Чистое и красивое отделение-самое главное-работает персонал без задержек. Старается помочь всем и каждому, а не скорее отправить клиента домой, так что в целом советую к посещению)
Пришёл за картой был в очереди 49 простоял минут 15 очереди не продвинулся потом спросил у менеджера про карту мне сказали что мне надо в другое отделение банка .мало менеджеров много клиентов даже сесть негде
1
2
Show business's response
Сергей Кобзев
Level 4 Local Expert
November 20
Приехали в воскресенье с девушкой, и она не смогла получить деньги по вкладу. Мы попросили выдать наличные, и в итоге получили больше, чем планировали, а также бонус в виде карты с бесплатным обслуживанием. Это было приятно.
В очереди сижу уже два часа. Специалисты некоторые даже не знают что такое профессиональный этикет, позволяют себе улыбаться тому, что люди не выдерживают и уходят с очереди 🤦
Сотрудники банка очень компетентны и клиентоориентированны. В отделении комфортное ожидание специалиста. Система талонизирована. Удобные часы работы. Формат офиса лайт, как и в других городах.
Ну что могу сказать… очень долго. прям очень… в момент, когда нервы начали сдавать, появилась Виктория, нервное напряжение ушло, карта волшебным образом появилась.
Бардак конечно, но за Викторию спасибо.
Сижу уже час, дали талон. Нечего не меняется в очереди, только заходят люди и ни кто не выходит. Сотрудники с каменными лицами ходят с ноутбуками по залу, спрашиваешь, что происходит. Как вообще идёт очередь, дали талоны но принимают как хотят, ты сидишь с талоном, но по факту очередь не соблюдается. Один Менеджер на весь зал. Можно просидеть весь день. Такое ощущение что это просто место для ожидания темноты. 😁
8
1
Арина Курпатова
Level 8 Local Expert
October 9
Прекрасная атмосфера в этом банке, отличное получила обслуживание от менеджера. Общение с самого начала до конца на очень хорошем уровне
Приятно все-таки тут обслуживаться. Достойный уровень сервиса. не приходилось проводить внутри дольше 10-15 минут. И не важно, карту ли оформляешь или уточняешь условия кредитования-сотрудницы всегда с улыбкой готовы помочь!
Хочу поблагодарить, сотрудников банка, в особенности руководителя офиса Оксану Валееву, за отзывчивость и своевременную помощь мне и сотрудникам банка.
Пять дней назад оставил заявление о разблокировке карт и приложения, до сих пор ни ответа, ни привета. Опять идти придётся в офис, не могут толком ответить, что происходит и как решать проблему
Ужасное отделение. Абсолютно неквалифицированные специалисты. Сделали нам перевод , ввели некорректные данные из за этого денежные средства вернулись обратно на счет, а комиссия за перевод в размере 2000 рублей снялась и ее не вернули. Безмозглые специалисты , которым не проводили видимо никакие обучения и инструктаж . Не понимаю как сделать перевод , не знают лимиты по переводам!!!! Сплошной негатив от обслуживания !!!!
Мало персанала. Постоянная очередь
Ждать приходится не менее 30минут.
Show business's response
Ваня Зайцев
Level 9 Local Expert
August 9
Доволен полученным рефинансированием. Вся процедура заняла не больше 15-20 минут, кредиты объединили в один, а ставка стала меньше, вместе с ней и ежемесячный платеж. Отличная скорость и условия.
Обслуживание просто жесть. Отсиди очередь. Три раза объясни зачем вызвали. Написал руками заявление. 21 век на дворе. И результат ноль. Поддержка пишет зайдите в отделение. Не такое удоне для меня. Вычёркиваю.
Кто еще размышляет, какому банку можно доверять и быть в нем уверенным, присмотритесь к Альфа-банку, уважаемые читатели отзывов на Яндекс-картах. Вас приятно удивит заботливое отношение банка к вам и вашим проблемам. Банк всегда лоялен и пойдет на встречу. В отделениях банка всегда грамотные специалисты. Альфа Вас еще и побалует различными акциями, скидками, нововведениями..) Не знаю, народ, лучше и надежней Альфы я банков не встречал. Мне есть, с чем сравнить.
Заранее поинтересовались у работников банка готова ли карта к выдачи, сказали все ок. Отсидели очередь 3 часа, потому что в субботу у них работает 2 человека, поочередно отходящие на обеды, и в итоге гам говорят что карты нет, приходите через 3 дня. Отвратительное отношение к клиентам.
