Ужасный банк, сотрудники не умеют решать проблемы , ходят вокруг да около, с ответами «не знаю, я в этом вопросе не компетентна» на просьбу позвать вышестоящее руководство несколько раз , было отказано. Сами же абсолютно не разбираются в своей работе , кроме распечатанного договора и выписки помочь ничем не смогли. Не советую этот банк.
На входе грамотный соображучий сотрудник, быстро разрулила мою ситуацию)
1
Инга Бендовская
Level 4 Local Expert
July 14, 2024
Оформляли ипотеку здесь. Ожидали сложностей, ведь это не простая карточка. Однако процесс прошёл гладко и позитивно благодаря приятной сотруднице. Приятное общение, без лишних документов и требований. Спасибо!
Максим Иванов
Level 12 Local Expert
November 30, 2024
Сразу понял, что по итогу тут открою кредитку, хотя пришел в первый раз просто поинтересоваться, но очень понравилось обслуживание и сервис
Сказали что дали кредит , что уже даже карта выпущена. Уговаривали что приехал и забрал карту с кредитом внутри. А когда пришел оказался что вообще не знаю и мне с моей кредитной историей вообще не дадут. Потом ещё раз стали звонит уговаривать чтоб забрал кредит и карту . и снова по факту сказал у не дадут. У них работает холодный обзвон и говорят что мне уже кредит утвердили. А по факту уже на месте выясняют дадут мне или и нет
При входе взял талон для консультации со специалистом. Спустя 20мин после ожидания уточнил у специалиста, когда меня примут, получил ответ - "а они уже не принимают"...
Потерял время!
Информацию выдают порционно:по немного каждый ваш визит... Ровно 5 месяцев не можем закрыть 2 карты, хотя всё это время они на положительном балансе. Работницы, что постарше общаются с улыбкой, но она надменная, с усмешкой...подкалывают и проявляют пассивную агрессию, при этом не консультируют по вопросу исчерпывающе.Молодёжь же, в этом офисе - на лайте, каждый вопрос по полкам разложат и расскажут всё, что надо.
1
Show business's response
Лола Исакова
Level 15 Local Expert
June 10, 2024
Муж получил автокредит в банке, машина у нас семейная, мы ее вместе выбирали и на консультацию по кредиту тоже вместе ходили. Очень понравилась специалист Екатерина, которая помогала нам с оформлением. Посчитала нам и на разный срок и на разную сумму, помогла выбрать программу по автокредиту.
Опыт работы с Альфа банком приносит мне крайнее удовлетворение. Менеджеры всегда отзывчивый и помогают выбрать наилучший вариант кредита. Получила кредит быстро и без проблем. Рекомендую всем, кто ищет профессиональное обслуживание.
1
Алексей
Level 19 Local Expert
October 28, 2024
Оформление документов на расслабоне, сидел с чаем, вышел с хорошим настроением. Такое обслуживание радует!
Я долгое время являюсь постоянным клиентом у компетической компании Letique Cosmetics. И вот у них выходит акция вместе с Альфа-Банком. При оформлении Альфа-карты по ссылке https://alfa.me/letique с последующим оформлением заказа на сайте letique cosmetics, должен был вернутся кэш-бэк в размере 1500 руб. Так 26.10.2022 я оформила заявку на карту, по выше указанной ссылке, после чего пришло смс с приглашением забрать карту. 09.11.2022 я пришла в отделение по адресу Санкт-Петербург, пр, Просвещения д. 84 к. 1, чтоб забрать свою карту. В этот же день был оформлен заказ на сайте letique cosmetics на сумму 5680 руб. И согласно акции в течении 7 рабочих дней мне должны были начислять кэш-бэк в размере 1500 руб. Первый раз по вопросу начисления кэш-бэка я обратилась 29.11.2022, тогда мне прислали ссылку на заполнение анкеты по неначисленному кэш-бэку, я её заполнила и пришёл ответ о том, что кэш-бэк начисляется 10 числа каждого месяца и попробуйте обратится после 10.12. Далее я 11.12 обращаюсь повторно, мне опять же высылают эту анкету и я повторно отправляю её. Ответ так и не поступил, хотя должны были предоставить в течении 5 дней. Я ещё раз повторно заполнила анкету и опять ответ не пришёл. 22 декабря с помощью оператора мобильного приложения через чат банка был оформлен запрос, по которому ответ должен был поступить в течении 3 дней. Через несколько дней я обратилась с вопросом о предоставлении ответа, мне сказали, что ещё на рассмотрении. На сегодняшний день 24.01.2023 мой вопрос так и не решён. 1500 руб обещанные зачислены не были, а только 10% от оплаченной суммы. Рейтинг доверия к этому банку упал до 0. Дождусь решения вопроса и расторгну договор. Один из крупнейших банков, а так отвратительно относится к своим клиентам. Что сложного проверить всю информацию и зачислить недостающий кэш-бэк, ведь все условия мною были выполнены.
Само по себе отделение хорошее и прогрессивное. Но я напишу о самом банке. Если вдруг вы захотите положить в валюте не обращайтесь в данную организацию. На сайте пишут одну цену продажи доллара, когда заходишь в личный кабинет уже другую. Пыталась выяснить на каком основании они занижают курс доллара для продажи клиентом и очень далёкий от курса центро банка, так они мне накатали целое письмо, что имеют полное право. Окей, раз вы так относитесь к клиентам, то и не будет у вас их! Это показывает истинное лицо организации, они заработали на вас, но вы не сможете заработать! Выводы очевидны! Служба поддержки тоже некомпетентна. В колл центре во время одного звонка получила две рекомендации противоречащие друг другу. И в связи с чем зря поехала в отделение, вместо того, чтобы все сделать онлайн. В отделении один курс, в приложении другой. На сайте вообще третий. Занавес!
