Никакой лояльности к клиенту, отсутствие поддержки в случае возникновения проблем и ситуации, качество дорог тоже не на высоте, зимой плохое обслуживание дорог, пробки и аварии, постоянное повышение цен - это компания Автодор.
16.03.21 приехал на авто, парковка справа, под шлагбаум (час - халява),
на лифте на 5 этаж, 504 офис, время около 12часов, народу нет.
10 минут вся процедура с шутками-прибаутками и выдачей транса и инструкции, деньги поступили минут через 30-40, а может и раньше.
проблем не вижу, полёт нормальный...
настройка л/к на смарте проблем также не вызвала.!
1. Нет скидки при интероперабельности. Возите три преблуды...
2. Купил на озоне транспондер - плати 350 руб и двигай в центр обслуживания для прикрепления к лицевому счету
3. Центр работает только в будни, либо фигачте на старт дороги (спб)
4. Упало приложение, скидку не применить ( а она только на след месяц)
5. Сделать удобный калькулятор стоимости дороги - задача непосильная.
Совок и некомпетентность - лозунг автодора.
Мне понравилось, девушка оператор всё специально для меня, три раза разжевала. В итоге там же установил приложение и подключил все необходимые опции. Сам бы тупил дольше. Вообщем отлично.
Очередь. На претензию о не законном списании денежных средств не реагируют! Сейчас якобы висит долг -1144 рубля, за маршрут ,который я не проезжала!!! Написала претензию,отстояв в очереди,через 30 дней опять присылают письма с требованием оплатить долг, за то что у них видите ли, так система сработала!!! А систему настраивают не ваши работники??? У Вас ,что цель обманывать граждан??? Полный беспредел!!! НЕ рекомендую.
Обслуживают быстро, на вопросы отвечают, НО это только в офисе. Пыталась предварительно дозвониться -безуспешно. Это было только начало квеста под названием "Купить/арендовать транспондер". Второй этап -добраться до единственного в Спб офиса по пробкам Московского проспекта. Третий этап -найти парковку, ибо все окрестные проезды забиты машинами так, что не только проехать, а просто пройти иногда надо постараться (везде фирмы и офисы, работники которых на метро не ездят, ибо ковид не дремлет 😄) Четвертый этап - отстоять очередь минимум 10 человек в душном коридоре без вентиляции и стульев. Ну и пятый этап, если вы все-таки решили взять в аренду сей чудный прибор -пройти все этапы снова, чтобы вернуть его. Кстати, все претензии и оформление возврата денег, если в дороге что-то неправильно посчиталось, осуществляются через такой же квест. Сотрудник компании сказал мне, что такие очереди будут до октября. Учитывая потраченное время, нервы и бензин, я решила купить эту коробочку и более не заморачиваться. Ну хоть теперь по ЗСД покатаемся на дачу побыстрее, тоже польза.
Два сотрудника один на физ, другой на юр лица. Огромная медленная очередь. Если решили купить - то готовьтесь отстоять 30-50 минут в очереди. Зачем-то нужен им паспорт.
Ну а так, обслужили быстро, но на пофиг. Чувствуется, что они монополисты и им всё равно на покупателей, так как всё равно будут приходить и покупать.
Поехал из СПб в Крым, по транспондеру с какого-то сняли за один участок 2 раза по 1700р 😳 пишу им в чат верните деньги они говорят мы не можем 😳 под Ростовом попал в 2 огромные ямы прокатывал диски потом. Вопрос за что мы платим?
Очень плохо, обслуживание клиентов хамское, дважды приезжал и дважды сталкивался с надменными девушками (работницами) что в окошке по работе частниками, что у девушек по работе с юрлицами
В очереди можно просидеть от 20 минут до 40 минут.
Телефонный звонок (консультация стоимости аренды транспондера) в приоритете нежели живой человек перед ними на стуле.
Очень плохо. Пришел арендовать транспондер, но только в офисе узнал, что аренда теперь возможна только на трассе. Дальше больше - скидок теперь нет. Смысла нет мучиться - проще ехать по ЗСД шному((
Хоть народу было много, но очередь двигается быстро. Приветливый персонал. Быстро и грамотно всё рассказали, как пользоваться, как зарегистрироваться. Положили деньги сразу на счёт. Очень удобно
Скидки по транспондеру больше нет, цена платных дорог стала просто астрономической. Кусочек от пионерской на КАД 400 рублей. Вся дорога от Питера до Сочи 10 тыс . Добавьте бензин и дешевле выйдет самолет
Отличное обслуживание,предупредили что стоимость проезда с августа одинакова что с транспондеров что за наличку.Это наш народный автодор ,чтоб они вымерли.
работает 1 оператор, в коридоре очереди по 10 человек, время ожидания (я был 8й в очереди) более 40 мин.
