Apservice
Awards
2023
Good place
Best places according to Yandex users' ratings and reviews.
1582 reviews
July 10
Отличный сервис! Хорошая цена! Супер спецы. Всё очень грамотно. Спокойный размеренный процесс обслуживания авто, нет суеты, какой-то панике если нет или не те запчасти привезли, подберут закажут если нет в наличии. Не приезжайте если не записывались. Записываться нужно обязательно и за рание очередь по записи длинная. Планируйте зарание свой визит!!
6
2
June 7
Добрый день!
Обращался в сервис первый раз, очень аккуратные зоны, в клиентской зоне есть вода и вендинговые аппараты(можно купить кофе), наличие туалета.
Мастера приемщики отлично понимают что люди ездят разных возрастов, предпочтений и увлечений. Потому готовы как объяснять простым языком, так и говорить уже техническими терминами для тех кто знает устройство своего автомобиля. Записывался на диагностику и далее на ремонт. На сайте вы можете встретить замечательную надпись «Потому, что мы не гараж у дяди Васи. Мы работаем дорогим инструментом и даем гарантии на выполненые работы.» и она полностью оправдана. С сервисом удобно можно общаться в вотсап. Вас сориентируют по объему работ, их стоимости и примерным срокам. Кто сталкивался с обслуживанием любого автомобиля поймёт что некоторые работы из 15 минут превращаются в несколько часов. На мои вопросы ребята ответили полностью, т.к. я не понимал изначально как именно хотели решить мою проблему. Посовещавшись с механиком, повторюсь, всё разъяснили. Не бойтесь спрашивать. Все работы и нюансы согласовывали по звонку. Давали рекомендации также отзваниваясь по ходу ремонта.
По итогу я получил хорошее качество обслуживания, отлично работающий и, как и обговаривал на момент сдачи, вовремя отремонтированный автомобиль.
Планируйте траты на обслуживание Вашего автомобиля и доверяйте профессионала, которыми и являются эти люди.
Обязательно приеду еще!
22
2
September 5
Минусов нет!
Приветливый и дружелюбный персонал ,терпят все глупые вопросы и вежливо отвечают.
Понравилась транспортная доступность
Опрятная клиентская зона
Большой ремонтный цех .
Большой запас расходников и запчастей на складе
Понравились цены довольно демократично )
Спасибо большое буду заезжать ещё
Всем рекомендую
2
3
November 28
Хочу поделиться своими впечатлениями об автосервисе АП, в котором я недавно ремонтировал свой автомобиль.
Во-первых, хочу отметить профессионализм и внимательность сотрудников. Они оперативно и качественно выполнили все необходимые работы, учли все мои пожелания и предоставили подробную консультацию по дальнейшим действиям. Сейчас тестирую автомобиль если что то будет то дополню отзыв.
2
July 29
Всем доброго времени суток. Отдавал авто на ремонт в сервис. Сделали все быстро и качественно. Сотрудники профессионалы своего дела. При выборе сервиса не малую роль сыграла стоимость ремонта (значительно ниже предложений других). Ни каких «разводов» на допы и прочее. Дополнительно провели плановое ТО, опять же стоимость проведения работ намного ниже, чем у официалов, а качество на высоте.
4
September 18
Недавно обслуживал свою машину в АП Сервис и остался очень доволен. С самого начала меня приятно удивило внимание к деталям и профессионализм сотрудников. Персонал был вежливым, объяснил все необходимые работы и ответил на все вопросы. Сервис выполнили качественно и в сроки, без задержек. Видно, что здесь заботятся о клиенте и его автомобиле. Обязательно буду рекомендовать этот сервис друзьям и сам продолжу обращаться сюда.
August 18
Персонал очень доброжелательный, отзывчивый и приветливый. Автомобиль продиагностировали от и до, расписали всё, что нужно менять сейчас и в ближайшей перспективе. Запчасти для то ауди были в наличии. Есть неплохая зона ожидания, единственное мне пришлось приехать с детьми и было бы неплохо, поставить какой-то детский уголок.
11
May 22
Очень приятно находиться в сервисе такого уровня, есть комната для клиентов с удобными диванами, кофе и вкусняшками, заключением договора и пр. Специалисты крутые, сразу определили проблему и предоставили план работ. Из минусов: так как сервис популярный - много клиентов. Записаться удалось только через неделю, заказ-наряд прислали после моего напоминания уже под конец рабочего дня. Потом дальнейшая диагностика задерживалась по времени, пришлось ждать дня 3 окончательно вердикта. В итоге ремонт занял почти неделю. Запчасти всё ставят оригинал или хорошего качества, но и стоимость соответствующая.
14
9
October 9
Не все мастера клиенториентированы, особенно Драница Алексей. Сдавал поло седан 12 года. Приняли машину быстро. При выдаче показали рассказали все. Стоимость ремонта конечно росла каждый день, находили все новые проблемы и я предполагал ято они есть. Но пока в момент выдачи машины вижу что все в порядке и машина стала значительно тише, работает мотор ровно, цепь замена, кондей, мойка движка и куча всяких мелочевок . Течей не вижу. Мастер объяснил что заменили и показал все что сделали. Запчасти что заменили просил оставить в багажнике, оставили. В итоговом чеке за отзыв сделали 5% скидку на работы.
5
1
July 2
Хороший автосервис, грамотные специалисты, есть комната ожидания с вай-фаем, телевизором, кофе и т.д. персонал дружелюбный, всё подскажут, объяснят. Из-за большой загруженности нужно записываться заранее!
