Avangard Motors, Renault
508 reviews
May 16, 2019
Это лучший сервис с каким я когда-либо сталкивалась! Дернуло меня купить машину (Ниссан Террано) в Аванта-Коломна - там такие ухари работали- руки им поотшибать (хвала небесам,они закрылись). После очередного жуткого ТО в Аванте терпение лопнуло и мы поехали в Авангард в Быково. И знаете что??? Здесь ты реально чувствуешь себя Клиентом! И отношение, и аккуратность,и обязательность,и пунктуальность на высоте! И позвонят,и перезвонят,и никогда ничего не навязывают, во многом идут навстречу. Несколько раз обращалась сюда с гарантийными случаями - никогда не надо стучать кулаком и доказывать,что имеешь на что-то право - все всегда согласовано! Держат марку! Отдельно хотелось бы отметить работу сотрудников сервиса Андрея Андреева (невероятно отзывчивый, лояльный и просто хороший человек), Алексея Тищенко, Маргариту Косихину - это команда профессионалов! Я довольна очень-очень!
4
1
July 23, 2022
Работают хорошо. Но всякое бывает... раз на раз не приходится.
2
1
March 12, 2021
Навязывают покупку масок по 100р. Бедные... наверно с продажи авто ничего не зарабатывают. У меня в голове не укладывается, как можно из за 100рублей прогонять клиента который хочет потратить 3млн. Такое ощущение что на этих масках зарабатывает только девушка на входе, т.к никакого чека не дали. Машину в итоге приобрели о чем пожалели при первом т.о. Дефектов масса (Авто приобретался новый). На просьбы устранить, сотрудники заявили что надо было сразу смотреть. При эксплуатации поломка за поломкой.
3
June 3, 2020
Хороший сервис! персональный подход к клиенту, грамотные механики,более 10 лет обслуживаем у них корпоративные авто,ТО и прочий ремонт - без проблем и нареканий.
Рекомендую!!
2
1
February 4, 2021
Быстро, четко! Цены конечно не гаражные, но зато спокоен! Спасибо комфорт и кофе ☕️ )
2
1
September 4, 2021
Салон не плох но оценить свой авто так и не получилось, заезжал раза три в разное время то оценщик занят то в отпуске то выходной
1
October 26, 2020
Отношение к клиенту и "стандарты работы" на примере заказа запчастей.
Ремарка: По установленным кем-то регламентам - номера запчастей при заказе не сообщают (хотя это и нарушает ст. 10 п.1 Закона о защите прав потребителей), приходится пользоваться каталогами и самостоятельно, чтобы проверить подбор.
Нужно было купить болты ГБЦ. Созвонился с отделом запчастей. Он у себя смотрит в схему, я у себя (номера же не сообщают). По схеме не очень ясно которые из болтов именно ГБЦ (2 позиции по схеме похожи на них). Специалист отдела затруднился сказать, благо завтра придет Котек (тех. специалист, обученный рено и с дипломом), который должен сказать какие же болты нужны.
Предварительно ознакомился с документацией - там черным по белому написано - обязательная замена болтов при снятии. Повторное использование болтов не допускается (эта информация нам понадобится).
Пришел специалист "Котек". На вопрос спеца Авангард Моторс на предмет какие надо болты заказывать он ответил ему дословно: "я по телефону консультаций не оказываю, пусть смотрят в интернете - там все есть".
В его ответе прекрасно все, а именно:
1) Он не прокосультировал собственного коллегу, чтобы тот мог продать запчасти
2) Консультация не нужна. Нужно указать какие болты брать, чтобы можно было заказать через ИХ же отдел запчастей (напоминаю, номера и так и так не дают - политика рено)
3) Отсылки "все есть в интернете" от официального дилера рено по меньшей мере звучит абсурдно. Может он и сам "в интернетах" смотрел, а не проходил обучения и прочее.
Попросил сообщить ФИО данного "великого спеца", чтобы знать "героев в лицо". С "спецом" переговорили - его ФИО - это конфиденциальная информация (!). То есть такое отношение к клиенту это нормально, а как узнать кто же так себя ведет - это конфиденциальная информация.
Попросил соединить со старшим. Им оказался руководитель сервиса Андрей Медведев, который заявил следующее (кратко-тезисно):
1) Их "специалист" все правильно не сказал.
2) Программа Диаложис (реношники поймут - каталог + документация) - постоянно меняется и нельзя в нее смотреть чтобы что-то заранее заказать
3) Надо приезжать к ним, открывать заказ-наряд, они разберут пол мотора, посмотрят на (цитата) "состояние болтов" и посмотрят в программу.
