Персонал банка самая сильная сторона этого места. Конечно тут классно и очень комфортно, но обслуживание затмевает все остальное. Сотрудники очень вежливые, прекрасно подготовлены и обучены. Умело общаются , с их помощью нет проблем решить любую задачу. И это классно, так держать)
Оформляла детскую карту для сына. Офис светлый и уютный, сотрудники всегда улыбаются. Менеджер подробно рассказал о всех преимуществах детской карты и помог с документами. Карта супер, сын счастлив, теперь взрослый)
Очень радует что Альфа банк переехал в это прекрасное здание. Стало удобно и комфортно. Единственный минус- это конечно парковки. Опять же если проехать ближе к кинотеатра, то всегда можно при парковаться, просто потом пройти пешком до банка заодно полюбоваться красотами водоёма и набережной
Удобное расположение припорковать машину точно найдеться место где-то не далеко. Удобно и в самом банке, в ожидании можно выпить кофе и поработать есть столы, розетки для зарядки телефона/ ноутбука.
Менеджеры отлично владеют знанием продукта.
Ну и в завершении дел очень приятно пройтись по наберережной, посмотреть на красивые облака иинабережную.
Отличный банк, высокий уровень обслуживания, умные и вежливые специалисты, деловая атмосфера. Открыл счет ИП, счет физлица, все очень быстро, качественно, без проблем. Так держать!
Интересный формат обслуживания: за столиками в неформальной обстановке. Новое отделение. Быстро проконсультировали. Быстро получили карточку ребенку. Заказывали. Установили приложение. Помещение стильное.
Уютный офис, комфортно здесь находиться и проводить финансовые операции. Очень тактичные и вежливые сотрудники. Быстро оформили рас. счет, подробно рассказали и показали как пользоваться
Топовое место! Лучший банк как для физических, так и для юридических лиц. Максимально лояльное обслуживание и приветливый персонал, который чутко поможет решить многие ваши острые и не очень вопросы.
Отличное отделение, с хорошим расположением, удобным графиком, вежливым персоналом. Получал здесь кредитную карту, всем доволен, особенно работой специалистов))
Самый ненавязчивый и профессиональный подход к работе с клиентами, хорошо и подробно рассказывали про кеш бек мне тут на прошлой неделе, однозначно ничего проще не слышала. Показали где в приложении отслевать, как быть, какой барабан крутить, молодцы одним словом!!
Мой любимый банк! Сотрудники показывают высокий профессионализм и дружелюбное отношение к клиентам. Быстро и доходчиво консультируют по вопросам и так же оперативно оказывают услуги.
Классный офис с отличными профессионалами на всех позициях. особенно порадовала девушка которая стояла на входе и уточняла с каким делом я пришла. Она сразу меня посадила в удобное кресло и через 10 минут я уже получила консультацию про кредит. Ничего сложного и очень быстро)
Недавно открыл вклад. Офис аккуратный, персонал дружелюбный. Менеджер помог выбрать подходящий вклад, объяснил все условия доступным языком. Мне все понравилось.
Внутри очень красиво, мебель отличная, потолок стильный) Провела тут 20 минут всего, не успела налюбоваться всей этой красотой. Сотрудники соответствуют, выглядят опрятно и общаются вежливо. Ну и консультирую естественно хорошо, пришла я по простенькому вопросу, а оказывается многого не понимала
Давно так не смеялась, после выхода из отделения банка.
Был бы конкурс на самые нелепые — организацию пространства и менеджмент — данное отделение ежегодно брало бы призовые места, вероятно.
Сначала пришлось объяснять (не мою, а банка) проблему «горячей линии», которая отправила в отделение.
Потом то же самое проговорить менеджеру за стойкой при входе.
«Присядьте, подождите, мы вас позовем». Звать никто не собирался. Возможно, из-за стойки попросту не видно тех, кто сидит в креслах, и про меня забыли сразу же.
Зачем ставить кресла там, где их не видят менеджеры за стойкой?
Заходили посетители с улицы, и передо мной образовалась очередь, которой не было, когда подошла к стойке впервые.
Жду.
Менеджер, бродящая по залу, подошла.
Спросила по какому я вопросу. Рассказала третий раз.
Вернулась к стойке, там уже другой менеджер, которому пришлось озвучивать проблему четвертый (!) раз.
Работают «школьники», их сторожит один взрослый — охранник.
Менеджеры за стойкой, работая с посетителями, умудряются разговаривать между собой, к стойке подходят другие менеджеры и тоже разговаривают.