3
October 20
Отличный сервис, все качественно и быстро. Прекрасная замена официалам и так называемой гарантии производителя, которая превратилась в тыкву. Цены даже сравнивать не буду. Удобно для обслуживания авто юрлица. Вобщем спасибо ребятам
2
December 3
Отличный сервис. Работы сделаны качественно и быстро. Приятная клиентская зона с чаем, кофе и телевизором. Перед началом работ рассказали про процедуру их выполнения. Работой остался очень доволен!
1
July 24
Все очень понравилось, цена очень вменяемая. Делал ТО. Скоро опять поеду на замену масла в DSG. Чисто, комфортно, в зоне ожидания работает кондиционер, тв. Мастера отвечают на все заданные вопросы с разъяснением.
3
February 5
Место с душой, хорошие сотрудники, приятная общая атмосфера и локация удобная.
Заезжал по рекламации за обещанной бесплатной диагностикой, но честно мне больше интересно было посмотреть как ребята работают. Но работающих тут я не увидел!
Зато увидел персонал, у которого глаза светятся от своего дела (Да! Именно "дела", потому что работа -это за зарплату, а дело -это для души). И эти люди этому месту сделали душу.
Как и обещали, бесплатную диагностику выполнили - мне приятно, ребятам респект)
Вот только жаль мой УАЗ не поставить тут на постоянное обслуживание)
Наверное или УАЗ не машина)) или не хотят портить себе репутацию из-за некачественных запчастей или заниматься такими машинами только себе нервы портить или все эти "или"вместе взятые )))
Но это уже моя проблема, знал что покупал =)
Визитом остался доволен.
17
4
August 11
Делали плановый ТО на Peugeot 308, все работы слеланы качественно, сотрудники и мастера вежливые, приветливые, отзывчивые, готовы отвечать на все возникающие вопросы. Остался всем доволен! Рекомендую
4
October 18
В целом все устроило. Машину починили, развести не пытались, за этим и обращался. Ехал сюда так как знал, что репутация для Ильдара - не пустое слово, и такой вид работы надо делать у ребят с совестью.
Но на месте видно, конечно, как точка в Текстильщиках захлебывается - не хватает приемщиков, существующие перегружены и находятся в неадекватном состоянии (мечутся, стрессуют и так далее). Очередь на запись - первичная - 3 недели, далее 1.5-2 недели.
Сами работы были выполнены быстро и недорого. Чутка накосячили с фарой - чинили габарит, потушили поворотник. Но исправили бесплатно, в смысле, взяли только стоимость лампочек.
Пожелания по оптимизации сервиса были направлены на спец. ящик, адрес которого висит на приемке. Оттуда быстро, за пару часов, пришел ответ, по которому видно, что он предзаготовленный - видимо, жалоб на перегрузку сервиса и неоптимальную конфигурацию приёмки было много.
Если вы всё это устраните, будет идеально.
И да, ждем еще 1 точку, на этот раз на востоке. Исторический юго-восток, север и юг - это понятно, но нужен еще чистый восток, Перово, Новогиреево, Реутов или Новокосино.
Рейтинг снизил за то, что сдавал машину с предположительно механической проблемой АКПП (визг, лязг), и сказал, что чеков нет и не было, компьютерную дигностику сделал сам. Мне всё равно сделали и вписали КД в смету, хотя это было не нужно, я об этом не просил и со мной не согласовывали (да и вообще, когда я говорил с механиком, кто занимался моей машиной, он сказал, что поднял ее и быстро обнаружил оборванный привод, и даже показал мне фото со своего телефона; какой гений сделал КД и зачем, так и осталось неясным). Впрочем, убрать КД из сметы удалось за 5-7 минут переговоров. Ну и еще не нравится, что сломанные запчасти назад не выдаются, и никто об этом вас не спрашивает.
2
June 1
После закрытия сервиса, где обслуживали автомобиль ранее, вопрос о поиске нового сервиса, где было бы надежно, честно, быстро, качественно и приятно по сервису и цене, встал очень остро.
Просмотрев множество вариантов, остановились на «АП Сервис» и не прогадали.
Ребята супер вежливы, оперативно работают с машиной и объясняют так, что даже я смогла понять. «Клубничный воздух» в шины закачать не предлагают, все по делу и честно!
Спасибо большое!
10
August 20
Недавно посетила "АПсервис" и осталась очень довольна!
Плюсы:
Профессиональный персонал: Мастера были вежливы, компетентны и подробно объяснили все этапы работ. Я чувствовала, что моя машина находится в надежных руках.
Качественные запчасти: Сервис использует только оригинальные запчасти или аналоги высокого качества. Я получила все необходимые документы и гарантию на работы.
Справедливые цены: Стоимость работ оказалась вполне адекватной для уровня сервиса.
Чистота и порядок: Сервис чистый и опрятный, что говорит о внимании к деталям и заботе о клиентах.
Минусы:
Небольшое ожидание: Пришлось немного подождать, пока машина будет готова, но это было связано с большой загруженностью сервиса.
В целом Я настоятельно рекомендую автосервис "АПсервис" всем, кто ищет надежного и профессионального сервиса по доступным ценам!
3
December 12
Интересная компания, не привычное отношение, как к тебе так и к твоему автомобилю. Как к родному. Работают профи, подскажут, объяснят. Приемлемые цены на запчасти и ремонт. Кстати ребята занимаются автоподбором с гарантией. Что в наше время очень редко. Советую
1
July 23
Все сделали отлично
update. 23.07.2024
В феврале 2024 года проводили работы в сервисе, один из видов работ: замена тормозных колодок (зад+перед) и диагностика подвески
Все работы были произведены, никаких доп рекомендаций по подвеске не было
Сейчас в июле приехали менять масло в коробке/моторе и аналогично заказали диагностику подвески, выяснилось, что задние тормозные диски имеют износ 200% (со слов менеджера) и требуют замены
На мой вопрос «почему когда я менял колодки, никто не сказал про диски» - внятного ответа не получил
Вопрос, как вы следите за качеством?
