Альфа-Банк
571 review
November 15, 2024
Была сегодня в этом банке, хотела закрыть карту, девушка очень жалею что не узнала её фамилию, человек совершенно не знает свою работу,из за неё я сегодня потеряла 6 тысяч, банк Ужасный, людей обманывают .Ни кому не советую это банк.
February 25
Сотрудники этого филиала альфа банка могут только хамить и грубить в ответ. Ничего не знают, ничего у них нет, никто ответить на вопросы не может. Отвратительные люди, думающие, что им все должны. А главное, что это безнаказанно и ничего с этим не поделаешь. Жалуются, кричи - все равно, они только усмехаться будут в ответ
July 2, 2024
2 июля, 17:00.
В отделении не работает аппарат по регистрации клиента, сотрудники на входе не здороваются и не имеют опознавательных знаков.
Пожалуйста, следите за исправностью терминалов на входе, эта ситуация регулярно повторяется во многих ваших отделениях.
2
May 16, 2024
Плюсы:Большое помещение.
Народа было немного.
Быстро подошел сотрудник и ее помощница .
Оформлял кредит через приложение банка. Условия двух вариантов били указаны и одобрены. Один из них под залог недвижимости и ставку 20.5% второй со страховками и еще какими-то огромными сборами)). Но ставка ниже существенно. Либо без страховки , но ставка 32%.
В отделении совсем другие цифры появились)) и если без страховки жизни , то ставка не как в приложении)) а уже 35%) спросил почему так?? Ответили : нужно вас сюда «заманить». Сказал возьму поизучаю распечатку графика платежей . Сотрудница фыркнув носом сказала помощнице: пошли отсюда. Спросил нет ли еще варианта кредита как в приложении. Сказали: Ничего нет!!!! Все!! Не нравится , до свидания!) Забрали ноутбуки и с недовольными кислыми лицами ушли к стойке. Я также встал и ушел. Странные люди конечно. Возможно весна и запах черемухи, растущей недалеко от отделения ударил в голову))
7
November 20, 2024
Тут как я заметила много не бывает людей, поэтому очереди проходят быстро, да и вообще ждать внутри очень комфортно из-за мебели
September 12, 2024
Внутри круто. Нравится, что свои офисы Альфе сделала как опенспейс. Пространства много, не давит и нет дискомфорта даже если внутри приличное количество людей. Менеджеры вежливые и приветливые.
November 28, 2024
В данном офисе очень много мелочей, которые по факту делают его лучшим. Современный формат, можно с животными, работает в субботу.
November 28, 2024
Типичный альфовский офис. Довольно просторный и светлый. Места всем хватает, даже в пиковые часы. Как правило утром никого. Как раз мое время)
November 8, 2024
Интересный формат у банка, даже немного не совсем похоже на банк все в таком свободном стиле даже как то было не привычно но менеджер сделала и оформила карту очень быстро
August 13, 2024
самое убогое отделение: в любое время суток очередь. премиум менеджеры сидят по своим кабинетам и не принимают, пока не начинаешь орать на все отделение, при этом других клиентов у них в это время нет, все сидят одни. чемпион по стремному сервису менеджер Михаил, который не выпустил мне карту. после этого я пишу в чат и мне не решают проблему, а предлагают “попробовать обратиться в другое отделение банка” )))). на сотрудниках нет бейджей и они не представляются, но при жалобе в службу поддержки имя и должность всегда спрашивают. после этого я беру талон к другому менеджеру так как не собираюсь менять отделение, но в очередь меня не включают так как Михаил не закрыл встречу со мной)). после того как я требую решить мою проблему другой менеджер отделения начинает бегать между Михаилом, сидящим у себя и мной, чтобы решить проблему. дно пробито, абсолютно позорный сервис, типа премиум)))
5
July 21, 2024
Это отделение выделяется среди других. Грамотное обслуживания, комфортный чистый просторный офис, быстрая обработка запросов. Здесь работают настоящие профессионалы.
1
January 13
Ждали 1 час, динамика по обслуживанию - отрицательная. С 19 никого не пускали пускали за номерками. Обслуживают 2 человека за 30 минут))) половина людей просто ушла, не дождавшись. Не тратьте свое время тут.
