Autorus
2465 reviews
March 29
Nice place
1
August 19
Сам магазин просторный с вежливыми сотрудниками, готовыми помочь в любой проблеме, с зоной ожидания и т.д.
В наличии есть все оригинальные зап.части и аналаги к ним, но если требуется шиномонтаж/сервис - это прям БЕДА, не советую, потеряете день простояв в очереди!!! Даже если очереди нет и ВЫ первый - машину держат очень долго внутри и не берутся за нее. Выбирайте другой магазин или сервис.
Прождала с проколом 1 колеса 2 часа, купив у них резину.
9
November 25
Отличный магазин.
Большой, просторный.
3 этажа сервиса .
Огромный ассортимент в торговом зале, продавцы консультанты очень внимательны, подбирают по факту, без лишней накрутки. Особенно выделяю Антона, Сергея, Бориса. Обращаться к ним я рекомендую!
October 21
Название сети обязывает ко многому, нельзя не любить Русь!
Приятный магазин, адекватные и вежливые консультанты и менеджеры, кассиры и охранники.
Но салону есть ещё над чем поработать, чтобы соответствовать названию, а именно: очереди в автосервис и на шиномонтаж.
Пока стояли в очереди (с 10.30 до 14.30), образовалась группа общения "товарищей по несчастью"- девушка-американка на белом Кулрее, солидный господин на Камри цвета белого жемчуга, ну я на красном Атласе. Все сошлись во мнении, что такого длительного ожидания быть, в принципе, не должно.
Вероятная причина: в салоне работают "иноспециалисты" из мусульманских стран, которым, ну кровь из носа, прям каждые три часа нужно молиться с отрывом от производства. Вот они, видимо, пошли на обед (прям сильно заранее, часов в 11), а потом, ничего не поделаешь - время молитвы - все бросают и лбом в пол (клиенты подождут). Только гайку открутил - и снова время молитвы.
Так что, товарищи клиенты, давайте с пониманием отнесёмся к тому, что Русь состоит не только из русских, но и из других товарищей со своими "тараканами" 🤣.
1
1
May 13
Просторный, светлый магазин, отличный сервис, грамотные, отзывчивые и ответственные сотрудники.
От всего сердца благодарю за подобный подход к работе и своим клиентам. Особенно хотелось бы сказать большое человеческое спасибо Габриелю, всегда поможет, подскажет и решит вопрос с которым обращаюсь в организацию.
Я постоянный клиент, доверяю свою машину начиная от стеклоомывайки, заканчивая заменой необходимых запчастей.
Удачи, процветания, благодарных клиентов!
1
October 11
Я постоянный клиент магазина, поскольку живу рядом. Кроме покупок еще и сдаю шины на сезонное хранение. И все было отлично. Кроме последнего раза смены шин. Вижу, что машина стоит, ничего не делается. Прошел час, потом два, потом три! Менеджер дважды по моей настоятельной просьбе ходил, узнавал. Говорил, что мой комплект колес (причем шины в сборе с дисками) почему-то не могут найти. Подозреваю, что их и не искали, а занимались чем то другим и про меня просто забыли или игнорировали. В конце концов колеса нашли, но весь процесс занял 4 (четыре!) часа.
5
November 6
В целом делают не плохо, приятное место, комфортная зона ожидания. Но тем не менее, всё, баста, больше не мой сервис, только если запчасти покупать. Ни разу ещё не получилось заплатить озвученную сумму. Если сдаёте автомобиль, сразу умножайте стоимость работ на 1,5-2. Всегда вам будет впихнуто то что не было оговорено заранее. Ожидать автомобиль на месте БЕССМЫСЛЕННО. Могут сказать что да, часа 2-3, и не отдать в этот день вообще. То что машину загнали не значит что её взяли в работу.
Короче думайте. Раньше на многое глаза закрывал, даже когда машину чуть не сожгли (меняли резонатор, еду от них и думаю - чего это везде на улице костром пахнет, когда из-под меня дым повалил, понял что не на улице, оставили на резонаторе упаковочный гофрокартон, пришлось лезть под машину снимать обгоревшие ошмётки).
Но уже гогда стали впихивать в заказ наряд по два поллитровых баллона очистителя, балон ВДшки и т . д. Даже при замене колодок и т.п. призадумался. Накопилось.
5
September 9
Очень нравится этот магазин из всей сети. Всегда попадаются отзывчивые продавцы-консультанты. В последний раз приятный в коммуникации Сергей помог с нетривиальной задачей — быстро разобрался, что мне нужно, и посоветовал оптимальный вариант. Спасибо!
November 18
Отличный магазин!
Приветливый персонал
Консультанты и менеджеры всегда готовы помочь в любом вопросе.
