Альфа-Банк
523 reviews
August 23, 2023
Регулярно посещаю отделение в Адлере. Отлично что открыли тут банк. Сотрудники этого офиса это просто высший профессионализм, обаяние, оперативность. Да, иногда мне приходилось подождать. если не хотите решать вопросы с роботами в чате и колл-центре. Я именно такой клиент, который любит общаться с людьми. Спасибо начальнику Яне, научила как записываться в очередь через приложение. Этой возможностью теперь пользуюсь и не жду больше 10-15 минут. Менеджеры все опытные. Я оформляла и кредит в этом офисе, и кредитные карты у Румии. Очень приятно видеть, что в офисе атмосфера взаимопомощи. Яна попросила кассира выйти в зал помочь клиентам с приложением, чтобы не нагружать основных сотрудников. Кассир оперативно помогла людям тоже. Так держать 👏. Редко такое встретишь в организациях, когда прекрасное человеческое отношение друг к другу и к клиентам. Альфа -банк, спасибо!
10
5
October 26
Пошла для закрытия дагавор .было 12ч дня, очень много народу, работала только одна сотрудница банка. Полно народу, с детьми, старики.Девушка не знала кого обслуживать. По горячий линии вопрос не решать а банк если пойти не знаешь когда ждать твоё очереди.
1
July 30
Девушки тут очень красивые, да ещё и умные. Все объяснили доступным языком касаемо ипотеки, оформлять собирался первый раз. пока ушел думать, но вероятнее вернусь.
2
1
September 21
Отказываются помочь разблокировать карту , от сотрудника требовалось позвонить в службу безопасности, но она не стала тк «они грубо разговаривают, я не буду им звонить»
Когда наконец получится разблокировать карту, сниму все деньги и перестану быть клиентом данного банка
Надеюсь, данная ситуация не дойдет до суда из-за удержания денег без причины
1
November 2
Если честно, не ожидал, что офис одного из крупнейших банков в туристическом городе будет такой небольшой. Плюс нет автомата, для получения талонов. По факту, что то типа живой очереди, с получением рукописных талонов. Единственный плюс, это то, что они решили мой вопрос относительно быстро.
August 9
Главный менеджер Илья решает любой вопрос по оформлению кредита. Рекомендую данного специалиста! То что не могут другие - он делает на раз-два. Рекомендую офис и банк в целом. Спасибо большое что вы есть!
3
August 11
Два банкомата из которых принимает наличку только один. Второй периодически глючит. В самом отделении постоянные очереди, некоторые заранее приходят занимают очередь до открытия отделения. Иногда очереди у банкомата.
1
July 25
Ужасное отношение к клиентам , сидим 2 час. Взяли один талон , сказали он не нужен , дали второй , и он тоже оказался не нужен. Вообщем сидите сколько хотите. Кого-то пропускают без очереди за красивые глазки , самый худший банк в г. Сочи. Никогда не возникало проблем ни в одном банке , не с очередью , не с обслуживанием.
July 16
Внутри так стильно, будто не в банк пришел, а в кофейню пить айс латте на банановом😅 Ну правда, вы видели эти модные стулья и столы? Наконец-то банки идут в ногу со временем и делают стиль.
3
August 2
Думала куда бы вложить деньги, чтобы получить доход и не переживать за их сохранность. По банкам прошлась и в итоге остановилась на Альфа банке. У него процент выше чем предлагали остальные. В отделении открыла, быстро и с понятными условиями.
