Ну реально же бесит вот это «в течении 15 мин к Вам подойдут». Сидишь полчаса и тут - вот оно счастье - менеджер со словами «Вы первая в очереди», как будто мне достался супер-приз 😂😂😂 и ради этого я буду готова ждать вечность… А сам пошел в сторонку и сидит себе в компе…
В общем, резюме: неуважение к клиенту. Или соблюдай срок, обозначенный клиенту или называй реальный.
Замечательный офис банка: профессиональные сотрудники, оперативное обслуживание, уютный интерьер. Все финансовые вопросы решаются быстро и качественно!
2
1
анна г.
Level 5 Local Expert
September 28, 2024
Девушки сотрудницы тут большие молодцы, всегда компетентные по отношению к клиентам и спокойно и вежливо помогают разобраться практически с любой проблемой. Обратилась сюда из-за того что карточка перестала работать и смогла перевыпустить новый продукт быстро и без заморочек непонятных
Светлана Светлакова
Level 24 Local Expert
June 29, 2024
Отличный банк с вежливым и грамотным персоналом, обслуживание на высоком уровне! Прекрасный выбор продуктов. Пусть зал небольшой, но уютный. Удобное расположение и парковка, банкомат 24/7 - очень удобно.
1
1
Григорий Давыденко
Level 12 Local Expert
December 5, 2024
Приходил на консультацию по накопительному счету. Специалист уделил достаточно времени, разложил условия по полочкам и ответил на все вопросы. Сервис организованно и качественно, филиал рекомендую!
Начнем с отделения. Красиво, современно, но неудобно!)) столики, как в кафе, но ждать свою очередь будете стоя, т.к. диванов или стульев для ожидания своей очереди нет.
Достался впервые мне менеджер при открытии счета довольно странный. Глаза в разные стороны, общаться неприятно, дефект речи тоже присутствует. Заполнял мои данные с моих слов. Не мог внятно заполнить улицу проживания, на мое предложение «давайте напишу на листочке», отказался. Когда распечатали анкету на подпись, конечно же улица была заполнена некорректно. Переделывать отказался))
Затем банк предложил мне сууууупер-пупер бесплатную беспроцентную кредитную карту с доставкой. Прождала я сотрудника больше часа оговоренного времени. Ну да ладно. Доехал все таки сотрудник, в итоге на месте мне приходит отказ банка в кредитке!
Поехала в офис разбираться. Приветливая сотрудница спросила, кто мой менеджер. На мою фразу «я не хочу больше общаться с этим человеком», она сразу поняла, о ком идет речь)) о нашем картавом косоглазом юноше. Ну не берите вы таких сотрудников работать с клиентами! Есть же еще бэк-офис. Пусть там сидит.
В общем, как я и подозревала, отказ пришел из за ранее неверных введенных данных адреса фактического проживания. А по чьей вине адрес был неверный, я уже писала выше. Поскольку по кредитке пришел отказ, мне было предложено оформить овердрафт на текущую дебетовую карту. При оформлении тут же была навязана услуга страхования (что кстати запиещенл уже лет 10 как ЦБ). На мое возмущение, сотрудница сказала, что смогу отключить этот «бонус» в личном кабинете. Потом стала требовать с меня данные о доходе и прочем. В итоге отказалась я от овердрафта, ушла из отеления.
На соедующий день решила я закрыть все продукты банка через приложение. И о чудо! В личном кабинете висит у меня страхование жизни по кредиту)) хотя никакого кредита, овердрафта, кредитной карты не оформлено. Закрыла я все карты, вклады, вывела деньги. Но через некоторое время мне приходит от банка смс, что спишутся деньги за обслуживание карты)) какой, Карл?!
Сама в прошлом сотрудник банка и в целом знаю, как с ними общаться. Но тут просто ахтунг. И одной звезды не заслуживают.
Ужасный банк. Пытается быть модным, современным. А по факту - пустышка.
