Совершенно неожиданно видеть такой формат в банке, который позиционируется как современный и молодежный. На входе стоит автомат для очереди, а по факту в очередь тебя ставят только тогда, когда сотрудник соизволит тебя заметить. Отвратительное отношение. На все отделение девушка, которая всех обслуживает и встречает новых посетителей, постоянно отвлекаясь от клиента. Просто жесть. Сочувствую сотрудникам и в этот банк больше ни ногой.
Закрыла счет, с меня взяли еще 298 руб, хотя карта уже давно закрыта, продолжали списывать комиссию. Грабители, а не банк. надеюсь больше никогда не придется с ними столкнуться.
Понадобилось срочно перевыпустить карту, потерял свою где то. Сотрудники приняли меня быстро, оформили всё за считанные минуты. На все мои вопросы ответили понятно. Крутой сервис, тут же и забирать буду карту.
Нужно было делать ремонт, поэтому подумали с женой и решили взять у вас кредит. По бумагам оформится получилось быстро и одобрили все быстро, а менеджерам в отделении еще отдельное спасибо за помощь!
В этом офисе впервые. Сижу уже 20 минут, никто не обращает внимания. Все менеджеры занимаются другими клиентами.( в том числе и взодящими).Такое отношение в отделении банка вижу впервые. Закрою счет и больше никогда не обращусь в этот банк. Кстати, девушка за соседним столиком сказала, что сидит уже второй час!
Оформила сразу 2 дебетовые карты - себе и сыну, подумали что так будет даже выгоднее. Ну, оформление в отделении недолгое. Не смотря на небольшую очередь, получила карты одновременно, через 2 рабочих дня.
Отделение так себе. Девушки сотрудницы заняты ремонтом кофе машины, пока клиенты ждут. Потом ищут провода для ноутбука. Потом мужчина сотрудник подходит к клиенту в 19.01 и говорит - к Вам подойдет другой сотрудник, мой рабочий день уже закончен
За год работы с альфа банком мне ни разу не пришлось уходить с нерешенной проблемой или не получив ответ на свой вопрос. Я отметила что сотрудники банка постоянно повышают уровень своей грамотности. Они отлично помогают каждый раз
Необходимо было сделать другую страну перевод человеку. Сотрудника быстро сделал перевод с моей карты на расчётный счёт и выдал мне квитанцию. У меня вопросов не возникло.
Уродское оформление. Сидишь как будто в кафе. Из-за этого слышно всё о чем говорят другие клиенты, а менеджеры еще и во весь зал кричат, что на счете во вкладе лежат большие суммы. Полный идиотизм. Сам банк жутко неудобный. Чтобы скачать приложение, надо ехать в отделение. Вообще не советую.
Я не думала, что новую карту сделают так быстро. Через несколько дней мне её привезли. Курьер приехал прямо к моему дому из этого отделения. Новая карта работает хорошо, проблем нет.
Непрофессионализм сотрудников! 3 дня+2 дня выходных проверяли Генеральную доверенность??? Но в понедельник в другом офисе ее не нашли в системе, хотя руководитель уверенно сказал, что все сделали! Проверку пришлось заново делать?! Я потеряла проценты за 6! дней из-за непрофессионализма сотрудников! Прошу принять меры!
Не понравилось, что навязывают дебетовые и кредитные карты. Пришла по другому вопросу, а мне начали задавать вопросы, которые к делу не имели никакого отношения. Сказала,что карта мне не нужна, но мне ее навязали. Несколько раз предложили , чтоб зарплата приходила в их банк, но я сказала что меня сбербанк устраивает и ничего менять не хочу. Очень долго просидела в отделении банка и потеряла много драгоценного времени. Остался неприятный осадок. Постояно беспокоят, как назойливые мухи своими предложениями. Сегодня 29.09.2024 г. пришла SMS с предложением кредита на 9 лет под залог недвижимости. Нормальный банк? Сколько можно меня доставать?Когда блокировала навязанные ими карты, просила, чтоб меня не беспокоили и что не хочу пользоваться их услугами.Позвонила на горячую линию банка. Оператор меня выслушал и бросил трубку. Позвонила опять и попросила сделать так, чтоб меня не беспокоили. Обещал блокировать уведомления. Посмотрим как будет дальше.
Приходил в офис для консультации по вкладам, решил накопить на ремонт. Консультат, который меня обслуживал, подробно рассказал обо всех вариантах и помог выбрать наиболее подходящий. При входе встречают, помогают сориентироваться, куда пройти. Если возникают вопросы, можете смело задавать, все подскажут!