1
1
August 3
Не ломаются банкоматы, деньги всегда есть, отдельный плюс, когда снимаю крупными купюрами. Очереди редкое событие, так что после работы захожу минут на 5 максимум, чтоб внести/снять наличку
1
July 16
Обслуживание желает лучшего . Бесконечные очереди, администратор зала уже без настроения пришла на работу . Все посетители не понимают как попасть в очередь и откуда она берется. Руководители , наведите порядок , вы потеряете клиентов
1
August 2
Отличное обслуживания ,обслуживал Илья очень грамотный консультант .Один минус очередя
1
July 1
Даже представить не могла, что есть офисы банков, где тебя настойчиво "просят" не сидеть на стуле и покинуть офис только потому, что ты не заключаешь договор или не оформляешь кредит. Я просто хотела оформить заявку на карту онлайн. Менеджер решил, что это не основание для сидения в кресле посетителя.
2
September 2
Я осталась довольна обслуживанием в отделении Альфа-банка. Сотрудники проявили дружелюбие и готовность помочь в каждой ситуации, обеспечивая полную информацию.
1
July 31
Отказались выдать перевыпущенную карту ,хотя пришла в часы работы офиса (правда за 5 минут до закрытия). Дольше обсуждали по какой причине меня не могут принять,мотивируя тем,что не могут "заставить работать сотрудников сверхурочно".Степень лояльности работников Адлерского отделения банка стремится к 0.
3
August 16
Пришел в отделение начал пробивать талон в автомате, сказали запись без талона, записали на какой-то кусок бумаги, просидел 2 часа решил поинтересоваться какой я в очереди, на что мне отвечают «не знаю»
К сожалению 1 балл это минимальная оценка, за такое обслуживание хочется поставить -10
1
May 24
Наверное самое плохое отделение Альфа банка в котором я побывал, клиентоориентированность на нуле, всем предлагают присесть подождать менеджера, но при этом забывают его позвать) При посещении сказал менеджеру, что нужно положить деньги на РС организации, мне предложили подождать в зале2, но спустя 15минут ожидания я решил всё таки зайти в кассу, и кассир сказала что на РС платежи не принимаются и будут принимать только на следующий день) и мне стало интересно, меня в зале номер 2, держали бы до следующего дня???? Все ходят угрюмые, либо хотят на море, либо работать не хотят.... После посещения данного офиса банка остались только негативные эмоции.
6
1
July 30
Зашла первый раз, надеюсь больше не понадобится, что творится внутри это мода такая?снуют с ноутбуками сотрудники, бумажку с очередным номером дают со стола, и никто ничего не знает ,когда спрашиваешь,
1
2
July 29
Отвратительная работа банка, просидела почти 3 часа, чтобы на заключительном этапе оформления кредитной карты просто лёг сервер, замечательный подарок на день рождения, спасибо огромное. Менеджер Виктория очень милая девушка, но это не сгладило эту максимально неприятную ситуацию
1
September 3
Делала тут карточку, очень понравился сервис и обслуживание, сотрудники внимательные и умные, не упускают важное.
1
1
October 14
Отличный банк вежливый персонал всё быстро качественно рекомендую всем 👍
1
July 15
До закрытия 15 минут всех приходящих уже выпроваживают. Пришел за минутной операцией менеджер заявил, что может не успеть меня обслужить до закрытия, поэтому не станет обслуживать. В зале явно проблемы с кондиционированием. Не очень приятное впечатление от первого посещения данного офиса.
2
June 17
Посетил данный офис в прошлую субботу, в целом банк понравился. Сотрудники вежливые и внимательные, задают дополнительные вопросы, поясняют условия. Это очень подкупает, в финансовых делах не должно быть недоговоренностей. Такому банку не страшно деньги доверить, решил открыть здесь вклад.
1
1
May 26
Самое ужасное отделение, где удалось побывать, даже отделения почты уже по качеству обслуживания выше.
Электронную очередь сотрудники попросту игнорируют, моя фамилия повисела на экране минут 5 и пропала, а потом выяснилось что вызывают по бумажным талончикам, которые раздает девушка в центре зала всем кого заметит в попытке получить электронный талон на стойке(меня и еще двоих человек видимо не заметила). В итоге почти час ожидания чтобы просто забрать карту. Я уже молчу, что мне полагается премиум обслуживание без очереди. Девушка объяснила, что это всего лишь дополнительный офис, и премиум менеджера у них нет. Вобщем в этот офис я больше ни ногой. Альфа-Банку жирный минус за такой филиал.