Уже не первый раз оформляю карту (пластик), так как предыдущие приходят в негодность и каждый раз процесс получения новой карты растягивается минимум на 40 минут! Сотрудники меняют ноуты, терминал ни к этому ни к тому не подключается 🤦♀️ прям совсем несерьезно! Обучайте сотрудников, проверяйте технику, цените время клиентов.
1
Show business's response
Полина Васильева
Level 16 Local Expert
November 3, 2024
Посещала данное отделение для открытия вклада. Менеджер Алена была очень профессиональна, она действительно мне помогла и объяснила все на человеческом языке. Большое спасибо ей за все!
Кира Жукова
Level 16 Local Expert
August 31, 2024
Очень стильное и современное отделение, внутри интерьер настраивает на релакс. Решать свои банковские делишки в такой атмосфере очень приятно. Вполне довольна этим отделением, несмотря на то, что тут бывают очереди. Менеджеры приятные и отзывчивые, так что я постоянный гость в этом отделении
Необычные офисы у банка, обслуживание происходит за столом, лично с каждым клиентом, народу в офисе много, но немного подождав, к вам подходит работник банка, происходит всё достаточно быстро.
Тихонов Дмитрий
Level 5 Local Expert
January 15
Многие друзья пользуются Альфа банком, тоже решила попробовать, пока полёт нормальный) Сотрудница Дарья меня быстро приняла, общалась вежливо, рассказала про все акции, ну и карту собственно выдала))
Ксения Исаева
Level 16 Local Expert
November 9, 2024
Мой любимый офис по обслуживанию и комфорту. Мне намного приятнее, когда я спокойно сажусь за столик и ожидаю сотрудника. Рядом никто не сидит, самой ходить тоже никуда не нужно, классно же :)
Современная концепция помещения. В целом сотрудники вызывают положительные эмоции, но встречаются и их полная противоположность, что очень огорчает и оставляет неприятный осадок. Нет зоны ожидания, а имеющиеся столики в зале при большой загрузке заняты, приходится стоять ждать рядом с банкоматом, поскольку кресла около терминала заняты консультантом банка....
Когда искала банк, где возьму кредит, мне посоветовали альфу. Изучив их условия поняла, что правда самый лучший вариант из возможных. Процентом своим по кредиту я довольна полностью. И условия все максимально выгодные.
Помогли решить проблему задвоения, ни в одном банке в самой Москве не смогли помочь, а тут помогли и очень быстро
Наталья Озерова
Level 16 Local Expert
November 6, 2024
Хочу оставить пложительный отзыв по данному филиалу, потому что и правда очень и очень хорошее обслуживание я тут увидела
Обратилась за помощью в подборе продукта для моих целей, мне посоветовали Альфасчет с доходностью 20% в первые 2 месяца, сотруднику отдельное спасибо, лучшее решение и быстро оформление
Вечером и днем есть ожидание, лучше приходить с утра, хорошо у меня такая возможность есть) Сотрудники научены опытом, разобраться и приступить к решению вопросов труда не составляет. Нравится исполнительность и вежливое отношение.
1
1
М
Марина Торопова
Level 17 Local Expert
December 2, 2024
Забрала на днях свою новую зарплатную карту и мне она нравится! Круто что обслуживание бесплатное и можно бонусы за покупки получать, так что всем довольна)
Красивый и приятный офис, как написали ранее на этом все. Не понравилось обслуживание, клиентоориентированность ноль…навязывание услуг. Пришла забрать зарплатную карту, менеджер поставила перед фактом о кредитной карте. Я сказала, что она мне не нужна. На что она ответила, что карта закроется через 45 дней и она входит в обязательном порядке в мой пакет услуг. И буквально заставила активировать карту, сняв с нее 100₽ и снова положив эти же 100₽… Так же крайне не удобно, что офис не работает в субботу. В общем крайне не приятные впечатления от посещения данного отделения.
