AlfaStrakhovanie
324 reviews
December 2, 2023
Ужас и бюрократия при расторжении ОСАГО в АльфаСтрахование. Продала машину, ОСАГО расторгаю через 2 месяца после оформления полиса. Отправила заявление через личный кабинет, тот еще квест!. Надо сделать на один лист фото первых страниц паспорта или скан (МФУ у меня дома нет) Сделала фото договора одним файлом (пришлось делать копию одной страницы для общего фото). На сайте невозможно прикрепить несколько фото, только одним файлом фото паспорта первый лист + прописка и один файл всего договора (все страницы одним фото)!!!
В итоге пришел ответ, что подписи на договоре они не видят и надо заявку снова отправлять.
А сейчас по срокам!!! Срок рассмотрения заявки на расторжение - 10 рабочих дней!!! срок подачи повторной заявки только через 3 дня после отказа.
Офис страховой компании (чтобы подать документы лично) находится только в Екатеринбурге и работает до 18.00 только в будни. Я живу в 50 км от Екб и тоже, как ни странно, работаю до 18.00.
На горячей линии СК АльфаСтрахование мне предложили сделать копии всех документов и отправить их в офис в Москву заказным с описью ( по стоимости это почти 400р) и почта идет 10 дней. А потом они будут еще 10 рабочих дней рассматривать заявление о расторжении. Пройдет 1,5 месяца на письма и рассмотрения, по итогу из суммы ОСАГО они выплатят мне 3 копейки (еще вычтут 25% страховой премии)
Поэтому прежде чем оформлять у них ОСАГО узнайте где офис и как долго по времени расторгать полис.
Я эту страховую НЕ РЕКОМЕНДУЮ никому, столкнулась с таким бюрократизмом впервые. Вроде компания не бедная, а так откровенно деньги мои забирает.
К сожалению яндекс не пропускает фото договора и скрин ответа страховой компании, хотя никаких секретных данных на них нет. Подпись у меня очень простая, но она абсолютно просматривается на фото договора.
7
December 24, 2023
Не пользуйтесь услугами данной компании при расчёте ремонта клиента обдирают. При стоимости только запчастей в 50к компания рассчитывает выплату так что вы получите 10к. Выгоднее было вообще вашу страховку не покупать. Ремонт за счёт компании это просто тихий ужас, подрядчиков альфастрахование нанимает с самого низа рынка, что глаза кровью обливается и думаешь что лучше взял бы эти несчастные 10к. Не уродуя дальше свой автомобиль.
Компания существует ради выдачи полисов, закрывая от штрафов. Но если вы рассчитываете на их помощь имеет смысл выбрать другую компанию.
5
September 28, 2023
Оформил 3 страховых продукта (ипотека, страхование квартиры и ответсвенность перед соседями, Н.С для ребенка) за считанные минуты, без очередей.
Сотрудник Шарапова Регина. Оперативно, компетентно с разьяснениями.
АльфаСтрахование - молодцы!
2
4
September 16, 2023
Менеджеры отлично работает, все подробно объясняют. Удобно расположен в удобном месте. Единственный и важный минус это отсутсвие парковка.
1
3
February 2, 2023
Добрый день. Обратилась в офис в Ельцин центре. Меня обслуживала Александра. Быстро, тактично, супер профессионально, все понятно, все грамотно! Ответила на все вопросы. Очень приятно! Хочу выразить огромную благодарность данному сотруднику. Спасибо! С уважением, Татьяна.
2
3
October 24, 2023
Звонил на горячую линию по вопросу расторжения полиса ипотечного страхования. Ответили, что можно обратиться ТОЛЬКО в офис на Бориса Ельцина. Специально уточнил, можно ли оформить расторжение в субботу, на что получил положительный ответ.
И вот я приехал в субботу из другого города, в отделении работает 1 сотрудник, подождал в очереди примерно полчаса, и затем получил отказ в обслуживании. Сотрудник не захотел решать мой вопрос и сказал приезжать в будний день с 9 до 18, когда все люди работают. То есть меня просто отфутболили. Максимально не клиентоориентированная компания, и сотрудники в частности. На горячей линии дают недостоверную информацию. Никому не рекомендую страховаться в Альфе, потом проблем не оберетесь.
9
July 18, 2024
самая "сложная" страховая компания, с которой я когда-либо сотрудничала (полис ДМС). Начиная от компетентности операторов (один говорит одно, второй другое), заканчивая процедурой согласования гарантийных писем и записью к врачам.
6
October 3, 2023
Парковка отсутствует. Если припарковаться на Ельцина, то получите счет на оплату в сумме 1500, рублей. Также можно спуститься к ним в подземную парковку, но у них 15 минут бесплатно, с 16-ой минуты 200 рублей и далее за каждый час.
