Bank Dom. Rf
589 reviews
March 4, 2023
Кошмар, а не банк. Только головные боли. Если есть возможность, не связывайтесь с ним
2
1
January 1, 2021
Оформлял ипотечные договора на машиноместа. Оставлю отзыв как о банке в целом, так и об отделении.
1. Наплевательское отношение кредитных менеджеров, почти неделю названивал, чтобы выяснить статус заявки, последовательность дальнейших действий, контакты клиентских менеджеров и т.п.
2. Назначили дату/время подписания договора, не выслали проект договора и проч.для ознакомления. Запрашивал несколько раз, кормили завтраками. Не дали ФИО, контакты менеджера, который будет отвечать за подписание на месте.
3. Ожидали менеджера 47 минут. Не извинился. Договор был не готов. Причина - я не предоставил номер счета эскроу. При этом его возможно открыть только если Банк заранее предоставил номер счета. Вопрос - почему заранее не дали номер счета, для своевременного открытия эскроу = подготовки ипотечного договора. А я ведь спрашивал!??!
4. Подготовка типовых договоров после предоставления реквизитов эскроу - 40 мин/договор. Что можно так долго заполнять в ТИПОВОМ договоре?
5. К концу раб.дня в зале было в очереди 17 человек, в т.ч. беременная девушка. Переговорки - 2 шт. Диваны - 2 шт. Все стоят, злые. В зале даже нет кулера. Из персонала ни разу никто не извинился.
6. Документы подписали. Пошел вносить деньги в кассу. Касса работает ОДНА! Когда уходил в 18.20 (после закрытия) за мною оставалось 4 клиента! Почему она одна?
7. На след.день ип.договора не отражались в ЛК, начал выяснять. Оказывается "не открылись", т.к. не оплатил страховку. Деньги внес в тот же день на счет, но менеджер не предупредил/не подготовил поручения на перевод оплаты с тек.счета.
8. Оплату страховки произвел. Прошло еще 2 пока ипотека "открылась". Никто не давал внятных ответов.
9. Сканы документов предоставили застройщику в течении 4 дней.
10. На этапе подписания дкп с застройщиком открыл подписанные ип.договора. В них ручкой ЗА МЕНЯ была проставлена галочка о согласии продать долг коллекторам! Сначала документы подписали мы, потом оригиналы унесли на подпись сотруднику в подсобку, отдали нам уже подписанные. При этом договор был прошит, поэтому Стороны не подписывали каждую страницы. Я конечно сам виноват, что еще раз не перепроверил, но на излете 5-го часа пребыванию уже голова не варила. Вывод: подписывать после банка, каждую страницу, проверять дважды. Такой подход банка - простое неуважение. Это подлог, обман клиента.
В итоге:
1. Отвратительный опыт работы с банком. Как оплевали. Полная безразличность персонала, отсутствие контроля со стороны руководства или службы контроля качества (никто не звонил). Все как будто на коленке.
2. Круговая безответственность. Спросить не с кого.
3. Офис - неудобный, мест ожидания мало, моб.интернет не пробивается через стены, нет воды. В ж.туалете большое объявление "Не выставляйте на всеобщее обозрение свои прокладки". Что за!?!?
4. Учитывая, что ставка средняя по рынку - непонятно зачем все это адекватному клиенту. Искренне рад, что взял небольшой кредит, скоро закрою и не придется больше взаимодействовать с этой компанией.
7
January 31, 2023
Мне попались хорошие сотрудники. Особенно Вероника. Идут на встречу
August 18, 2021
Уже 12 рабочих дней с момента погашения ипотеки не могут снять обременение, хотя называли сроки в 10 дней - при этом и номер заявления отказываются назвать (видимо ничего так и не подали).
Каждый день звоню - информацию предоставить не могут, обещанные мы вам перезвоним - не перезванивают.
Ипотеку тут больше брать не собираюсь!
April 10, 2021
Слабое обслуживание, отсутствие электроной очереди, из 6 окон работают только два, принимают человека в среднем от 20+ минут. Делали внесение денег досрочное покрытие кредита так деньги не списали просто провал, приходилось опять ехать выяснять скандалить, при этом мы сами звонили предварительно выясняли почему не списали со счета ждите.. пока не приехали вопрос не решился. Складывается мнение что организации не особо нужны деньги и клиенты.
7
October 30, 2020
Хорошее учреждение, сотрудники вежливые, уровень компетентности - как у всех. Все в пределах своих полномочий. Хотите результат - займитесь сами обстоятельной работой, изучите, что и зачем надо, а что - можно изменить. Поверьте - можно изменить, если надо. Используйте сотрудников как инструмент, но не надейтесь на них, что они решат ваши проблемы.