5
1
June 24
Неожиданно столкнулся с проблемой по карте, поэтому пошел в ближайшее отделение Альфабанка. Сотрудник быстро понял суть вопроса и оперативно его решил. Ожидание было минимальным, сотрудники работают четко и слаженно. Вышел из банка довольный обслуживанием, вопрос решен за одно посещение, спасибо
1
July 31
Красиво...но бестолково...очередь из четырех человек затягивается на 2 часа... Принимает физлиц один сотрудник.... В целом не рекомендовал бы этот офис Альфа-Банка..
2
October 29, 2023
Парень молодой сотрудник очень понравилось как он грамотно во всем помогает, проффесионал и человеческие качества на высоте, прям хочется приходить туда снова и снова в офис в Адлере, давно он нужен был нам в этом месте,у нас не было тут раньше отделения
2
6
April 26
Ужасное обслуживание, в банке полный хаос. 1 человек обслуживает почти всех, талон в автомате могут взять только юр.лица, остальным непонятно что делать. Кассы не работают. Больше часа ожидания, а очередь так и не дошла. Ооочень долго занимаются одним клиентом. Это самое ужасное отделение, да и банк оставляет желать лучшего со своими «удобствами». Оказывается что-бы разблокировать счет мало присутствия в банке. Нужно что-бы сотрудник банка позвонил кому-то…но трубку этот кто-то не берет. И получается что ты находясь в банке со всеми документами не можешь разблокировать счет, так как сотрудник банка не может куда-то дозвониться
6
1
June 24
Адлер, Ульянова 78
Наплевательское отношение к клиентам со стороны сотрудниц ресепше. Банкомат не загружал наличные - не удавалось внести, я обратилась к сотруднице, она равнодушно отмахнулась от меня. Я спросила ее фамилию, чтобы написать отзыв о плохой работе этой сотрудницы, она начала агрессивно наезжать -« а что я вам сделала???» фамилию она отказывалась назвать. Ее коллега сказала ее фамилию - Арасян.
Руководству нужно обратить внимание на плохую работу сотрудницы Арасян.
2
August 3
Сотрудники отделения не знают и не умеют ничего . Активировать дебетовую карту не могут. Ждал «специалиста», так и не дождался. Талонов нет, живая очередь. Не рекомендую к посещению это отделение.
3
1
March 21
Ужасное место. Пришла за пол часа до закрытия с вопросом по кредитной карте. Взяла в терминале электронный талон, по которому в принципе не понятно как вызывают. В итоге ко мне никто не подогнал , т.к. в отделении было много людей и обслуживали просто тех, кто подходил к сотрудникам !! Спросив о том как мне понять когда ко мне подойдут у меня спросили какой у меня вопрос и получив ответ сказали , что наверное «мы не успеем вам обслужить» !!! Зато отвечать на вопросы людей и заниматься их проблемами , вошедших позже меня они могли! В общем странная система этих электронных талонов и работа сотрудников при этом ужасная.
9
2
April 15
Отличное, красивое и удобно расположенное отделение Альфа
банка . Быстро решили свои вопросы.Сотрудники приветливые и делают свою работу на 5.
4
3
July 25
Дополню ,с конца марта на руководителя данного офиса поданно более 4 жалоб через колцентр ,однако руководитель данного отделения видимо очень занятой человек,что до сих пор не может ответить
1
March 25
Доброе утро, хочу отметить специалиста отделения Илью, как внимательного, быстро решающего все интересующие вопросы, и выразить благодарность. Администрацию прошу поощрить специалиста.
