Безобразное отношение к клиенту , не могут решить вопрос открытия личного кабинета , требуют биометрию. Отписки на заявления. Ужасная система , хочется покинуть банк .
Только что из этого отделения. Заказывал премиальную карту, удивился, что нельзя доставить курьером и надо приходить в офис к 10 утра в будние дни. После информации о готовности карты приехал, но оказалось, что про заявку не слышали, карта не готова.
Предложили тут же получить noname-карту, привели сотрудника для премиальных клиентов.
В результате - noname карту в моменте не выпустили, задавали приватные вопросы из серии - сколько денег планируете хранить на балансе...
На вопрос, можно ли доставить курьером домой, получил такой ответ: "Ну попробуйте". Сказал, что на сайте не нашел этой опции. Следом получил такой ответ: "Ну значит, нельзя".
Внимание, это уровень сервиса для премиальных клиентов )))
6
1
Лиза Милонская
Level 9 Local Expert
October 27, 2024
Мне выдали карту в этом отделении, и я в восторге! Всё чётко: карту быстро нашли, я только одну бумажку подписала, и всё — дело в шляпе!
Эльвира Аккубекова
Level 7 Local Expert
February 23, 2024
Недавно я получила кредитную карту в Альфа банке по рекомендации друга .На мой счет множество привелегий и бонусов.Эта моя первая кредитная карта , и я приятно удивлена бесплатному обслуживанию .
Ребенок потерял карту, посчитали что это такой знак чтобы наконец-то попробовать стикер. Выпустили за 3 дня, ребенок пользуется, никаких проблем пока не заметили.
Где вы набрали в отделение этот охамевший народ? Занимаются навязыванием ненужных услуг (заставляют открывать счета/карты), но при этом отказываются выдавать возвращенные в Альфа-Банк по транзакции средства (за авиабилеты). Нагло смеются в лицо клиенту, заявляя, что они "хотят отдадут, хотят не отдадут". Беспредельщики.
P.S. Почему-то в другом отделении Альфы удалось без вопросов решить проблему, но не в этом. Значит проблема в людях, которые тут работают, в некомпетентности руководства отделения.
6
1
Show business's response
Татьяна Суркова
Level 5 Local Expert
February 19, 2024
Для меня важны удобство и доступность в банке. Банкоматы везде, сотрудники компетентные и всегда готовы помочь. Это очень удобно.
Вызвали получить готовую карту , оформленную по телефону , написали что карта готова , звонили чтобы приехал забрал готовую карту , итог , приехал говорят нужно подать заявку на оформление карты , я показываю уведомление которые они же мне отправляли , девушка отвечает без понятии что это ))) хз какой банк такие и сотрудники , полностью отказываюсь от альфа банк !!! Фото прикрепил
Ужасный банк, тупые условия, и не компетентные сотрудники, клиент просто для них ни кто, 35 мин сидел ждал очереди, никто не подошёл даже. Молодые девочки это конечно хорошо, но лучше пусть будут повзрослее и одекватнее, совет директору!
2
Show business's response
Е
Евгений П.
Level 19 Local Expert
February 11, 2023
Был приятно удивлён такому формату. Нет привязанных ручек, электронного голоса, железных скамеек! Есть красивые молодые девчонки,и парни, стильно одетые. Музыка играет, цветы стоят, удобные кресла... Приятно общаются, и главное, пытаются найти подход, а не тупо читают скрипт.
Спасибо за грамотный и квалифицированный подход к клиентам, благодаря которым они теряют деньги с возврата страховой премии👏🏻 С моей стороны были соблюдены все условия для расторжения договора страхования, но ваш сотрудник настолько помог, что благодаря ему были пропущены все даты возвратов. Так держать!
Банк как банк
Все на позитиве
Без рабочих мест
С ноутбуками на руках
Типа новый формат
Приятная атмосфера
Молодой персонал
Вопросы решают на месте, но пытаются навязать какое то фуфло
Квалифицированные сотрудники очень вежливые и быстрое обслуживание.
1
Вера Садовникова
Level 5 Local Expert
January 21, 2024
Очень довольна сервисом! Бесплатно оформили доверенность на арендованную ячейку. Теперь с уверенностью отправляюсь в командировку, зная, что мои мои ценности в надежном банковском сейфе.
Была в отделение банка не один раз. Очень комфортным офис после обновлений. И персонал приветливый.
Теперь обращаюсь только по этому адресу.
Отдельное спасибо специалисту Дмитрию.
Добрый день! Сегодня переводила деньги , (как обычно я это делала в течении года -бесплатно) с Альфы на Тинькоф 40000. Не было ни одной надписи, записи, предупреждения при переводе о том, что будет списана какая то комиссия, (если бы я знала , я не переводила бы такую большую сумму). В итоге, у меня сняли 780 руб комиссию за перевод. 780 РУБЛЕЙ!!!!! Операторам, сотрудникам у меня нет никаких претензий. Но мне обидно, что без предупреждения у меня сняли такую большую сумму. Прошу вернуть деньги, разобраться , почему на экране не высвечивается сумма комиссии. Возможно у вас каждый день меняются условия тарифа/лимита/вклада/перевода и т.п. но к сожалению, не у всех есть возможность читать все событиям, которые происходят в вашем банке.
