Я довольно часто обслуживаю и ремонтирую автомобили в "Авторусь" на Севастопольском проспекте. Очень удобно что всегда можно быстро зарезервировать необходимые для ремонта запчасти онлайн и приехать в сервис уже с открытым наряд-заказом.
Устраивает соотношение цена-качество.
Приятный бонус- кэшбэк 10% . можно использовать на оплату ремонта и покупку запчастей в следующее посещение сервиса.
Это сонные мухи, а не слесаря. Банально поменять масло, нужно угробить несколько часов и полтора рубля отдать за замену. В макдональдс лентяев на стажировку скорости.
Два этажа подъёмников и толку ноль,часами машины стоят с поднятыми капотами.
Сталкивался 2 раза в жизни с авторусью.
Первый раз после диагностики практически нового автомобиля по состоянию - насчитали работ больше, чем на 100 тыс.
Второй раз был недавно, заказал защиту картера, получил смс, что заказ готов, потратил свое время, приехал, а защиты нет.
На вопрос менеджеру что мне делать получил ответ "понятия не имею".
Имя не запомнил, к сожалению (менеджер отдела запчастей). Разговор хамский. Ситуация тоже странная, деньги пока не вернули, но обещали сделать возврат в течение 5 раб дней. Замену не подобрали.
Во всей ситуации порадовал только зам руководителя, который вроде как пообещал разобраться с менеджером и принёс свои извинения. За это 2 звезды.
Ситуация следующая. Под горело сцепление. По телефону сказали везите машину, 2 машины перед вами, оформляем заказ. Причём рекомендовали везти машину именно сюда, потому, что были все запчасти. Приехав на эвакуаторе оказалось , что передо мной только на улице в очереди 13 автомобилей и раньше следующего дня ремонтировать не успеют. Стоянка забита полностью,, грузить автомобиль некуда. Деваться некуда, оставил автомобиль, обещали, что мастер позвонит в в 18. 00. Время 20.30 тишина. Позвонил сам, сказали машина на улице, к ремонту не приступа ли. Барак!!!! 1000 раз пожалел, что с ними связался
Только за то, что есть запчасти.
Если не разбираетесь в устройстве автомобиля не заезжайте на ремонт! Грузят по полной.
Добавил ещё 3 звёзды за качественный ремонт. Слесарь постарался.
Приехал поменять 2 втулки. Работы на час отсилы. Сижу 5й час в сервисе. Ни менеджеры, ни механики вообще не шевелятся. Машина просто от безделья про висела на подъёмнике 2 часа пока не начал кипиш устраивать. Не рекомендую никому сюда ехать, если хотите сделать мелкий ремонт. На вас просто забьют.
Очередной раз с ними сталкиваюсь по ремонту машины, насчитали что надо и не надо на 200т. Конечно не стала связываться.не блочьте отзыв пусть народ знает,делает выводы..или вам писать только вранье и нахваливать не по заслугам?
Ни в коем случае не надо обращаться в сервис! Запчасти купить - да, все круто! Но балансировать 4 колеса 2,5 часа - это жесть! Человеку масло меняли 6,5 часов, другому - тормозные диски - сутки, и то, поставили 3 одной фирмы, а последний другой! И это при том, что он сам их спрашивал, где машина! Они сутки держали и не ничего не говорили про машину, пока он сам все не узнал!
Наверное человеческий фактор снижает оценку и безупречную задумку формата работы. Надменное и местами грубое общение не только с клиентами, но и между собой отравили слегка покупку и посещение центра.
Хочется поскорее проскочить этап коммуникации с сотрудниками и убежать.
Заехал поменять масло, сказали ждать два часа. Впереди меня был клиент который ждал свою машину уже третий час, которому меняли масло. Решил поехать в другой сервис. Сотрудники авторуси вальяжно лежат в креслах на рабочем месте.
Отличный сервис, доступные цены, огромный ассортимент запчастей на выбор и грамотные специалисты. Единственный минус - очереди, лучше приезжать пораньше утром
В данный пункт обратились первый раз(электрика была нужна), ранее обращались по техническим вопросам(шиномонтаж, ТО и т.д.) в Авторусь на Лобачевского и были довольны.