1
October 13, 2024
Оформлял здесь дебетовую карточку, повезло что филиал недалеко от дома. Отделение небольшое но очень уютное. Сотрудники мне быстро все помогли оформить
April 18
Из 8 сотрудников, работает 3 остальные ходят по залу, принять Юр лицо никто не может, взяли талон эл.очереди, он аннулировался без причин и предупреждений. Никаких действий от сотрудников не последовало,
November 11, 2024
Пришёл за консультацей по карте, думал, сейчас начнут "втюхивать" ещё кучу всего. Но нет, менеджер помог без впариваний, предложил удобные условия. Банк не разочаровал, точно!
May 24, 2024
Встречают с улыбкой и помогают сориентироваться в самом отделении, это очень радует, потому что там очень много народу и не знаешь куда пристроиться. Тут все цивилизованно, приятно находиться, нет ни каких склок или неадекватов. Менеджеры классные, туда-сюда ходят, быстро стараются всех обслужить.
1
1
March 9
Отличное отделение, отзывчивые сотруднику.
Сотрудник Игорь, помог разобраться во всех вопросах касаемо кредита.
1
October 12, 2024
Отличный офис и компетентные специалисты. Обслуживание быстрое, всегда чувствую себя в надежных руках. Альфа-Банк точно вошел в топ лучших банков
July 2, 2024
В Питере масса мест, где можно качественно обслужиться. Я про офисы Альфы. Их в городе много. Но в этот я прихожу как домой) особенно мне нравится как тут дают консультации. Очень подробно. Никаких вопросов не остается)
2
September 24, 2024
В этом отделении очень много крутых фишек, где видна забота о клиенте. Я пришла сюда с собакой - ноль осуждающих взглядов, даже водички дали для нее.
Помещение просторное, ремонт красивый. Когда я пришла - народа особо не было, время ожидания минимальное.
August 29, 2024
Очень хорошее отделение Альфа банка. Очередей не бывает. закрывал там дебетовую карту, на это потребовалось 5 минут времени. Через некоторое время отрывал в этом же отделении «зарплатную» карту. Все было на высшем уровне) Мне сделали «моментальную» карту, что порадовало. Не надо было ждать несколько дней. Вся операция заняла минут 15-20.
August 27, 2024
Хороший филиал с большим просторным помещением, да еще и очереди не встретила хоть и записалась онлайн. Вежливые сотрудницы нормально обслужили, не было какого-то предвзятого отношения хоть я и пришла с глупым для них вопросом. Обслуживание понравилось))))
1
October 16, 2024
Отделение банка очень уютное и чистое. Персонал вежливый. Время ожидания было совсем не долгим.
Отдельное спасибо менеджеру Дмитрию за помощь в вопросе. Всё быстро и грамотно
November 11, 2024
Не люблю писать отзывы, но для этого банка не жалко приятных слов)) Самые лучшие сотрудники и самые выгодные условия!) Вы супер!))
April 13
Все отзывы не честные и лживые! На самом деле всё, просто всё УЖАСТНО:некомпетентные менеджеры, длительное время ожидания, отвратительное отношение к клиентам!
August 30, 2024
Отвратительное отделение, пожалуй самое худшее в городе. Сказка о потерянном времени. Ожидание не менее 40–50 минут, очередь начинает двигаться только после скандала и так при каждом посещении. Сотрудники грубо отвечают, навязывают услуги. При обращении за получением карты стали требовать установку приложения на телефон, и при отказе от установки отказались оформить карту, в другом отделении карту без проблем оформили без установки приложения, очень быстро.
1
April 8, 2024
Хочу выразить свою благодарность сотрудникам банка. Очень быстро и качественно выполнена работа. За считанные минуты мне открыли счёт, выдали карту, сделали перевод денег на счет в другой банк. Время очень поджимало, спасибо сотрудникам, работали быстро. В век роботизации очень приятно работать с живыми людьми, умными и красивыми ))) Уважаемые руководители, берегите своих сотрудниц. Спасибо банку, за перевод взяли комиссию в 2.5 раза меньше чем в зелёном банке.
9
3
August 12, 2024
Сотрудники очень стрессоустойчивые и терпеливые. Я немного не в духе был и пришел с целью поругаться, но на мои провокации ребята не поддались, вежливо общались и мило даже на мои манипуляции, аж самому стало стыдно, я потом осознал, как себя вел. Но работникам респект, очень по-умному себя ведут.
October 14, 2024
Классное, просторное помещение, чисто, свежо. Ремонт дизайнерский, все нестандартно организовано. Мебель тоже классная, столы, стулья, все удобно. Персонал вежливый, улыбчивый. Клиентоориентированность банка ощущается во всем.