Первое из отделений, в котором менеджеры лучше меня знают, что мне нужно. Приходили открыть дебетовую карту "Мир". Менеджер нам заявила, что сейчас можно открыть только комбо: дебитово-кредитовую карту. Это при том, что у меня ранее уже была открыта дебитовая карта, которой я пользовался больше года. Также мне зачем-то открыли брокерский счёт, о чем я не просил и узнал несколькими днями позже.
Из плюсов удачное расположение недалеко от станции МЦД.
Очень долго ожидала консультанта. Все ходят с деловым видом, но никто не подошел. Через 15 минут ожидания и видя персонал занятый беседой друг с другом начала возмущаться. Тогда соизволили подойти. Больше в этот офис не приду.
1
Show business's response
Матвей Усов
Level 12 Local Expert
March 5
Сотрудники в этом банке всегда были внимательными к моим вопросам. Тщательно изложили мне все тонкости и детали кредитования. Я вообще изначально планировал что придётся подождать в очереди, но 5 минут никак не ожидал. В конечном итоге сервис был эффективен и персонал дружелюбен. Условия меня впечатлили, оформил без проблем
Обслуживание на высшем уроне. Современный интерьер. Ждать долго не приходится. Персонал вежливый. Я посещала этот банк два раза и все время попадала к менеджеру Веронике. Это специалист грамотный, знающий свое дело. С ней очень приятно общаться, точно на своём месте. Думаю, что и другие работники не испортят репутации банку при следующем моем посещении.
Сегодня 28.12.2023 г. посетила данный офис, девушка, которая меня обслуживала, если не ошибаюсь Ирина, спасибо большое за понимание и человеческое отношение, и , конечно же, за компетентность. Мой сынишка, очень благодарен Вам за подарочек от Альфа банка( котик) . Поздравляем с наступающим Новым Годом , здоровья и больше благодарных клиентов!!!С уважением Ирина Галкина.
Первый раз в офисе Альфа банка и сразу скажу, что это ужасное место. Для начала я ждал 45 минут, кто-то то рядом сидел с менеджером и хотел вызвать полицию, так себе реклама банка 🤣. В итоге во время оформления карты зп, менеджер еще 30 минут меня мучает... И еще много по мелочи, в общем как специалист некомпетентный
Менеджер отделения Виталий помогал мне разобраться с вопросами по моей кредитной карте. Осталась более чем довольна консультацией, удобно что профессиональный язык не мешает клиентам понимать персонал банка. Оказалось все проще простого и уходила я домой с хорошим настроением)
Худшее обслуживание, толпа девушек с компьютерами пр залу перемещяется, а толку никакого. Чтобы получить карту, надо ждать несколько часов. Просто кошмар ни в одном банке с таким не сталкивалась
Офис альфы отлично работает. У меня слетело приложение и я самостоятельно не смог установить его. Что то глючило, не знаю. Сюда пришел и мне прямо на входе сотрудница быстро все поправила. Приятно что по пустяковому вопросу не отмахнулись.
Очень долгое обслуживание и как мне показалось недостаточно сотрудников, чтобы справиться с наплывом клиентов банка. Но интерьер выглядит очень здорово !
Загрузка банка высокая. Приходить стоит по утрам, или уже прям вечером. А так претензий никаких. Получаю все банковские услуги в полном объеме и хорошего качества.
1
Дмитрий Петраков
Level 14 Local Expert
November 14, 2024
В отделении есть ощущение что все новое, свежее. Я недавно стал клиентом и первое впечатление довольно позитивное. Персонал позитивный.
Хотел открыть накопительный счёт, девушка спросила есть ли 15 минут? Предложила подождать, я подождал час, никто не подошел. С таким отношением к клиенту больше в этот банк не приду. Открою счёт в другом
Недавно узнала о вашем отделении, хожу теперь только сюда. Обслуживание не разочаровывает никогда.
Екатерина Степанова
Level 16 Local Expert
November 18, 2024
Долго выбирала между разными банками, но в итоге решила обратиться именно сюда, так как много положительных отзывов слышала о сервисе. И не пожалела! Пришла в отделение, думала, что открытие вклада займёт много времени, но оказалось, что всё происходит очень быстро!
