Большой выбор запчастей, добросовестный персонал, есть сервис и шиномонтаж с хранением. Парковку перед магазином сделали муниципальной платной, бесплатные места только перед сервисом.
Напишу сразу - магазин Авторусь на Коньково очень хороший. Ставлю две звезды только для того, чтобы менеджмент магазина обратил внимание на проблему шиномонтажа, из-за которой ваш магазин теряет деньги. 14.10.2023 я как обычно приехал в свой любимый шиномонтаж в этом магазине. Получив талон в очереди №42 я убедился, что передо мной более 20 машин. При этом система выдачи талонов очень неудачная - когда нажимаешь на экран, на котором еще и плохо видно кнопку выдачи талона - сначала пару секунд ничего не происходит, потом талон выбрасывается и падает на землю. Из-за такой тормознутой системы многие нажимают кнопку выдачи два или три раза - пока не появляется талон. И при этом остальные два или три талона падают на землю следом - и их, соответственно, никто не забирает. Это очень тормозит очередь - все ждут этих "мертвых душ". Более того, я сегодня ждал в этой очереди около двух часов. Прикинув примерно время, которое проходит между машинами, я отошел попить кофе - а когда вернулся, оказалось, что ровно минуту назад моя очередь прошла - из-за таких "мертвых душ" очередь движется неравномерно. Мастер сказал - сейчас талон №43, потерял очередь - стой заново, в связи с чем я, естественно, поехал в другой шиномонтаж на соседнюю улицу где мне поменяли колеса на 500 рублей дешевле и без очереди вообще! Какой финал у этой истории? Шиномонтаж магазина Авторусь сегодня потерял 3000 рублей и постоянного клиента. А это минимум 6000 рублей в год. Учитывая, что я менял шины в этом шиномонтаже 4 года подряд - шиномонтаж потеряет как минимум 24000 рублей в ближайшие 4 года и это только с меня. А сколько таких как я? И все из-за одной неудобной кнопочки. Надеюсь, менеджмент магазина, который я до сих пор уважаю, умнее рядовых сотрудников (этим руководители и отличаются от подчиненных) и сделает соответствующие выводы.
Хороший магазин, персонал приветливый ,помогут вам с вашими вопросами по запчастям , да и не только 😀знаю этот магазин с его открытия, большой выбор разных товаров, спасибо!
Сделайте заказ чтобы быть уверенным что вы заберёте всё то что вам нужно.
Приехали оплатили и получили
Если не уверенны подойдите к консультанту он постарается вам помочь чем может :)
Сеть АвтоРусь, один из самых крупных в Москве дилеров автозапчастей и сопутствующих товаров, с разветвленной сетью. Такой универмаг авто - в двух шагах ;))
К запчастям претензий нет. Но вот что с ремзоной? Время ожидания зашкаливает от 3 до 5 часов, и ещё сам ремонт. Не стала ждать, забрала запчасти, которые кстати тоже на выдаче ждала 50 минут!!! Если вы не торопитесь, то вам конечно в Авторусь...
Мастера приёмщики ( Саркис, Руслан,, Максим и Дмитрий) с пониманием дела. По запчастям менеджеры А......р и М.......м шарят. Есть очень суперские слесаря, просто очумелые ручки. Если вы хотите обслуживать свой, родственников или друзей а/м у ОДНОГО СЛЕСАРЯ то Вам этого не дадут сделать. Начальник слесарного цеха *** (чей-то родственик) сделает всё чтобы Вы простояли в очереди много времени в надежде попасть к определённому слесарю. Сервис не заточен на постоянное обслуживание. Не клиенто ариентирован.
Прекрасный персонал. Помогут выбрать автозапчасти быстро из очень большого ассортимента. Будьте внимательны к знакам , так как стоянка перед магазином стала платной .Бесплатно можно ставить перед шиномонтажом и со стороны автосервиса.
Корпоративный отдел просто нечто. Всем на тебя все равно. Просто открыто забивают и говорят об этом.( живой пример: мой помощник менеджер на подмене меня просто забил )Ожидание корпоративной карты 3 недели- хуже не встречала. Полное игнорирование меня как клиента менеджером. Менеджер Никита. Просьба провести с ним беседу. Бросать на произвол судьбы клиента-выше всяких похвал. Задав вопрос как и где может получить карту другой человек? А не руководитель. Передали куда-то в отдел мой вопрос. Ожидание ответа-неделя😁 ответ поступил сразу после того как с менеджером уже связался юрист организации. После выяснения о способе получения карты выяснилось что руководитель должен подписать договор. А где этот договор был 3 недели? Тли может просто начали мою заявку на карту оформлять именно сейчас? Могу долго продолжать. Прошу провести поучительную беседу с корпоративным отделом. Рекомендовать ваш магазин юр.лицам, разумеется не буду
Первый раз обратился за покупкой новых зимних шин в данный сервис. Все четко и по делу. Шины поменяли по акции бесплатно. Так же оставил летние шины на хранение. Шиномонтажу и всем менеджерам ставлю 5 звезд! Отдельное спасибо мастеру на шиномонтаже Ивану. Заехал в бокс, пока ходил оплачивать и оформлять хранение шин уже машина была готова, скорость и качество работ на отлично! Так как обратился в первые то у всех спрашивал куда что и как, всегда все консультировали без проблем.
