клиентами откровенно тупят, все происходит очень медленно. Итого: лучше бы ничего не меняли, визуально стало приятнее, но формат обслуживания максимально уродский. Лучше верните как было. Как ИП уже давно ушел в другой банк, еще пара таких визитов в офис и как физик тоже уйду
3
1
August 3, 2024
Понравились условия для юридических лиц. Проконсультировалась в офисе, менеджеры подробно рассказали и сейчас сотрудничаю только с этим банком.
May 25, 2024
Никогда не была в филиалах альфа-банка. Это кошмар..... Все ходят важные с ноутбуками ничего не делают, зато живая очередь из клиентов в банке и 1 специалист, который их принимает! Класс! Поэтому и пришла закрыть карту x5, которую мне навязали в магазине Пятёрочка. Худшего банка я не встречала.
3
July 26, 2024
Ужас ужасно отвратительно работают делитанты которым все равно на свою работу на людей обслуживают одного человека 1 час очень плохой сервис никогда в жизни туда не идите был там и другие люди кто там находился сказали тоже самое
1
2
November 28, 2023
Ужасно. Сотрудники банка не могут дать нормальной консультации. Дебетовую карту в этом банке иметь просто опасно! Ребенок случайно нажал не на ту кнопку, оформил рассрочку( а зачем она вообще нужна на дебетовой карте) и теперь меня заставляют погасить дикие комиссионные в размере 22800 рублей! Консультировалась по горячей линии, сказали, что отменят, но не отменяют, хотя я деньги не брала и не пользовалась ими. Более того у них в договоре указана возможность отменить рассрочку в тот же день. Фактически деньги забрали, а заплатить 22800 я должна за что? За воздух? Никому не советую пользоваться услугами этого банка. Даже, если уже есть карты, то лучше закрыть, пока не насчитали непонятных платежей за воздух! А сотрудницы банка - это ужас просто. Улыбаются, ничего конкретно сказать не могут. Зачем они там сидят?
8
June 10, 2024
История о том как я просидел больше часа и меня никто не обслужил. Вы хотите потерять свое время? Хотите после работы сидеть ждать все время и услышать «20:00 банк закрывается, уходите»? Приходите в альфа банк! Пользуйтесь альфа банком! Альфа банк, это была самая худшая идея или Вам нужно было просто ее доработать
5
June 19, 2024
Ожидание минимум 1 час. Сотрудники вежливые, но очень медленные. Очередь вроде электронная, но табло нет. По какому принципу вызывают вообще не понятно. С некоторыми (видимо особыми) клиентами сидят по два сотрудника. Сложно представить, что в наше время может быть такое длительное обслуживание.
3
1
November 26, 2023
Отвратительное обслуживание. Пришёл чтобы сделать досрочное погашение кредита, т.к. это был день платежа и через приложение оплатить было нельзя. По факту просидел в очереди 30 минут, после чего подошедший сотрудник сказал, что мой вопрос надо решать у администратора и для этого ещё посидеть в очереди, т.к. там ещё 2 человека. На вопрос почему я не могу сделать это через банкомат, хотя о такой возможности написано в приложении - ответ был, что они такое никогда не делали и вообще банкомат это не их зона ответственности, а инкассаторов. В итоге у меня не было времени ждать, ушел без результата
7
August 12, 2024
Коллектив Альфа банка очень вежлив и дружелюбен. Обслуживание на высоком уровне ! Особенно хочу отметить кредитного менеджера-отзывчивую и добрую девушку, всегда готовую помочь.
August 1, 2024
По совету колеги зашла в ближайший офис альфа банка, что бы подать заявку на кредитную карту. Было сюрпризом узнать, что кредитная карта может быть без процентов на целый год. Преимущество! И очень выгодно.
October 14, 2024
Как поставить 0 звезд? Пишу от скуки, пока сижу второй час с в очереди. Попытка номер 4 дождаться своей "очереди". В кавычках, потому что очереди нет, ведь сотрудников она абсолютно не е..т. Единственный банк, где в очереди стоят не только клиенты, а и сами сотрудники, ведь у них один принтер на всех 😁, единственный банк, где смешная система вызовов, а не табло как в любом другом месте, где надо ждать.
Я думал, что в МФЦ долго ждать, а там райское наслаждение по сравнению с этой системой. Стиль клиентской поддержки в виде ,,кафешки", чтобы не тратить деньги на удобство. Хорошо хоть стулья есть у сотрудников, если дождаться очереди, то можно и посидеть.
3 раза сидел сдал по несколько часов, сейчас 4. Три последних раза использовал предзапись, которая, конечно не работает. Ничего не поменялось.