Наконец-то и в Адлере он есть ,молодцы что это зделали . А то не наездеешься в Сочи. За столько лет свершилось чудо . Очень приятно что они есть в очень хорошем месте ,все отлично и персонал и общение с клиентами. До тупно ,быстро и удобно.
Как бы сотрудники не старались их не хватает.
Ожидание в очереди 40 минут, после чего получение дебетовой зарплатной карты занимает еще час.
Но карту просто так ты получить не модешь, ты должен подписаться еще на ДВЕ кредитные карты. Но и на этом приключения не кончаются, ведь после активации двух кредитных и той самой дебеторской за которой пришел. Тебя принужнают что нибудь ими оплатить. При условии что я сразу озвучил что кредитгые карты мне не нужны и позьзоваться я ими не буду.
От пользования этим «банком» решил отказаться как только вышел на улицу.
Руководитель отделения неадекватно оценивает поток людей, чем вынуждает персонал работать на износ а клиентов банка проводить простую операцию полтора часа.
Работают 3 специалиста, одна из них девушка ( работает в зале) принимает без очереди)
Просидела 2,5 часа, попасть по талончику не успела)
1
1
Show business's response
Андрей Исаков
Level 9 Local Expert
August 6
отличный интерьер, современный. получил кредитку без проблем, и сразу попросил ее активировать, помогли. одна просьба – почините автомат с талонами очередности.
Ужасная очередь! Сижу уже полтора часа, очередь не двигается. Зато люди, которые только зашли в помещение сразу же обслуживаются. Менеджеры Румия и Илья. 2 человека не справляются!!! Руководство, сделайте что-то. Это была моя вторая попытка стать клиентом вашего банка. Зря потеряла время. Никакой клиентов ориентированности!
6
3
А
арина Соловьева
Level 7 Local Expert
March 11
Работаю с этим банком уже несколько лет как бухгалтер небольшого частного предприятия. Менеджер Антон, с которым сотрудничаю, всегда приятен в общении, знает все тонкости работы с юридическими лицами и всегда готов оказать профессиональную поддержку.
Давно отслеживаем различные условия по ипотеке. В итоге остановили свой выбор на Альфа Банке. Когда подавали заявку, ставка была одна. Но во время оформления условия изменились. Однако, для нас ставка осталась такой, какой была на этапе подачи заявки. Безусловно, это очень обрадовало, как и весь сервис данного банка.
3
1
И
иван юрьевич
Level 6 Local Expert
June 17
Уютное и комфортное отделение. Кэшбеки отличные: чёткие категории и хорошие выплаты в конце месяца. Рекомендую обратить внимание!
Написал в Яндекс картах - обмен валюты, 30 c Сириуса по всем пробкам, но девушка у входа сказала: извините, ограниченный режим, зачем тогда данный банк появился в Яндексе по запросу- обмен валюты, да еще и открыт?
Оказалось, что оформление кредита может пройти так просто и легко. В этом отделении оформили свю нужную мне сумму за минут 5-10. Сотрудница доступным языком все объяснила и помогла с документами. Одобрили уже тем же днем!)
11.10.2023 пришла в отделение офиса купить валюту, мне отказали объяснив, что нет сотрудника уже неделю в офисе!!!!! Закройте отделение если нет сотрудника, на горячую линию не дозвониться. Зря потратила свое время и деньги чтоб доехать!
6
2
О
Ольга Чистякова
Level 8 Local Expert
April 9
Нам подключили торговый эквайринг от Альфа-банка, специалист помог подобрать нам оптимальный тариф,учитывая наши обороты, Мы благодарны за профессиональное сопровождение!
Максимально адекватная поддержка)) Огромный плюс! Да, обычно по телефону до вас не дозвониться, конечно… Особенно когда очень надо! Но выручает поддержка вконтакте. Там достаточно оперативно отвечают. Консультируют и помогают в решении вопросов также качественно!
Было париятно обслуживаться в этом отделении, классный сервис, заботливый персонал, который действительно хочет помочь, а не избавться поскореее. Перевыпуск дебетовой карты вообще занл тут сутки, может двое. Менеджеру отдельное спасибо за теплый прием!
Классно конечно что здесь есть отделение банка. Но только обслуживание нет никакого. Первый раз пришла ждала минут 40 ко мне никто не подошел. Очередь непонятно как отслеживается. Все сотрудники ходят с ноутбуками и умным видом совершенно не обращая на тебя внимания. Задаешь вопрос, тебя вежливо отфутболивают, спасибо за это конечно, но я же пришла, потратила свое время . Второй раз пришла, мне девушка Мария дала номер очереди и вот я сижу уже час. ЧАС! И что толко что мне выдали этот номер. Они другую девушку с номером в очереди потеряли! А она сидит здесь дольше меня. Прикол?
