Неуважительное отношение к клиентам, зашёл в офис, сотрудница спросила по какому я вопросу, я ответил, девушка наверное решила что ей это не интересно, отвернулась даже не ответив, не удосужившись продолжить разговор, неприятно. В итоге выяснил вопрос в чате банка, не стал ждать пока сотрудники банка соизволят обратить на меня внимание.
Обратилась за консультацией по инвестициям. Сотрудник подробно рассказал о возможностях и рисках. Приятно, когда сотрудники так профессионально подходят к делу.
1
Валерия Петрова
Level 12 Local Expert
August 9, 2024
Отделение на пять с плюсом. Удобное расположение, хороший офис, много места, банкоматы. Все очень комфортно внутри. Отдельный плюс персоналу за их отношение к работе. Все делается быстро и качественно. Помогли мне разобраться с кредитом. А именно с его досрочным погашением
Марина Серова
Level 3 Local Expert
August 20, 2024
Удобный и классный офис. Все отлично. Светло и чисто. Косяков в работе не выявила. Быстро и четко. Мне такое обслуживание по душе. Все ребята молодцы, классно работают
1
Яна Лобанова
Level 13 Local Expert
August 26, 2024
Стильно, современно и комфортно. Я бы так описало это отделение) Заходила получить дебетовую карту и была приятно удивлена что внутри) Сотрудники отзывчивые, при входе спросили о моей цели и сказали куда дальше. Пока получала, задала интересующие меня вопросы)
Отличный, просторный, современный офис. Очень много места и столов в зале, где можно разместиться с консультантом. Никаких очередей и ожидания. Открывали с супругой счета и получали дебетовые карты. Оформление занимает некоторое время, но в комфортном офисе это не в тягость. Консультант просто, доходчиво и вежливо отвечает на вопросы и дает пояснения. Несколько банкоматов внутри. Рекомендую!
Сотрудники некомпетентны, почти по каждому вопросу уходят совещаться. Пришел за доступом к ячейке и прождал около часа, работает один сотрудник. На лицо катастрофическая деградация кадров, сотрудник даже не знал как открыть сейф, не смотря на то, что он единственный кто занимается этим вопросом, минут 7-10, стоя перед ним, пытался понять куда какие ключи необходимо вставить. Я не нахожу нужных слов, чтобы описать эмоции, после этого посещения, мне страшно далее доверять свои сбережения или же ценные вещи данной организации.
4
Show business's response
Виолетта Степанова
Level 16 Local Expert
December 2, 2024
В этом отделении, конечно, бывают очереди, но сотрудники всё равно молодцы. Они понимают, что это важно, и работают на совесть. Они быстро помогли мне с кредитом. Объяснили, сколько я смогу сэкономить, если буду платить раньше срока. Я очень ценю честно. спасибо что не навязываете что-то для выгоды
Все по современному, приятно зайти в такой банк. Не совсем разобралась в мобильном приложении, мне все вежливо объяснили. Посещением банка осталась довольна.
Данное отделение альфа банка лучшее что я посещал, для себя минусов никаких не нашел, персонал шустрый и качественно работает
1
Вероника Смирнова
Level 17 Local Expert
December 20, 2024
Потребовалась помощь в рефинансировании кредита. Я взяла с собой сестру, чтобы не чувствовать себя одиноко. Сотрудники были настолько отзывчивыми, мне очень понравилась их доброжелательность! Всё разъяснили так доходчиво, что мы с сестрой просто шутим теперь, что будем чаще ходить чтобы общаться с менеджерами)))
В отделении работают не грамотные специальсты. Я пришла в офис на просвещения и мне сделали карту моментум и оформили получение именной карты за 10 минут. А тут ерунда какая-то.
Пришли с мамой, что бы оформить ей карту по моей ссылке (в описании акции нет никаких условий, а по факту они есть и нужно заморочиться, что бы получить бонус за рекомендацию, ну и прилагаемая оферта на 48 листах где нихрена не понятно, какие условия для простых смертных без всяких супер-пупер премиум аккаунтов. Но это уже претензия к банку) тк мы пришли за час до закрытия отделения менеджеры обслуживали всех кроме нас, даже тех, кто пришел после нас. Потом они сказали, что карту оформлять не менее получаса и до закрытия мы не успеем это сделать.