Я приехала по вопросу, который занял 5 минут. Клиентов в зале на этот момент не было. Все консультанты-специалисты были свободны. Но! Я просидела 10 минут в ожидании для того, чтобы моя парковка не была бесплатной. Всё у них продумано.
4
August 22, 2024
Очень хорошая компания,отзывчивая,помогли мне очень, спасибо вам.рекомендую
4
March 21
По доброй воле, связыватся нет желания , есть масса других страх компании
1
October 17, 2023
Уже несколько лет оформлю здесь полис ДМС и просто в восторге!
Координаторы всегда помогают, быстро реагируют в форс-мажорных ситуациях.
Спасибо большое за ваш труд, качество на высоте
1
4
November 29, 2022
Доброго времени суток!
Был в офисе в Ельцин центре.
Удобное расположение офиса позволяет экономить время и не блуждать по этажам. Офис находится рядом с выходом на парковку, видно сразу! Персонал опрятный, грамотный, вежливый! Подкупает!)
Количество сотрудников позволяет справляться с потоком посетителей, поэтому нет очереди! Компетентность сотрудников помогает решать даже внезапно возникшие вопросы! Я остался доволен! Рекомендую!
2
5
January 10, 2023
Крайне разочарован «сервисом будущего в настоящем», как они себя позиционируют. У меня мед страховка для путешествий. С оформлением всё отлично, удобно и быстро. А вот когда мне стало худо, сервис подкачал. Во первых нет никакого чата, вотсапа или ещё чего то. То есть для обращения нужно только звонить по дорогущей связи из за границы. Сначала почти минуту ты тратишь на прослушивание не нужной инфы, потом с тобой общается приятная девушка, которая, почему то, не предлагает тебе перезвонить, как это делают в других компаниях с которыми я сталкивался. После моей просьбы перезвонить, они берут номер и обещают сразу же перезвонить, но … нет) точнее перезванивают но через 2 часа например… за это время можно ловко попрощаться с белым светом… и когда звонишь им повторно и объясняешь что денег есть на последнюю минуту и пополнить связь возможности нет, температура 40, ПОЖАЛУЙСТА перезвоните!!! Снова … нет. Грустно.
11
October 24, 2023
Не рекомендую связываться с этой страховой компанией! Продали ипотечную квартиру, потребовалось вернуть остаток денежных средств по страховому полису. Позвонили на горячую линию, нам сказали подъехать для возврата в офис, написать заявление на Бориса Ельцина 3. Сказали, что это можно сделать только в одном отделении на Бориса Ельцина 3 и именно в бумажном варианте, тк наш банк Дом РФ. Уточнили можно ли подъехать в субботу. Нам сказали да можно. Подъезжаем в субботу из отдаленного района города, высиживаем очередь и сотрудник Альфастрахования просто ОТКАЗЫВАЕТ НАМ В ОБСЛУЖИВАНИИ под предлогом что она тут работает в субботу одна, дополнительную ставку рабочую не выделяют и это не её проблемы. Сказала - по возврату приходите с понедельника по пятницу когда в офисе есть доп.сотрудник с 9.00 до 18.00 (на минуточку в это время я нахожусь на рабочем месте без возможности отпроситься). Вопрос - ЧТО ДЕЛАТЬ МНЕ? На наши возражения начала хамить. Когда мы задали вопрос почему на горячей линии нам сказали, что можно подойти в субботу, она ответила - горячая линия находится в Москве и понятия не имеет когда и куда можно подходить. После того как мы вышли с офиса, сотрудник спокойно ушел на перерыв - действительно проблема нехватка ставки, уработалась бедная! ФАКТИЧЕСКИ КОМПАНИЯ ВЫКРУЧИВАЕТ РУКИ КЛИЕНТУ, НЕ ДАВАЯ ВОЗМОЖНОСТИ ОБРАТИТЬСЯ В УДОБНОЕ ВРЕМЯ И ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ! УВАЖАЕМЫЕ СОТРУДНИКИ АЛЬФАСТРАХОВАНИЯ, КАК МНЕ ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ ЕСЛИ В БУДНИ С 9.00 ДО 18.00 МНЕ НЕЛЬЗЯ ОТЛУЧИТЬСЯ С РАБОЧЕГО МЕСТА, А В СУББОТУ ВАШИ СОТРУДНИКИ ОТКАЗЫВАЮТСЯ МЕНЯ ОБСЛУЖИВАТЬ??????