Сервис очень большой, если желаете произвести ремонт, лучше оставить авто и уехать по своим делам. По готовности сотрудники сервисного отдела отзваниваются.
1
August 28
Отличный магазин запчастей и автоаксессуаров. Тут практически всё есть в наличии или под перемещение буквально на следующий день. Очень удобно оформлять предварительный заказ на сайте или по телефону. Консультанты как в магазине, так и в колл-центре компетентные и не просто выписывают товар, а дают конкретные рекомендации
July 2
Магазин может даже и не плохой, не поняла еще… не частый гость тут, но вот сервис обслуживания, оставляет желать лучшего! Приехали 02.07.2024 в 16:39, оперативно продали запчасти, все оказалось в наличии (за что респект), сразу же на месте оформили в их сервисе замену, вуаля… на момент 02.07.2024 20:00 сидим, кукуем! Автомобиль не готов. В окне вижу, как машина стоит без дела в течении 30 минут, с опущенным капотом.
Для сведения: замена масла в двигателе и фильтра (в Хавале) на сегодняшний день… длится в течении 2,5 часов.
Сколько будет еще продолжаться не ясно.
Вывод: купить тут запчасти, очень даже! Замену реализовывать, в запасе держите огромное количество времени .
7
November 10
Магазин внутри и снаружу поражает и распологает к себе. Много товаров и консультантов... но получить нужную информацию или подобрать товар может быть затруднительно. По поводу сервиса, это реальное испытание на прочность и терпение. Был в этом месте 6 раз. Из 6 раз: 1. прождал 7 часов, 2. 40 минут(сам указал причину обращения), 3. 25 минут(возвращал товар), 4. 13 часов, 5 . 9 часов, 6. Был сегодня 1 час(4 колеса прикручивали)
К сожалению, некоторые мастера к работе не приступают по несколько часов(курят, сидят в телефоне), чему сам был свидетелем.
Я человек очень терпеливый и справедливый, но хочу справедливо заметить, что не один человек/клиент не заслуживает подобного отношения. По этому, я бы не рекомендовал обращаться конкретно в это место.
3
September 20
По поводу запчастей всегда тут все беру и всем рекомендую,но в сервис лучше не езжайте)Приехал на машине с проблемой проваленной педали сцепление,горе-мастера приговорили сцепление в сборе и выжимной подшипник.Так как я сцепление менял тысяч 30 назад не может такого подумал я .Поехал в другой сторонний сервис ,мне сказали поменять главный цилиндр сцепления.Все поменяли и все заработало!Цена вопроса 3к.Мне интересно,а если бы мне в авторуси все поменяли (заказ наряд там на 33к)и по итогу это был цилиндр за 2к чтобы они мне сказали?Вообщем не советую езжать в этот сервис потому что там как повезет.Либо попадете к нормальному механу,либо к «иностранному специалисту».
4
December 3
Хочу выразить огромную благодарность мастеру цеха Габриел Галояну.
Этот человек реально спас мне жизнь!
И, конечно, при таком отношении и профессионализме я стала постоянным клиентом Авторусь на Севастопольском.
Я женщина, сами понимаете, как любят разводить женщин на сервисах.
Поэтому я всегда приезжаю и говорю мне по минимуму, еду к брату у него свой сервис.
Тут ко мне подходит я Габриел и говорит: «Девушка, я вас не отпущу это ваша жизнь и безопасность» и показывает колесо переднее мое, которое практически «висит на волоске».
Такой подход и человечность сразу меня покорили.
Теперь я постоянный клиент Авторусь Севаспопольский.
Потому что в других сервисах для женщин реально развод.
Мне в каком-то сервисе считали ремонт на 120.000 руб. При том, что машина была исправна.
Поэтому профессионализм, качество, цена и человечность.
Теперь езжу только к Габриелу в Авторусь.
И мой Ниссан Жук бегает как новенький.
1
November 23
Менеджеры заинтересованы только в том, что затащить клиента в сервис, а потом интерес к вам пропадает. Очень много навязаных услуг, которые не нужны. А мастера слоняются по цеху и ничего не хотят делать. Работают исключительно из под палки. Приехал сделать сход-развал, а они полезли проверять на машине свет, масло,.... Так называемая "диагностика" авто перед работами длилась мин 7 - 10, а потом машина висела на подъемнике почти час. И никому до неё не было дела. Только после того, как я нашёл "старшего", мне сказали, что нужен ремонт подвески, хотя я весь ремонт сделал ровно день назад и приехал к ним только на сход-развал.
Кстати, летом же они мне отказались менять масло в автоматической трансмисии (полностью).
На обслуживании очень много такси и каршеринга, видимо частные клиенты побоку....