Мою заявку на кредит под залог рассмотрели в течение четверти часа! Никаких высиживаний и ожиданий, мобильное приложение – это круто! Деньги выдали прямо в день подписания, сразу смог совершить необходимые траты.
1
1
Елизавета Успенская
Level 11 Local Expert
February 18
Стикер забирала вчера. Очередь пришлось отсидеть. При получении специалист помог наклеить его на чехол телефона. Вообще обслуживание было легким
Очень понравилось обслуживание. Так как менеджеров с десяток, по этому очередь двигается очень быстро. Пришел в банк 3 в очереби. Ждал минут 10. Менеджер все разжевал, обьясгил. Просто Молодец.
Абсолютно неудобная новая система работы с менеджерами и очередь. Не понятно сколько ждать, сколько перед тобой людей. Бедные менеджеры как сайгаки бегают по всему офису с ноутбуками и им приходится выкрикивать номера самостоятельно. Со стороны клиента тоже не понятно, где зона ожидания, где можно сесть подождать, а где чай то стол для работы с клиентами. Я понимаю, что хотели все сделать «посовременнее», но это дико, а не удобно.
4
Show business's response
Чулпан Фирсова
Level 15 Local Expert
April 17
Это отделение-пример того, как должен работать банк, всегда чисто, сотрудники в едином стиле одеты, по компетентности тоже вопросов нет
Владислав Гусев
Level 11 Local Expert
February 11
Обслуживание в этом отделении мне нравится, могу его рекомендовать другим. Сотрудники здесь молодые профессионалы!
1
Алексей Яковлев
Level 11 Local Expert
March 6, 2024
В этом офисе однозначно хороший сервис, банк себя показал с хорошей стороны. На входе встретила меня сотрудница, помогла взять талончик, предложила сесть за свободный столик. Позднее подошел менеджер с планшетом. Помог сразу отключить страховку (я собственно за этим и пришел). так же объяснил мне зачем страховка вообще нужна и как ее подключить если понадобится. 15 минут и можно домой)
4
Дарья Булгакова
Level 13 Local Expert
August 28, 2024
Отличный банк! Тут всегда помогут и подскажут если нужно. Персонал вежливый и грамотный что радует
Яна Демина
Level 16 Local Expert
August 6, 2024
Хотела оформить кредит, обратилась в офис альфабанка. Специалист все рассчитала, ставка оказалась высоковата, ну за счет подключения пары услуг удалось ее значительно снизить. Спасибо этой девушке, помогла получить выгодные условия
1
Инкогнито 6292
Level 3 Local Expert
September 2, 2024
В отделении банка можно получить консультацию, оплатить услуги, снять деньги, погасить кредит или даже оплатить коммунальные платежи. Сотрудники банка всегда выступают с вежливостью и готовностью помочь.
Очень довольна обслуживанием, приятная атмосфера, нацеленность на клиента. Все быстро и понятно. Нравится их банкомат. Там всегда есть купюры разного достоинства даже вечером пятницы.
Евдокимова Елена
Level 16 Local Expert
August 29, 2024
Открыла себе платежный стикер и он очень удобный! Девушка сотрудница помогла все быстро оформить и рассказала о условиях. Теперь плачу касанием и коплю кэшбэки, отличная вещь на каждый день
Отвратительное отношение к клиенту. Хочу закрыть счет в вашем банке ,вы с середины марта не можете установить Пин пад. Хуже банка не встречал
1
Show business's response
SuperPro
Level 15 Local Expert
January 17, 2024
Качество подготовки работников на нижайшем уровне. Реально какие то вопросы можно решить с 1-2 людьми.
Администратор СПЕЦИАЛЬНО не дает взять таллончик, а организует "живую" очередь, чтобы не было отчетности по времени и качеству обслуживания - при этом просто закрывает его бумажкой "терминал не работает".
Учитывая тот факт, что являюсь клиентом банка на протяжении многих лет - могу с уверенностью сказать - это отделение самое плохое, которое можно увидеть в Альфе.
Что нравится - фейс-чек! Меня узнают по лицу. И менеджер сам тебя находит в зале и подходит. Офис не похож на банк. Больше на какой-то лофт или кафе. Девушки и молодые люди, сотрудники банка учтивы и приятны в общении. Захожу туда с удовольствием. Причин только мало :) Надо искать!
1
Василиса Котова
Level 13 Local Expert
December 5, 2024
У этого банка не только выгодные условия по карте, но и комфортные отделения куда пускают с домашними питомцами
Банк заботится о комфорте клиентов, предоставляя уютное пространство для финансовых операций. Везде удобная мебель и новая оргтехника.
1
Макар Тихонов
Level 12 Local Expert
January 22, 2024
У Альфабанка есть лучше кредитная карта – год без процентов. Что мне понравилось больше всего бесплатное в обслуживании, есть возможность снятия наличных без комиссии, а также возможность получения кешбеков. Сотрудница офиса, которая мне помогала с оформлением – отдельное спасибо
4
Елена
Level 5 Local Expert
February 7, 2023
Спасибо огромное банку , всё очень чётко, быстро, удобно, хочу отметить сотрудника Панженская Елена отдельное спасибо, выслушала , помогла, рассказала всё что меня интересовало, хорошо что есть такие сотрудники,,