И тк нам нужна была сразу именная карта мы решили прийти в другой раз. Когда мы пришли в следующий раз, девушка у стойки сказала, что нельзя сразу оформить именную карту, а нужно сначала оформить моментум (но я так понимаю это тоже какая-то хрень внутри банка тк на сайте нельзя сразу заказать именную дебетовую карту. Зато с предложением кредита мне позвонили уже через неделю. Бред). Ещë нам сказали, что по ссылке друга можно только онлайн оформить карту. Хорошо, оформили онлайн. Курьер приехала только после того, как мама ей позвонила и спросила придëт она или нет (время в которое была назначена встреча уже прошло). Судя по курьерам владелец Альфа-банка родственник владельца карт Халва, данных спрашивали так много, что удивительно как не попросили нижнее бельë показать. Хотя когда я получала карту в офисе кроме паспорта у меня ничего не спрашивали (типа личного кабинета от госуслуг, который ОБЯЗАТЕЛЬНО НУЖНО ПОДКЛЮЧИТЬ ИНАЧЕ ВАЩЕ НИКАК!)
Ок, получили моментум. Мама пошла опять в это отделение, что бы наконец оформить именную карту. На что в отделении ей сказали, что это нужно делать через сайт и на все последующие вопросы еë посылали на сайт. Ещë она уточнила насчëт выплаты бонусов за ссылку друга на что ей сказали, что они ничего не знают и это нужно выяснять на горячей линии и вообще нужно было читать оферту, вот ту самую на 48 листах, по тому что в приложении эти условия раскиданы на 3 разных страницах.
Банк на самом деле впечатлил меня обслуживанием и отношением к людям. Мне нравится что можно получить множество услуг прямо дистанционно и нет необходимости бежать в офис чуть что.
Уже полгода пользуюсь кредиткой Альфа банка и решил, что надо бы повысить лимит. В других банках холодно отвечают, что система все сама определяет и принимает решения, а тут в поддержке сразу подсказали какие нужны документы и в каком отделении можно это сделать. И это то самое отделения, в котором у меня и приняли документы. Очень рад, лимит заметно подняли)
Что это? Банк? По моему так коворкинг, все сидят общаются за столиками, кто есть кто тут, как получить карту? Где табло с электронной очередью? Где номера окошек? Где касса? Что здесь вообще происходит? Дали талончик на бумажке, номер написан от руки при жиом не понятно сколько ждать и чего ждать? Посидела 15 минут и ушла при том что у меня была одобрена кредитная карта нужно было ее только забрать , видимо бог миловал)))
7
1
Show business's response
Александра Вавилова
Level 15 Local Expert
December 11, 2024
Я сегодня в этом отделении открыла вклад на 3 месяца под 22%, мне всё подробно объяснили. В офисе мне понравилось, я приходила с дочкой, она спокойно ожидала пока я занималась своими делами. Ушла довольная, вот бы везде так было!
Кирилл Никулин
Level 13 Local Expert
January 28
Я впервые обратился в это отделение и остался очень доволен. Администратор сразу подошёл ко мне, спросил, зачем я пришёл, и быстро объяснил, что делать дальше. Все услуги оказали оперативно и качественно. Очень рекомендую это место! И желаю успехов и отделению и конечно банку
1
Роман Орловский
Level 13 Local Expert
February 12
Приезжал сюда с отцом, чтоб открыть вклад, все прошло отлично. Ждать почти не пришлось, максимум минут 5, не больше. Менеджер попался очень приятный, он сразу нашел подход к отцу, объяснил ему все плюсы и минусы депозитов. тут еще и касса есть
Просто ужас. Ожидание получить карту больше часа , терминал на очередь отключают народу человек 15 , а женщина на ресепшене всем говорит что она контролирует очередь и что сотрудники скоро приедут и будет быстрее. Такое ощущение что я не в банк пришёл, а к частнику какому-то. Ужас.
Show business's response
Арсений Архипов
Level 3 Local Expert
October 31, 2024
Я с альфа-банком работаю уже очень давно. Периодически приезжаю в этот офис чтобы взять разные справки И выписки по счету, или проконсультироваться по какому-нибудь вопросу . особенно нравится консультант Ирина, очень хорошо работает и очень хорошо знает продукцию банка. Отделение рекомендую
На днях пришло смс про подписки Переводы ЮЛ и ИП в другие банки и Платежи и переводы без комиссии. Данные услуги с 01.02.2024 для меня будут платные, до этого по акции бесплатно. Оказывается эти услуги мне подключили еще при открытии расчетного счета, естественно без моего согласия и уведомления! И вроде бы ничего, смс прислали, не хочешь пользоваться отключай. Ну ок, зайду отключу. Тут то и начинается самое интересное.... Оказывается они не отключаются!!!! Я со своей стороны даже не знаю сколько стоят эти подписки, т.к. в настройках только описание услуги и ни слова об оплате!!! Обратился в техподдержку. Получил ответ, что мы не знаем что делать, будем разбираться, исправим ошибки и дадим ответ через сутки. Круто, просто браво!!!! Подключить без согласия клиента - это мы быстро, а отключать.... ну, нет, разбирайтесь сами. Обратился с проблемой 22.01.2024 и до сих пор не получил никакого ответа! Сегодня решил поинтересоваться что к чему. И естесственно ничего и не к чему, снова один и тот же ответ ждите в течении суток все исправим. Обслуживание просто отвратительное, писал ранее как подключал интернет эквайринг, тот еще квест был. А по мелочам просто мрак!! Подумайте, подумайте хорошенько и не один раз прежде чем воспользоваться услугами этого супер банка!!! "Веселая" жизнь Вам будет обеспечена! Не зря за привлечение нового клиента платят аж 4000 руб.!!!!!