К магазину притензий нет.
Сервис настоятельно НЕ рекомендую!
После всех манипуляций в сервис-зоне сотрудник выгнал мою машину на соседнюю парковку рядом с сервисом и, не поставив мою машину на сигнализацию, отдал ключи мастеру-приемщику. Чтобы забрать ключ от машины потребовалось около 25 мин оформления различных документов (не спеша). Всё это время машина стояла открытая!
July 18
Очень хорошее впечатление от посещения магазина. Вежливый персонал. Всё рассказали, показали. Быстро оплатил и получил. Единственный минус огромная очередь на шиномонтаж, пришлось ехать в другой магазин( там тоже оказалась большая очередь, посоветовали утром приехать). Очень советую.
August 27
Добрый день, просьба к руководителю компании, связаться со мной. Либо это ко мне такое отношение, либо ко все , что очень плохо. Я несколько раз заезжал на сервис, платил много денег , заказывал запчасти и каждый раз после ремонта рекламация. И я не пойму, такое ощущение что просто заплатил за запчасти и ремонт , которые не осуществлялись . Была течь поддона акпп, согласился устранить , купил поддон, масло фильтры . 2 дня ждал пока мне машину отдадут , 8 часов перед этим я ждал очередь. Я поехал к официальному дилеру с другой проблемой и мне диагностировали течь поддона акпп. Вопрос, где мои деньги и за что я заплатил? Прошёл месяц!!! Либо совсем там кривыми руками работают либо просто ничего не было сделано , а запчасти украли.
Добавил заказ наряд/
27.08.2024 я так и не получил ответа!!!
1
October 15
Классический оффлайн магазин запчастей. Консультанты подсказывают по имеющимся вопросам. Покупаю обычно мелочёвку, которую неохота ждать в онлайн магазинах. Цены выше, но зато сразу и можно в руках подержать) Есть сервис и шиномонтаж, пользовался этими услугами в данном магазине давно - лет 10 назад, сейчас не могу написать что-то интересное.
September 17
Не смогли заменить масло в редукторе у автомобиля ford kuga , объяснили что нет спец инструмента. Зато менеджер сказал что все делают что это не проблема заменить масло в редукторе ) После звонка мастера из ремзоны о готовности автомобиля что масло уже заменили )))) меня впустили в ремзону и развели руками нету ключей нету нечего даже нормальной диагностики с кодами ошибок для отчета клиенту )))) больше не приеду спасибо большое за прекрасный ремонт) Зато по телефону все ремонтируют )
September 9
Организация старается быть клиентоориентированой, что само по себе хорошо. 10 манагеров сервисного отдела и только 2 сотрудника на загон/выгон с1 этажа( поэтому одну звезду снял).3 этажа ремонтной зоны, лифт грузовой. Если какая заминка то ждать сразу 20-45 минут. Так случилось, что мою машину загоняли в один день 3 раза.. Сделали все, что я хотел... Цены нормальные, иногда удивляет стоимость простой операции.. Поеду ли ещё на ремонт, да. Персонал в основной массе вежливый. Фото не делал, т. к. не являюсь блогером, я простой автолюбитель. Претензии устраняют, реагируют адекватно при обоснованных претензиях.
September 7
Большая, территория , быстрое прохождение всех этапов, нет безумных очередей. Утром в 8:30 уже запускают. Зона ремонта 2х этажная👍.
Есть игровая зона для, детей, игровая, приставка есть!
Зона ожидания тоже большая...
В комфорте ждешь качественного ремонта своей машины!
July 3
Сервис недалеко от дома, внешне производит впечатление, но во первых любой ремонт независимо от сложности, в том числе простая замена масла, занимает не менее 5 часов, при этом постоянно пишут о дополнительных проверках которых по факту нет.
Сомнения появились, когда ремонтировал задние тормоза по поводу заклинивания все сделали, все поменяли - буквально через неделю выскочила точно такая же проблема, пришлось снова менять все.
Последней каплей стало последнее обращение, пробило топливный шланг, дыра почти сантиметр, двигатель троит, воняет бензином, горит чек, замотал наспех, скотчем и стяжками. По итогу промурыжили 5 часов. И никаких течей технических жидкостей не нашли!!!
Никто не звонил нечего не уточнял.
Дали рекомендации по подвеске, про горящий чек, как минимум нечего никто не сказал.
По итогу ткнул носом в дыру, за ремонт загнули цену и сроки в несколько дней!!
Приходите, если нужно: долго, дорого и халатно!
