Bank Dom. Rf
589 reviews
August 17, 2023
Офис в Новых Черемушках работает отвратительно! Взял талон в 12:44. Смогли принять только в 14:00! Ожидание более часа!! Работает всего 2 специалиста!
1
April 1, 2022
Была квартира с ипотекой в банке Дом.РФ, решили продать и купить бОльшую. Успех сделки зависел от того, как быстро снимут обременение. Начитавшись отзывов, я уже мысленно стала прощаться с выбранной квартирой. В итоге обременение сняли за неделю! Сотрудники сами передали сведения в Росреестр (электронно), и как только обременение в Росреестре было снято, мне пришло сообщение. В личном кабинете Росреестра отобразилось всё через 2 дня. Итог: 21 числа закрыли долг, 29 числа обременение снято. Спасибо большое за оперативность! У меня только положительные впечатления от работы.
Одно пожелание, конечно, есть: информация в личном кабинете обновляется с опозданием в 2 дня. Было бы здорово ускорить, а ещё лучше мобильное приложение сделать.
7
2
June 3
Это ужас. Идет второй час ожидания в очереди
July 26, 2023
Хороший банк. Работники отзывчивые, стараться не гонять лишний раз. Спасибо за клиентоориентированность.
2
July 13
Вежливые сотрудники, знают свое дело
April 19
Доброжелательные менеджеры, оперативно решают вопросы.
1
May 6
Прекрасное обслуживание, правда ждали долговато
1
May 31
Нормальный банк с доступной ипотекой
May 14, 2023
В данном отделении проводила сделку впервые, все понравилось, менеджер Диляра очень грамотный специалист.
October 25, 2022
Худший банк, никогда никому не рекомендую обращаться, намучаетесь по полной программе
Приехала за своей закладной( мне звонили , сказали тут на месте)
Приезжаю а ее нет, а живу в другом городе и придти закладная не успевает, я опять уеду
И так уже который раз…
То проблемы были типо Платеж по ипотеке не проходил, хотя он проходил звонили мне каждые 5 минут
Ужасный ужасный банк!
В очередной раз это подтвердил!!!
Очень рада , что перешла в другой!
Бегите пока не поздно…
Намучаетесь ооочень сильно…
March 20, 2023
Обслуживание на нуле!уже месяц не можем добиться документа об уплаченных процентах ,придираются к каждой запятой.а потом когда все «нормально» стало,когда отправили как они требуют в 10 раз,они делают вид что не видят заявление!ужасный банк,не связывайтесь с ним .последнее письмо отправлял им муж .игнорили неделю!!!
3
1
May 18, 2023
Самое приятное и грамотное отделение банка, Дургаян Диана очень помогла с решением всех моих вопросов по ипотеке)
1
November 27, 2022
Отношение к клиентам хорошее, но быстро ты решения вопроса нет. Удобно, кто на машине, рядом есть Бесплатная парковка. Рядом метро.
2
June 18
Очень долго приходится ждать в очереди
May 29, 2023
Не советую этот банк для ипотечной сделки. Документы рассматривают долго, сама сделка проходила два дня, вместо двух часов, как в других банках, менеджеры меняются, потеря времени, нервов, не гарантированный результат
1
1
October 28, 2023
Отвратительно работают ,не клиентоориентированы ,от слова совсем.
Очень медлительные , совершенно не умеют работать.
Всех в Сбер на повышение квалификации.
1
August 11, 2022
Ипотека, возможно для отдельных лиц пугающие слово, но это просто, с банком ДОМ.РФ.
По началу долго одабривался, думал пропало дело,но как получил одобрение сразу назначили сделку и я выбрал этот офис("На Семеновской). Здесь я понял что не зря ожидал и выбрал этот банк. За 30 мин мы все подписали.
И пока я получал кредитную карту, которую мне одобрили заранее, ипотечный кредит был выдан и я стал обладателем новой квартиры.
Вот это скорость!!!
Спасибо отдельное Щурову Михаилу и Дарьи. Быстро провели сделку, выдали карту и ответили на все мои вопросы
4
July 8, 2023
Была там несколько раз. Бывали моменты, когда никого из клиентов не было, а никто не обслуживал, все были заняты своими делами, пришлось самой брать напором
August 10, 2022
Оформлял ипотеку и открывал/пополнял счет в офисе не Семеновской. Офис у метро, что радует. Девушки сотрудницы в опер. зале все сделали оперативно и компетентно. Помогли с установкой приложения банка. Дали консультации и ответили на все мои вопросы. Спасибо Елене и Веронике. Пока все отлично мне как клиенту в обслуживании.
2
November 16, 2023
Делал закладную , пришлось приехать на подписание, народу многовато, помещение небольшое. Мне показалось , что менеджеров не достаточно.
October 11, 2022
Благодарю администратору Дургарян Диане за отличная отношения с клиентами и за решительность. Раковой Ирине Олеговна тоже огромное спасибо за хорошое обслуживание!!!