Сейчас, при замене дисков - мне светят новые колодки/датчики
Доверия проводить какие-то работы пропало, не понятно, что ещё «забудут» и «не скажут»
9
9
October 10
(Отзыв не за скидку)
Доброго дня.
Ехал в данный сервисный центр на другой конец Москвы и был уверен в качестве выполненной работы от мастеров этого сервисного центра, не ошибся, работы они выполняют на совесть и несут за свои работы ответственность, присылают видео и фото, но и цены соответствующие. Спасибо огромное.
Из минус бы отметил только зону приемки, она маленькая для таких объемов и конечно - очень сильно загруженных мастеров-приемщиков, возможно из-за этого возникла проблема и претензия с моей стороны по выполненным работам, когда выдавали мне автомобиль после ремонта.
Да, я прождал в зоне приемки около 2-ух часов, НО Я очень благодарен руководству за полное решение моей ситуации! Могу уверить Вас, сервисный центр несёт полную ответственность за ошибки своих сотрудников и идут на встречу клиенту. Спасибо!
2
1
May 13
Хочу поделиться своми впечатлениями о АП сервисе Ильдар.
Большое спасибо Ильдару и его команде за профессиональный подход к ремонту моего автомобиля!
Я обратился с довольно сложной и объёмной задачей, нужно было устранить подтёки масла в ДВС, разобраться с кондиционером, устранить проблему с "чеком", разобраться по ходовке и с тормозами, парни взялись за дело, объяснив каждый этап выполнения ремонта. Очень понравился профессионализм, опыт и человечность.
Работники сервиса "Ильдар" явно знают свое дело и досконально разбираются в машинах. Честность и прозрачность царят в коллективе и это так приятно.
Все этапы ремонта и стоимость работ были согласованы заранее, никаких скрытых платежей не возникло.
Ремонт был выполнен в оговоренные сроки, без задержек.
Теперь машина работает как новая, проблема полностью устранена. Команда сервиса была очень вежлива и внимательна, ответили на все мои вопросы и дали полезные рекомендации. Однозначно рекомендую станцию техобслуживания Ильдара всем владельцам автомобилей!
8
2
July 26
Обратился с течью масла в районе двс. Сказали нужен ремонт турбины(машина тянула, ехала), хорошо. Срок ремонта неделя , хорошо. По итогу месяц машина была в ремонте и это с условием того,что я уже ругался т.к после недели говорили что машина будет готова через 2-3 дня и так каждый раз. Приехал забирать а машина не заводится 🤬 , выявили физически сломанный датчик, с ссылаясь на то что машине 14 лет. Сделали скидку и договорённостью что не буду оставлять плохой отзыв отдал 115 тыс.Но поездив и понял что проблема не ушла, масло так же гонит, да и в другом сервисе задались вопросом а что тебе делали?хотя видно было что турбина чистая снаружи. Короче говоря выкинул деньги на ветер, машина как ездила до этого так и ездит , как уходило масло так и уходит.
P.S за положительный отзыв тебе дают скидку , поэтому верить отзывам не стоит, за оплату наличкой тоже скидка , но с такими расценками и качеством оказания услуги , оно того не стоит.
10
4
November 3
Достаточно профессионально,всё по существу без лишнего навязывания.Цены приемлимые.Впредь ,с уверенностью в порядочности сотрудников автосервиса АП будем обслуживать автомобиль только здесь .Спасибо Ильдару
1
1
November 10, 2023
Очень комфортно! Я приезжала впервые, мне все объяснили, все показали, сотрудники вежливые и доброжелательные. Очень удобная зона ожидания - удалось и поработать, и отдохнуть. Цены очень приемлемые!
В этот раз меняли масло, фильтр и тормозные колодки. Обо всех нюансах сообщили, подобрали оптимальный на данный момент вариант по функционалу и финансам, дальнейшую замену колодок и дисков запланировали, прислали видео работ, чтобы могла переслать мужу, если вдруг возникнут вопросы.
Все чудесно! Спасибо огромное❤️🫶🏻
20
2
December 16
Узнал об этом сервисе на YouTube, думаю, как и большинство.
Привёз сюда свою любимую машину на диагностику и замену ГРМ. Обращался за диагностикой в два сервиса до этого, я слышал, что мотор работает шумнее чем обычно и машина по-другому ведёт себя на дороге. ТОЛЬКО В ЭТОМ СЕРВИСЕ смогли найти причину! Оказывается у меня лопнул коллектор и не той стороной запрессован сайлентблок.
Все остальные работы были проведены на высшем уровне, очень приятный мастер-приёмщик, который всё объясняет. Адекватная цена за работы. Рядом есть автомойка, что позволяет не искать её по дороге в сервис. Рекомендую!
1
September 25
Приехал, приняли вовремя.
Оставил свою ласточку в надежных руках мастера Анатолия.
Сам сел спокойно и с комфортом работать в зоне ожидания: кофе, вода, заряжка, вайфай-майфай - все есть)
Все сотрудники с пониманием (в меру разумного) идут на встречу и отвечают на все вопросы по ремонту авто.