15
4
Е
Егор Королев
Level 11 Local Expert
December 1, 2024
Без потери времени забрал тут кредитную карту. Мне одобрили лимит в 150 000. Сам не ожидал, первая моя кредитка и уже такой лимит высоий)
Юлия
Level 14 Local Expert
April 11, 2024
Отличное отделение банка с внимательным и оперативным персоналом. Почти без очередей, операции проводят быстро.
2
1
Л
Людмила Г.
Level 4 Local Expert
May 31, 2024
Не помню имени менеджера,но она проявила исключительное понимание моего запроса,старалась помочь по максимуму.хотелось бы побольше таких профессионалов
А меня просто кинули на 5000. Снимали большую сумму и уже в другом банке не досчитались 5000. Менеджер в отделении сказала что и вчера была такая ситуация и инкассаторы по этому вопросу сегодня приедут, обещала ускорить рассмотрение заявки. Сказала создать заявление звонком на гор. линию и сказать ей номер этого заявления, я так и поступила она в дополнение уточнила сколько снимала и сколько выдал банкомат, интересно для чего эти уточнения. Уже через 2 часа пришёл ответ, что сбоев не было. ***!!! Заявление в полицию писать не стали, нет времени на 101 посещение отделения, ведь работа их заключается в том чтоб вы забрали своё заявление и отвалили. В это отделение больше не ногой и никому не советую!
Отличный офис и приятный персонал. порадовала индивидуальная кабинка с банкоматом, можно закрыть дверь, есть счётчик купюр. а вот кассы там нет, поэтому снять наличные можно только через банкомат
Пользуюсь кредитной картой уже более 2-х лет.Мне нравится, что в любое время суток при необходимости можно оплатить услуги по телефону,т.к. карта кредитная,то при оплате через интернет-банк, можно сразу же получить выписку по карте на почту .Очень удобно!
Банк обдиралово! Если вдруг решили там брать кредит, 100раз все проверяйте! Документы подписываются в электронном виде через смс! Требуйте распечатку и внимательно читайте!!! Льстивые улыбки, сладкие рассказы о крутых плюшках банка пускайте мимо ушей и глаз!
Конские проценты и т.д. впаривание кучу страховок и допуслуг за ВАШИ ЗАЕМНЫЕ ДЕНЬГИ!!!!
2
2
Show business's response
П
Павел Петров
Level 12 Local Expert
February 19, 2024
В это отделение я приходил за подписанием договора. Не знаю как остальные услуги, но по условиям кредита мне все понравилось. Оперативная и четкая работа менеджера хорошо сэкономила мое время.
1
1
М
маша
Level 6 Local Expert
October 15, 2023
Этот офис приятный, и вы можете смело обращаться с любыми вопросами. Сотрудницы быстрые и всегда готовы помочь, исходя из моего опыта, они превосходят сотрудников других банков.
Мне понравился офис с новым форматом обслуживания для меня (садишься где удобно и менеджер приходит к тебе сам) очень круто!
Вопрос тоже решили быстро, ожидание было около 10 мин
3
2
Иван Комаров
Level 10 Local Expert
March 25, 2024
Сын потерял карту, решил ему на этот раз выпустить новую и плюсом к ней еще стикер взять, чтобы понадежнее было. Время выпуска 3 дня, доставка в этот офис. Получили и сразу начали пользоваться.
Консультант Людмила пусть начнет бегать по утрам! Может быть станет добрее, первый банк, в котором при блокировке карты, нельзя снять деньги, оставшиеся на карте, Людмила приятного апеттита!
Отличный кешбэк: до 2% на все покупки и до 33% у партнеров. Рада быть клиентом банка, всегда только выгодные условия, всегда с заботой и пониманием относятся к клиентам.
Олег Абрамов
Level 14 Local Expert
November 15, 2024
Очень лёгким стал визит сюда. Получил одобрение кредита по паспорту всего за полчаса. Супер быстро)
Дарья Лукина
Level 7 Local Expert
December 19, 2023
Прекрасный офис, приятный дизайн, всегда чисто . Нет очередей. Удобство онлайн-сервисов - еще один плюс.
Отнашения с клиентами очень хорошо всё отлично, иностранные граждане если хотите получить карта алфа банка паспорт перевод надо, если у вас прозрачный документ ани не дают карта💳
Самое плохое отделение Альфы, которое посещал когда-либо. Очередь огромная, т.к. работают только 2 сотрудника (которые вообще никуда не торопятся). Сотрудница на входе помогать не спешит, посетителям говорит, чтобы решали свои вопросы через мобильное приложение или call-центр. В call-центре отвечают исключительно боты, которые не всегда могут помочь. В чате приложения также отвечают только боты (просил соединить со специалистом в течение 3-х дней, так и не соединили). Альфабанк совсем испортился: не предупреждает о комиссиях за переводы в другой банк, без предупреждения подключает платные sms-оповещения и страховые продукты и беззастенчиво сдирает оплату за эти услуги.
3
2
Альбина Гималетдинова
Level 11 Local Expert
May 24, 2024
Персонал дружелюбный и приятный. Скорость и вежливость обслуживания радуют.
Являюсь клиентом с 2008 года, всегда советовал этот банк, но за последние время, банк стал обдирать своих клиентов по тихому, всё время пополнял свои карты сторонних банков и это было без комиссии, а теперь приятно удивился, что с меня сняли денег за эту операцию. За 1800 мог пройти в соседний дом, снять денег и тут же внести в другой банкомат.
Походу из за санкций, потеряли деньги, теперь рвут с нас, с простых клиентов