Сотрудники принимают с очень серьезным до страха видом с обычными повседневными вопросами по 2 часа. А после этого или уходит или просто сидит в ноуте еще час, чтобы проверить нервную систему ожидающих.
За 4 посещения так и не решил мелкий вопрос из за того, что не могу сидеть буквально весь день.
2
1
May 24, 2024
50 минут времени потрачено, очередь не сдвинулась от слова совсем.... Работает в зале один парень с клиентами... Люди часами сидят, специалистов не хватает, система работы с клиентами отвратная...
Дополню, жду больше часа, чтобы просто забрать карту...
3
February 19, 2024
Обслуживание отношений к клиентам очень хорошо Персонали добрый время ожидания не утомительно всё от души советую здесь открыть счёт для бизнеса
2
February 21
Ужасное ! Просидела два с половиной часа,для того чтобы перевести свои деньги с карты!
1
February 15
Менеджер посоветовала здесь оформить мне стикер. Я долго не думала, решила получить его здесь когда оформляла все на сайте. Он оказался действительно очень удобным и супер тонким
June 29, 2024
Забрала детскую карту сегодня. Выдали ее быстро, еще и наклейки дали. Очереди не было, но я зашла в полдень. Девушка на ресепшене очень вежливая работала)
2
June 13, 2024
Классный банк, когда не зайду - всегда помогают разобраться с вопросами. Персонал вежливый. Так еще и работают по субботам.
1
1
July 9, 2023
Быстрое обслуживание - время ожидания 1 минута.
Вежливость, тактичность и знание продукта на высоте!
Комфортный офис, парковка есть, хоть и платная.
Удачное расположение офиса.
1
6
March 20
Банк хороший, но в этом отделении постоянные очереди, формат вообще не удобный
April 17, 2024
Организовано все не логично, придя сюда решить вопрос , который решается за 5 минут, вынужден находиться в одной очереди, с теми, кто , например, оформляет кредит по 40 минут, в итоге просидел более 3х часов, передо мной было 7 человек. Если у вас много времени свободного вам сюда.
6
1
March 18
С рефинансированием не было никаких проблем, оформили за один раз и даже не пришлось бегать собирать документы, чудеса))) Такая простота меня порадовала, само вообще ничего делать не пришлось)
1
March 5, 2024
Специально отпросился с работы и приехал за 2 часа до закрытия, терминал не работает. Непонятно что делать. Добрые люди подсказали, что его отключили, потому что якобы персонал не успевает обслужить всех клиентов. Как я должен был догадаться об этом по выключенному терминалу?
6
September 15, 2024
В ожидании своей очереди просидела минут 10, когда подошла моя очередь задала два вопроса, на них ответили сходу, опытные консультанты.
February 28, 2024
Максимально некомфортная обстановка. Не банк, а кафешка. Такие серьёзные вопросы решаются в зале, где все друг друга слышат. Так ещё и ждать не пойми сколько. Нет табло,где указана очередность талонов. Благо, надо было последний счёт закрыть, чтобы больше не иметь ничего общего с этим банком!
5
1
January 29, 2024
Это просторный офис с квалифицированными и всегда доброжелательными сотрудниками. Тут мне помогли с оформлением кредитной карты. Все условия объяснили понятным и простым для меня языком. Продуктами банка пользуюсь давно и за это время никогда не возникало сложностей
3
6
February 20
На банк могу положиться в любой ситуации и он меня ни разу не подводил. Несколько раз обращалась никогда не было проблем. И вот на днях тоже была, так сервис только улучшился.
October 3, 2024
Сижу больше часа. . офис не удобный стал. Чувствуешь как в кафе. Администратор занимается вопросами операторов. Ужасное обслуживание. 3.10.24
2
November 14, 2023
Не понятная система обслуживания. Нет консультанта, который объяснил бы хотя бы на входе куда двигаться, человеку видящему впервые такой формат. Заходишь в зал будто в кафе, за столами сидят сотрудники с посетителями. Все друг друга слышат, это не правильно и не комфортно. Время ожидания очень долгое ! Одного человека обслуживают будто 100 лет. Ужасно!
7
May 14, 2023
В альфа банке на Ставропольской 184 обслуживание хорошее. персонал внимательно и учтиво относится к клиентам. Обновленный красивый интерьер. Приятное обслуживание. удобно.
2
8
April 10, 2024
Сидели, ждали очередь, по итогу просидели 2 часа, и номера даже нашего не было, ответ:-система не работает мы не виноваты. Сидишь как будто в кафешке и ждешь кофе. Ужасное отношение к клиентам.