3
December 13
Приехала в магазин с самнениямы,думала что к женщинам относятся так себе, обратилось к мастеру Габриель.я была приятно удевлена.Он помог во всём.Подобрал все необходимые детали,починили мою "ласточку,"и через полтора часа машина была готова.Огромное человеческое спасибо мастеру Габриель и его команду💯
November 8
Приехав на то будьте готовы что машину принять некому
Человек из сервисного отдела на обеде, в курилке, в кофейне, в туалете но никак не на рабочем месте.
Другому персоналу сервиса на вас плевать, у них свои задачи.
После того как вы дождетесь своего мастера вы попадаете в живую очередь
Очередь может составить от часу до 5-6 часов ожидания.
Легко ваш авто заедет в Рем зону в акурат перед закрытием сервиса и вы поедите домой пешком. Казалось бы проблема обращения замена масла
О Рем зоне.
Уровень мастеров низкий
Постоянные косяки в работе. Проверяйте все что можете перед выездом из сервиса
Не рекомендую.
July 17
Основное, приехали, спросили заоанее, сколько будут стоить работы по установке лоп оборудования, менеджер, даже консулттировался с исполнителем. Назвали цену, посчитав нормочасы и тд. Купили доп оборудование, приехали в заказе-наряде (итоговая) цена оказалась почти в ДВА! раза больше (понятно что предварительно цена может отличаться немного от конечной, но практически в 2 раза, без изменения количества работ, те не пришлось делать что то сверх оговоренного ранее). Мы сравнивали цены с другими и если брать итоговую цену, то тут гораздо дороже вышло, хотя по предварительно озвученной - дешевле, по тому и выбрали их. Просьба, мастеру, была проигнорирована (место размещения GPS антенны), но на результате вроде не сказались (понятно, что всего не упомнить). В общем работы выполнены хорошо (на первый взгляд, время покажет), даже переделали то, что не устроило, отношение к клиентам хорошее. Наряд 17420046770 от 06.07.2024. Предварительная оценка работ 9000, с копейками (у других в среднем 11-14тр). Итог по наряду 17660 с копеками, 660р потом по результату вычли. .
July 15
Раньше ездил сюда регулярно, масло поменять, диагностику сделать. Всё очень нравилось. Но сейчас "Авто Русь" превратилась в отвратительную контору... Недавно был тут со стандартной процедурой замена масла+диагностика подвески. Три часа всё это заняло по времени. При этом машину сделали немного раньше, просто тупо стояла на подъёмнике 30мин. Пока к менеджеру не подойдёшь, машину к выдаче не подготовят. При всем при этом все бегают с деловыми лицами туда-сюда, деловые ребята... Больше в Авто Русь не поеду. Испортились ребята координально.
3
1
September 27
Отличный магазин и автосервис! Хороший мастер Шафхат. Делает на совесть. Приёмщики машин в сервис Никита, Юра, Алексей ( который перешёл из отдела запчастей). Отлично работают! Вообще всем доволен!
June 23
Крайне не рекомендую обращаться сюда за ремонтом автомобиля.
Оставил KIA CEED для удаления не штатной сигнализации, замены всех технических жидкостей и мытья радиаторов. Первые 2 дня к машине вообще не подходили. На третий день поменяли жидкости и помыли радиаторы, попутно убедили, что надо поменять несколько сайлентблоков, рычагов, опорные подшипники, прокладки крышки ГРМ и клапанной крышки. Только через ещё 2 дня начали удалять сигнализацию. Итого, шёл пятый день в сервисе. После очумелых ручек их "мастеров" появилась ошибка по подушкам безопасности. Нормально прочитать ошибки в блоке SRS они не смогли. Сказали, что ошибки были по всем подушкам и самому блоку. Плюс перестал работать замок водительской двери и каким-то образом перегорели все лампочки ближнего. Оставил машину ещё на 4 дня, чтобы нашли проблему по подушкам и поменяли замок. За 4 дня замок так и не приехал, в итоге купил сам и привёз для замены. Ошибку по блоку SRS так и не смогли определить, все это время убеждали меня, что я идиот и ошибка уже была, когда сдавал машину, якобы мастер вот сделал пометку от руки в заказ-наряде.
Бампер для мытья радиаторов не снимали, при этом пытались взять денег, как за снятие бампера. При этом после их возни криво закреплены подкрылки, бампер смещен с креплений. Снова убеждали, что так и было. Но хотя бы сделали перерасчёт на 5к заснятие бампера, которого вроде как не было по их словам и за то, что в заказ-наряде написали, что для снятия амортизаторов они снимали жабо, хотя жабо не надо для этого снимать.
На сход-развале не выставили угол кастера. Наверное, на их "профессиональный" взгляд это не нужно делать.
В итоге -176к, почти 2 недели потерянного времени и неизвестное количество денег на устранение ошибки по подушкам в нормальном сервисе, после "умелых" мастеров Авторуси.