December 13, 2024
Тут всё классно, я всего лишь приходил забрать платёжный стикер, а в итоге получил развёрнутую консультацию по ряду вопросов❤
May 18, 2024
Приехали с мамой в офис на Просвещения получить дебетовую карту. Нас предупредили, что могут не успеть выдать. Но, до закрытия оставалось 43 минуты, решили достаточно, что бы успеть получить карту. Клиенты, пришедшие после нас были обслужены. Просидели до закрытия, после чего женщина, принимающая на входе, сказала, что все, банк закрывается и никто нас обслуживать не будет, хотя клиенты сидели. При желании, можно было выдать карту, тем более это занимает ни так много времени, и видят сидит пожилой человек. Я сама была до этого в данном офисе пару раз. И все проходило очень быстро и оперативно. Но так долго я еще никогда ни ожидала в офисе банка, и еще без результатно. Считаю, что данная команда менеджеров не клиентоориентирована. Менеджер на входе не доброжелательна. Можно было после 15-20 минут ожидания сообщить, что точно не успеем, что можем зря потрать время. Раз никто не сообщил, поэтому думали,что нас примут.После посещения остался неприятный осадок.
February 7
Вроде рядом метро, но людей не очень много, надолго не засиделась. Отделение отличное, и выглядит красиво и сотрудники работают с опытом и желанием помогать
1
September 23, 2024
Кому пришло в голову создать такое? Помещение, где стоят 5 столов, за которыми сидят менеджеры, которых можно отличить лишь по белой футболке и черным брюкам. Ни бейджа, ни таблички на столе. Все орут, не слышно ничего. Очередь аж на входе. Все здесь "одна большая дружная семья". Очень хочется, чтобы креативщик альфы приехал и посмотрел, как его идея была реализована на практике.
4
August 12, 2024
Пришли сюда изменить данные паспортные после бракосочетания, работают 3-4 сотрудника очередь на 40 минут .... с виду современный банк. Но увы , ждать тут приходится как на почте
По итогу , когда брали талон у нас спросили что хотим сделать, был получен ответ. Прождав 40 минут нас вызвали и послали по дальше потому что им нужно помимо паспорта с новой фамилией еще и свидетельство браке, к вопросу зачем оно вам , сослались на какой-то регламент...
December 30, 2024
За полтора часа до конца рабочего дня отказано в приëме по вопросу доступа к интернет-банкингу. Мотивировка: семь человек в очереди. Работать сотрудники, очевидно, не хотят.
April 9
Мне необходимо было приобрести доллары, пришёл в этот офис банка, уточнил у симпатичной, но как оказалось потом, очень некомпетентной девушки условия. Она меня убедила, что можно оформить карту банка, в приложении покупать валюту и снимать доллары в любом банкомате альфа банка.
Всё оформил, прикупил доллары. Прихожу снимать, да, там в банкомате можно выбрать долларовый счёт, но снять только рубли.
Спрашиваю у сотрудников как выбрать доллары в банкомате на меня смотрят как на неандертальца и говорят, что с 22года вы вообще вы не можете снять валюту со своего счета. Далее уже более компетентные сотрудники мне объяснили что к чему. На мой вопрос зачем меня их сотрудница обманула, не ответили.
По итогу, из-за некомпетентности сотрудницы имею ощутимый минус на конвертации валюты туда-сюда и потраченный день на объезд обменников.
В остальном всё хорошо чисто, уютно, маленькие очереди.
Но наглый обман со стороны одного специалиста перечёркивает все положительные стороны.
Имейте ввиду.
December 17, 2024
Персонал здесь всегда предлагает нормальные выходы из любых сложившихся ситуаций. Сидеть в очередях долго никогда не приходилось
April 14
Ни ногой добровольно. Обслуживание отвратительное, нет никакой информации о времени ожидания очереди. Полтора часа по юрику, передомной никого. Не рекомендую
October 24, 2024
Крайне компетентная сотрудница помогла мне оформить обращение, по которому решение пришло буквально через два дня. Хотя были оформлены до этого обращения через поддержку, но результата не было никакого. К сожалению, не запомнила имя. Девушка настоящий знаток, таких сотрудников надо ценить и премировать
November 14, 2024
Недавно перешла в альфу из другого банка. Небо и Земля. Особенно обслуживание в этом офисе. Персонал классный. Прекрасно обслуживают. Быстро и качественно. Никаких проблем в общении.