Вокруг стойки несколько десятков свободных квадратных метров (нарочно оглянулась и посмотрела, что место есть), но менеджеры считают своим долгом липнуть к стойке с посетителями, которые пришли по делу, в отличие от говорливых имитаторов работы.
Что-то им мешает пройти десять метров до другой локации, где нет посетителей.
Всё медленно и даже томно.
Насчитала около 7-8 праздно-говорливых менеджеров, при том, что за стойкой — очередь, хоть и небольшая.
ПлощадЯ огромные, но вся суета происходит на трех квадратных метрах.
Но главный прикол в другом...
Какой-то деятель от дизайна поставил стойку ровно туда, откуда звук уходит ровно вверх. Вероятно, тот дизайнер прогуливал уроки по распространению звука в помещениях с высокими стенами.
И то, что «школьники» говорят и без того тихо, попросту улетает в потолок.
Слышен общий гул — шепчут менеджеры за стойкой, щебечут прилипшие к стойке другие менеджеры, говорят посетители, получается общее «бу-бу-бу».
Посетители рефлекторно повышают голос, на повышение голоса реагирует охранник.
Возможно шепот сотрудников должен работать на «соблюдение конфиденциальности» и торжественности момента визита в данное отделение.
Но есть нюанс!
Стойка довольно небольшая, посетители стоят друг от друга на расстоянии в 30-40 см, и прекрасно слышат персональную или иную информацию соседей по стойке))
Ну и классика жанра: на стеклянной входной группе лучше бы как-то обозначать те двери, которые в данный момент работают на вход/выход.
Посетители, которые впервые пришли, мечутся по дверям, на одной из которых мимо человеческого взгляда зачем-то прилеплена собачка.
Вероятно, пришедшая в отделение собачка, должна идентифицировать работающую дверь.
Именно собачка должна увидеть наклейку и сказать хозяину «Нам сюда!».
Даже, если посетитель приходит не впервые, он не обязан помнить — за какую дверь дергать.
Вишенка на торте: убив полтора часа времени на дорогу туда/ обратно и утомительные ожидания, обнаружила, что проблему таки немножко не дорешили.
Предчувствуя подвох, спрашивала менеджера «Мы точно-точно всё поправили?» — «Точно-точно!»...
Но неточно.
Влеплю-ка я вам, уважаемые банкиры, «трояк» за имитацию бурной деятельности и довольно чуднО организованное пространство.
Хотелось бы поставить «отлично», но нет, простите.
Спасибо за внимание.
В нашем городе этот офис для меня самый удобный. Бываю редко, но метко. Вчера забирала карточку новую, отличное быстрое обслуживание, приятное впечатление от общения.
Решил обзавестись еще одной картой, чтобы разделить свои платежи. Подал
заявку, карту обещали привезти в этот же день. Сижу жду, установил
приложение. Приехал курьер в назначенное время, сидим пытаемся оформить
карту, дал паспорт, он его сфоткал пролистал, на меня посмотрел, подождал и
потом заявил, что мои данные есть уже в базе и он не может оформить, надо
ехать в ближ офис или заново делать заявку. Такого поворота событий я не
ожидал, какой то надуманный предлог. Посмотрел здесь отзывы и понял что оно
мне точно не надо.
P.S Оформил карту в Т банке на следующий день таким же способом без каких
либо проблем.
Была я в этом офисе всего один раз, но с удовольствием приду еще если понадобится. Тут собраны работники от Бога, специалисты высшей категории. У меня был запрос на кредитные каникулы. Думала будет трудно получить. А здесь очень быстро помогли. Вообще без нервов
15 минут пешком от метро, с живописным видом из окна. Дизайн интерьера необычный для банка, но в отделении реально приятно находится. Особенно с учетом комфортной мебели. Помещение просторное, так что даже когда людей в отделении хватает, все равно находится в нем не напрягает.
Как по мне отделение рас располагается в удобном проходном месте, полностью справляется со своей функцией. Надо сказать что тут бывают достаточно большие очереди, но персонал все равно старается справиться с нагрузкой.