5
1
June 2
Приобретал запчасти на авто, хочу отметить отличную работу консультанта Ишаков Романа, грамотно доходчиво молодой человек всё объяснил, подобрал, я остался доволен, буду обращаться ещё именно к нему!!! Побольше бы таких грамотных людей!!!! Всём советую
July 14
Персонал очень вежливый, но ощущение, что за работу завышают цены.
Объявили, за снитие блокировки руля от 19.000 р, поскольку работа в час стоит 1900 р, а работать придеться часов 10, а может и больше.
Поработали часа 3 , позвонили, что машина готова, но оплата за работу, все-равно, 19 000.
На мой врпрос, почему стоимость работы 19 000 р, а не меньше, никто внятно не ответил.
И это не в первый раз необоснованное завышение стоимости работ.
Больше туду не приеду
1
August 8
Крайне не рекомендую, очень не обязательный подход к работе у данного сервиса. Персоналу плевать на то что ты с 11:00 утра до 18:00 и далее продолжаешь находиться в ожидании.
Предпочитают не экономить ваши деньги, а наоборот дополнительно содрать.
Приехал на сход развал планируя затраты в 5-6 тыс рублей, а по факту вменили замену рулевых тяг с увеличением заказ наряда в 23 тыс.
Деньги и время здесь не ценят клиентские. Работают преимущественно таджики. Сильно сомневаюсь в качестве проделанной работы, время покажет.
2
1
October 21
Доброго дня всем , Был 20 10 2024 авторусь на севастополском, у них вроде 27 постов , хотель поменять масло двигателя, дали наряд перечень работ , там написано что машину приняли 8:55, окончание работ 09:49, я как рядом работаю думал отпряшюс к 10:30 доеду , машину загнали возле мойке оставил где то 40 минут , без мойки , там че стекло все видно , потом машину загнали 2 этаж там тоже все видно , к машине подошли 2 мальчика ,который на вид дети или подростки , и такой ощущение что они первый раз видят машину , им доверяли что мне масло поменяли и промывку двигателя сделали , прошло уже время 11:30 , , ещё не закончили , я подхожу отдел сервису кто мне оформлял наряд, он полулежа со мной общается, не знаю , сейчас , узнаю вот так , я подошёл к старшому который без бейджика. говорю для замена масло не слишком много время 2 часа 40 минут. он согласился что это много , я говорю почему нечего не принимайте меру , он ответ что я же ускорил процес. вот машину можно ехать , я как опоздал на работу. Нечего не проверял , поехал от них ,и утром открываю капот что проверит уровень масло , а там сюрприз, забыли поставить мне кришку мотора пластиковые, вот так я решил что всех моих друзьям, а у меня много их , рассказать что магазин русь на севастополсоком работают не хорошие специалисты, на рынке где таджики или узбеки который на русском не хорошо говорят .и то лутще сервис показывают чем имент русь на севастополоском , прошу руководство что улучшить
качество .принять меры, таких людей который там работают их место на рынке .это не их уровень.
1
October 31
Отличный большой сервис. Все по очереди. Консультанты все стремяться сделать скидку и предложить выгодные условия сотрудничества. Каждый там работающий человек видно что трудиться, и тот их объем знаний и компетенции мне внушает доверие.
November 7
Из плюсов вежливость, на этом кажется все.
Отдали авто на диагностику по телефону диагносику обозначили в 1600р.
При передаче автомобиля вписали еще одну диагностику, которая ВОЗМОЖНО понадобится.
Я согласен, что работа должна быть оплачена, но помимо этого эта работа должна быть еще и сделана, а тут вопросы.
А вот графа "Рекомендации" ставит под сомнение что работы были проведены в полном обьеме.
К чему претенция:
1. "Компьютерная диагностика (комплексная всей системы)" - уверен не проводилась, а деньги взяли!
Почему уверен? - ГДЕ ОТЧЕТ, ГДЕ КОДЫ ОШИБОК вашей "комплексная всей системы".
ЧТО конкретно показала "Компьютерная диагностика", производилась ли она?
2. "Электрооборудование автомобиля"... ну ок ОСМОТРели. Что-то не увидели:
- Поворотник, не работает поворотник в зеркале - об этом ни слова.
В "Рекомендации" отсутствует нормальный отчет с кодами деталей, о которых идет речь.
Сам сходил в ZAPP и ПРЕДПОЛОЖИТЕЛЬНО нашел о чем речь, я к вам пришел как раз за тем, что если не сможете починить, то хотя бы подсветите.
В приложении положу скрин, как бы это могло быть.