2
13
February 23, 2022
В краснодарском филиале этого банка у меня со счета урали все деньги Подозреваю причастность к этому сотрудников банка И никаких объяснений
5
February 18, 2022
Уже не уверена в своей оценке. Менеджер банка не отвечает на телефон и письма, бьюсь неделю, думаю не стоит, видимо считают себя слишком крутыми. Обидно, вначале было замечательное впечатление
1
November 15, 2021
Совсем недавно мы были в одном из отделений вышеуказанного банка, по предварительной записи, всё было на высоком уровне, сотрудники хорошо знают свою работу.
2
1
April 21, 2023
Зря потраченное время общения с этим банком сотрудники не компетентны
3
2
June 11, 2021
Сотрудник Созонова Элона Валерьевна , просто лучшая !!! Помогла с вопросом очень быстро. Спасибо Вам огромное ! Если бы все сотрудника банка были как она, то цены бы вам не было.
1
1
November 14, 2023
Постоянная нехватка операционистов
3
1
August 15, 2021
С ипотечным менеджером можно общаться только по телефону. Условия ипотеки от момента формирования заявки до одобрения только ухудшаются (срок уменьшается, ставка растёт, куча дополнительных требований). Разрешил банку доступ к персональным данным о доходах, они даже в моём кабинете не могут увидеть ОФИЦИАЛЬНЫЕ начисления!
3
January 22, 2023
Отношение к клиентам, обслуживание, покупка недвижимости в ипотеку оформили в течение часа при этом все оформление документов включая регистрацию в собственность выполнили онлайн.
1
November 26, 2020
Ужасное отделение на Семёновской, может и не только здесь (мы впервые в этом банке).
Из предполагаемых 6 сотрудников, работают 3. Работают на столько медленно, что за 45 минут очередь не сдвинулась ни на одного человека (очередь на сегодняшний день живая). Даже у Почты России уже электронная. Никто ничего не знает. Можно ли пополнить через банкомат эскроу счёт - можно, но лучше не нужно, лучше через кассу, ждите, перед вам 9 человек. Люди в очереди уже спят. И эта ситуация в четверг в 16:00. На сегодняшний день, худший банк в котором довелось побывать (точнее ещё приходится здесь быть, сидеть в очереди).
14
November 12, 2023
Отношение к клиентам на высоте
3
February 6, 2023
Существуют лишь от средств которые переводит дом. РФ от обманутых дольщиков, офисов мало,
1
1
October 28, 2021
Из минусов- сотрудники медленнее работают, чем в др банках, нет эл очереди. Из плюсов- очень удобное приложение, горячая линия с компетентными сотрудниками, быстро помогают
1
2
November 18, 2021
Абсолютно некомпетентные сотрудники в своих банковских продуктах! Электронной очереди нет, все в одну кучу с любыми вопросами. Есть Бесплатная парковка с угла дома.
3
April 4
Огромное время ожидание в очереди, все очень медленно.
May 30, 2023
Время ожидания в кассу для обмена валют более 20 минут при нулевой очереди, потому что кассир решала какие-то свои вопросы.
Не советую идти в этот банк для обмена валюты.
4
November 15, 2023
Самый лучший банк на свете
August 31, 2022
Быстрое и корректное обслуживание. Всё отлично
1
1
May 18, 2022
Отличный банк Огромное спасибо Алёне, которая помогла с переводом денег за границу!
1
August 4, 2021
Банк себе на уме. Деньги менять там не советую. Курс на сайте и по факту неадекватно разный считайте к текущему курсу +2,5%. В самом отделении указателей никаких нет, консультантов нет, талонов нет, по живой очереди. Это банк 2021 года..
3
December 27, 2022
Не очень большой офис, предлагают воду при длительных сделках, кофе не дают 😅
September 2, 2021
Отличное расположение офиса, доброжелательные сотрудники, быстро сделали все операции
1
1
August 8, 2022
Очень хороший сотрудник.все объяснили доступно
1
1
July 17, 2022
Необычный банк. В основном специализируется на предоставлении ипотечного кредитования.
1
1
April 24
Спасибо консультанту Диане за помощь!
1
November 12, 2022
Грамотное обслуживание, профессиональные сотрудники
1
3
July 17, 2021
Работа специалистов оставляет желать лучшего. По телефону говорят одно, приехали - уже другой процент. Я и сам не внимательный, но специалист тоже не проверил, всё ли подписи стоят.
3
July 27, 2021
Оформляли ипотеку. Офис приличный, а рядом с метро. Менеджер - вежливая и обходительная, и но на некоторые вопросы сразу дать ответ не могла и консультировалась с коллегами.