Столкнулись то ли с разводом на деньги, то ли не пониманием.
Автомобиль не заводился. До привоза его в сервис, была попытка прикурить аккумулятор, но безуспешно. И когда машину оставила в сервис, все подробно рассказала(проговорив, что скорее всего дело в стартере, это было мнение трех водителей осматривающих машину до сервиса) и договорились, что диагностируют поломку, и предложат план выхода из ситуации.
В итоге, салон вышел на связь с заключением: диагностику(2400р, озвученные при сдаче машины) провели похоже на стартер, но, чтобы сказать точно нужно его снять, а это еще 3000р.
На вопрос: а что входило в 2400? Ответили: проверили масло и свечи.
На наш вопрос: зачем? Если сразу было подозрение на стартер- вменяемый ответ не дали:(
А так, помещение светлое, чистое. Сервисная служба разговаривает вежливо.
Очень нравиться,ну очень нравится. Ассортимент,работу персонала,цены (ппц,цены на з/ч,на работу ниже чем на сто в Твери,например, на ТО.)работы производят,в некоторых магазинах,за стеклянной стеной, сидишь в кресле и всё видишь.
Работники зала,просто огонь, даёшь им ,vin, и они тебе выдают список з/ч от (например тормозные колодки) спортивны японских,потом японских оригинал,аналог японские,корейские, китайские, российские)
В общем я прицениваюсь давно,и понял,что в авторусь,самое оптимальное.
Всем привет. Раньше постоянно обслуживалась тут , а после смены некоторых сотрудников разочаровалась . Сам магазин неплохой, но что касается сервиса на данный момент перестала ездить т.к идёт постоянное навязывание дополнительных услуг которые оплачены , а по факту не сделаны ,так же качество обслуживания значительно снизилось. Возможно это единичные случаи, решать Вам
Большой магазин. Широкий ассортимент автомобильных комплектующих. Но цены на товар завышены. Все тоже самое можно купить через интернет в разы дешевле.
Вот уже второй день стою в очереди.
Первый день стоял 2,5 часа для того, чтобы загнать машину в сервис, так как там у них одна очередь и на шиномонтаж и на слесарку)) причем ключи оставить нельзя, чтобы они сами загнали машинку. Типа живая очередь. А колеса сейчас меняет куча людей.
Во время ремонта начали впаривать свои рекомендации (хотя никто их не просил, что-то смотреть в машине)
За 1 день не успели сделать. Приехал на следующий день (надо было просто оплатить и забрать машину).
К менеджеру у которого надо было забрать машину очередь из 5 человек (кому-то тоже забрать машину, кому-то сдать машину).
Вокруг 11 столов, и ни одного менеджера и сервиса...только продажники запчастей.
Главному менеджеру (кто в сером костюме вообще по-барабану).
Всё равно вы уже приехали, значит будете ждать)))
За ремонт ставлю - 3, так как обещали сделать за 1 день, а не успели.
За обслуживание - 1.
Средняя - 2.
Уверен, что эту проблему решать никто не будет)))
Ну и ладно.
Следующий раз поеду в другое место .
Отличный магазин запчастей для разных видов автомобилей, хочешь на иномарку, хочешь на наш автопром. Огромный выбор самих запчастей - начиная с ходовой и заканчивая двигателем. Много разных аксессуаров. Есть разные акции, к примеру купи комплект колёс получи шиномонтаж в подарок. Поставил четыре звёзды, так как некоторые менеджеры не правильно предложили запчасть, от другой модели автомобиль. А так рекомендую данный магазин автозапчастей.
По сути наплевательское отношение к клиентам, приписывание дополнительных работ (услуг), полное отсутствие обратной связи и поддержки клиентов. Желание ехать туда обслуживать автомобиль снова — отсутствует. Не рекомендую!
Из плюсов:
Ассортимент, наличие запчастей, много боксов в сервисе, зона ожидания.
Из минусов:
Бюрократия при оформлении заказа, время ожидания, ощущение что разводят на бабки.