Главное не учить их работать)
1
1
November 1
Ясно, что в сервисах блоггеров с 5 млн. подписчиков всё на потоке и высокой ценой отсекаются нищеброды, но всё таки какие-то рамки приличия должны быть... 30.10.2024 приехал на Остаповский к 15.00, не работает часть климатической установки, там всего 5 моторчиков и 5 заслонок, нужно было выяснить в чем из них проблема и артикулы заказать, чтоб через пару дней я приехал уже их менять. Диагностика 2.970 р. Через 1,5 часа мне сказали да, у вас не работают толи моторчики, толи заслонки, что я и так знал и сам об сказал мастеру приемщику, и что для дальнейшего выяснения нужна более детальная диагностика за 7.000 р., но это не сразу, а оставлять авто. Так я и приехал выяснить в чём конкретно проблема, по телефону когда записывался, сообщил, что не смогу оставить машину, нужно разбираться сразу, и мне сказали это будет стоить 3.000 р., а не 3.000+7.000. Далее в заказ наряде была рекомендация по продувке системы дым машиной за 3.500, якобы ошибка по герметичности впуска. Чек у меня не горел, у меня есть свой обиди, прежде чем писать это в отзыв, я проверил, ошибок по впуску нет. Да, снять торпеду - 32.000 р., ну и плюс по работе с каждым моторчиком и заслонкой какая-то сумма, это я уже не уточнял. Если руководство захочет со мной связаться и выяснить какие-то детали - шкода октавия запись на 30.10.2024 15.00 Остаповский, тел у вас в базе есть. Всем автолюбителям - хороших честных сервисов!)
7
3
July 16
Отличный сервис! Цена=качество. Коллектив постоянно на связи. Работы выполнили оперативно.
Через некоторое время после диагностики, засомневался в дорогостоящих указанных работах и поехал в другой клубный сервис без ссылки на то, что тут был установлен диагноз, но с просьбой проверить необходимость работ. Подтверждения в необходимости работ не получил, авто продолжает ездить безпроблемно - съэкономлено 10 т.р.
Звёзды снижать не буду, спасибо Ильдару за контент, но осадочек остался.
1
1
September 27
Приехал немного раньше назначенного времени. Машину сразу приняли в работу. Сделали всё очень быстро и качественно. Отдельный респект мастеру Алексею. Подписывайтесь - ребята снимают годный контент. Рекомендую.
1
1
November 28
26.11.2024 решил обратиться в сервис с конкретным запросом. Позвонил, спросил сколько стоит проверить утечку тока на автомобиле. Менеджер Анна уточнила у специалиста и объявила 2980 рублей и сказала, что можно приезжать сейчас. В течение часа я подъехал, начал сдавать автомобиль. Меня начали расспрашивать о том как дефект себя проявляет, я все описал, объясняю, что напряжение на аккумуляторной батарее падает за 2 дня с 12,5 до 12,1 В, на что мне один из приемщиков говорит… «Батарея же 12В, дак это нормально, напряжение и должно падать до 12В, что вас удивляет»…после этих слов я уже хотел уйти, но все таки машину у меня принимал другой молодой человек и эту фразу я пропустил, ничего не стал ему отвечать. Документы мне дали уже на 5600 рублей, а не 2980, которые Анна мне меньше часа назад озвучила по телефону. И я уже даже согласился на это, но потом мне сказали, что к мастеру не пустят, пообщаться с ним можно только, если его позвать и все сразу сделать не получится, лучше вообще оставьте машину. Я уже даже хотел и на это согласиться, но еще одна девушка из приемки вставила свои «5 копеек»: «понятно, вы просто хотите постоять над душой у мастера и мешать ему работать». После этого я со спокойной душой понял, что нам не по пути и ушел. Делайте выводы сами. Их слова и приемщики говорят о них гораздо больше, чем видео на ютубе. Звонки у вас записываются, камеры тоже пишут, можете посмотреть, переслушать, звонил я 26.11.2024 в 14:15 с конкретными вопросом на который мне конкретно ответили одно, а по факту на месте все оказалось по-другому.
4
1
August 6
Знакомство с сервисом не понравилось, хотя были большие ожидания. Приезжал на диагностику печки (гольф 7), не грела правая половина. После диагностики сказали что причина в сервоприводе печки правом и что ставились два артикула и нужно разобрать и снять чтобы посмотреть какой конкретно нужен. После чего заплатил за диагностику и ушел, сразу чинить не стал.
Так как масло меняю в сервисе который гораздо ближе к дому, попросил под это дело ещё разобрать и посмотреть какой артикул у этого моторчика. Узнали, я заказал, заменили, а проблема осталась. После чего попросил диагностику уже в своем (близком сервисе) и мне сказали что дело в радиаторе печки, что он забился и не пропускает нормально в правую сторону (так как стоит посередине). После замены радиатора действительно все заработало нормально.
В общем, было весьма обидно выкинуть деньги на диагностику из-за которой пришлось купить и заменить рабочую деталь, так и не решив проблему. Забавно что АП сервис рекомендуют как спецов по фольцвагенам и вагу.
На претензию по диагностике ответили расплывчато и только предложили приехать еще "подиагностировать", но я отказался, так как ехать очень неудобно и больших надежд уже не было. Также не очень понравилась обязательная техническая мойка (200р за 1,5 минуты мойки керхером) в соседнем гараже. Из положительного неплохой зал ожидания с нормальным интернетом и вежливый охранник.
6
3
October 29
Разочаровал сервис в целом, что в текстильщиках, что на декабристов.
Первый раз приехал на декабристов, с запросом почернить круиз и поменять масло. Молодцы круиз починили , но принтом почему то сломался датчик уровня масла, хотя он стоял свежий(к нему еще вернусь) залезли эндоскопом в движок сказали нагар на клапанах и впуск грязный. Для этого надо снимать головку с клапанами.(прикол)
Отложил это все на потом, звоню на декабристов снова, говорят этим именно наш сервис не занимается, обратитесь пожалуйста в текстильщики.