И Авторусь не оставляет опций написать им лично, вот что нашел на сайте:
Не допускаются к публикации отзывы, содержащие:
оценку деятельности компании: служб поддержки, доставки, продажи, сервиса и т.п.;
Итого:
1. Работа выполненой халатно (на каком-то из этапов потерялась информация и не доведена до меня)
2. Часть работы не была выполнена, но с удовольствием за нее взяли плату.
November 16
Все хорошо. Большой ассортимент запчастей в наличии, доступные цены, не дорогой ремонт. Пока ждёшь машину, напоят кофе. Ремонтируют не долго. Пока всё устраивет
July 25
Хотите чтоб ваш автомобиль больше не ездил, тогда вам в Русь. Работают специалисты в " рекомендую искать хороший сервис, т.к ребята с любого гаража более профессиональнее! Своей диагностикой перед выполнением работ, приговаривают исправные детали автомобиля, развод по взрослому ) Касаемо Руси , Каховская, Нагорная и Севастопольский проспект
1
October 21
Просьба у руководству разобраться с работой менеджеров.
К мастерам претензий нет.
В субботу пригнали в сервис машину для диагностики. Нам сказали, оставляйте, перед Вами более 10 машин. В 19.00 позвонили, перед нами 9 машин. В воскресенье в 10.00 - перед нами 6 машин, звоним в 16.40 - обещали перезвонить. В 17.15 нам говорят, а что Вам никто не позвонил? Ждем... После 18.00 перестали брать телефонную трубку. Сколько мы не звонили, бесполезно, никто не отвечает. Пришлось изменить свои планы на вечер воскресенья и ехать лично разыскивать свою машину. Приехали в сервис в районе 19.30. Отстояли очередь. И не поверите, ее только взяли в работу! Тут же нас пригласили пообщаться с мастером. О менеджерах, половина работает и у них стоит очередь ( это те кто отвечает за сервис), вторая половина (не знаю за что отвечает) сидит и наблюдает за очередью.
Вопросы:
1. Почему диагностику надо ждать больше суток?
2. Почему на телефонные звонки никто не отвечает, и нет никакой возможности узнать, что с твоей машиной?
3. Почему так плохо организована работа сервиса?
November 7
Уже несколько лет доверяю свою машину только Авторуси на Севастопольском. Удобное расположение,большой сервисный цех,обширный выбор товара в магазине. Грамотные, отзывчивые и ответственные сотрудники.
Отдельная благодарность Габриелу, всегда поможет,объяснит и решит вопрос.
Лучшее место,уже не один год всем советую и многие знакомые перешли на обслуживание сюда.
December 12
Работники на кассе, отличные 👍приемщики, мастера, разговаривают с одолжением и с раздражением и умничают с клиентом, может просто они устали? Но время 9:30 утра) наверное не проснулись ещё, извините очень не приятно когда тебя так встречают 😔на Балаклавке намного лучше 👍ещё не нравиться что живая очередь, было бы лучше еслибы было бы как в поликлиниках Собянинских, записываешься и плюс- минус 10,15 минут и ты у врача. Тут я жду уже 2 часа, а машина стоит ждёт пока своего часа, я уже замучался, устал и нервы на пределе) ужас!! В прошлый раз простоял 2,5 часов и психанул уехал) пересмотрите пожалуйста своё обслуживание. Извините что написал неготив, уже сил нет терпеть это. Наверное в следующий раз буду искать другой вариан обслуживания. Просто не хотелось менять привычки. А в целом не плохое отношение, если мои замечания и предложение воплотили бы в жизнь, было бы отлично 👍🙏
1
November 19
Самое плохое отношение к клиентам из всех автосервисов в которых я был, менеджеры по приемке общаются так, как будто ты у них милыстыню просишь, если говоришь, что деталь менять не надо, я приехал только масло поменять, вообще могут сделать вид, что сильно заняты и не до тебя сейчас дело, переобували машину на зимнюю резину 2.5 часа, если бы не служебная машина и расчет по безналу я бы развернулся и уехал, потом ключи искали пол часа, постоянно пытаются развести на замену половины машыны, при мне впаривали мужику аккумулятор под придлогом того, что не могут чинить машину с севшим аккумулятором, меня пытались развести на замену маховика из-за того, что на нем есть следы побежалости, хотя маховик без выроботки вообще, на своей машине не когда в жизни туда не поеду!!!!
May 18
Отличный магазин автозапчастей и не только. Все запчасти в наличии. Автосервис на большое количество постов. Автомойка. Комфортная зона ожидания для клиентов. Имеется кафе. Для детей даже установлена игровая приставка с телевизором. Большая парковка рядом с магазином. Удобный подъезд.