Очень люблю магазины Авто Русь, но с тем, что произошло на Профсоюзной сталкиваюсь впервые.
У моего папы забился топливный фильтр. На следующий день ему с утра на работу, поэтому нужно было купить оперативно. В приложении написано, что такой фильтр в наличии в 3 местах. Поскольку времени было уже 20:30, я выбрала ближайший - на Профсоюзной улице. Пришла СМС о готовности товара к выдаче. Приехав в магазин, я оплатила заказ и отправилась к выдаче. На выдаче у меня забрали один из чеков. Я жду. Время уже 21:00 (магазины работают до 22:00). 5 минут проходит, 10 минут, 15 минут. Не выдержав ожидания, на 20 минуте я обратилась к работникам, с просьбой быстрее выдать товар. Через 2 минуты приходит безэмоциональный товарищ с фразой "Мы не нашли товар. Делайте возврат". Руки опустились.
На ругань времени уже не было. Потому что время 21:30, а магазин, как было сказано выше, закрывается в 22:00. Добила фраза человека, который работает в возврате "Ну, они же стараются!". На дебаты просто не было времени.
Ни за что в жизни больше не посещу данное заведение. В то время, когда запчасть жизненно, подчеркну, ЖИЗНЕННО необходима, сотрудники просто развели руками. Почему нельзя было проверить сразу этот фильтр на складе, а уж потом присылать сообщение о "готовности товара к выдаче"? Вопрос, который остаётся без ответа.
Огромная благодарность салону Авто Русь на Венёвской улице, до которой я летела, как сумасшедшая. Ровно за 5 минут до закрытия. 🤷🏻♀️
Подъехала на шиномонтаж перед Новым годом с низким давлением в колесе. Согласились помочь. Мастер недоброжелательный. За 10 минут сделали колесо. Оказалось, что, проверяя давление в колесах, сильно перекачали переднее колесо; заклеили место от самореза некачественно, через пару дней в колесе упало давление, пришлось в праздники искать шиномонтаж по дороге. Когда сняли колесо, оказалось, что поставили жгут, не подрезали, при проверке подтравливался воздух. Осталось непонятным-почему не проклеили колесо сразу, хотя я предупреждала, что предстоит дальняя дорога; почему такое низкое качество работы в уважаемой сети…
...очень не вежливые менеджеры, ты покупаешь у них товар, а они говорят, что, нужно ждать установки в порядке общей очереди (около часа), пришлось ехать в другой сервис, а там было то, всего 5 минут работы, за которые вы готовы заплатить не мало денег... ...ну и для чего туда обращаться?
Если бы мог, поставил бы -10, третий раз сдаю/забираю шины на хранение, третий раз проблемы, в этот раз мастер перед заездом в бокс проверил наличие шин, в процессе шиномонтажа выяснилось что из 4 только 2, при всей моей лояльности к магазину и сервису (пользуюсь услугами с 2015 г), так работать это не уважать людей и себя, ни ногой больше.
Покупали с подругой аккумулятор. Менеджер, который помогал с выбором, любезно обещал помочь донести его до машины, но..... Как только мы оплатили товар на кассе, так этого менеджера, как ветром сдуло. Не красивая ситуация, ну и как то не совсем порядочно. И ещё один минус, парковка около магазина стала платная.