3
1
August 23
Отвратительно работает, народу куча, отношение персонала отвратительное. Талончики только для юр лиц. Для физ лиц, сами дают,в итоге просидел 2 часа чтоб разблокировать альфа онлайн и карты. Ужасно
1
November 19
Потребовалось внести изменения в расчёт по ипотеке, менеджер была очень внимательной и объяснила, как всё работает, что сильно помогло.
June 1
Обслуживание специалистов отличное, а вот на входе, организован типо ресепшн, там бардак, сидит один специалист, все кучей на него наваливаются, не спросить, не отвлечь, не взять талон. Помещение маленькое, галдежь. Чтобы забрать свою готовую карту, проторчала в этом аду 2 с лишним часа.
1
November 5
Да , думал норм банк , а обслуживание дно , очередь ,бардак , талон на обслуживание запрещают брать , мол жди сейчас разбирёмся и стоишь непонятно куда и к кому , Альфа первый сигнал покинуть вас !
July 25
Ужасный персонал, первый, раз с таким сталкиваюсь. Как будто я, пришла у них лично чтото просить. Хотя просто хотела закрыть счёт. Столько негатива я давно не слышала и не видела. Жесть!!!
1
August 12
Сделал себе тут стикер, который к телефону ещё лепится и платишь телефоном. Помогли открыть быстро. Рассказали, что работает как карта.
1
2
April 6
Чтобы забрать карточку нужно потратить 2-3 часа нету К сожалению только времени захожу Изо дня в день 4 дня подряд и никак не могу чтобы там не было людей работает 2-3 девочки народу ужас кто-то ставит пятёрки и говорят что быстро обслуживание это какие-то странные отзывы Зачем они тогда нужны вообще эти отзывы если это не Правдивая информация. Оценка - это отделению именно самому банку как банку и к работникам данного отделения никаких вопросов нет вообще девочки стараются как могут улыбаться до конца для людей возмущённых очень много
9
1
August 15
Вот когда хорошо, тогда хорошо) Качественно обслуживают, быстро. Не хамят никогда и никому) И находят ответы вообще на все вопросы)
3
September 7
Хороший банк, отличные сотрудники, но очереди такие огромные, что персонал не справляется с потоком, нужно что то с этим решать
1
May 29
Уже 2 месяца не могу забрать готовую карту) Очень странное заведение. Оба табло не работают, пол часа в полном зале ничего не меняется. Оказывается на экран можно не смотреть, вызовут посредством выкрика номера. И вызовут не раньше, чем через час) И так всегда) Откуда у этого заведения хорошие отзывы, не понятно) Даже рынком не обзовешь, потому что на рынке сервис быстрее, лучше и клиентоориентированнее)
2
August 17
Я считаю что это хорошее отделение если хотите попасть на консультацию тут. Информацию преподносит на блюдечке с голубой каемочкой
2
3
October 4
Отвратительнее отделения банка не встречала !!!! 2,5 часа жду очереди!!! Хоть весь день с ними рабочую смену отрабатывай!!!!народу тьма,они сидят телятся!
1
July 25
Каждый раз очередь сбивается, сотрудники не подходят ,обслуживают других, ты ждёшь в очереди дольше остальных ,мог бы отказался от услуг ,уже закрыл бы счёт
4
August 19
Ужасное обслуживание девочки сидят вместо того чтобы работать общаются между собой через ватсап на рабочем ноутбуке. А люди сидят часами ждут очереди
2
March 28
Сервис отсутствует. Рейтинг в карте должен стремиться к отрицательному, видимо отзывы тут проплаченные. Персонал грубо отвечает на входе, что ожидать вам примерно час в очереди, намекая на то, что лучше не ждать. Но проблема в скорости обслуживания того самого персонала, им надо учиться работать быстрее и качественнее.
Мы конкретно ожидали обслуживания как бизнес, просидели в очереди больше часа — это выходит за все рамки.
Людей очень много. Этой точке нужно расширяться и брать больше сотрудников, а не забивать на сервис и заставлять ожидать в очереди такое количество времени.
7