ужасное обслуживание, аппарат выдачи талончиков не работает, ЗАРАНЕЕ заказанную карту ждать больше часа. Какой смысл ее было тогда вообще заказывать? Ни в одном банке я еще не сидела так долго для получения обычной дебетовой карты. Пусть как-то ускорят процесс, невозможно долго
Приятный и вежливый в общении персонал, который можно стаивть в пример. Мне тут помогали и карту перевыпускать, и кредит оформлять, все быстро, подробно и грамотно. Спасибо!
В этом банке я брал автокредит, погасил около месяца назад. Оформление не доставило проблем, получил и погасил тоже успешно. К сервису претензий также не имеется.
Обратная связь на уровне
Ужасное отделение, нет никакой организации, оптимизации приема клиентов, у многих сотрудников даже нет бейджика.
Show business's response
Борис Евсеев
Level 13 Local Expert
October 22, 2024
В целом мне все нравится, сотрудники компетентны и офис хороший. Пару раз сюда обращался – всегда без проблем решали все вопросы, сразу и быстро, не приходилось по несколько раз ходить. Вот только не нравится популярность офиса, очереди бывают, но если записаться заранее, то и эта проблема отпадает.
Огромные очереди, абсолютно некомпетентные сотрудники, которые не знают ни своих обязанностей, ни в чем разница между физ лицом и юр лицом. Лично я столкнулся с тем что женщина мне пыталась объяснить что если уж я индивидуальный предприниматель, то я точно юридическое лицо. А после того как она позвала другую сотрудницу (ну по её физиономии и наштукатуренному лицу было уже ясно что она ничего внятного не скажет) , она сказала то же самое. Только потом уже подошёл старший сотрудник и объяснил что я действительно физическое лицо, но принять меня могут только до 18-00, так как этим занимается юридический отдел.
Вывод: нанимают на работу людей по объявлению из газеты . Без понимания своей работы в целом.
И уже от таких кадров складывается впечатление о банке.
2 июля, 17:00.
В отделении не работает аппарат по регистрации клиента, сотрудники на входе не здороваются и не имеют опознавательных знаков.
Пожалуйста, следите за исправностью терминалов на входе, эта ситуация регулярно повторяется во многих ваших отделениях.
2
Show business's response
Теона Лазарева
Level 15 Local Expert
November 1, 2024
Альфа банк порадовал своим сервисом. Забежала с кучей вопросов в голове - выбежала через минут 20 уже с кучей ответов :) Объяснили мне все человеческим простым языком и очень дружелюбно, вежливо. Условия по картам отличные кстати тоже.Спасибо!
Артур Рябинин
Level 9 Local Expert
November 28, 2024
Не первый год тут обслуживаюсь, и хочу сказать, что банк постоянно улучшает свой сервис! С каждым посещением офис становится все комфортнее. Желаю своему любимому филиалу дальнейшего процветания!
Рядом с домом располагается стабильный банк, хорошая процентная ставка, предложение, простое понятное, разберутся даже пожилые люди! Активная компания, много банковских продуктов! 😊
Большое помещение, много сотрудников готовые помочь. Парковка есть. Есть вип отдел.
Светлана Некипелова
Level 3 Local Expert
November 16, 2024
Быстро решили мой вопрос, осталась под приятным впечатлением и удивлением, так как в другом банке мне сказали что нужно будет долго ждать. А тут все сделали минут за 20 максимум, сервису высший балл.
1
Агния Никитина
Level 8 Local Expert
November 2, 2024
Максимально быстрое оформление стикера, не ожидала, что так просто будет открыть и так удобно пользоваться, спасибо менеджеру за наводку вашему сотруднику)
Алиса Лобанова
Level 13 Local Expert
January 30
Пришлось обратиться для оформления автокредита. Сотрудник внимательно выслушал, уточнил данные и предложил несколько автокредитных программ. Автокредит я получила быстро, и очень этим довольна)
Двоякое чувство. Вроде стараются и технологии такие у них, но всё равно отсидел час в очереди и вопрос мой не был решен. Ещё мне не нравится что когда заходишь в банк сотрудники уже знают твои имя фамилию
и отчество. Я так понимая камера при входе меня индентифицируют по лицу,а это не каждому приятно.