Увы, узнать какого качества сервис (шиномонтаж) так и не удалось. Спасибо менеджеру шинсервиса (13:25, 09.10.23) и их электронной очереди. Беру талон. #77. Предшествующие номера заезжают прямо перед мной. Моя очередь следующая. И начинается... Загорается мой номер 77 на ангар 3. Чуть не устроив аварию влетает чудило с талоном 76. Начинается разборка. Менеджер уговаривает, что ну так получилось, Вы следующий. Делает он это прямо под табличкой "Клиент, пропустивший свою очередь занимает ее заново". Открываются следующие ворота. Оттуда машут белому седану за мной. "Он долго резину ждал, Вы следующий мы не будем кнопку очереди нажимать". Открываются очередные правые ворота. Оттуда шиномонтажник показывает "Неа". Манагер объясняет "там подъемник, который Вам не подходит (это рамному-то Ниссан Патролу Y61 со штатными порогами). Вы следующий в любой другой бокс". Дальше проверять фантазию менеджера и сотрудников, почему они не будут меня и далее обслуживать, уже не стал. Развернулся и уехал. Платить свои деньги после вытирания об тебя ног трижды - это уже к другим клиентам-мазохистам. В общем, если у Вас много лишнего времени и мало уважения к себе - Вам сюда, в Русь на Коньково. Если со временем не богато и/или уважение к себе еще осталось - поищите варианты рядом. В ближайшем шиномонтаже в 700м от этих "клиениоориентированных" (легко находится ЯндексНавигаиором) переобулся на 15% дешевле и без единого человека в очереди.
Show business's response
Лариса Гр
Level 13 Local Expert
March 16
Хороший магазин. Была несколько раз. Продавцы профессиональны и дружелюбны. Рекомендую
23.12.23
Заказ-наряд #50321085319
Приехали на замену масла в сервис на Коньково в 15-30 , уехали в 17-40 так и не дождавшись своей очереди ! При этом записаться по времени нельзя , только живая очередь (по талонам) , НО видимо не для всех , например , пока мы ждали , в первый бокс заехали две машины без очереди !! На каком основании ? Кто не хочет оказаться в такой же ситуации , не приезжайте !
Максимально равнодушные некомпетентные сотрудники. Зачем там находится табло «готовится и готово» я ждала 20 минут с ребенком пока пока мой оплаченный заказ не перейдет в табло «готово» , не выдержала и подошла к сотрудника чтобы выяснить почему так долго готовится мой заказ. На что мне отвечает ваш заказ уже готов 20 минут назад. Ни один из сотрудников не удивился что несколько человек так стояли и ждали свой заказ хотя зал был абсолютно пустой. Ни один из сотрудников не поинтересовался что вы ждёте и как вам помочь. Все просто недовольна улыбались и говорили а что тут такого. Отвратительный сервис мою просьбу позвать менеджера у меня проигнорировали я не стала ждать дальше так как была с ребёнком.
Касаемо работ по автомобилю нариканий нет, а вот сервис бесплатное кофе клиенту не работает, подойдя за кофе, кассир сказал что уже закрывается кофе не может налить.
06.08.2023
По поводу автосервиса
Отвратительный подход к клиентам и к машинам
Нет там опытных механиков и мастеров цеха
По времени там вообще нет пунктуальных людей в цеху,
По цене говорят одно, а как загоняют машину в бокс говорят другую цену
Что механики, что мастера цехов
Безответственные люди
Не давайте ключи от машины что бы они загоняли машину в бокс
Так как они переключают скорости на автоматической коробке передач
Без полной остановки машины
Приехал в сервис 15:00
Сказали ждать от 1.5 до 2 часов я согласился и подождал
В итоге машину загнал в бокс 20:05
Открутили колеса и потом посмотрели на время и сказали то что не успеют нечего сделать.
Но при этом у них заказ наряд был на руках 15:00.
Потратил 6 часов в пустую
Нечего не сделали
Категорически не советую этот сервис
Если вы хотите потратить свое время в пустую
Или же повезет сделают вам ,
но не качественно
То добро пожаловать в Авто Русь сервис.
К Магазину запчастей претензий нет.
А вот к сервису очень много вопросов.
Отличный магазин автозапчастей, мног что есть в наличии, грамотные и профессиональные менеджеры по подбору запчастей, в час пик очереди к менеджерам на подбор, но в целом рекомендую.
Недорогое место по быстрой замене масла в ДВС. Многие пользуются услугами шиномонтажа, из-за чего в сезон очень большие очереди. Несмотря на наличие 10-и универсальных постов, я простоял более 1,5 часов. Но в итоге услуга была оказана в полном объеме.
Большой магазин. Заказывал з/ч через сервис zzap. Приняли заказ и оформили в течение часа. Парковка перед магазином платная, но охранник оформляет на моспаркинге пропуски. Т.е. для посетителя получается бесплатно
Оперативность работы персонала в пределах нормы, увереннный ассортимен так сказать. Адекватные цены, не далеко от метро. И самое основное в зале не особо навязчивый персонал.
Пишут в заключении "сайлентблоки порваны в труху"
Еду в сервис к другу смотрю, а там всё в порядке.
Этого достаточно, чтобы понять как работают эти ребята.