Офис не большой,иногда очередь,
Отдельное большое СПАСИБО Ларьковой Ольге ,грамотный менеджер помогла с регистраций в личном каб. (Иностранный паспорт).Да и иносранцам приобритающим транспортер,регистрируйтесь прямо там на месте, в пунктах продаж,(это нигде не указано)а то придется возвращаться снова.
М-11 "Нева"
Деньги списывает всё время не корректно! когда не читается транспондер, по умолчанию снимается плата за за ВЕСЬ маршрут СПБ-Москва, даже если ты съехал в новгороде!!!!
Отвратительно!!!!!
Отвратительное место. Встать негде. Транспордер перестал работать через стекло (машина та же, стекло без тонировки и подогрева) пока не высунешь в открытое окно не сработает. Транспондер на гарантии менять отказали, доводы слушать не хотят.
10
2
Show business's response
Владислав
Level 8 Local Expert
July 22, 2022
Неклиенториентированный подход, 5 этаж бизнес центра, работают до 18, о чем сходу предупреждают входящих в конце дня. От покупки транспондера прямо отговаривают, мол зачем он вам, скидок ведь нет.
Одно отделение с единственной работающей сотрудницей. Очередь в 9 утра была 6 , человек. Когда я выходила в11-30, очередь была 15 человек. Отвратительная работа компании. Мне требовалось написать заявление, если бы эта функция была в личном кабинете, я бы не потратила 1, 5 часа своего времени так глупо. В Москве ситуация схожа. Один офис на многомилионный город - прекрасный образец клиентского сервиса.
Начну с того, что реальное расположение офиса не совпадает с данными на сайте. Телефоны поддержки не работают - я 15 минут безрезультатно ждал ответа оператора. Ну и вишенка на торте - это огромные очереди в коридоре перед офисом!!! Люди, купите лучше тот же самый транспондер на заправке и без очереди!!! (немного дороже)
Длинные очереди (как в мавзолей), мало окошек (2-а сотрудника на физ. лиц + один на юр. лиц. Можно ведь предвидеть, что летом будет наплыв посетителей и стабилизировать ситуацию? Транспондер реально помогает и нужен на участке СПб-Москва, далее бардак, пробки и очереди. За что платишь непонятно.
Пункт оплаты м11 668 км не работала оплата по карте, с нач смены общий язык не нашли, горячая линия ни чем помочь не смогла, в итоге потеря времени 40 минут, и поиск доброго человека, у которого можно взять 50р и вернуть ему на карту.
Нет места для бесплатной парковки.24.09.2020 был в офисе Попросил посчитать стоимость проезда. Сотрудница Гереева Алевтина не смогла правильно посчитать стоимость. Она не слышит когда с ней общаются. Не знает программу. Не желает принимать ошибки. Пришлось просить другого сотрудника для решения моих вопросов.
5
2
Show business's response
A
Anonymous review
July 28, 2019
Спасибо родному правительству. За дорогу платную . Очень нравится . Ближе к Москве уже построили автозаправки и кафе. Есть где перекусить и сходить в туалет.
Будьте аккуратнее с навигатором, не посмотрев что на маршруте стоит буква Р пришлось за 2 мин пути выложить 200 рублей!
Show business's response
Мария Б.
Level 11 Local Expert
November 5, 2021
Умер прибор для проезда, офис на 70 км М11 из Москвы, 5 минут новый прибор. Привязали к лицевому счёту старого транспордера. Быстро, удобно, девушка оператор очень приветлива.
Здание бизнес-центра, очередь из 12 человек проходит за 35 минут, стоять в коридоре, скамеек нет.
В прошлом году летом очередь состояла из 2-3 чел, видимо в этом году все рванули в Крым на своих авто
Заказывал транспондер через интернет, доставкой курьером.
Очень оперативно работают, ОЧЕНЬ!!!