Окей проблем нет, записываюсь приезжаю, говорю что надо сделать.(почистить впуск и о чудо оказывается снимать головку с клапанами не надо, можно сделать раскаксовку, почему мне это не предложили сделать на декабристов, а сразу снимать головку большой вопрос), замена датчика уровня масла (ну он же сломался по заверениям спецов) (нет датчик живой оказался) и замена фильтров. Оставил машину со спокойной душой, сегодня забираю, ошибка по датчику уровня масла как горела так и горит(машина в сервисе была 4 дня!) Они не позвонили и не предложили провести диагностику и найти причину, просто забили болт! Что на декабристов не провели нормально диагностику и приговорили новый оригинальный датчик, что тут! После замены масла они даже не залезли в компьютер машины и не сбросили о прохождении замены масла в машине, она все еще просит пройти ТО и заменить масло!
1
2
July 29
Плюс только в том что из 4х диагностик моих разных авто ничего лишнего не добавили. Все соответствовало тому что было необходимо отремонтировать в авто. В остальном все как и везде. Цены на з\ч дороже чем на всех известных ресурсов на 15-20%, но это так лирика. Зарабатывают по 35-40 % ок, бизнес дело такое.
Самое неприятное что с ростом клиентской базы стало страдать качество обслуживания, например:
28/07/2024 на 11.00 был записан на компьютерную диагностику авто (подключить считать ошибки и забрать у меня 2.5 тыс. р.). Дело проще простого но обернулось для меня неожиданным исходом. Мастер просто не приехал на работу, сломалась машина.
Итого: я ждал своего времени к мастеру 3 недели, для того что бы подрубить более "продвинутую ОБДшку" и считать ошибки которые я сам же считал. Ну проверку хотелось у специалиста получить, бывает)))
К сожалению в 11.00 не попал на диагностику, но меня уверили что в 15.00 можно снова подъехать и мастер- диагност будет.
В 14.00 я предварительно звоню в сервис- никто ничего не знает (будет мастер не будет и тд), перезвонить и сообщить когда все же мастер будет никто не собирается, мол звоните сами. Не проблема, позвоню сам, мне же надо машину отдиагностировать а не им)) Позвонил в 14.30 послушал телефонные гудки и на этом все.
Печально что довольно из неплохого сервиса Ап сервис на остаповском становится копией автомира или рольфа.
Отмазку мастера об его отсутствии на работе из за того что сломалась машина возьму на вооружение. Идеальная отмазка в мегаполисе где без машины никуда не доехать.
Мастеру приемщику и девушке на телефоне отдельный привет и спасибо за извинения и неудобства, которых я не услышал.
Жду когда позвонят и снова меня запишут на диагностику)))- но это шутка, больше сюда ни ни, смысла нет.
Тем кто собирается ехать: обычный сервак которых туева хуча в МСК.
Всем ровных дорог и не "ломаться" )
2
5
August 2
Добрый день. Не хотел писать отзыв, но в рамках улучшения качества обслуживания, всё-таки решил оставить отзыв взаимодействия с двумя сервисами – в Отрадном и в Текстильщиках. АП Сервис в Отрадном был ближе, поэтому первично записался туда. Всё началось банального планового ТО и просьбой продиагностировать а/м от и до с единственной жалобой – на драйве плавают обороты. Запись долгая, но и сервис с именем и распиаренный. Далее хронология.
23.04 – по записи привожу а/м в АП Сервис в Отрадном.
24.04 – звонок мастера. Очень оперативно продиагностировали, выдали заказ-наряд на кругленькую сумму по замене много чего по подвеске, тормозной системе, было решено делать всё. По плавающим оборотам – ничего не нашли, кроме выявленной ошибки по лямбде, лямбда стоит 35 тысяч с работой по замене.. Ну чтож, делать так делать. Всё меняем.
29.04 – звонок мастера. а/м готов. опять же, считаю, оперативно всё выполнено. Деньги в кассу, автомобиль забираю. 30.04 при первом запуске загорается чек и не гаснет до определённого времени, который я опишу дальше. На первом светофоре плавают обороты на драйве.. Ну, 35 000 на лямбду в корзину. Пока суть да дело, майские праздники первые и вторые, дети, внуки, правнуки, катаюсь с чеком и ощущение, что по машине не сделали ничего, хотя была ввалена четверть её рыночной стоимости на ТО. Ну в общем-то ладно, видимо это психологическое влияние чека. А ведь поменяли все з/ч по заказ-наряду т.к. старые з/ч лежали в багажнике при получении а/м, но я просил старые з/ч не класть туда. Ну это придирки, не более.
18.05 – наступил «светлый» момент жизни данного автомобиля и он затроил, причем так неистово, что описать сложно. Надежда на однодневный глюк не оправдалась и 19.05 троение повторилось.
19.05 – звоню в АП Сервис в Отрадном, прошу записать на диагностику повторно, т.к. горит чек, по-прежнему плавают обороты на драйве и а/м затроил. Меня отбрасывают по записи на июнь и мне получается уговорить оператора, что это гарантийный случай. На чем ему спасибо, что уговорился. НО, диагност, который занимался ранее а/м выходной, поэтому машину загоняю 27.05.
30.05 – звонок мастера. Чек горит потому, что есть проблема с клапаном адсорбера, но он работает корректно. На вопрос, чек же не горел перед ТО, мастер не ответил. Также, не было ответа почему лямбду заменили, а обороты на драйве до сих пор также колбасит, ведь по диагностике именно в ней была причина. Ну да ладно, троение бы победить. Сделали очередную диагностику и была дана рекомендация почистить клапана от нагара и направление в АП Сервис в Текстильщиках, т.к. АП Сервис в Отрадном данные работы не выполняет.
31.05 – оплачиваю диагностику, забираю троящий, с горящим чеком и плавающими оборотами на драйве автомобиль.
01.06 – делаю попытку записаться в АП Сервис в Текстильщиках… по телефону дают расплывчатую дату на «конец июня» и просят написать в чат. По гарантии из Отрадного не записывают, большой поток автомобилей и загрузка сервиса, пытаюсь записаться на 22.06, раньше никак. Оператор отказывает в записи, аргументируя (внимание!), что «22.06 у диагноста выходной, можно записаться на 23.06». Хорошо, жду все равно 3 недели, давайте, записываемся на 23.06.