December 7
Очень плохо работают ремень грм и ШРУС меняют уже шесть часов только машина в процессе ремонта такого ремонта врагу не пожелаю не хотят работать ключевое слово вообще только умеют деньги брать замена грм и ШРУС почти сорок тысяч вы считаете это нормально это не сервис это хзч не кому нету некого дела и желания заниматься клиентом только бабки довай большое-пребольшое спасибо за испорченный день и настроение я не могу понять зачем если менять наружные гранаты выдёргивать привод из коробки а потом говорить что у меня масло вытекло если так делать наверное нужно будет сливать масло а не ставить перед фактом что масло вытекло если возможность не ездить в авто Русь только деньги берут меняют ШРУС и гри уже семь часов
1
August 19
Загонял им 3 машины и все три они испортили, причем это выяснилось позднее. Первая машина BMW 316i (номер 305) при диагностике не закрутили двигатель - как я сейчас понимаю планировали что у меня целиком накроется мотор. Еще бы ведь они не заработали как они считают, я им видите ли мало заплатил за диагностику. То есть это такая хитрая штука, чтобы вас поставить на деньги. Оставлять при сборке двигатель слегка раскрученным(((( Второй автомобиль Лада Ларгус (номер 617) - с ним тоже беда после сервиса: меняли колодки и барабаны и в итоге все скрипит на дороге. Третья машина Ланос (номер 157) - залили в нее плохое масло, судя по другим отзывам подделку - вуаля теперь движок у меня не шелестит, а ревет и задыхается как трактор. Ремонтировали также кондиционер, он стал охлаждать, но при этом повредили систему охлаждения и теперь у меня антифриз кипит. Одним словом, одно лечат - другое калечат. За ремонт Шевроле Ланос содрали с меня 190 тысяч, на 100 тысяч работы вышли и на 90 насчитали деталей, я надеялся что получу в итоге полностью исправный автомобиль. Я ошибался!!!! Теперь я вынужден сидеть и разбираться самому как ремонтировать автомобили, чтобы больше так никогда в жизни не попадать. Ведь если не знаешь что да как, то Авторусь тебя легко разденет до гола. Они раскручивают тачки и не пойми что с ними делают, автомобиль становится хуже чем он был. Когда я сел увидел что расхлябана ручка переключения передач, при нажатии на педали они поскрипывают. Все чеки они стараются увеличивать до 100 тысяч. Причем за счет дополнительных работ. Например, когда мой Ланос почти сделали, позвонил менеджер и сказал у вас заклинил на выезде ручник. Чтобы его сделать нужно еще переварить глушитель он у вас ржавый. В итоге я до сих пор не знаю реально это нужно было или нет. Менеджер Юрий, менеджер Никита - явно им по фигу сколько ты заплатил, тебя все равно считают за пустое место. Плюс для того, чтобы оградить их от негатива - они придумали никогда не брать трубки входящих звонков. Мне чтобы узнать что с моей машиной приходилось приезжать по 3-4 раза. Реально они портят машины, очень жалею что долгое время им доверял. Качество на самом дне, к сожалению(((((( Обьезжайте этот сервис стороной, если вам дорога машина. Заказ наряд номер: 17420052011 (мастер Тарасов Ю.О.)на сумму: 188 тысяч за ремонт Шевроле Ланос.
Уверен, что ответ компании будет в штампованном стиле: «приносим извинения», то есть им как всегда на все наплевать)))
December 6
Ужасный сервис, у них любой ремонт длится целый день .
План такой по быстрее принять машину , разобрать и после этого они тебя мусолят целый день , что-то появляется новое .
То что надо обязательно заменить иначе машина не сможет уехать своим ходом или может сломаться в любой момент .
После того как машину разберут , мастер появляется около неё примерно один раз за час !
И то лишь для того чтобы выявить новую поломку .
Вообще могу рекомендовать это место только тем людям , у которых на ремонт авто есть хотя бы одна неделя свободного времени
October 20
Сегодня заехал менять масло в двигателе, объем масла по паспорту 3.3 литра с двигателя оно все не сливаеться там всегда остаётся грамм 400-500 в поддоне за 5 лет эксплуатации автомобиля и замены масла у них же у меня в канистре оставалось масла от 1 до 1.3 литра и уровень масла всегда был на максимум , а сегодня спустя 3 часа нахождения в ремзоне для замены масла мне отдают автомобиль в котором уровень масла чуть выше минимума и в канистру 400 грамм масла , на мою претензию меня попытались выставить дураком и сказали ну загоняй машину обратно мы тебе дольем масла ИЗ ТВОЕЙ КАНИСТРЫ. И это уже совсем наглость с их стороны, мало того что у них цены на работы завышены и не оправданы, например для замены шаровой у них цена за замены, а если мастер по кокой-то причине не может её открутить пневмопистолетом с разбитой головкой и когда грани слизывает и он берет пневмозубыло то вы должны ещё заплатить как минимум 2 норма часа у них. Цены не обоснованы и качество работ так себе. Больше я туда обращаться не буду
1
August 29
Сделал заказ на сайте, дождался смс о готовности заказа, приехал в магазин... На кассе говорят "нет такого заказа".
