Банк ДОМ.РФ
130 reviews
December 18, 2024
На днях была в новом офисе банка на Белорусской, очень здорово все оформлено, большой и уютный офис нового формата, сотрудников немного, но все очень быстро и оперативно работают. Также помогли с мобильным приложением, теперь могу совершать большинство операций через него, и не придется лишний раз ездить в офис
Мне все очень понравилось, сотрудники все вежливые и отзывчивые, также хотелось бы отметить, что мне понравилось новый формат офиса на Белорусской.
5
January 25
Чистое, уютное, приятное помещение, где в формате личной встречи вежливые специалисты профессионально решают вопросы на высоком уровне. Есть уголок с кофейными автоматами. Паркинг отсутствует, но это Тверская, всё понятно.
4
November 6, 2024
Благодарю всех сотрудников банка, за профессионализм, оперативность, отзывчивость, за доброжелательность и вежливость. По всем вопросам работники грамотно и терпеливо разьясняют, ответят на все вопросы, доброжелательные сотрудники делают все для комфортного обслуживания своих клиентов.
Что касается моего вопроса.Меня приняла девушка ,пригласила за отдельный столик. Далее я рассказал о своем вопросе по вкладам . Девушка предложила по моим заявленным критериям вклад мой дом,рассказав условия,доход, налог. Также посоветовали страхование имущества ,что мне очень приглянулось)
По завершению вклада планирую открыть новый и приобрести данное страхование .
Все очень нравится , советую!!
1
3
April 3
Менеджеры хорошие. Все делают быстро. Карты выдают на месте и сразу если не именные. Весь интерьер сделан под квартиру. Достаточно красиво. Кресла удобные. Но с этими маленькими столиками они переусердствовали. Просто напросто неудобно читать договора, что-то подписывать. Возможно нужно другое решение.
March 16
Приятно была поражена офисом ДОМ РФ на Тверской. Стильно, все ориентировано на клиентов, можно попить воду, чай и кофе самим наливая в стаканчики. Вежливое и быстрое обслуживание, очередей нет. Часто бываю в разных банках, в т.ч. по работе, но с таким приятным во всех отношениях местом встречаюсь впервые
October 31, 2024
Отделение банка Дом.РФ рядом с Белорусским вокзалом переехало чуть ближе к центру Москвы в новый современный офис. По сравнению с предыдущими вариантами дизайна помещения, как и с другими подобными отделениями банка в серо-белых тонах, на ул. Тверской-Ямской интерьер офиса стал совсем другим: ярким и запоминающимся. За это банку большое спасибо. Подобный формат офисов уже далеко не новый, так как ранее ряд других крупных банков предоставляли обслуживание своих клиентов в аналогичных интерьерах домашнего стиля без классической офисной мебели. На сколько этот формат более удобен клиентам сказать сложно, так как по мне в банковских отделениях я ценю профессионализм, качество и скорость обслуживания. Лично мне все равно на простом стуле сидеть за обычным столом или за дизайнерским. Главное, чтобы результат нашего взаимодействия был быстрым и без ошибок. К сожалению, на мой взгляд, данный неклассический дизайн интерьера лишь увеличивает скорость обслуживания клиентов и количество возможных ошибок сотрудниками, так как нет постоянного рабочего места, операции проводятся с ноутбука, где меньше клавиатура и экран, сидишь на мягком в более расслабленной обстановке. Да, на этапе первых месяцев, клиенты будут находиться в отделении и изучать его интерьер, но когда скорость обслуживания возрастёт, то дизайн помещения будет выглядеть не таким уж и ярким, когда долгое время ожидаешь своей очереди.
В любом случае банку и офису 5 звёзд за что-то новое и яркое. Надеюсь благодаря нововведениям скорость и качество обслуживания лишь возрастут.
3
December 25, 2024
Сегодня была в новом офисе на Белорусской. Обращалась с вопросом открытия вклада, все очень понравилось. Очень красивый офис, стильный, современный, работники вежливые. Девушка, принимавшая меня, ответила на все вопросы и подробно рассказала про вклады и счета.
1
November 3, 2024
Отзыв о банке
Недавно посетил офис банка и остался очень доволен обслуживанием. Персонал был вежливым и профессиональным, быстро ответил на все мои вопросы. Атмосфера в офисе была комфортной, что сделало процесс обращения гораздо приятнее. Удобность расположения и часы работы также порадовали. Рекомендую этот банк всем, кто ищет качественные финансовые услуги!
5
February 28
Хороший банк, ощущение что в кафе пришел, сотрудники сидят за столиками с ноутбуками. Нет необходимости стоять у операционного окна, места достаточно, есть приставка, можно поиграть, внутри тихо.
Из минусов, скорее ко всей сети-мало офисов, работающих в выходной, всего парочка на весь город, на ожидание в очереди ушло 45 минут, это долго, хорошо бы ускориться. Хотя когда доходит очередь очень приятно что сотрудники внимательны и доброжелательны.
March 20
Когда мы с супругой (теперь бывшей) брали ипотеку - это было лет 10 назад. Тогда платежи были просты и понятны, все включая страхование имущества, необходимое для ипотечного договора. Потом началась какая-то ерунда. Сперва банк перестал сотрудничать со всеми страховыми компаниями, и больше не предоставлял нам никакие реквизиты для платежей. Сказали "сами ищите любую страховую, платите , и присылайте нам квитанцию об оплате". "Замечательно" , господа, работаете...