23.06 – привожу а/м в АП Сервис в Текстильщиках, встаю четвертым в очереди к мастеру, пытаюсь перегруженному мастеру-приемщику рассказать, что с машиной. Но мастер явно слушает через слово, говорит, что поднимем всю историю обслуживания в Отрадном и сегодня позвоним.
24.06 – звонок мастера. Всю подноготную подняли, машиной будем заниматься. Естественно, проговорили (и при выдаче а/м в том числе), что предыдущую диагностику Сервиса в Отрадном можно забыть, т.к. диагносты разные и диагностировать а/м необходимо с нуля…
26.06 – звоню в АП Сервис, прошу уточнить что с автомобилем, что по диагностике, проявляется ли неисправность, оператор просит дать время уточнить и обещает сегодня перезвонить. Ну, звонка я не дождался.
27.06 – звоню в АП Сервис, прошу уточнить что с автомобилем, говорю, что вчера обещали перезвонить. Ответ оператора ввел меня в такой тройной ступор, что я, мне кажется, до сих пор в нем нахожусь. «А у диагноста выходной!» я интересуюсь, а как так, у диагноста выходной, а вы же сами записали на 23.06? Оператор второй раз ввел меня в ступор ответом «А что, у диагноста не может быть выходного»? (и это цитата!). Я говорю, так зачем вы меня записывали на 23е число, если у диагноста выходной?! Тут оператор сослался на очень высокую загрузку всех и вся, и принес извинения. Третий раз меня он меня ввел в ступор, когда на вопрос «а до какого числа у диагноста выходной»? был дан ответ – до конца следующей недели... То есть а/м смогут посмотреть только с утра 07.07…, то есть ровно через 2 недели после того, как я привез его на ремонт в сервис по записи. Но меня заверили, что «вы первый в очереди». Как-то уже не очень радуют меня такие новости.
07.07 – звонок мастера. Автомобиль продиагностировали, причину обнаружили – бронепровода и свечи на всякий случай тоже заменим. А чек горит, потому что предыдущий сервис (выше написано какой) не подключил фишку на клапан адсорбера... Счастью нет предела, но придется заплатить еще раз за очередную диагностику и замену вышеперечисленного.
09.07 – звонок мастера разбавил атмосферу уныния. Автомобиль готов, можете забирать. Еду в Текстильщики забирать это чудо под названием автомобиль. Чек не горит (фишку подключили), автомобиль теплый, а троит только на холодную. Но я не обратил на это внимание, а зря…
10.07 – первый запуск автомобиля с прошлого дня и… троит. Изменений нет. Полуторамесячная экспансия, трата времени и денег ровным счетом ни к чему не привели. В этот же день пишу в чат АП Сервиса и сбрасываю видео колбасящего автомобиля и пылающего чека от троения. И в этот же день везу автомобиль обратно в Текстильщики.
13.07 – звонок мастера. Неисправность вроде нашли. Необходимо провести работы по чистке дросселя и отшивке клапана ЕГР. - Принято, делаем!
16.07 – звоню в АП Сервис, прошу уточнить что с автомобилем, оператор просит дать время уточнить и обещает сегодня перезвонить. Ну, звонка я не дождался.
17.07 – дежавю, звоню в АП Сервис, прошу уточнить что с автомобилем, говорю, что вчера обещали перезвонить. Был дан довольно расплывчатый ответ, что автомобилем занимаются. Мы вам перезвоним. Удивительно, но перезванивают через несколько минут и просят согласовать замену ДПРВ. Когда приедет? – Завтра (18.07) после обеда. Ну, гулять так гулять, с учетом того, сколько я вложил уже в это чудо, замена ДПРВ это копейки. – Принято, заказываем и меняем.
19.07 - звоню в АП Сервис, прошу уточнить что с автомобилем, уточняют пока я на линии - всё готово, сегодня постараемся отшить клапан ЕГР. И далее будем тестировать.
20.07 – звоню в АП сервис, прошу уточнить что с автомобилем. Автомобиль тестируем, пропуски имеются, это связано с наличием нагара на клапанах. Дежавю от 30.05 по хронологии. Просят оставить автомобиль до 21.07 вечера, погонять. Вопросов нет - оставляем.
21.07 – звонок мастера. Автомобиль готов, можете забирать.
22.07 – забираю автомобиль, не троит, чек не горит. Не дышу, боюсь спугнуть. Деньги в кассу и поехал. На первом повороте включив правый поворотник понимаю по частому морганию, что перегорела одна из лампочек поворотника, странно. Выхожу, не горит поворотник фары. Вскидываю капот – не подключена фишка на правый поворотник. Ну… где-то я не подключенную фишку уже видел…
Пишу отзыв 01.08, автомобиль до сих пор ездит без намека на неисправность и надеюсь будет ездить так и дальше, но уже без моего участия, т.к. я сдал эту бестию в трейд-ин. Итого, заслуженные 2 звезды. Одну звезду добавляю из уважения к мастерам, через которых ежедневно проходят десятки автомобилей. Вторую звезду добавляю диагносту, который всё-таки победил эту машину. Автосервис перегружен, мастера перегружены. Система, как показывает практика, видимо не структурирована, раз я 3 недели жду записи и еще 2 недели автомобиль стоит мертвым грузом на парковке сервиса. Также, сложилось впечатление, что оба филиала живут каждый своей жизнью, чего, по идее, быть не должно.