4
July 26, 2022
Огромное спасибо Телехиной Екатерине! Очень отзывчивый и ответственный сотрудник, помогла разобраться с документами, очень подробно всё объяснила.
1
August 9, 2022
Странный банк. Оформляли ипотеку с предварительным одобрением. На открытии счёта для первоначального взноса 40 минут прождали в пустом офисе из-за проблем с программным обеспечением. После проведённой оценки объекта банк отказался от участия в сделке без объяснения причин. Вывести деньги - отдельное приключение. Перевести без присутствия можно 500 тысяч в сутки , снять деньги наличными через 4 дня, и всё это с абсолютным безразличием к договорным обязательствам, срокам... Ответственные лица, видимо, не успели переключиться с выдачи микрозаймов и пассивно созерцают попытки земляков обрести недвижимое имущество, взаимодействуя с высокой долей информационного шовинизма. Досадный опыт сотрудничества с малоизвестным банком.
2
2
March 21
Спасибо за обслуживание Диане. Помогла в полном масштабе!
October 28, 2023
Не работает по субботам
Работает в будни с 9 до 18
Как с таким режимом работы можно обслуживать физических лиц?
July 28, 2022
Нам очень повезло с менеджером Викторией Лобановой. Провела сделку очень оперативно. Грамотный и вежливый сотрудник. Большая благодарность!!!
3
1
May 21
Бывают очереди, но в целом. Если прийти без очереди - быстро
1
August 10, 2023
Этот банк напомнил мне кафкианский "Замок" - отстраненный, далекий, холодный и высокомерный, крепость бездушных полукиборгов-служителей. В самом банке и на сайте банке сделано все, для того, чтобы снизить уровень человеческого контакта, спрятаться за недоступными стенами электронных решений, за безличными протоколами. В целом, отношение к тем, кто получает отказ - свысока, без объяснений и комментариев. делается все, для того, чтобы проситель кредита или ипотеки почувствовал себя максимально ничтожным и униженным. Думаю, тут дело не в личностях конкретных работников - это в целом так задумано.
1
August 4, 2023
Была просрочка по ипотеке, банк подал в суд, в течении месяца закрыла полностью ипотеку, до сих мне из суда приходят повестки, сотрудникам банка мягко говоря пофигу на своих клиентов !!
3
June 3, 2023
Полное хамство, полный бардак, полный пофигизм. Я агент по недвижимости, работаю больше 10 лет, но такого не видела. Целый месяц собирали документы для ипотеки. Объект уже одобрен, все документы приняты, назначена сделка на 2 июня. Когда все участники сделки собрались, менеджер Оксана, которая вела сделку, сказала, что ей не нравится наша доверенность ( принята!!, одобрена!!)... Сорвала сделку...Сама объяснила, что эти документы она видит первый раз, поэтому ей надо с кем-то уточнять по поводу этой доверенности...Уточнять надо насколько дней....То есть менеджеры не готовятся к сделке, не читают документы, ни какой ответственности не несут. Очень мне интересно, а кто принимал документы и одобрял?? Дядя Вася сантехник или уборщица?.....Дорогие клиенты, квартиру покупаем достаточно редко, лучше покупать в надежном проверенном месте, чем в дом.рф, т к этот банк не надежный...Я проверила - все очень плохо.
3
1
December 24, 2022
Должен был получить зарплатную карту. Приехал в субботу., т. К. В будние дни работаю. Мне там говорят что карту могут дать сегодня. Но она будет не активна, что бы активировать нужно приехать в понедельник и написать заявление.почему это невозможно зделать сегодня внятно ничего не сказали. Дибильный банк. Связываться с ним не хочу.
2
1
January 29, 2023
Очереди не было в будни в 2 часа дня, девушка быстро обслуживают и дала грамотные консультации, тут же на месте установила приложение и все операции провела через него.
3
1
July 25, 2022
В этом банке ипотека и потребительский кредит. Некомпетентный сотрудник по телефону так проконсультировал (хотя чётко объяснила, чего хочу), что деньги вместо потребительского ушли на ипотечный счет. Пришлось внести деньги повторно (я - пнсионер, найти сумму в размере 22 тыс для меня непросто). В следующем месяце они снова не "нашлись". Снова заплатила повторно. Угрожающие звонки по телефону продолжились. Приехала в банк. Подтвердили, что оплата прошла, а последняя внесённая мною сумма пойдет на погашение платежа по кредиту в следующем месяце. Я сказала, что в следующем и внесу. Попросила вернуть, раз они "лишние". Сотрудник банка, подтвердив, что долга банку у меня нет, перевела деньги со счета на карту. Деньги я сняла (чтобы снова не потерялись). Звонки с угрозами продоожились. Пришла в банк, написала претензию и попросила не насчитывать пени за просроченные по вине сотрудников банка дни. Получила отказ!!! Банк Дом РФ "не увидел оснований". Разговаривая с сотрудниками отдела взыскания, несколько раз переспрашивала, не роботы ли они. Абсолютно наплевательское отношение к клиентам, полное безразличие и нежелание разобраться и помочь!