5
July 4, 2023
Удобный график. Парковка :бесплатно до 1 часа (вполне достаточно). Вежливый персонал. Отсутствие очереди. Я бы выразил тремя словами "НАДЁЖНО, ВЫГОДНО, УДОБНО"!!!
4
June 6, 2024
Плохо, что некуда припарковаться, а вообще - отлично, что отделение работает в субботу (правда, только одна девушка, пришлось посидеть некоторое время).
3
April 22, 2024
Отправили "досудебку". Лежит на почте вторую неделю,не забирают. Еле как дозвонилась до оператора. Оператор грубая,запросила номер отслеживания . Обещала перать селовеку,который занимается почтой.
Почему должны звонить и просить забрать заказное письмо?
5
January 19, 2024
Пришла отдать запрос от нотариуса о сумме страховой выплате, причитающейся наследнику. Сидит женщина, вся недовольная. Запрос не приняла. Сказала отправлять почтой россии в москву. Три года назад приходила с подобным вопросом, все приняли. Вся семья страховалась в альфе, больше не будет никто, благо других страховых много, более лояльных к клиенту.
4
September 20, 2023
Обслужили быстро, все доступно объяснили. Очень милая и улыбчивая девушка обслужила. Остались приятные впечатления. Благодарю!!!
1
3
July 24, 2023
Иванова Елена, сотрудник ипотечного отдела, самая лучшая. Нужно было продлить страховку по ипотеке, по горячей линии сказали, что нужно ехать в офис, назвали несколько адресов, мол по сбп оплатить нельзя. Но тут позвонила Елена, я оставляла заявку, что нужна помощь от сотрудника. И о чудо, отменила такси, в офис уже ехать не надо. Елена скинула ссылку, все оперативно объяснила, сэкономила мне полдня и мои нервишки😀. Спасибо огромное😘
3
3
November 29, 2022
Офис Альфа страхование находится в Ельцин Центре, очень удобное место положение, имеется подземный паркинг. В самом офисе квалифицированные сотрудники, мне очень помогла девушка с красивым именем Регина. Вникла в ситуацию, дала нужный совет и оформила полис. Спасибо!
2
3
October 24, 2022
Здравствуйте
Приехал в Альфа страхование, на улице Бориса Ельцина, офис находится в самом Ельцин центре, что очень удобно. Парковка большая, места всегда есть.
Спасибо за хорошее обслуживание.
Менеджер девушка, быстро помогла, решили задачу.
РЕКОМЕНДУЮ, спасибо!
1
3
September 21, 2023
Офис в центре, не припарковаться. В ельцин центре парковка 200 в час, в итоге за 15 минут после первого часа ещё плюс 200. В четыреста рублей мне обошлось возвращение страховки за проданный автомобиль!
Навигации никакой, минут 30-40 ушло только на поиск офиса, звонить на горячую линию пустая трата времени, говорят только адрес, а там несколько бизнес центров на одном пятачке.
В общем клиентоориентированность никакая.
3
August 26, 2023
Оформление онлайн страхования ипотеки - очень быстро, с минимальными затратами времени
Отдельное спасибо ведущий специалисту
отдела ипотечного страхования Гаевой Ирине Анатольевне
2
3
November 7, 2023
Большая благодарность специалисту Шараповой Регине Сиреневне за отличное обслуживание! Помогла быстро решить проблему и внести в страховку ОСАГО человека.
2
3
November 9, 2023
Отлично работает сотрудник Гаёва Ирина. Она помогла нам со страховкой на квартиру. Спасибо огромное. Быстро, удобно, ехать ни куда не пришлось.
2
3
March 28, 2023
Какое издевательство.Продлила полис на неограниченное количество водителей.Решила сэкономить и поменять только на себя.Прикрепилась СЛУЧАЙНО моя дочь.Ей 2 года,это важно упомянуть ,потому что она прошла проверку с моими правами и даже КБК присвоили среднее.Увидев ,что сэкономила ,я еще не знала ,что дочь может ,надев памперс ,оседлать автомобиль,обрадовалась .Но радость сия длилась недолго.Заметив оплошность ,звоню "специалисту".Естественно ,он не занимается такими вопросами ,он только продает ,а дальше трава не расти.Офис НЕ РАБОТАЕТ ни в субботу ,ни в воскресенье головной.ВСЕ ДЛЯ КЛИЕНТА.Приехала в офис ,где бесплатно 15 минут ,а я понимаю ,что мы и часом не обойдемся.Парковаться негде естественно.Пришла в офис к "специалисту ",она торжественно отсканировала мои бумажонки .Потом пошла к другой .Говорят деньги вернем ,но вам надо заплатить больше,тариф поменялся какой -то с 5 до 7.