Иду к менеджеру отдела запчастей, он меня отправляет к старшему менеджеру.
Старший менеджер посмотрев в компьютер, распечатал мне талон со штрихкодом и отправил в кассу.
Эффект тот же, заказа нет.
Возвращаюсь обратно к старому менеджеру, он задумчиво смотрит в компьютер и говорит не знаю.... Ждите звонка.
Дождался звонка через сутки, объяснил ситуацию, оператор говорит что заказ в магазине можно забирать.
Заезжаю второй раз в магазин, всё повторяется точно как в первый раз у менеджера есть заказ, а кассе нет...
Психанул плюнул на этот дурдом, уехал. Через время в этот же день звоню в магазин поинтересоваться что с моим заказом.... Говорят есть в магазине, ждет меня уже пылью покрывается. Объясняю ситуацию которая продолжается два дня что не могу получить заказ. Оператор сказала что разберется и перезвонит мне.
Перезвонила минут через 10-15 и снова сообщила что заказ есть он в магазине в наличии, НО сто бы его получить нужно обратиться к руководству магазина!!!
Вот поворот, теперь за заказами нужно ходить к руководству магазина, может лучше сразу к владельцу???
На следующий день приехал в магазин, сразу подошёл к старшему менеджеру объяснил что не могу два дня получить заказ и что он... правильно распечатал мне талон со штрихкодом и сказал идите на кассу.
Я культурно объяснил что уже два дня хожу туда-сюда с этими талончиками а заказ получить не могу. Идем со старшим менеджером на кассу и УПСС все повторяется, но уже старший менеджер увидел комментарий на кассе и уже через пять минут заказ я получил.
Возникает вопрос компетентности двух сотрудников которым просто наплевать на клиента, при возникновении проблемы вникать в них нет желания, клиент ушел без покупок и ладно, другие набегут и всё купят.
Ужастный клиентский сервис!!!
December 15, 2023
Кажется, в последний раз был в этой организации. Видно как владелец вложил душу: отличная локация, красиво, просторно, широкий ассортимент, хорошее оборудование. Но... кажется, персонал решил, что это их собственность. Не хамили только ребята из магазина и девочка в кафе. И мастера у них, похоже, средненькие. Масло поменять, ходовку, но чуть что посерьёзнее, сразу хирургия. Только на моей машине отключили Вебасто!!! и датчик капота. А как мне зимой ездить? А капот на скорости откроется? Твёрдый кол! А владельцу 5 баллов.
22
October 15
Хороший автосервис. Светлый просторный. Большой магазин. Есть кафе. Качество ремонта в зависимости от сложности. Но плановое ТО всегда без проблем.
March 30
Большой выбор, ассортимент авто товаров. Приемлемые цены, есть интернет магазин, оформил заказ, забрал самовывозом. Рекомендую. Сервисом не пользовался. Оформил покупку лампочек Kioto после 2 месяцев перегорела одна. По гарантии деньги пока не вернули, делают экспертизу. Посмотрим как будет разворачиваться ситуация, обновлю отзыв. Пока 5 звезд
Итак, за 7 дней изучили мой вопрос, вернули оплату за бракованную лампочку.
Поэтому сервисом доволен, рекомендую 🌟🌟🌟🌟🌟
2
October 28
приехали на севастопольский на ТО, на следующий день высветилась ошибка перелитого масла в двигателе. пришлось поставить машину на паркинг и передвигаться своим ходом неделю. в субботу вернулись Авторусь, через час только загнали машину на сервис из-за жутких очередей. менеджера попросили исправить их же ошибку как можно быстрее, тк дома ждал маленький ребёнок (обещал быстро посмотреть и отпустить)
по итогу только спустя 2,5 часа, когда папа пошёл уже к самим мастерам в цех - машину стали поднимать. масло слили за 10 минут. где машина была 2,5 часа - неизвестно!
плюс бегали и спрашивали друг у друга, какой объём масла должен быть.
вину перекидывали друг на друга, не извинился никто.
сложилось мнение, что свои ошибки не торопятся и не хотят исправлять (гарантийные случаи не выгодны)
желаем Авторуси больше клиентоориентированности к постоянным клиентам, хотя теперь под знаком вопроса. будем искать другое место для обслуживания.