February 29, 2024
Тут ценят время своих клиентов, это очень приятно. Был тут несколько раз в основном из-за своей ипотеки. Помогли со всеми вопросами быстро, персоналу громадное спасибо, особенно специалисту Илье. Он провел хорошую работу и внес ясность в весь процесс
6
1
August 9, 2024
Благодаря сотрудникам банка удалось без проблем перевести ипотеку из Т банка сюда. Быстро получилось а главное выгодно для меня. Смысл был уменьшить платеж. В итоге цель достигнута и платеж сократился на весомую сумму. Сделали все за один день по паспорту
May 25, 2024
25.05.2024 были в этом отделении банка. Пришли с запросом "установить приложение на айфон" подруге. Сотрудник Юлия с самого начала ничего не объяснила, первый вопрос от неё был:
- Вы помните пароль от своего эпл айди?
За день до этого я сама была в офисе, и со мной работал другой сотрудник, все прошло максимально быстро и без лишних телодвижений. На резонный вопрос "зачем вам мой пароль от эпл айди?", Юлия начала повышать голос и общаться с нами в уничижительном тоне, как будто мы пришли к ней домой, а не на работу. После выдала фразу "вы можете зайти на сайт альфа.ру и пользоваться веб версией". Да ладно? Если бы мне было это нужно, я бы так и сделала, а не шла к вам в отделение! То есть, это было сказано, чтобы мы ушли и оставили её в покое, а не продолжали бедной сотруднице трепать нервы. Человек НИЧЕГО не объяснил, кинул фразу "я всегда так со всеми разговариваю", и в этом-то и проблема! Сотрудник вообще не видит ни в чем своей вины, постоянно меня перебивал и говорил "это только ваше мнение! Это только ваше мнение!". После того, как приложение было установлено (неужели!), я попросила реквизит, чтобы написать претензию. После того, как претензия была мной написана, я попросила поставить печать или какую-то подпись о том, что претензия была принята в банке (по закону так обязаны делать все юр.лица), на что Юлия ответила абсолютно смешно "я не буду ничего подписывать". Да ну? Серьезно что ли? После того, как я сказала, что вы ОБЯЗАНЫ ПО ЗАКОНУ при мне поставить печать или подпись, что претензия принята, сотрудница уточнила у своей коллеги должны ли они что-то ставить, на что адекватная сотрудница ответила "да, конечно, печать". Было смешно, потому что Юлия ещё раз подтвердила свою некомпетентность и абсолютное неумение и нежелание работать с клиентами. Ощущение от посещения офиса остались просто ужасными. Прикладываю претензию и прошу руководство офиса связаться со мной после того, как претензия будет рассмотрена и будут приняты меры по решению ситуации.
2
May 10, 2024
Отделение одно из лучших, где я был. Симпатичные умные девушки-консультанты, все по автокредиту рассказали. Оформил тут, заняло не так много времени, как планировал. Очень достойное обслуживание.
1
November 27, 2024
Пришел в отделение оформить дебетовую карту, думал, придётся долго ждать. Но сотрудники оперативно всё оформили, подсказали, какие категории кешбэка лучше выбрать для моих расходов, объяснили, как настроить автоплатежи. Всё было настолько быстро, что даже удивился.
August 15, 2024
Недавно была в отделении, хотела проконсультироваться по поводу оформления кредита. Поток клиентов был достаточно большой,в очереди было пять человек. Но мне долго ждать не пришлось — 20 минут, считаю нормальным. Меня обслужила сотрудница Даша, рекомендую!
May 31, 2024
Изначально перешла на Альфа банк, потому что живу напротив этого отделения и не прогадала)) Очень удобно зайти с вопросом, когда людей не так много, чтобы с поддержкой не ломать себе голову. Уже успела и кредитку и детскую карты сделать и все в этом отделении)
January 8
Вообще кредитка прикольная, 60 дней без процентов мне показалось достаточно выгодной. Менеджер Анастасия пояснила мне все детали, рассказал обо всех преимуществах. Особенно кешбэк порадовал, никаких недомолвок со стороны персонала, все чётко и понятно.
January 13
Приходила за новой картой взамен той, у которой срок истек. Очереди не было, смогла получить её тут очень даже быстро)
1
September 17, 2024
Отличный банк и прекрасная новая концепция по общению с клиентами!
Вежливые сотрудники.
Посещением данного банка осталась полностью довольна!