Я думала расторгнуть .Не тут то было.Фразу :"Мы деньги не вернем по Федеральному закону !""специалисты выучили наизусть.
Написала претензию 20 марта ,ни ответа ,ни привета.СНОВА ВСЕ ДЛЯ КЛИЕНТА.
Деньги радостно вернули .Разницу между неограниченным количеством водителей и двухлетним водителем.Вопрос не решен.Написала в чат мобильной версии ,так кипела ,что боты дрожали.Толку никакого естественно ,посоветовали изменить полис на полной версии сайта.Отправила с полной версии сайта .Документы распознать не могут,о чем радостно мне сообщают на почту.
Как поменять на двухлетнего водителя враз распознали...
СТРАННЫЙ СЕРВИС ,СТРАННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
9
July 26, 2023
Пишу не об альфастраховании в целом, а конкретно об офисе.
Ничем помочь не смогли. Расторгнуть договор не смогли потому что программа не работает, помочь с восстановлением доступа в личный кабинет тоже не могут они. Онлайн чат всем только в помощь.
Отсидела 20 минут в очереди чтобы услышать что программа не работает. Как минимум сотрудники могли бы предупредить что в очереди сидеть бессмысленно, устно уведомить или на терминале выдачи талонов банально распечатать а4 приклеить на кусок скотча можно было бы. Неприятный осадок от посещения офиса
3
July 19, 2023
Мне очень понравилась услуга, полученная мной в офисе Ельцин центра по адресу Бориса Ельцина 3. Милая девушка Конышева Александра Анатольевна оформила мне страховой полис на выезд за рубеж, туристическую и медицинскую страховку Шенген, подробно ответила на мои вопросы,молодец! Так держать! Рекомендую!
1
2
May 27, 2023
Приехали останавливать договор по ОСАГО 27.05.23
В офисе нас приняла девушка, которая работала там одна. На первый взгляд приятная компетентная блондинка.
В целом жалоб на ее операционную работу нет, кроме того что она не очень внимательна к документам, но есть жалоба на ее коммуникацию с нами, как с клиентами Альфа страхования.
Диалог, девушка-блондинка, решила вести в стиле бдсм-госпожи, хотя эту услугу мы не запрашивали, отвечала резко, холодно, и как в лучших традициях передачах про маньяков-демонстрировала отсутствие эмпатии. Мы не являемся любителями такого сервиса, да и ностальгирует по 30-м года прошлого столетия, поэтому больше пользоваться услугами этой компании не станем.
1
October 26, 2023
Обращались к данному специалисту (номер телефона на фото) очень понравилось.
Александра всё сделала как надо. Предложила несколько вариантов КАСКО, потом оформили, потом мы передумали другой вариант страховки.)))
Александра переоформила второй раз)))
В общем на любого клиента особый подход!
Благодарю!
1
2
October 6, 2023
Персонал максимально некомпетентный, вялые, ничего не понимающие люди. Знают только как грамотно обманывать, и альфа-банк и альфа-страхование. В банке говорят, что после досрочного погашения кредита можно вернуть страховку, которую не задействовал. Звонишь в страхование, они отказывают, ссылаясь на какой-то закон. Просто смех истерический от таких персонажей.
3
September 15, 2023
Очень понравилось отношение и внимательность сотрудницы Александры! Все на высоком профессиональном уровне! Очень благодарен!
4
October 9, 2023
Приехал представитель компании для описания повреждений. Стал описывать, не открыл капот для описания скрытых повреждений, отказался заносить часть повреждений, ответив в грубой форме, что эти повреждения к данной ситуации не относятся. В итоге вообще нагрубил,развернулся и в итоге уехал, не даведя свою работу до конца. Теперь не могу дозвониться до офиса, для того чтобы сообщить о данной ситуации. Я просто в шоке.
4
November 24, 2022
Не рекомендую эту компанию в качестве выбора страховой. 1! Туда не дозвониться в случае необходимости, поехал лично на бардина 48.
Ситуация: Застраховал квартиру по полису "Альфаремонт"
30.09.22 меня залили соседи, обратился в страховую, прождал в холле около 30 минут, сказали нужен акт от управляющей компании, выписка егрн, обратится нужно было в течении 3-х дней, управляющая сказала выдаст акт только в понедельник (это 4 дня с выходными), уговорил специалиста М.Е.И. принять хотя бы заявление и копию ЕГРН (скан на почту), в понедельник привез акт, отдал специалисту, спустя некоторое время ана выслала уведомление почтой России что АКТ не подходит, т.е. В нем нет печати УК и ФИО Виновника, снова обратился в УК, Поставить печать они отказались, данные собственника они предоставить отказались.