Не дай бог вам туда попасть. Отдал авто в пятницу утром забрал со скандалом в воскресенье, с подъёмника, часть запчастей на поменяли ( свои решили поставить.) поменяли всю подвеску а рулевые наконечники оставили, хотя когда записывали акт приëмки я указе на замену их. Спросил у мастера когда он приступил к работе моего авто. Он мене удивил мягко сказано. В воскресенье хотя у него был выходной, просто его вызвали. Менеджер постоянно врал по телефону трубку не брал, по умолчанию залили антифриз ( хотя у меня тосол).. Граждане будьте осторожны с выбором данного сервиса.
2
Show business's response
Giyazid
Level 12 Local Expert
September 14
Сколько лет и сколько машин обслуживал в этой компании в коньково и Севастопольской, было всё отлично. Но последний год сказать очень паршивое обслуживание, это тоже, что ничего не сказать. По несколько раз возвращаешься, чтобы косяки свои исправили. А сегодня так вообще, оплатил за услугу которую не просил. Заказал одно, получил другое, совсем не то, что просил. По итогу подарил авторуси 880р, деньги небольшие, но сам факт того, что отношение к клиентам и вообще клиентоориентированность упала на самое дно!!!!! Честно, не советую никому попадать в такие ситуации и к таким горе мастерам набранным по объявлению.
Отличный сервис, хорошие мастера, минимальная очередь живая на ремонт! Кофе в подарок) спасибо за качественный ремонт! Буду обязательно обращаться ещё по необходимости))
Хороший большой магазин. Вежливый и отзывчевый персонал. Грамотные консультанты. Удобное расположение. Большая парковка. Большой выбор запчастей . Нет очередей все быстро и четко..
Здравствуйте! Слушайте отличные автозапчасти как магазин приятный сервис, вежливый персонал как в магазине так и в Ремзоне, рекомендую данный автосервис. Помогли мне с подсветкой очень быстро, работают профи. 😀
Обслуживаюсь на Нагорной, там всё неплохо, мастера и менеджеры знают своё дело. Но вот к электрику послали на Севастопольский проспект, это вверх не компетентности. У меня старая Мазда 3 , почему то при открытии двери начинал раздаваться звуковой сигнал и мигала панель. Оставил машину в сервисе, через часа три позвонил менеджер и сообщил что электрику не известна причина и надо снимать торпеду. Приблизительно сообщил стоимость услуг 15800 рублей, я отказался и забрал машину. Обратился к соседу что разбирается немного в машинах. Он нашёл причину, за две минуты. Оказалось что нельзя ставить диодные лампочки в освещении салона и бардачка, при перегорании они вызывают какое-то замыкание. Сменили лампочки, всё сразу прекратилось. Это не стоило и ста рублей. 🤬
Хочу поблагодарить мастера приемщика Тарасова Юрия Олеговича за качественную работу, компетентность в своей направлении, обратился я с проблемой, четвертая свеча заклинила, не откручивалась, другие сервисы не захотели брать на себя ответственность, авторусь приняла мой автомобиль и в течении дня решила мою проблему ))) огромное вам спасибо ))) за лояльность к клиентам и за оперативную работу )
Первый раз пишу отзыв, если что, простите, возмущение прёт. Но это что то. Вынужден был обратиться с заменой шпильки на колесе ( гайка прокручивалась вместе со шпилькой, колесо не снять). Была озвучена цена, потом началось: мастер не может открутить болт- платите, мастер не может вставить новую ( мою, для модели машины подходит) шпильку, надо провести слесарные работы - платите. Потом оказалось, шпилька не подходит, надо купить новую ( естественно у них) и новую гайку. Мою, новую шпильку, после слесарных работ - можно выкинуть. Вуаля, после выполненных работ, мне теперь придется покупать новую гайку или новый ключ балонный ( купленный в салоне вместе с машиной ключ, отслуживший верой и правдой 10 лет, не подходит, гайка маленькая, не схватывает). Машину делали на втором этаже, если сидите в кафе (зале) ожидания, всё видно. Операция длилась 3 ( три) часа. Половину времени у машины НИКОГО не было. Про цену, промолчу. В гараже (у дяди Васи), за это можно было бы много чего сделать. Почему обратился к ним, нужна было срочно, проездом. Однозначно НЕТ, больше туда не обращусь.