крайне неудобно, что операции по привязке второго транспондере к существующему счёту самостоятельно выполнить невозможно
Отвратительное обслуживание клиентов. Что бы вернуть деньги со счета, нужно доказать что ты не тукан! 02.08.21 писал заявление на возврат денежных средств в ОФИСЕ на Московском, спустя месяц они его даже не видят! И да один офис с одним сотрудником для такого гиганта выглядит ущербно.
Перестал работать транспондер. Возможно разрядилась батарейка. Оператор посоветовала обратиться в офис. Я приехал в офис на Московский пр., 111 и увидел длинную очередь клиентов в коридоре. Ждать не было времени. Это очень не понравилось. Кроме того людей было много, в период пандемии у вас плохо организован приём. Офис находится на 5 этаже, а это лифт и ограниченное пространство. Крайне неудачный адрес для офиса богатой компании. Я думаю руководители в состоянии снять нормальное место для клиентов по подобию как это реализовано у ЗСД. Нужно меняться в лучшую сторону. Клиенты платят. Должно быть комфортно Свой вопрос по замене транспондера я так и не решил. Когда я приеду в питерский офис неизвестно.
При обращении по тел. Сообщают, что есть услуга "аренда транспортера", а при посещении офиса, сообщают, что такой услуги не предоставляют. Зря потраченное время.
3
Show business's response
алексей красиков
Level 11 Local Expert
June 3, 2022
Быстрая регистрация без очередей. Но к сожалению автодор не даёт скидки как раньше по приезду по транспондеру. Тарифы одни и теже как и за наличку. Единственное, что проезжаешь мгновенно, не теряешь время на оплату.
Зашёл, увидел очередь 10 человек, развернулся, ушёл, заказал транспондер через интнрнет, забрал через день, зарегистрировал через сайт, еду, шлагбаум открывается. Красота! Бедные люди в очереди, не знают про интернет.
Вход со стороны Московского проспекта, правый, на лифте на пятый этаж. Парковка во дворе через шлагбаум, первый час бесплатно. Очереди не было, приобрел, положил деньги на счёт. Все выдали вместе с инструкцией по регистрации личного кабинета. Все заняло меньше десяти минут. Регистрация в личном кабинете также не более десяти минут. Деньги заходят на счёт в течении трёх часов.
Взял транспондер 25.12.20, сдал 12.01.21 получилось 19 ней. 5 руб стоимость в день. Когда сдавал - оплатил 95 рублей (4 раза пересчитывал на КУЛЬКУЛЯТОРЕ). Эти теперь названивают и говорят, что долг 35 рублей..... просьба к роботам/сотрудникам Автодора: возьмите калькулятор или пройдите курсы специальные. Расстроен, пользоваться не рекомендую ...
Не верьте отзывам, что нет очередей. Провел в душном коридоре 50 минут в очереди. Обслуживают по одному. Единственный плюс, бесплатная парковка за офисом, и то всего час.
Очереди наше всё. Не исключение данный офис. При двух сотрудниках, один переодически отключается от процесса.
Вопросы посетителей решаются поверхностно. Один из вопросов восе не решили. Они не в курсе.
Как-то так.
Офис не большой,иногда очередь,
Отдельное большое СПАСИБО Ларьковой Ольге ,грамотный менеджер помогла с регистраций в личном каб. (Иностранный паспорт).Да и иносранцам приобритающим транспортер,регистрируйтесь прямо там на месте, в пунктах продаж,(это нигде не указано)а то придется возвращаться снова.
М-11 "Нева"
Деньги списывает всё время не корректно! когда не читается транспондер, по умолчанию снимается плата за за ВЕСЬ маршрут СПБ-Москва, даже если ты съехал в новгороде!!!!
Отвратительно!!!!!
Отвратительное место. Встать негде. Транспордер перестал работать через стекло (машина та же, стекло без тонировки и подогрева) пока не высунешь в открытое окно не сработает. Транспондер на гарантии менять отказали, доводы слушать не хотят.
10
2
Show business's response
В
Владислав
Level 8 Local Expert
July 22, 2022
Неклиенториентированный подход, 5 этаж бизнес центра, работают до 18, о чем сходу предупреждают входящих в конце дня. От покупки транспондера прямо отговаривают, мол зачем он вам, скидок ведь нет.
Одно отделение с единственной работающей сотрудницей. Очередь в 9 утра была 6 , человек. Когда я выходила в11-30, очередь была 15 человек. Отвратительная работа компании. Мне требовалось написать заявление, если бы эта функция была в личном кабинете, я бы не потратила 1, 5 часа своего времени так глупо. В Москве ситуация схожа. Один офис на многомилионный город - прекрасный образец клиентского сервиса.