5
5
September 30
Вежливый, квалифицированный персонал. В среднем около часа, в зависимости от вопроса с каким обратились, комфортная зона ожидания , включен стаканчик кофе. Цены на работы и запчасти адекватные на момент августа 2024 года
2
2
August 28
Мастера спокойно объясняют при необходимости детали простым языком. Приезжал с конкретными вещами после выездной диагностики. На приемке их отметили иначе и не все. Указал на это, в заказ наряде информацию не обновили с комментарием, что мастера сами увидят. По итогу, с мастером несколько раз дополнительно созванивались по пунктам, которые были известны заранее и не указаны.
Пожелание: указывать в причину обращения на бланке причины точнее, когда они известны и оговорены.
Срок диагностики увеличился. Понятно, всякое бывает. Тут пожелание предупреждать клиентов, когда условное ожидание 3 часа занимает несколько дней.
В целом, впечатления положительные. Дополню после обкатки при случае.
3
1
September 30
Обращался в данный сервис, с коробкой DSG, работы сделали аккуратно, хорошо и быстро. Цены очень даже и адекватные, опытные мастера. Долго собирался приехать, приехал и не жалею, теперь в случае чего то только в АП сервис
1
October 23
Отличный сервис. Два года искал причину неисправности авто и по итогу помогли только в данном сервисе, предоставив полный расклад по машине с причинами. Так же произвели ремонт юысто качественно и за разумные деньги не накручивая лишнего. Отдельное спасибо Евгению который взялся за ремонт моей volvo не без помощи конечно своих коллег, но это не главное. Спасибо большое за проделаную работу все таки есть нормальные сервисы и мастрера еще которые готовы помочь в решении проблемы.
3
October 21
Здравствуйте.
В АП сервис проводил замену цепи ГРМ, приводного ремня,его натяжителя и ролика. Промывку форсунок, адаптацию дроссельной заслонки. Компьютерную диагностику двигателя, проверку высоковольтной части.
Договаривались провести работы в течение одного дня. В 10-30 начало, в 20-00 окончание. Оставил машину. Уехал домой. В течение дня обещали позвонить, сообщить, успеют или нет. Созвонились после полудня, подтвердили что успевают.
В 19-40 в сервисе, Фролов Никита Павлович - мастер приёмщик, сообщает мне что деталь не успевают доставить, поэтому ремонт необходимо отложить на следующий день, а мне поехать обратно с такими новостями. Не извинился. Дорога до сервиса у меня занимает два с половиной часа. Неоднократно ему сообщал. На следующий день машина готова и протестирована. Можно забирать. Снова никто не извинился. Оставлять положительный отзыв, за 5 % скидку на работы, рука не повернулась. Приехал к дому, думаю дай капот открою, полюбуюсь. Корпус воздушного фильтра не зафиксирован и не одет на дроссельную заслонку, воздушная трубка не одета на фланец клапанной крышки.
Завтра полезу все проверять, до чего дотянусь. Страшно думать о цепи ГРМ...
Невнимательное отношение, спешка, желание заработать,отсутствие человечности.
За полтора дня 15 часов в пути, минус 89к.
Фу, противно.
21.10.2024
Дополняю отзыв.
Проверил уровень масла. Залито выше нормы. Ну что ж, снова выделил время, полез лишнее сливать. Слилось примерно 300 мл. Чёрное. Пробег после замены 200 км.
Здравствуйте, Ап сервис! Благодарю вас за ответ и попытку разобраться в ситуации.
Дальнейшее сотрудничество с вами - контрпродуктивно для меня и всех моих знакомых. Может кому то отзыв поможет в принятии решения.
Совет тому кто решил доверить обслуживание автомобиля Ап сервис, проверяйте все на месте и сразу.
С уважением, всего хорошего.
4
2
August 30
Автомобиль обслужили очень быстро. Я попросил мастера проверить всё, что можно, и привести автомобиль в порядок. За неделю были выполнены работы по подвеске, электрике, мотору и мелкие задачи.
Мастер оперативно корректировал и согласовывал все работы через WhatsApp в процессе ремонта.
Цены выше, чем в других местах, но есть гарантия и уверенность в качестве выполненных работ.
2
1
December 13
Был на замене масла. Ценник не маленький, даже за такую процедуру. В итоге перелили масла намного выше уровня full на щупе, мастера...
Попросил еще выявить причину гудения из под капота, появившуюся в сильные морозы - приговорили все ролики и ремень. Полез смотреть - все нормально и с ремнем и никаких перекосов и прочего, что в бумажке написали, а там прям износ ремня, повреждения, перекос роликов...
А еще утомила бумажная волокита эта, накладные, печати, ожидание.
Ничего общего с атмосферой из видеороликов на ютюбе - просто дорогой сервис с подходом официального дилера, много бумаг, накладных, комната ожидания. Вместо этого предпочел бы более качественную и недорогую услугу без мишуры.
UPD: При последующей замене, обнаружилось, что под сливной пробкой нет уплотнительного колечка, которое мне предлагали поменять, по регламенту положено. Отказался, так как стоял новый поддон с новой пробкой и кольцом. Мастер решил просто выкинуть его и закрутить пробку без нее.
Ответ на сообщение АП сервиса ниже: дело не в цене, я все оплатил, но хотел получить услугу качественную, по итогу не получил, вот и все
1
2
October 28
Это конечно же легендарное место) был проездом, заехал чисто по фану, посмотреть. Все приветливые, вежливые, сразу видно корпоративную этику. Клиентская отличная!
2
November 9
Отличный сервис,приветливый персонал, профессоналы. Отвечают на заданые вопросы. Удобная зона ожидания. Всё хорошо начиная от момента записи, до приезда в сервис. После записи за день с вами связываются для подтверждения. Приятно когда заботятся о клиентах приезжающих в сервис. Спасибо
1
December 14
Делал переклейку лобового стекла.