Сергей Иванов
Level 9 Local Expert
November 12, 2024
Оформил здесь рефинансирование кредита и остался очень доволен результатом. Ставка намного ниже стала и по срокам стало удобнее платить. Спасибо за помощь.
Елена Р.
Level 4 Local Expert
November 19, 2024
Более 3-х лет я являюсь клиентом данного банка, и для меня Альфа-это банк с самой лояльной политикой. У меня сейчас активный вклад и банковская карта. Несколько месяцев назад я получила кредитную карту с годовым беспроцентным периодом, и я полностью удовлетворена предоставленными услугами.
Кэшбек по карте просто класс, спасибо сотруднику Юрию что рассказал про него в деталях)
1
Стефания Александрова
Level 16 Local Expert
November 1, 2024
Сотрудница София помогала мне разобраться с договором по кредитной карте. Ответила на все вопросы и консультация заняла у меня не больше 15 минут. Реально очень удобная кредитная карта которой я пользуюсь по сей день с удовольствием
Константин Новиков
Level 15 Local Expert
March 12, 2024
Спасибо за труд персонала. Всегда же приятно приходить в офис где тебе рады? Так вот тут мне рады всегда. Чистое помещение, светло, визуального шума нет, все старательные сотрудники, объясняли мне какие возможности и условия есть у вкладов и счетов, в чем между ними разница. Открывать решил вклад максимальный, уж очень ставка классная)
2
2
Вероника Фадеева
Level 16 Local Expert
February 17
Мне в Альфа банке нравится то, что клиент всегда в центре внимания. Услуги и продукты заточены для его удобства. Например в этом офисе всегда с готовностью выслушивают проблему и помогают с решением
Очень нравится обслуживание в этом отделении. Много раз решала вопросы с дебетовыми картами, всегда помогали. Персонал отзывчивый, всегда готов помочь, а главное — никаких лишних предложений. Рекомендую, кто ищет качественный сервис!
Е
Евгений Коломиец
Level 11 Local Expert
March 11
У меня получилось оформить кредит без лишней нервотрепки. Уже давно собирался обновить автомобиль и наконец решился обратиться в банк. В Альфе я зарплатник. Ставка неплохая получилась, понадобился для оформления только паспорт. Огромное спасибо менеджеру, она подробно меня проинструктировала и у меня не осталось сомнений.
Неудобная система обслуживания. Во-первых, банк не работает в субботу, что очень существенно усложняет взаимодействие. Во-вторых, на входе у терминала, который позволяет встатьь в очередь, - никого. Предлагают ввести на огромном табло свой номер телефона, чтобы все видели. Нужен был перевыпуск карты, девочки по обслуживанию клиентов сказали, сами в приложении заказываете перевыпуск. Но у нас нет приложения, сказали мы. Ну тогда зайдите онлайн, закажите. Но я не хочу заходить онлайн, я хочу чтобы вы приняли заявку. Мы не принимаем, был ответ. Нервно дёрнувшись, одна сотрудница подошла к столу с планшетом, начала регистрировать нас в приложении банка без нашего предварительного согласия. По итогу карту через приложение мы заказали, но хотели еще перевести или снять деньги со счета, но это не получилось сделать, потому что из-за того, что она нас только что зарегистрировала в приложении, у нам включился лимит на перевод в целях безопасности не более 15000 руб. То есть, сотрудница не предупредила нас о последствиях регистриции в приложении. Отвечала на отвали. Всем видом показывала, что недовольна тем, что мы сами через приложение не можем решить возникшие проблемы.
Я не довольна ни обслуживанием, ни отношением персонала, ни ограничением банка перевода моих средств.
7
1
Show business's response
Алиса Сулейманова
Level 15 Local Expert
December 25, 2024
Квалифицированные специалисты, решили мой вопрос, я приходила пешком, нормальное отделение, претензий или замечаний по работе персонала у меня не осталось. Рекомендую обслуживание в этом альфа отделении