Сервисный отдел беда с менеджерами приемщиками, авто мастера накручивают работы. Две недели не могли отремонтировать авто. Денис и Алексей менеджера. Денис тот еще кадр на которого свои же коллеги жалуются
Добрый день.
Не понравилось работа данного сервиса, вроде сеть одна а отношение в каждом отделении разное.
В конце ноября перестали работать дворники, пришлось ехать на Севастопольский так как только здесь электрик есть, вердикт с их стороны сгорел моторчик нужно менять +промыть это, то, другое, итого "насчитали" 10300, ну ок если нужно, проходит меньше недели дворники начинают глючить, любо не опускаются до конца либо встают посередине при снеге, я опять в Авторусь на Севастопольском, наивный думал быстро исправят и всё, ан нет оказывается теперь трапеция плохо работает и её тоже нужно менять иначе никак, опять более 6000, сложилось впечатление что в данном сервисе работают либо не компетентные сотрудники, либо не честные, очень расстроен.
Как оказалась история на этом не закончилась, через 3 часа машину вернули НО проблема никуда не ушла дворник как тормозил при разовом нажатие так и тормозит, новый вердикт проблема оказывается в слабом моторчике нужно заказывать и ждать когда привезут, пятый час сижу жду машину ещё не получил, выводы делайте сами.
Оставил заявку на замену тормозных дисков и колодок. Перезвонили, сказали приезжайте в порядке живой очереди. Приехал, в результате, попасть к приёмщику сервисного центра невозможно, очереди как таковой нет. Все как-то приходят и уходят, зато сотрудники, которые сидят рядом с табличкой "Отдел запчастей" всегда свободны и отдыхают. Как только первый этап квеста прошёл и попал к мастеру приемщику, дальше с бумажкой нужно выйти на улицу к парковщику и записаться на заезд, запись как обычно карандашиком в тетрадочку. Передо мной была очередь из 20 машин. Сроки неизвестны. Уехал.
Итого:
Не могу рекомендовать сервис "Авторусь" к обслуживанию. Пустая трата времени. Нет записи ни к приёмщику, ни на ремонт. Рекомендовал бы бизнесу ввести электронную очередь к мастерам приемщикам или сделать запись ко времени. На текущий момент картинка красивая, реализация отвратительная. Больше не приеду.
Долго ждать приглашения !!!!!! Машину поставили за Час от прибытия !!!! Долго!!!! Нет понимания отьзвона по машине!!!!!! Сутки если бы сам не позвонил и не попросил Девушку о проблеме она Секретарь .Ужас полное .....
Отличный ребята. Работают в паре (сцепке): мой сервис-инженер все со мной оговаривал, предлагал, отговаривал:), тут же рядом сидит менеджер по запчастям, смотрит что есть в наличии, на соответствие, рекомендует. Короче - сервис на высоте! Поднимался два раза к электрику в зону работ, все обсуждали. Ставил себе парктроники, менял аккумулятор, камеру ну и еще по мелочи уже не помню:). Отличный сервис, прям как был тоипобывал в Тойота или Лексусе (бывал знаю :)
Отличный магазин, можно сказать для меня номер 1 из авторусь, хороший ассортимент, сотрудники всегда помогают и хорошо относятся, но мой совет российская и китайская компания ganz даже щетки стеклоочистителя делать не умеет новая щетка продержалась меньше суток, остальную продукцию данной фирмы я даже не рискну покупать, покупал недавно щетку другой фирмы на заднее стекло так она отлично работает. Все остльное что касаемо магазина авторусь мне нравится
Очень долго приходиться ждать, ждать пока начнут производить ремонт, очень долго ждать очередь на сход развал, сам ремонт произвели хорошо нареканий нет, но 1,5 часа к моей машине даже не подходили, работники не говорят на русском, сложно понять что говорит без переводчика! Подходил к столу сервисный центр и мне говорили, мы заняты, я подхожу к другому, тоже занят, стою неподалёку жду, садиться за стол другой человек, и его принимают, что за война за очередь. Я поставил 3⭐ только потому что сделали хорошо
Ужасное место, очередь в сервисный отдел по (30-60 минут). Менеджеры сидят не принимают клиентов и в итоге работает 1 максимум 2 менеджера. Три раза заезжал( два из них на исправление ремонта который они не правильно сделали) и все время одна и та же картина все очень долго и нудно. Клиенто - ориентированность нулевая, цены космос (стоимость детали 300₽ что бы её заменить 7 тысяч и так во всем). Лучше бы поехал в "гаражи" и то там отношение к клиентам лучше и скорость выполнения ремонта выше. В общем если хотите потратить кучу денег и нервов то вам сюда. Остальным лучше поискать другой сервис, здоровее будете.