Общее впечатление - больше в жизни сюда не поеду, дорого долго, геморрой сплошной
Плюсы
Они переделывают если жестко косячат
Минусы
- наклеили криво, стекло ушло вниз, пытались впарить мне эту работу, я сказал что жду переклейки, переклеили ровно, но один хрен резиновый молдинг сделали по углам некрасиво, постоянно ссылаются на фразы «у вас и раньше так было» «это старый молдинг так же его не поставишь» «идите в суд если вам не нравится»
- менеджер Никита просто балабол, говорит то о чем ничего не знает, обещает клиенту сроки которые по итогу берет с головы. менеджер Егор более адекватный, но когда клиент сильно взбешен, не надо пытаться подружиться с ним похвалив машину и сказав, что он родом с того же региона, дешево и глупо.
- машина стояла 9-10 дней вместо трех, а по итогу когда я забрал у меня еще и начала стучать трапеция дворников, поехал туда снова через два дня, оказалось недотянули какой то винт с кронштейна крыла и трапеция об него терлась
Итог: ездил туда 4 раза вместо двух, меня вводили неоднократно в заблуждение пытаясь сдать кривую поклейку, и проблема с дворниками. С одной стороны переклеили и проблему с дворниками решили, с другой НИКАКИХ СКИДОК , НИЧЕГО хотя они признали все свои косяки.
Друзья давайте быть честными, это тупо разрекламированный сервис поставленный на поток и хорошее обслуживание тут только для клиентов премиум, остальные будут идти в «суд, если вам что то не нравится»
2
1
November 27
Все сделали качественно и быстро, все грамотно объяснили, спс за работу!
Буду обращаться снова!
Хочется отметить оперативность работы и всегда на связи!
1
November 29
Начну свой отзыв с того, что если честно, сервис в Текстильщиках расстроил отношением к своим клиентам. 13.11.2024 г. пригнал свой авто с проблемой того, что авто работает неравномерно пока не прогреется и периодически глохнет. 17.11.2024 г. мне позвонил мастер-приемщик и сказал, что комплекс работ оговоренных ранее, проведен и ориентировочно в 19-20 ч можно подъехать и забрать свой авто. Затем в 16.30 того же дня, мне перезвонили и сказали, что имеются перебои в работе авто и оно остается еще на додиагностику. В итоге машина пробыла в сервисе до 20.11.24 г., был выполнен изначально оговоренный комплекс работ, дальнейшую додиагностику авто не проводили, было лишь сказано, что скорее всего проблема в распределительном валу, но это можно понять, только разобрав авто. Мастер-приемщик связь со мной не держал, приходилось самому постоянно названивать и пытаться узнать, что с машиной и постоянно отвечали, что мастер свяжется со мной и обозначит мне стоимость, но ответа со стороны сервиса не было. 20.11.24 г. пришлось самому ехать в сервис и узнавать, что в итоге с машиной, т.к. сервис видимо категорически не желает общаться со своими клиентами. По приезду в сервис мне рассказали, в чем возможно заключается проблема, но на мою просьбу озвучить примерную цену на запчасти и комплекс работ, прозвучал ответ, что нет времени, хотя мастер по телефону еще 19.11.24 г. обещал мне позвонить и озвучить стоимость, но никто со мной как я ранее и писал на контакт не выходил. P.S.: 25.11.24 г. расчет по стоимости работ и ценам запасных частей мне прислали.
November 30
Проходили здесь техосмотр авто. Отличные мастера, профессионалы своего дела. Поменяли опорные подшипники, стойки стабилизатора, сайлентблоки. Все работы выполнены без нареканий. Сервис работает по записи, приняли вовремя. Качественный и надежный сервис, благодарю!
July 24
Всем доброго времени суток! Пишу с печалью! Приехали из Крыма, обратились в АП сервис с поломкой авто позвонив менеджеру, на что был отрицательный ответ! Мы Мерседесами 2002 года ML163 не занимаемся! Так как у нас на такой старый автомобиль нет оборудования! Вопрос , к чему это всё? Я так понимаю занимаеться этим вопросом только Эльдар? Тогда дайте номер телефона Эльдара, раз АП сервис в этом не компетентен! Если ваш персонал не умеет не чего делать а менеджер не может решить данную проблему, тогда эту проблему должен решить руководитель! Отправляйте персонал на переподготовку! Или пишите на сайте что занимаетесь определенными марками автомобилей - определённого года! Я верил в компетенцию данной организации так как посмотрев видео ролики. Думал что в экстренной ситуации мне помогут! Но увы... 🤦🥺
4
16
July 20
Заказ наряд есть. 1 звезда за то что помыли в моторном отсеке, мне понравилось, остальное в минус. Приехал на замену помпы Шкода октавия 2,0л и долить масло в ДСГ, привез свою помпу и термостат, масло 1л, все новое оригинал, оставил машину, уехал, вечером приехал, забрал машину, машина не тянет, говорю времени нет возвращаться, с утра приеду. С утра завожу, шуршит, скрежет, приезжаю, сообщаю о проблеме, слетел патрубок интеркуллера, бред, походу не затянули, но сказали что сам слетел. по поводу шуршания сказали что после того как поменяли, звук появился, но почему об этом не сказали сразу и не стали диагностировать, т.е. они поставили помпу, запустили двигатель, появился звук, решили так машину отдать не сообщая об этом. Итог, попросили самому разобраться или приехать оставить машину и они разберуться. Разобрался сам, сильно прижали защиту ремня помпы которая терлась от нее же. После того как долили масло в дсг, его не хватило, они свое долили, появился непонятный звук в дсг. Ребята профессионалы, сломают и даже не скажут об этом.
Дополняю отзыв, ремень который терся об крышку порвался
5
8