1
January 13, 2021
Жаль нельзя поставить 0 или даже минус. Из 6 консультантов по ЖИВОЙ очереди могут вас принять только 2, у остальных «это не мой вопрос” почти 2 часа получала зарплатную карту, находясь в положении.
В 21 веке все уважающие себя и клиентов организации работают с электронной очередью.
7
June 15, 2022
15.06. Бала сделка в банке дом РФ, все супер, сотрудники очень компететные.
2
1
May 20, 2021
Спасибо руководителю офиса, быстро разрулила мой вопрос. Отдельное спасибо за интересные предложения по кредиту, сами позвонили, сами выдали, моих усилий был минимум.
1
1
January 20, 2023
Самый непрофессиональный банк в сфере ипотечных услуг. Не связывайтесь никогда !
4
August 2, 2022
Очень вежливые сотрудники ,быстрое обслуживание.
1
1
August 2, 2021
Самый ужасный банк, в котором я был! Отвратительные, не компетентные сотрудники. По телефону горячей линии говорят одно, в отделении банка совсем другое, ссылаясь на не грамотных сотрудников горячей линии. Оплачивал ипотеку 2,5 часа. И это не в первый раз
5
November 14, 2022
Рекомендую звонить и уточнять график работы, так как, вечно меняется в этом месте он
1
1
May 25, 2022
Дамочки за столами ели шевелятся. Но рядом стоял менеджер и красноречиво убеждал открывать вклады с супердоходностью.
2
1
November 1, 2020
Пытаясь оформить рефинансирование ипотеки в этом заведении, направила им все необходимые документы, персональные данные. До сих пор приходит смс об одобрении ипотеки, но менеджер не выходит на связь - ни по телефону, ни по почте. Из чего делаем вывод - данное заведение обманным путем заполучает персональные данные, которые потом сливает - количество спам-звонком с предложениями по кредитам выросло в геометрической прогрессии. Направила отзыв согласия на обработку ПДН.
Никому не рекомендую данное заведение Домрф
4
September 22, 2020
Чтобы подать ШАБЛОННОЕ заявление на продление аккредитива, сотрудникам потребовалось 3,5 часа!! Основная причина: отсутствие компетенции и знаний по данному вопросу. Попросту ни один сотрудник во всем отделении не знал как это сделать. Помимо того что мое обращение передавалось из отдела в отдел, которое вернулось в итоге первому же сотруднику (который неверно «идентифицировал» аккредттив. Само заявление мы переделывали 3 раза (потому что каждый раз допускались глупые ошибки)! Обслуживание ужасное, бизнес процессы в банке работают отвратительно! Заполнить такое ШАБЛОНное заявление занимает не более 15 минут!
8
May 7, 2021
Был в офисе на Семёновской, нужно было распечатать справку сделали все быстро сотрудники вежливые и компетентные. На все вопросы по моему кредиту получил чёткие и ясные ответы!
1
January 12, 2022
Хороший банк, быстрое, качественное и приятное обслуживание
1
May 16, 2023
Отличный персонал,знающий свою работу,решили ситуацию без лишних вопросов.
2
June 15, 2023
Открывала карту,все понравилось
December 1, 2020
Отделение банка плохое. Когда не придёшь, всегда очереди. Сотрудников мало. Работают медленно. Непрофессионально. Часто сидят парами: один другого обучает или наоборот. Пришли в это отделение только из-за эскроу-счета. С первого раза что-то там у них не получилось. Сегодня уже третий раз здесь. Надеюсь, последний. В дальнейшем буду обходить этот банк стороной!!!!!
1
2
March 19, 2020
Вообще не профессионально работают. Самою простую справку заказать-пробоема. Заказала справку об остатке долга по кредиту, "специалист ", которая в тот же момент стажировала нового сотрудника не смогла правильно сформировать заявку (фамилию якобы неправильно ввела). Но как это возможно, снимают копию паспорта. При этом мне бьвло сказано:- приходите через рез три дня заберёте. Я пришла через 5 дней. А оказывается просто так. При этом никто не позвонил, не предупредил. Хорошо, бывает.. Мне по новой заявку завели и сказали, в течении дня обязательно скажут результат. Опять записали номер телефона и жду. Вторые сутки жду. Вот как работают? Принимают заявку, но не МФЦ же. Мы работаем и каждый раз отпрашивься, чтобы приехать посмотреть на "специалистов" нк очень хочется.
5
1
May 20, 2021
Отличное отделение . Внимательное отношение персонала. Индивидуальный подход. Молодцы.
1