Сотрудники умудряются создать очередь из 3 человек. Количество работников просто зашкаливает. Половина из них откровенно скучает. Своих же правил не знают. Всем кто решит воспользоваться этим отделением да и Альфа банком в целом стоит хорошо подумать. Готовы ли вы по полчаса ждать на линии контактного центра,пока слабопотготовленные менеджеры посовещаются и дадут вам правильный или неправильный ответ. Тоже самое в офисе.
ФСБ, как основной учредитель банка - поддерживает свое детище - на должном уровне сервиса, услуг, технологий и ....... тотального контроля за вашими средствами!))) Так что - большие суммы, происхождение которых, вы не сможете "правильно" подтвердить - кладите под матрас)) потеря процентов на остаток по счету - компенсируется тем, что не национализируется вся сумма со счета, а вы узнаете об этом последними!))) И это банк - с 3-мя Швейцарскими звездами уровня надежности системы банка и сохранности средств клиентов (но не от его учредителей, разумеется))))
Про сам Альфа-банк много можно говорить, но что касается данного отделения - то тут большой плюс в том, что принтер (на самом деле он по другому называется) карт у них прямо здесь находится, на месте и карту благодаря этому можно получить гораздо быстрее чем в других отделениях.
Пришёл с простым вопросом. Попал на менеджера, который был то ли неопытным, тк постоянно консультировался у девушки рядом называвшей себя «замом», то ли не очень хотел помогать. Нужно было уточнить информацию по моему вопросу в другом отделении. Менеджер написал письмо и стал ждать. Я потратил целый час в ожидании и в ответ на просьбу связаться с другим отделением по телефону мне ответили, что телефонов нет и ждать мне неизвестно сколько. Абсолютная незаинтересованность в решении проблем со стороны сотрудников.
сотрудники недостаточно информируют клиентов. Перевыпускал карту, сообщили, что на следующий день могу приехать и забрать новую карту. Приезжаю на сл.день, говорят, карта пришла, но еще не зарегистрирована в системе и мне должно было придти смс о том, что все готово.
Ранее о том что ехать за картой нужно только после смс оповещения мне никто не сказал. В итоге карту не получил, хотя отпросился с работы и специально приехал. Придется завтра снова ехать из за того, что сотрудники не информируют об элементарных вещах, либо сами неинформированы об этих деталях. Банк с претензией на ТОП, но по факту обычный сбер.
Хотела карту МИР, сотрудник( жалко не запомнила ФИО- 1 октября в 13.15 была) ничего не знает, рассказать ничего не смог, студент какой-то. Отправил заказывать карту через мобильное приложение! Ее вообще в приложении нет! Опять придется тащиться в отделение.
Вы как на работу людей принимаете?
Хамоватый персонал, в особенности девушка Клавдия, специалист по открытию персональной карты физическим лицам. Не умеет разговаривать с клиентами и производит отталкивающий вид.
Банк как банк. Особо понравился штрих внимания к детям. Хотя бы на 10-15 минут можно отвлечь их, пусть сидят рисуют пока взрослый в очереди или к операционисту.
Являясь клиентом банка, находился в данном учреждении захотел в уборную на что мне ответили, что это возможно только при наличии пропуска. Пришлось найти уборную где нет пропускного режима.