Заказ разместил 26.11.19, 27-го мне перезвонил оператор и уточнил телефон, адрес доставки и ещё какие-то мелочи. Всё подтвердил.
Сегодня 3-е ДЕКАБРЯ, курьер ещё до меня не добрался... Хотя, если пешком от офиса продаж идти, до моего адреса, то там ходу... ну часа полтора, два если с перекурами.
Молодцы! Дорогу построили скоростную, а сотрудников набрали тормознутых! :-)
Работают только 2 раза в неделю, в понедельник и пятницу. Работают 2 оператора. Во время ожидания в очереди, а это было больше часа, операторы бегали по очереди кто куда и процесс обслуживания увеличивался в разы. Обслуживание очень долгое.
Парковочных мест нет, пришлось оставить тачку на аварийке. Поднимаюсь на 5 этаж, выхожу из лифта - вижу дверь с домофоном. Звоню - никто не открывает. Прошло 5 минут.. машина на аварийке. Выходит посетитель, открывая нам дверь, мы заходим. Маленький кабинет, слева приятная девушка администратор. Всё хорошо рассказала и объяснила. Купил транспондер в подарок за 1400 рублей (дороговато 🙁), с возможностью удалённой регистрации и изображением Исаакиевском собора (типа лимитированная версия). Есть возможность купить за 1150р, но обязательна явка человека с паспортом, на которого будет персонифиципован транспондер.
Всё быстро и качественно сделали.И к персоналу,т.е.к кассирше никаких претензий.Претензии к большим начальникам: если так дальше пойдет,то и за воздух (которым дышим) будем платить.
Все очень не удобно.Нельзя выкупить арендуемый транспондер в собственность.Руководство не работает над улучшением условий пользования транспондерами для клиентов.
Приехали в офис вернуть транспондер, в итоге наткнулись на очередь длиною в целый коридор. На каждого клиента уходит по 5-10 минут, поэтому с учетом пандемии это не только очень долго , но и небезопасно!!!
АБСОЛЮТНЫЙ СОВОК!!!! От такого уровня "сервиса" давно отвык. Пользуюсь транспондером несколько месяцев. Что-то сломалось, видимо, поэтому транспондер при въезде на трассу не считался. На трассе М-11, в дороге, когда это выяснилось, решить вопрос не смог - просто не предусмотрено такое, хотя в тот же день еще как минимум две машины, кроме моей, не смогли считать транспондер. Ладно, фиг с ним, проехал за наличку, хотя скидки, ради которой транспондер и покупался, из-за этого лишился. Опять же ручной ввод скидки для таких ситуаций у них не предусмотрен. Хотя на руках был и транспондер и мобильное приложение с номером счета, на котором лежали деньги. Соответственно я, и еще три машины, которые, как я видел, в тот же день попали в такую ситуацию, переплатили за услугу из своего кармана. . Ситуация была ночью 1 мая.
Приехал в СПб. Днем 1 мая позвонил в единый справочный центр компании. Спросил режим работы питерского офиса на майских праздниках. Получил уникальный ответ: МЫ НЕ ЗНАЕМ!!!!! Попросил оператора по имени Степан позвать старшего смены. Отказался. Говорит, что не положено. Предложил мне связаться с питерским центром самому. Это жесть какая-то. Судя по всему по гарантии поменять транспондер в Питере также не удастся. Более бредовой ситуации не припомню в общении с организациями разного уровня в последние пару десятков лет. Если бы не громкое имя и наличие конкретной платной дороги, по которой я уже ездил с помощью транспондера, подумал бы что связался с мошенниками.
В общем всех предупреждаю - держитесь от этих ребят подальше. Случатся проблемы - останетесь с ними один на один. Есть другие платные операторы. Обращайтесь лучше к ним. Называть не буду, чтобы отзыв не сочли рекламой.
На автомобиле подъезжать не удобно,негде парковаться.В офис постоянные очереди,хотя не понятно что там долго делать,лично я был два раза и прием занимал буквально пару минут.