Была в нашей семье семейная ипотека от Альфа-банка, мы быстро её выплатили. А сейчас сын , как IT специалист взял себе тоже ипотеку по выгодной. % ставке.
Плюсы: комфортное ожидание, быстрое решение вопроса, вежливое обслуживание
Минусы: долгое ожидание, живая очередь
В целом, плюсы перевешивают минусы, вернулась бы не в час пик для решения вопросов
Люблю дистанционное обслуживание. На сайте быстро заполнила заявку и после одобрения записалась на прием в этот филиал чтобы забрать свою кредитную карточку. Пришла и забрала быстро, и 15 минут внутри не провела!
Пользуюсь этим банком лет 5 и очень давольна. Этот банк я выбрала из за самого высокого процента по вкладу . Так же всегда ответять по горячей линии и обьяснят внятно, всё что интересует
Поразило хамское отношение сотрудников. И не профессионализм. Дважды ходили с установкой приложения, так как не корректно установили. Очередь идет хартично, не смотря на талон. Берут на обслуживание рандомно. Ни извините, ни до свидания. Нигде такого отношения к клиентам нет.
Был сегодня 10.04.2025г. Хотел оформить дебетовую карту, попросили подождать тридцать минут, прождал сорок, ни кто не подошёл, ушёл, зря потратил время, и нервы! Мягко сказать, не профессиональные сотрудники! Больше не пойду!
Крайне негативное впечатление! Расположено внутри торгового центра, но на улице нет ни одной вывески! Офис типа "домашний уют" вообще самая бестолковая затея. Менеджеры как неприкаянные бегают с ноутбуками наперевес по всему офису, никто не знает, кто из клиентов следующий в очереди. Сюда садится нельзя, потому что у них здесь менеджер сидит, которого нет и из-за которого путаница в очереди. Простая ЗАМЕНА БАНКОВСКОЙ КАРТЫ ЗАНЯЛА ОДИН ЧАС ПЧТНАДЦАТЬ МИНУТ АРЕМЕНИ!!!! Полный провал! Так нельзя работать с клиентами!
5
1
Show business's response
Артём Андреев
Level 14 Local Expert
February 28
Хорошее расположение у отделения, рядом много остановок разного вида транспорта, удобно добираться. Также нравится график работы, после работы можно не бежать сломя голову в банк, а спокойно дойти. Захожу только сюда.
Сотрудники этого отделения — настоящие профессионалы! Они оперативно помогли мне разобраться с вопросами. Я очень рада, что выбрала это место для решения своих финансовых вопросов.
Вежливые и квалифицированные сотрудники. Они всегда готовы прийти на помощь и предоставить необходимую информацию. Индивидуальные предприниматели могут выгодно и комфортно оформить кредиты и кредитные карты на привлекательных условиях.
Выражаю благодарность Альфа банку за быстрое получение кредита. Оформление прошло ясно и оперативно, а выплаты не вызывают трудностей. Сотрудница предоставила подробные объяснения условий.
Закрыла недавно свой депозит, проценты были выплачены вовремя и в оговоренной сумме, как было предусмотрено договором. Спасибо за надежность и исполнение своих обязательств!
Дважды привожу «заявление о запрете сделок без личного участия», но некомпетентные сотрудники дают мне мутный устный ответ. Мне нужен письменный запрет. Один сотрудник не может на моем Заявление поставить входящий номер. Второй сотрудник не может выдать распечатанный ответ с ответом от банка. Считая, что банк такие ответы давать не должен. Зато спам-рассылка с предложениями кредитов по ссылке за один клик достали (возьми 5 миллионов кредита, просто пройди по ссылке) - кошмар какой-то. Не советую туда ходить. Сбер и штам входящий ставит на запросах клиентов и ответ даёт на своём бланке, да и не предлагает таких безумных кредитов . А здесь хочешь себя обезопасить, в ответ - бла-бла-бла и ни одной бумажки.
Рядом с банком крупная транспортная развязка. Метро, ЖД станция, автобусы. Движуха короче активная. Народу туча. Офис справляется с наплывами, и это радует. Конечно сотрудникам можно посочувствовать) Но они за это деньги получают) А я тут получаю всегда хорошее обслуживание. С удовольствием прихожу в это отделение.
Специалисты низкого уровня. Пришлось обращаться два раза в отделение этого горе банка. Так как не активировали карту и не сказали кодовое слово для активации. Банк отстой не рекомендую.
Понадобился кредит на покупку холодильника, мне предложили воспользоваться кредитной картой. Не знаю почему раньше не додумался, и без процентов, и укладывался в срок, чтобы погасить долг.