Все это я озвучил специалисту, она согласилась отправить АКТ в таком виде (без печати и ФИО собственника). Пришел оценщик от страховой, все пофотографировал....и все...страховая пропала.
23.11.22 я написал на почту специалисту (так как дозвониться до них не смог) В чем дело и куда они пропали, она мне сообщила, что ответ от оценщика пришел, но АКТ не проходит....без печати! То есть почти два месяца страховая молчала, что акт не подошел!! И сейчас мне все это нужно пройти снова. Не связывайтесь с этой страховой компанией КАТЕГОРИЧЕСКИ!!!
11
February 1, 2024
Все быстро и оперативное обслуживание у Артемьевой Светланы Александровны !!! Молодец!
1
2
October 25, 2023
За осень пришлось оформить осаго плюс доп. страховки уже на второй автомобиль. Очень оперативно, удаленно помогла в этом сотрудник Александра, огромная ей благодарность.
2
5
December 22, 2022
Редко пишу положительные отзывы, НО тут реально адекватный и очень хороший специалист отдела АльфаСтрахования Шаяхметова Нелли Юрьевна легко и быстро решила мой вопрос по осаго. Честно не ожидал, благодарю!!!!! Всё быстро, четко, по делу и главное без нервов.
Екатеринбург, Ельцин центр, отдел страхования Альфа.
3
September 29, 2023
Пришёл и без проблем оформил 2 страховки по ипотеке, довольно быстро. Над каждой страховкой работал отдельный сотрудник, без очередей всё получилось
1
3
November 23, 2023
Понравилось это отделение АльфаСтрахования. Приехала сделать возврат за ОСАГО по причине продажи машины. Взяла талон и меня сразу пригласил сотрудник. Сама процедура заняла около 5 минут. Очередей не было, все быстро, сотрудники вежливые и внимательные девушки!
2
3
October 13, 2023
Обратился второй раз за осаго,очень понравилось работа сотрудницы имени Александра.Вежливо,быстро, качественно,дружелюбно.
1
3
August 14, 2023
Со мной работала Ланец Анна Александровна, мне очень понравилось, сразу видно, что работает профессионал. Помогла мне отправить договор страхования в мой банк по электронной почте, так что мне не надо ехать в офис. Спасибо большое, за ваше терпение Анна!
1
2
September 22, 2023
Была на оформлении полиса ОСАГО и КАСКО, первый раз обратилась в компанию. Менеджер Александра все подробно рассказала и быстро все оформили.
3
December 7, 2023
Обращаюсь за помощь по страховке. Очень оперативно передали всю информацию. Огромное спасибо Ирина из филиала в Екатеринбурге
2
3
July 31, 2023
я устал вписывать водителя в ОСАГО. 5 раз отправлял документы с заявлением. все файлы JPEG, все файлы до 1,5мб, всё отчетливо видно, никаких посторонних предметов и теней. ВУ с двух сторон, паспорт страхователя и заявление в свободной форме как мне объяснила техподдержка!
РОБОТ ваш не умеет распознавать документы!
вопрос: зачем я переплачивал за полис 2000 руб. чтобы потом так мучаться? или ездить в офис для изменений?
3
1
October 19, 2023
Спасибо Конышевой Александре Анатольевне!!!Оперативно помогла устранить проблему с ОСАГО.Успехов в дальнейшей работе!
1
3
October 9, 2023
Был в офисе на Ельцина для внесения изменений в полис осаго (добавил водителя) менеджер Александра оказала первоклассную консультацию и быстро внесла требуемые сведения в полис, все заняло 5 минут - очень рад, благодарю !!!!!
1
2
February 8, 2023
Отличное отделение, без очередей и отличными сотрудницами! Быстро и четко работают, хорошая атмосфера. Единственное - бесплатное время парковки под Ельцин-центром с часа сократили до 15 минут (идиотизм)
4
August 3, 2023
Вообще не обращают внимания на письма. месяц назад написал заявление на расторжения ОСАГО, потребовали реквизиты страхователя, а платил с карты супруги.и наличными в отделениях не возвращают .Все бы ничего ,но когда я им отправил свои реквизиты они перестали ОТВЕЧАТЬ. ПРОСТО ИГНОРИРУЮТ, До сих пор не могу вернуть свои деньги!
3
November 30, 2022
Парковка в Ельцин центр внутри здания первый час бесплатно. Очень комфортно.
Сам офис на первом этаже. Работет электронная очередь. Много рабочих окон. Время ожидания сомтавило пару минут. Приезжал закрывать страховку ОСАГО. Остаток переведен в течении 3-х дней.
2