Комплексную диагностику делали 5 часов, что я считаю недопустимым, так как я записывался заранее. Уверен делов там на час-полтора с мойкой. За 10 тысяч даже не проверили ЛКП и посмотрели кузов, говорят нет кузовного цеха, позор... к техникам не пустили и поговорить с реальным мастером не дали, отвечал менеджер который читал с листочка и ничего не знал о проверке реальной машины. Двигатель проверили только на течи, хотя это было основной просьбой. Спасибо что проверили коробку, взяли каплю масла.
В общем за 10 тысяч вы прождете до закрытия, так как те кто покупает авто - в приоритете у сотрудников, вам сделают только 40% от того, что можно сделать в нормальном клубном сервисе и дешевле. По сути помоют машину и посмотрят подвеску, течи, подключат балалайку и ВСЕ. Даже коврики в авто не помыли, хотя на мойку у них час времени уходит. Больше туда не поеду.
3.07.19 сдал 530i на первое техническое обслуживание к официальному дилеру Авилон Белая Дача в Москве. Мастер-консультант клиентской службы Петр Качинкин, сказал что работы займут 3 часа, но им ещё нужно сделать обновление программного обеспечения, которое займёт ещё 3-4 часа. Меня во время записи по телефону об этом никто не предупредил. У меня не было столько свободного времени, поэтому я отказался от обновления. Позже я узнал, что если бы мне не сделали обновление и я выехал из салона, то моя машина снялась с гарантии!!!! Самое главное началось позже. Спустя 3 часа, мне сообщили, что мой автомобиль сломан и что ранее чем утро следующего дня его мне не вернут. Точных проблем мне не сказали, так как сами мастера не понимали, что случилось, просто у машины перестала работать электроника, после того как мастера подключили оборудование к машине. За доставленные неудобства передо мной никто не извинился, подменного автомобиля в салоне не было, заказать такси мне отказали. Сообщили, что ничем помочь не можем. У меня в это день были важные встречи, а также на следующий день я должен был отвести жену в больницу на операцию и сделать это без машины я не мог. 3 часа я ругался с представителями автосалона Белая Дача, просил их вызвать директора, но в этом мне отказывали. Спустя 3 часа директор всё-таки вышел и через 15 минут предоставил тестовый автомобиль в пользование. Мне потребовалось 3 часа, чтобы получить какой-то минимальный сервис, соответствующий компании БМВ!!! Я также в течение этого времени обращался в БМВ Россия, но девушка-секретарь, сказала, что она в этом проблему не видит, обещая, что завтра со мной свяжется ее руководитель. Стоит ли говорить, что руководитель из БМВ России на следующий день хоть и связался со мной, но помощи от них никакой. За доставленные неудобства я понёс материальные потери, весь следующий день я потратил на поезду в Авилон Белая Дача, чтобы наконец-то забрать свой автомобиль. Я надеялся, что автосалон, понимая свою вину, компенсирует мне мои моральные и материальные неудобства и не будет брать с меня деньги за техническое обслуживание, которое стоило мне 125€, но директор сказал, что мне нужно платить, потому что вины салона в этом нет, а виновата сама машина. Слова директора по сервису: «это бмв, она сложная машина, поэтому сломалась». Компания БМВ тратит миллионы рублей на рекламу, чтобы привлечь покупателей, а директор, которому безразличен имидж производителя, просто из-за 125€ навсегда отбивают желание покупать БМВ.
Сегодня приехал сдать мотоцикл на ТО по записи, а приемщик говорит: " У нас расходные материалы не подвезли. Ждите до вечера, или приезжайте в другой раз."
Я за 999 земель ехал, чтобы все проверили за дорого, но хоть, может быть, качественно. Ан нет!
Говорю, дайте начальника! У начальника - выходной.
Вот вам и BMW!
Салон замечательный ! Касса банка просто дно , среди рабочего дня кассир уходит на тех перерыв в 12.00 на 35 минут ожидание когда закончится тех перерыв , после оформления осаго опять в кассу , и опят перерыв ( уборка помещения ) идите постойте немного !!! У меня перерыв
Считаю этот Диллер самым худшим ! Встречают вас надменным взглядом, осматривая с ног до головы! На поставленные вопроса ответов не имеют,только хлопают глазами и обсуждают! Приемка запчастей на ТО вовремя не проверяются, за счёт чего мне пришлось ехать с другого конца Москвы , что я не докупила запчасти! Почему сразу это нельзя было посмотреть? ХУДШИЕ НЕ ТРАТЬТЕ СВОИ НЕРВЫ И СИЛЫ НА НИХ!
5
3
Show business's response
Роберт
Level 25 Local Expert
June 11, 2021
При тест драйве взяли 5 тысяч рублей для того, чтобы компенсировать возможные штрафы при прохождении тест драйва. Сказали, что в течение месяца деньги должны вернуться обратно на счёт. Прошёл месяц , деньги не поступили. Позвонили в автосалон и нам сказали, что деньги не вернулись, потому что мы не написали заявление на возврат денег. Но нам в автосалоне никто не объяснил, что необходимо написать заявление сразу. И теперь ради этого надо опять ехать в салон ради этого. А дорога не близкая.
Хуже салона я ещё не видела, продавцы не ориентируются в 3 ех мотоштанах, никто не подходит. В кассу стояла 15 минут, при загруженности салона 5 человек на 2ух этажах. Дата Помещения 07.05.21, 17-30 - 18-00
В услуге «добро пожаловать в семью» отказано, мол очередь на 3 месяца вперед, а при записи на обычную замену масла места есть, уберите эту опцию, раз не хотите оказывать
Отвратительно. Приехали присмотреть себе авто. 15 минут блуждали по салону. Ни один менеджер не подошел. Все сидели на своих местах, лениво болтали и ковырялись в телефонах. И это при условии, что никого кроме нас в сало не было. Никакой клиентоориентированности. В итоге взяли машину в другом салоне.
БМВ как БМВ кого сейчас этим удивить, есть так же Кадиллаки и Шевролет, на входе Вам навязчиво предложат облачится в одноразовые перчатки и маску лично я против подобного сервиса за такие деньги.
Очень долгое ожидание сделки и без предупреждения менеджер отложил сделку с воскресенья на понедельник, хотя мы предупредили, что понедельник рабочий день
После троекратного приезда за машиной BMW , и разочаровавшись всем , пришлось уехать и купить Mercedes. P.S Заменить весь персонал , улучшить отношение к клиентам . По факту работает только охранник на входе , остальные заняты своим делом .
Все супер , отличный дилер бмв , знаком с ним со времён Автокрафт . Покупал автомобиль с пробегом , менеджер Павел Арнст большой профессионал ! Спасибо ему ! Все отлично .