Деньги, полученные почти 2 мес.назад так и не нашлись. Обещания позвонить, разобравшись в ситуации, оказались забытыми. Думаю, пеню заплатить должны сотрудники (их было двое) банка Дом Рф (отделение у метро "Белорусская", пер.Грузинский), которые, подтвердив, что у меня нет долга перед банком, вернули перечисленные мною деньги обратно.
4
June 27
Всё прошло отлично!
June 5
Ужасно долгое обслуживание
November 7, 2023
Бардак, очередь. записался заранее на определенное время, подошёл заранее, в итоге -бери талон, сиди в очереди, жди.
April 4, 2023
Удобно расположен банк. Чистый, сотрудники приветливые. Быстро обслужили
2
2
February 10
Открывали счёт скроу . Все четко и быстро . Забыли варежки , не вернули к сожалению.
November 19, 2022
Большое спасибо Дарье Аристовой за качественное.быстрое и профессиональное обслуживание в офисе на Семеновской. С благодарностью клиент банка Дом.РФ.
НАТАЛЬЯ
2
2
August 10, 2023
Одобрили ипотеку с большими моими усилиями поход в банк, жду уже три дня, сказали позвоним, тишина, на мои звонки отвечают вам вот-вот позвонят...
1
May 2
Чтобы открыть счет прождали 3 часа… отвратительно долгое обслуживание!
April 21, 2023
Плохо клиентоориентированы. После поглащения банка Российский капитал, закрыли все областные филиалы. Запротоколированы сверх меры. Неполноценно консультируют из-за чего пустые приезд в офис банка. Обслуживаюсь как юрлицо.
1
November 21, 2023
В целом всё очень понравилось, сделка, ипотека! Спасибо
April 5
Очень все медленно, очереди. Ощущением, что попала в банк 20 лет назад
April 30, 2022
В офисе банка на ул Новочеремушкинская 61 есть кнопка вызова сотрудника для маломобильных граждан. Кнопка или не работает, или сотрудники никак не реагируют на вызов.
Когда сотруднику банка была озвучена проблема, она н как не отреагировала. Мне пришлось ребёнка - колясочника оставить на улице с охранником здания, чтобы забежать и задать вопрос в Банке.При оформлении просьбы в чате на сайте банка, на стадии " зафиксировать обращение" сотрудник так же самоудалился из чата.
Горячей линии, на которую меня отправляли, у банка нет. Есть Бот ,который просит нажимать кнопки, но нет ни одной кнопки для внесения предложений и жалоб, поэтому общение с ботом идёт по кругу без результата.
1
December 14, 2023
Отношение к клиентам наплевательское. Чтобы достучаться до сотрудников данного отделения для подписания закладной полторы недели пыталась дозвониться, каждый раз обещали что перезвонят по факту позвонили только через полторы недели. Срок составления закладной был намного больше чем обещали. Еще и ошибок в закладной наделали.
2
3
May 31, 2022
В целом банком довольна, но обслуживание конкретно в этом отделении - кошмар. Неприветливый персонал, который совершенно не имеет желания и не предпринимает попыток помочь. На входе никто не объясняет, что банкомат, который стоит поодаль от входа - это автомат по выдаче номерков. Табло нет, чья очередь - не понятно.
И девочки совершенно не заинтересованы в клиентах и их ситуациях, делают работу не глядя на клиента, с раздражением выслушивая их запрос.
Короче, у меня была ипотека, сейчас я ее закрыла, и больше в этот банк ни ногой)
3
2
July 20, 2022
Мне очень понравилось обслуживание. Девчонки прям наученные работать на клиентов и для клиентов. Если есть возможность что то сделать сейчас, обязательно сделают.
3
July 22, 2022
Отличное место,нам все помогла сделать Дарья, быстро без вопросов. Хорощий банк. Другая девушка,приветливо помогла с приложением.
1
February 6, 2022
Подали заявку на ипотеку в этом банке в понедельник, но по каким то причинам никак не могли прислать запрос для предоставления банку доступа в ЛК на госулугах. Вернее мне прислали сразу, а мужу 3 дня не могли, ссылаять на то, что у мужа нет ЛК на госулугах. Скорее всего какая то техническая недоработка банка, т. к. у с других банков запросы приходили на ура. Это единственный минус, все остальное в целом понравилось. После получения запроса, банк одобрил ипотеку буквально за несколько часов. На сделку менеджер записал на след.день к 10 утра. Была суббота, в филиале практически нет людей, как сказал менеджер, по субботам только ипотечные сделки. Сама продедуры по времени заняла 1.5 часа. Все быстро, чётко, вежливо. Менеджер Артём, очень внимательный, компетентный сотрудник, поэтому сделка прошла быстро и комфортно. Ипотека была от застройщика. Он является партнёром этого банка.
Снизила 1 звезду только за технический сбой при заявке, надеюсь это исправят. В целом все отлично.
2
1