Прождала целый час, чтобы мне отказали в обслуживании. Связалась с сотрудником сочинского отделения и он мне помог дистанционно сделать эту операцию. Это просто не желание что-то делать. Народу много, они просто не справляются. Всем отказывают. КАССА не работает вообще
Банк начал беспредельничать, у меня была кредитная карта без обслуживания много лет, пользовалась по мере надобности, и тут они мне прислали выписку что они списали 590р за обслуживания карты, обратилась на горячую линию, после общения с третей девушкой наконец поняли что нужно выяснить почему без предупреждения об изменение тарифа списали комиссию, составили заявление и аллилуйя через 2 дня ответ, все проверили комиссия списана правильно, без всяких объяснений и фактов.
3
3
М
Марсель Шалавин
Level 6 Local Expert
June 11
Пришел оформлять зарплатную карту и был приятно удивлен. Всего за пятнадцать минут получил готовую карту без бюрократии и долгих ожиданий . Здесь действительно заботятся о комфорте клиентов.
Самое медленное обслуживание, которое я когда либо встречала. За 1 час очередь сдвинулась на одного человека. Принимает 1 менеджер, другие в зале решают сервисные вопросы. Итог, убейте время, и не дождитесь результата!
Конечно классно, что отделение банка появилось в Адлерском районе, ну и на этом из плюсов всё!
Очередь, мало сотрудников, не могут отслеживать талоны, поэтому сделать все по-быстрому не получится, чтобы забрать готовую карту понадобится около двух часов. Сотрудники не справляются с таким количеством клиентов, да и помещение не подходит для этого, так же не могут сориентировать клиентов о системе обслуживания банка.
Оформили тут кредит наличными, сотруднице-мендежеру отдельное большое спасибо. Очень подробно рассказала о всех моих возможностях, рассчитывала все при мне, а одобрение пришло уже тем же днем
Посещал офис в районе 15-20 числах февраля. Сложилось крайне негативное впечатление о сотрудниках офиса.
Электронная очередь не работает. При обращении к сотрудникам банка получаешь ответ примерно следующий: " я не знаю, идите Н... "
Посещал офис, что бы получить выписку по закрытой ранее кредитной карте. Сотрудник банка распечатал выписку с непонятно какой карты с нулевыми операциями. На мои возражения, что это явна не та кредитная карта, сотрудник банка ответил, что других карт у меня не было. (Продуктами банка пользовался на протяжении 2-3 лет).
Зарплатную карту получить не составило труда, девушка-сотрудница все выдала, рассказала о приятных бонусах и преимуществах. Зарплату не задерживали ни разу, так что банк вполне себе хороший
25.04. В течение 30 минут находились люди в очереди и наблюдали за тем, как девица сидит что-то печатает на ноуте, пока очередь из 7 человек ожидает . Работал на обслуживании только 1 парень. Пока мужчина , стоявший в очереди, не учинил скандал, мадам не позвала подмогу в виде девушки. Позвала и ушла )
Дизлайк))) ехать 40 минут из поляны , чтобы 40 минут ждать очереди и так и не дождаться 😁
Ужасное обслуживание! Очередь идёт Хаусом, те кто приходит позже обслуживаются в первую очередь. Просидела в очереди более часа. Сотрудники хамят. Отдых подпорчен таким отношением клиентам!
Научите сотрудников правильно работать с потоками!!
Как ты это странно не звучало, очень уютный офис банка. Единственный дискомфорт который я там получил произошел не от работала банка, а от неадекватных посетителей. А так все понравилось.
Отзыв будет слово в слово как предыдущие - пришли, взяли талон, ждём. На табло не появляемся, за полчаса люди только заходят, ни одного человека не вышло. Начинаем задавать вопросы, а почему не появляется мой талон в электронной очереди, мне говорят займите очередь у Марии. Что, какая Мария? А электронная очередь зачем тогда стоит?? 😁 оказывается, перед нами люди сидят уже час и ничего не происходит, зато все сотрудники ходят в каменными лицами туда-сюда с ноутбуками 😁 на вопрос, что вообще происходит, говорят - ожидайте, зарегистрируйтесь у сотрудника. Что за бред 🤣🤣🤣🤣
Менеджеры тут просто отличные. Ни разу еще не подвели. Каждое мое обращение рассматривается банком быстро. Недавно оформили ипотеку, помогла сотрудница, так еще и одобрение пришло уже через пару дней)