Были сегодня в этом отделении ( 21.08), сотрудник банка Татьяна очень сильно помогла, грамотно и оперативно проконсультировала. Спасибо ей огромное за помощь и профессионализм
8 марта .АЛЬФА БАНК,(ДОМ КОНТОР) УЖАСНОЕ МЕСТО,РАБОТАЮТ СТУДЕНТЫ НЕТ НИКАКОЙ МИНИМАЛЬНОЙ БАЗЫ.У МОЕГО СЫНА НАСЛЕДСТВО-ЖДИТЕ АДМИНИСТРАТОРА,ТАЛОН НЕ НАДО,ПРОШЛО 40 МИН,ПЕРЕДО МНОЙ 3 ТАКИХ,ТАМ ВСЕ НА РАСЛОБОНЕ,ПОДОШЛА ОДНА ПРО ТАЛОНЫ КОНСУЛЬТИРОВАТЬ,Я ГОВОРЮ ГДЕ АДМИНИСТРАТОР,ОНА -Я,ПРЕДО МНОЙ ЗА 2 МИН ОТШИЛА КТО 3Е.И МНЕ У НЕМЯ НЕТ ДОСТУПА К ПРОГРАММЕ (САМЫЙ ЦЕНТР ГОРОДА,), ЕЗЖАЙ В ДРУГОЙ ОФИС БАНКА СКАЗАЛА (25 МИН ДО ЗАКРЫТИЯ БЫЛО) ЭТО ЖЕСТЬ ,А НЕ БАНК,УЖЕ НЕ ГОВОРЮ О ТЕХ КТО ТАМ С КЛИЕНТАМИ (ДЕТИ- БЕЗ ОПЫТА) ПО 30-40 МИН ЕЛИ СООБРАЖАЛИ
5/09/2023 побывал в новом отделении альфа банк в Екатеринбурге в самом центре города на плотинке.
Очень понравилось новая концепция:
- никаких окошек и т.п.
- Супер современный и стильный офис
- оперативность сотрудников.
Обратился в отделение для перевыпуска дебетовой карты.
Делается это за 2 минуты. Очень удобно.
Так же были вопросы по условиям кредитной карты.
Консультант Роман рассказал и уточнил дополнительно у руководителя, что в банке изменились условия и стали более лояльные для потребителей.
Все сотрудники очень приветливые.
Единственный минус отсутствие возможности положить деньги на свет через кассу без комиссии
Итого 7/10
Рекомендую к посещению
Что могу сказать про это отделение. Самое главное это подход. Сотрудники действительно заинтересованы в тебе, решают проблемы, если они есть, хорошо консультируют, не навязывают какие-то доп услуги. Хороший одним словом сервис и специалисты.
Внутри места очень много, найдется для каждого, есть где ждать очередь, но долго делать это не приходится, шустрые сотрудники в принципе. Офисом осталась довольна, как и своим походом сюда.
Единственный плюс отделения: просторный зал с удобной мебелью. В остальном пользы и плюсов нет. Во-первых, непонятная ситуация с электронной записью и очередью. Можно записаться заранее, но прийдя в указанное время, все равно отстоять в живой очереди со всеми. Во-вторых, про живую очередь. Непонятно, как и кто тебя будет обслуживать. Сотрудники скачут от одного клиента к другому, пытаются помочь всем, в итоге не помогают никому. Вопросы не решают. У меня вопрос с разблокировкой карт, которые были заблокированы во время перевода себе же (!!) в другой банк, и заблокировали изза подозрений на мошеннические действия. Пытался сам себя кинуть видимо. К тому же, заблокировали так, что уже третье посещение разных отделений банка не дает решения. Каждый раз, и в этот раз тоже, в итоге, после 50 минутного общения, ожидания, заполнения каких-то заявлений, меня отпустили, со словами "ждите раблокировку. Ожидание может составлять до 2х рабочих дней".
В итоге, я уезжаю из банка и через 30 минут (!!) получаю смс, что для раблокировки вам нужно обратиться в отделение банка. Это все, что нужно знать о компетенции сотрудников и качестве услуг банка. Про клиенториентированность банка молчу, 3й визит в банк с одним и тем же вопросом и отсутствием решения говорит сам за себя.
В 4й раз пойду уже после праздников, но со стойким намерением закрыть все счета и расстаться с таким "продвинутым" банком.
Мне и офис понравился, и сотрудники отличные. особенно хочу отметить человечное отношение, к моей проблеме отнеслись не как к чему-то рядовому, а действительно постарались помочь. Даже не знаю что б сама делала…
Вчера пришел в этот банк, чтобы забрать кредитку. В отделении был первый раз, оно достаточно далеко от дома. Обслужили быстро. По карте подробно все объяснили. Не предлагали ненужных услуг. Быстро и по делу. Отлично сработано.