4
September 30, 2024
В этом отделении работают замечательные люди. Они всегда готовы приветливо встретить и помочь. Могу смело рекомендовать это место всем.
March 3
Комфортный офис, внимательный персонал
September 13, 2023
Приятно обращаться сюда за помощью. Менеджер приятная и вежливая попалась, помогла оформить кредит за несколько минут. Подробно объяснила каждый пунк в условиях и договоре
3
7
September 30, 2024
Вот приятно видеть когда к тебе относятся именно как к клиенту. В данном отделении мне РЕАЛЬНО оказали помощь, не бросили тет-а-тет со своими проблемами, отличный банк и всегда выручает. Очень хороший персонал и отделение банка. Сколько раз обращалась - проблем никогда не возникало.
2
1
October 13, 2023
Крайне неприятный формат общения open space. Очень многим не нравится и мне в том числе. Финансовые вопросы должны решаться в более уединенном формате, а не посреди зала во всеуслышание. На VIP-обслуживании приходится долго ждать приёма(15-20'). Краснодар. Ставропольская, 184.
5
July 7, 2024
Я уже не первый раз пользуюсь услугами этого отделения. Всё всегда чётко, очередей особо нет,а если и бывают,то вопросы решают быстро.
3
February 13, 2024
Отделение работает ужасно медленно,чтобы просто забрать дебетовую карту нужно ждать как минимум больше часа,в моем случае только со второго раза,в первый не дождался
Больше половины людей которых вызывают, уже нет в отделении просто не выдерживают уходят
Остался крайне не доволен
4
January 11, 2024
Верните старый офис(( когда было больше сотрудников, быстрее обслуживание, понятная очередь. Сейчас все долго, уже час ждём. Впервые пришлось лично обратиться в данный офис, впечатление к сож удручающее.
6
January 18, 2024
Альфа-Банк этот банк невозможно было пропустить. Мне нужна была срочно карта, а я был как раз вот на глазах попался Альфа-Банк и я оформил карту для работы обслуживание в офисе очень приятно понимать что красивый офис каждый менеджер подходит к клиенту и очень понравилось.
2
4
April 19
Приехал завести обычную дебетовую карту заняло эта процедура один час ужас.
August 16, 2024
Чем в микрозаймах брать, лучше в банке. Процент высокий, но понятный и фиксируется. Так что банк хороший
March 27, 2024
Посетила данное место и пребываю в недоумении…
Со входа встретила девушка и спросила какой у меня вопрос, я объяснила, на что мне ответили: -Будете за той девушкой, талон можно не брать.
И вот стою я, 15,20,30, 40 минут в ожидании, за мной собралась очередь, мы все стоим на входе, потому что столики заняты людьми с талонами. Все это время две девушки работницы банка с ноутбуками неспешно обслуживают те же самые столики где и были изначально. Также при входе размещен стол с одной работницей, которая тоже сидит все это время с одним клиентом.
И тут мужчина в очереди за мной спросил девушку на входе почему же работают всего три человека, на что получил ответ что оказывается обед в банке, все кушают))) Тут уже я задала вопрос, а сколько ещё будет длиться обед, мне ответили что этого сказать не могут…
Вопрос с сотрудникам, почему клиентам не сообщается время обеда у банка, почему бы сразу не сказать мол извините, сейчас время ожидания больше 30 минут потому что все заняты едой? Чтоб люди сразу это понимали и решали для себя, могут они потратить столько времени или нет.
После этого познавательного диалога с персоналом, я развернулась и ушла.
Дико неудобно и совершенно не клиентоориентированно.
4
1
January 22
Нравится отделение тем, что всегда быстро могут решить любой вопрос, предоставить ту или иную услугу, ту же карту открывают в тот же день обращения
January 24
Это ужас. Нет администратора больше часа. Время людей не ценится
1
July 25, 2024
Очень долгое обслуживание , большая очередь, мало сотрудников!! Закрываем кредитную карту и больше в этим банком пользоваться не будем!
2
1
July 16, 2024
Среди всех банков, которые я посещаю по работе, этот самый лучший. Сотрудники всегда готовы помочь, объяснить и решить любые вопросы. Очень довольна их работой.
1
2
July 29, 2024
Худший банк и персонал, не компетентный, медлительный, ответы ждать нужно по полдня сидя в очереди, при этом далеко не факт что ответ будет верный.
1
1
February 2
Буквально недавно стала клиенткой этого банка. Сделала себе карту и решила сама забрать в отделении. В итоге еще узнала про кэшбэк и в приложении помогли разобраться