1
Show business's response
Елена Валиева
Level 7 Local Expert
September 18, 2024
Надежный банк, проверенный временем. Качественный подход к решению проблем клиентов. Бывает многолюдно , но все в рамках разумного. Сотрудники компетентны и клиентоориентированны.
Ольга Капустина
Level 2 Local Expert
January 18
Одно из лучших отделений в Питере. Люблю сюда приходить, тут очень дружелюбные сотрудники, никогда немят и входят в твое положение. В очередях никогда не сижу.
Из плюсов - рядом с домом, остальные минусы. Хотела стать клиентом, дали номерок, вместо обещанных 6-7 минут жала полчаса, ушла. Подошла через часик, хотела спросить действителен ли номерок, дежурный администратор в грубой форме опять сказала посидеть. Сколько ждать!!! Ушла в другой банк.
Зашел, вышел, после того как озвучили время ожидания 1.5 часа, рад что у альфы столько клиентов, но в реалиях сегодняшних дней ждать 1,5 часа- глупость. Организовать дистанционное обслуживание мб? Или больше отделений, незнаю, но желание приходить - отпало.
3
1
Show business's response
Алина Л.
Level 5 Local Expert
September 12, 2024
Ужасная работа сотрудника на входе (сотрудница Алина).
Пришлось оформить карту вашего банка из-за работодателя, так бы даже не стала рассматривать сотрудничество дальнейшее.
Все это наблюдала пока стояла в очереди 11.09.2024
Никакой организованности, не может распределить очередь людей с вопросами-начинает повышать голос.
Не может вежливо общаться с людьми и ответить на вопросы четко и ясно. Постоянное закатывание глаз.
То что ввергло меня в шок, как бывшего работника другого банка, в котором безопасность клиента на первом месте.
К ней подошла девушка у которой *** украли деньги с карты. Просила помочь и как-то обезопасить. Действий от сотрудника не последовало-послала писать заявление в полицию. А как же заблокировать и перевыпустить карту? Сбросить активность? Поменять пароли? И опять же закатывание глаз очередное.
Далее пришла пожилая женщина которая нашла на улице картхолдер с картой Альфа банка, правами и крупной суммой наличкой. Пришла попросить связаться с владельцем карты, чтобы отдать найденное. Что делает сотрудница- начинает кричать, что не может дать персональные данные клиента… об этом и не просили. Просили чтобы банк связался со своим клиентом и помог. Уже молчу о том, что карту нужно заблокировать.
Мне пришлось вмешаться и посоветовать женщине обратиться в другой банк, где точно помогут. Потому что в картхолдере заметила карту желтого банка, который точно поможет в такой ситуации и свяжется с владельцем. И решилось бы это в считанные минуты.
Также отмечу постоянное перебивание клиентов, которые пытаются объяснить какой у них вопрос и опять же закатывание глаз и повышение голоса.
Также, в офисе невозможно понять какой ты в очереди и сколько придется ждать, так как нет ни одного табло или экрана. Сотрудники ходят туда сюда со своими ноутбуками, имитирую бурную работу.
Желаю вам обучить сотрудников чувству такта, навыкам сглаживания конфликтных ситуаций и простой вежливости и доброжелательности. И привить желание помочь, а не отмахнуться.
Зашли получить альфа стикер. Просидели в очереди больше часа, не движется абсолютно. Уже и получать его расхотелось. Со времен Советского союза таких долгих очередей не видела. В поликлинике и то быстрее проходишь. И это не людей много, это операторы такие медленные, смс не приходит, вайфай не работает и тому подобное.
Добрый день всем, кто это прочитает! Ну я попала... Пришла закрывать счет в филиале на Просвещения 84. Меня прокатили на редкость непрофессионально. Поскольку я якобы пришла закрывать счет досрочно, сняли не только выплаченные проценты, но и невыплаченные. Я так растерялась, что только придя домой я обнаружила, что договор-то мне в свое время толком не выдали. В общем обули по полной программе (сама виновата). Будьте осторожны в эти банком. Совести у них нет точно!!! А лучше просто не иметь с ними дела (хотя когда-то был хороший банк). Больше туда ни ногой (огромные очереди, неквалифицированный жуликоватый персонал)...
Доброжелательный персонал, красивый интерьер. На входе вам помогут с выбором электронного талона и ответят на вопросы. Подождать своей очереди можно на пуфиках, но лично мне долго ждпть не пришлось. Также в помещении имеются 2 Альфа-Банкомата