Высокие столики напомнили фудкорт) но это не минус, непринужденная обстановка, интересный новый формат обслуживания, все свежее, даже сотрудники визуально приятные, по форме. Офис в красно-сером цвете, интересное сочетание.
Банком доволен. В отделении, когда прихожу за очной услугой, бывает моментами многолюдно, но сотрудники сохраняют спокойствие и доброжелательность, никакого накала эмоций.
Особенно отмечу Александра Уфимцева
и
Полину Михалеву отличные специалисты. Высокая квалификация, отзывчивые, приветливые, коммуникабельны, никаких лишних действий, помогли очень быстро.
Красивое место. Высокий потолок. Дизайн в цветах бренда.
Вопрос решили в моменте.
У меня сняли деньги за обслуживание карты, хотя оно бесплатное.
Исправили и вернули деньги за два месяца. Я рада. Рекомендую. Сотрудники внимательные.
Хороший банк и главное персонал хороший и вежливый. Проблем здесь у меня не возникало, а наоборот со всем помогали и даже в трудных финансовых ситуациях
Пришёл в банк. Чтобы принять человека нужно пройти ресепшн. В итоге одного человека принимают уже 30 минут. А очередь из 5 человек уже сформировалась. Очень долго. Могли бы ещё одного человека посадить. Пришел по доверенности от нотариуса. Закрыть кредит. Так ещё и доверенность проверяется несколько дней. В то время как везде в один момент всё решается
Оформлял кредитную карту в этом отделении, сначала я не был уверен в выборе, но менеджер рассказал о всех выгодах, таких как кешбэк и льготный период. Отдельное спасибо за то, что не было никакого давления, всё объяснялось спокойно и по делу
Банк предложил самое выгодное предложение по автокредиту, решил не отказываться от такого предложения и не ходить дальше по банкам,а все оформить тут, прям в отделении. Все прошло хорошо, условия в реале такие же, как и обещали.
В этом отделении я оформляла ипотечный кредит. Наша семья брала его первый раз, поэтому было много вопросов в процессе оформления. Специалистка нам попалась грамотная, ответила на все мои вопросы. У отделения удобное время работы
Я быстро получила ответ на свой вопрос почему мой оплаченный штраф не отображался. Сотрудница в офисе помогла и за 15 минут проведённых внутри получила первоклассный сервис и решила проблему оперативно. Вот бы все вопросы решались также круто!
Одни минусы. Пришла с проблемой, заблокировали карту, сотрудник, не помню как его по имени. Смеялся над моей проблемой, высмеивал меня, намекая что сама виновата, дура. Задавал мне вопрос по типу «почему у вас ее заблокировали» А я откуда знаю, я к вам поэтому и пришла.
Мне было далеко не смешно.
На горячей линии тоже ничем не помогли.
Ужасное обслуживание🫡
Ждала почти час, так ещё и засмеяли)
Красивый банк, расположение классное, нет непонятных подвалов. Светло чисто и красиво. К персоналу тоже притензий не имею, молодцы, всегда помогали мне)
В офисе Альфа-Банк по адресу Горького 7а работают неграмотные сотрудники, которые не знают акций, проводимых Альфа-Банком. Начальник этого отделения недоступен, обратиться за правильной квалифицированной помощью не к кому. Это головной офис Альфа-Банка в городе Екатеринбурге.
Хотел узнать все самое актуальное по поводу накопительного счета в Альфа-банке. Так как после работы был уставший решил быстрее с этим покончить. На контрасте со мной персонал вообже зажигал, лубаются, вежливые, непривычно) Но по моему вопросу помогли разобраться, два месяца 16% ставка, кто б отказался от такого подарка судьбы, далее уже будет все зависеть от трат. Условия устроили, открыл за несколько минут, спасибо)
Недавно оформила карту в Альфа банке. Сделала всё онлайн, через пару дней карта была готова. Сотрудник подробно рассказал о преимуществах и помог настроить приложение.
Отделение очень функциональное. Тут предоставляют все услуги банка. По уровню качества обслуживания вряд ли кто-то с этим офисом может сравниться. Мне достаточно быстро, а главное полно, дали информацию о платежном стикере. Чем от отличается от карты, какие перед ней имеет преимущества. Вся консультация заняла немногим более 30 минут. Информация была полезна.
Удобное время работы у отделения до 8 вечера и даже по субботам. Все сделано для комфорта клиентов, в том числе и бесплатный интернет, и возможность зайти с питомцем