Обычно не пользуюсь сетью этих магазинов по следующей причине. Здоровый, а ассортимент так себе. Столько места и так не рационально используется. Продавцы не приветливые и складывается ощущение, что ты выпрашиваешь их товар поискать. - "Где у Вас изолента"? - "Да там в химии посмотри"... Поверьте есть с чем сравнить. Я хожу в магазин где стеллажи ломятся от товара, консультанты иногда по 2 в каждом отеле. Вопрос - ответ. Подведут покажут и расскажут и работает круглосуточно.
Если можно было бы поставить 0, с удовольствием бы поставила. В апреле 2023 делала ТО 40000 на хавал.
Сделали быстро.
1. Пытались впарить замену саленблоков( при том , что ничего не стучит, и диллер в 50000 ничего не рекомендовал в этом году. Наверное, сами вылечились ) и судя по отзывам, это они любят предложить поменять.
2. Заменили салонный фильтр. Отъехала 1 км от сервиса, раздался жуткий треск в панели, около бардачка. Пришлось, вернуться. 20 минут ходили вокруг авто, сказали, что не ничего не слышат и вернули авто( хотя рабочий долго ковырял панель, наверное , не закрепили что-то. ), но решили меня выставить сумасшедшей, и что мне показалось.
3. Заменили тормозную жидкость....
Пришел январь. Мороз. И в один прекрасный момент машина перестала тормозить, педаль не нажималась.
Первый раз за 21 год стажа у меня в мороз отказывают тормоза.
При обращении к дилеру, оказалось , что некачественные жидкости гигроскопичны и в мороз их свойства теряются из-за накопленной воды. Ужас. Чуть не разбились с ребенком, так как педаль тормоза перестала нажиматься.
Повторяюсь! Диагностика именно тормозной системы показала, что дефектов в деталях нет.
Также хочу отметить, что данные специалисты даже не могут рекомендовать и не имеют в наличии жидкостей для трансмиссии и прочее.
Максимум, что они могут - это поменять масло. И то сомнительно.
Это не первая моя машина, которую калечат в этом сервисе.
Отличный техцентр 👍 Делала ТО, замену сайлентблоков и шиномонтаж. Приехала по записи и несмотря на очереди, меня быстро приняли и загнали машину на ремонт. Отдельная благодарность мастеру- приемщику Степану 🤗 Очень внимательный, вежливый молодой человек!
Мне долбанули и поцарапали машину, эти их перегонщики по этажам. Выгнали на парковку в темноте, припарковали поцапараной стороной очень близко к другой машине, и там где темно. Ключ отдали, и сказали досвидания. Отвратительно. Неизвестно, сколько человек так же пострадало как я. Теперь я думаю, что мне меняли лампочки 3,5 часа только потому, что ждали, пока стемнеет, чтоб машину отдать. Думала, что это серьезный сетевой сервис, но оказалось, ровно наоборот. Надо дорожить своей репутацией, и уметь признавать свои ошибки.
Плюсов не найдено.
Минусы : делать будут очень долго, когда звонишь узнать статус выполнения работ - не отвечают. Приходится либо лично приезжать в сам сервис, либо просить связать тебя напрямую с управляющим через горячую линию. При том общаться будете каждый раз с какими-то «новыми» управляющими, и каждый из них будет рассказывать то, что противоречит тому, о чем договаривались с предыдущим.
Каждый день могут переносить срок выполнения работ на следующий день и обещать, что будет готово. Но на деле готово не будет.
Полнейший хаос в работе и дискоммуникация при работе с клиентом.
Скорей всего проблема кроется в том, что заказов берут больше, чем могут сделать. А дополнительных людей набирать не хотят.
Однозначно не рекомендую.