(видимо с мыслью, вдруг болты поменяются к моменту разбора, станут длиннее или короче например)
4) Если они что-то сделают не так - рено их поддержит и покроет расходы при ошибке.
На возражение, что я хочу заранее закупить запчасти и без этой информации ничего у них купить я не смогу в принципе (так как их же спец не может сделать заказ, так как не знает какие болты нужны) - Андрей не реагировал - только повторял по кругу выше указанные тезисы чуть разными вариациями.
В итоге 15-20 минутного абсурдного общения(!) был назван номер на схеме, что из этого является нужным. Проверили со спецом по запчастям: в наличии отсутствует, ждать 30 дней+, цена ~560р. шт.
Выводы:
1) Авангард Моторс делает все, чтобы затруднить покупку у них запчастей, а в идеале сделать ее полностью невозможной (хотя это не малая часть дохода оф. дилера)
2) С Котеком, при таком отношением к клиентам, надо что-то делать. Как вправлять мозги таким людям - руководству виднее.
3) С серьезным ремонтом туда лучше не ездить, а то под руководством Андрея Медведева, они вскроют ваш мотор, посмотрят на состояние каких-нибудь болтов. Выяснят что все-таки руководство по ремонту мотора не изменилось на 10 лет и решат их заказать. +30 дней машина простоит. Потом снимут болты, и посмотрят еще на что-нибудь и еще +30 дней. В итоге, с таким подходом, который пытался мне "впарить" Андрей машина из Авангарда врядли уедет раньше чем через пол года (и это еще оптимистично).
Заключение
1) Отношение котека и Андрея, которые пытаются нести людям полный абсурд очень печально. Не хочется обращаться к таким людям и организации в которую они представляют.
2) Вместо того, чтобы показать свою осведомленность и понимание процесса - выставляют себя полностью некомпетентными. Люди не могут определиться какие нужны болты и будут их "смотреть и решать по факту", вместо того, чтобы читать документацию и следовать ей.
Официальный сервис на то и официальный - что можно получить гарантированный результат. А тут на лицо обратное.
3) С точки зрения маркетинга, для компании рено я являюсь целевой аудиторией, как купивший когда-то у них новый автомобиль. Какого же отношения к марке подобными своими стандартами они добиваются?
Выводы для себя делайте сами. Ранее к Авангарду относился хорошо и там есть действительно хорошие сотрудники. Но все меняется и приходят такие вот котеки и руководители сервиса.
4
May 1, 2021
Приобретали авто в феврале, менеджер Екатерина все рассказала, предложила хороший вариант по кредитованию.
2
September 9, 2023
Милое местечко
1
1
August 6, 2021
Специалисты есть. А вот приёмка не очень. Хотели сделать развал на машине с рессорами на задней оси.
И советую развальшика Павла.
1
October 16, 2020
Сергей А.
Пузырьки на капоте и крышке багажника Qashqai были. Качественный ремонт прошел точно в срок. Хороший мастер, вежливый персонал. Рекомендую.
1
January 10, 2022
Проходил ТО 2 на Ниссан, все по регламенту, быстро и профессионально.
February 8
Дорого
3
April 5, 2023
Покупали авто в салоне. Менеджеры профессионалы своего дела.
December 6, 2022
Обслуживаю периодически свой автомобиль Renault. Впечатления только положительные.
August 4, 2023
Отличный сервис
1
1
June 6, 2022
Все делается быстро и профессионально.
3
April 28, 2019
Всем привет. Хочу сказать огромное спасибо коллективу автосалона Авангард за их приветливое отношение к каждому клиенту. Особенно. Огромное человеческое. Спасибо... Малышеву Александру за его чёткие и понятные объяснения. Видно сразу человек знает своё дело.. 10 из 10. С наилучшими пожеланиями Юрий.
4
1
June 18, 2022
По страховке делали мою Аркашу, молодцы, всё в срок👍
1
September 15, 2018
Отличный салон! Вежливые грамотные сотрудники. Отдельное спасибо менеджеру Евгению! Взяли новое авто по программе трейдин, сделали хорошую скидку. Ничего не навязывали, просто рекомендовали и обьясняли что и зачем. На все вопросы получили грамотные ответы. Ребята молодцы, отличная команда! Всем рекомендую, 10 баллов!!!
3
2
December 29, 2021
Все супер , очень все понравилось, приветствие и т д.
May 28, 2022
Удобно, качественно и не дорого
1
April 19, 2022
Большое спасибо за быстрый и качественный ремонт. С уважением Гонин Владимир.
3
May 8, 2019
4мая купили машину Nessan Qashqai.Пробыли в салоне 2 дня.Первый день приехали посмотреть и выбирать машину,а второй сдать свою старую на трейдинг и купить новую.В салоне работают замечательные люди.Особенно нам помог старший менеджер отдела продаж Харитонов Евгений.Он помог нам выбрать машину,так тобы нас устраивала и цена и качество выбранного автомобиля.Уехали из салона довольные,еще и подарков кучу подарили.
3
February 7, 2020
Диллер он и в Африке диллер, не большой но уютный, приветливый персонал и машинки красивые стоят😄
Для нашей провинции сойдёт!
3
August 24, 2022
Ну рено там уже почти закончились, зато есть мопеды.
1
September 11, 2020
Отношение персонала ужасное, менеджеры разговаривают отвратительно. По стоимости стандартных комплектаций машин отвечают, что нужно считать стоимость и закатывают глаза на все вопросы. Не советую
4
2
January 9, 2021
Автомобильный салон. Качественные обслуживание, очень вкусный кофе.
February 25, 2020
От приобретения автомобиля остались только положительные впечатления - внимательный персонал, быстро, удобно.
3
July 23, 2022
Внимательный персонал. Профессионалы. Всё хорошо.
3
February 1, 2022
Nissan. больше туда ни ногой! обращалась раза три, все три раза оставалась недовольна качеством , да и еще в кассе женщина не знает вообще что такое клиентский сервис.
2
July 6, 2021
Покупал здесь авто. Все понравилось. Немного скромный автосалон!
1
August 11, 2021
Всё на уровне!
Менеджеру по продажам, Алексею, огромное спасибо!!!
3
April 17, 2021
Очень быстро отзвонились . Машину делали 2 дня . Все хорошо
July 9, 2021
Как и все ОД любят мозг выносить и затягивать сроки ремонта...
И без моего ведома сменили код мультимедиа устройства...
November 27, 2020
Вроде неплохо, вот только долго, заявленные сроки не соблюдаются, зато качественно делают свою работу! Достали рекламой, хотя я не давал разрешения!
2
November 7, 2019
Мне понравилось обслуживание, мастер приемщик присутствовал при замене запчастей. Есть кафе где можно посидеть.
Был летом, не было кондиционеров, было жарко.
3
February 7, 2022
Приветливые менеджеры, есть мини столовая.
November 12, 2021
Обманывают девушек(( мужчинам озвучивают одну стоимость, а девушкам почему то завышают
3
1
February 9, 2022
Большая благодарность Михаилу за его уважение и терпение к клиентам
3
October 14, 2020
Спокойное обслуживание при выборе авто, есть время подумать и разобраться. Цены на авто показались выше, чем в других салонах.
January 7, 2022
Качество работ и запчастей отвратное мастера собирать вобще не хотят или не умею
2
1
November 30, 2020
Прохожу здесь ТО. Хороший мастер Петров Павел всё подскажет и всё объяснит таких побольше.
4
1
June 4, 2020
При прохождении второго ТО не устранено ни одно замечание. Одна претензия требовала замены детали (шильдик ниссан на крышке багажника) и её очень быстро привезли и вызвали на повторное посещение, в результате её криво наклеили. При переклейке использовали двухсторонний скотч, который кусками торчал из под наклейки. Персонал очень вежливый и культурный, а вот качество работ вызывает большие сомнения. Если честно, то это единственны случай, когда я побоюсь у официального дилера оставить машину и не то что поехать по своим делам, а выйти из ремзоны.
2
1
April 22, 2021
По ТО и шиномонтажу обслуживание отличное. По гарантии несколько раз завернули с явными проблемами. В мастерскую теперь не пускают, прикрываясь короной... это главный минус, теперь даже по гарантии не показать проблему.
September 1, 2021
Лучший салон, обслуживаю вторую машину тут уже, никаких нареканий.
2
August 30, 2021
Приветливый персонал. Минимум "понтов", максимум уюта.
1
August 25, 2018
Добрый день, очень понравилось общение с менеджерами, огромное спасибо нашему консультанту Александру. Машину покупали в трейд ин, получили скидку, все договора выполнены в срок, без задержек, новую машину получили вовремя, как договаривались.
10 балов за всё!
3
1
January 27, 2020
Очень хороший автосалон, ожидание приятное, чай, кофе бесплатно, приветливый персонал.
3
1
January 28, 2020
Хороший и вежливые сотрудники, лояльные цены, порою бывает что запчасти стоят дешевле, чем в других местах.
2