Мы нашли, и платили. В один прекрасный момент по какой-то причине нам увеличили процентную ставку по ипотеке! Представляете? Оказывается им что-то там не дошло по нашей оплаченной страховке, и они в одностороннем порядке взяли и увеличили платеж.
Мы пережили и это! Платили и платим повышенный платеж. В Феврале наступил очередной срок платить страховку. Мы все оплатили! Прикрепили квитанции и страховой полис в личном кабинете ТРИЖДЫ (!!!).
Вот и сейчас они видны мне в личном кабинете. Но сотрудники этого банка совершенно плевать хотели на все, и вот нам приходит очередное уведомление с угрозами "если вы не оплатите страховой взнос, банк может потребовать полной оплаты всей ипотечной суммы!
да, елки палки, ну откройте вы пожалуйста глаза или помогите своим слепым сотрудникам это сделать?? У вас прикреплены все документы наши об оплате, от 17 от 19 и от 20 Февраля?! Ну щелкните вы во вложения, и перестаньте угрожать очередными повышенмями процентной ставки или вообше принудительным досрочным погашением - когда мы ВСЕ ИСПРАВНО ОПЛАЧИВАЕМ! От вас требовалось только щелкнуть две кнопки в нашем личном кабинете, и просмотреть все вложения!
В общем этот банк настолько не умеет работать с клиентами (и с документами, как выясняется) , что:
1-вымотает вам все нервы из за своей же некомпетентности
2- увеличит вам платеж в одностороннем порядке, просто потому что они так решили.
Наверное нужно обращаться к юристам, пока от нервных потрясений ваши клиенты (мы) еще не на больничной койке!
3
March 30
Всем добрый день!
Возможно отзыв поможет сэкономить вам ваше время и день.
В пятницу договариваемся с курьером на приезд и оформление документов для открытия вклада. Курьер опаздывает на 2 часа и трубки не берет. Чтобы узнать, где он, нужно бесконечно звонить в их курьерскую компанию и сам банк (голосовой бот в Дом РФ - это отдельная история, ничего не слышу, никуда не переведу). В итоге удалось решить эту проблему и курьер все-таки приехал.
Заполнили документы, курьер сказал ожидать логин и пароль в течение суток.
Сегодня воскресенье и конечно ничего не пришло потому что они оказывается не обрабатывают документы на выходных.
В итоге потеряно много времени на выяснение того жив ли курьер и приедет он или нет, а в итоге быстрее было все это оформить в отделении.
В общем очень неприятный опыт сразу на входе.
April 7
Измываются над клиентами. Работают максимум 2 человека, один из которых постоянно уходит надолго по своим делам. Посмеиваются над клиентами, унижают. У них очереди по 12-15 человек. И ждать каждый раз нужно по 1-3 часа. После этого они ещё и кучу ошибок делают. И заставляют людей по 2-3 раза к ним по одному вопросу ходить. Когда им клиент уже высказал за их издевательства, они тут же выскочили и всем скопом набросились на клиента, а работник вообще стал тут же клиента оскорблять и на "Ты". И при всей огромной очереди угрожал физической расправой. Совсем оборзели от полной безнаказанности. Да у них только положи деньги на счёт. Обратно потом не получишь. Чуть что - изобьют!
1
March 3
Современно красиво. Нет парковки.(городская забита) Очередь, работает с посетителями 2 человека очередь 20 человек... Нет встречающего человека обьясняющего к кому обратится. Туалет чистый просторный, но 1 кабинка и постоянно занято. 2 современных банкомат.
May 26
Офис с попыткой соответствовать новым трендам (альфа например), но с процессами и качеством обслуживания - это все тот же старый дом.рф. Приходите, садитесь в электронную очередь и... Ждете минимум 30 минут. Табло красиво говорит что "к вам подойдет менеджер", но на самом деле это вам надо будет его найти, кричащего ваш номер и подойти к нему.
И так каждый месяц, из-за двух справок по ипотеке, приходится терпеть этот ад - такое ощущение, что ипотека в этом банке - наказание.
Апдейт: в итоге 1 час 20 минут, чтобы получить 2 справки по ипотеке
December 25, 2024
Уважаемые Руководители банка Дом РФ, огромное спасибо за отличного менеджера Точенову Светлану Витальевну, и менеджера Дениса, все объяснили по вкладам, оформили все качественно, просим отметить в приказе по итогам года благодарностью и премией Светлану и Дениса, с наступающим Новым Годом, С уважением, Дынниковы Андрей и Антонина.
February 27
Ранее обслуживалась в данном офисе и думала больше никогда туда не приду. Но вынуждена была посетить данный офис сегодня и была приятно удивлена значительным переменам!
Профессионализм сотрудника на 360 градусов поменял мое мнение о этом банке! Качественное обслуживание, вежливость, решение моего вопроса!
Что меня удивило более всего, то что на входе меня встретила приветливая девушка и направила к сотруднику сам руководитель отделения.
Качество, скорость, вежливость, все на высшем уровне!
December 26, 2024
Приятный сервис, отмечу отзывчивого и компетентного менеджера филиала Светлану Витальевну Точенову - оперативно и профессионально решила мой вопрос с открытием счёта. Спасибо!
1
March 29
Максимально плохой сервис. Пришла в 14.45 в субботу, 29 марта, за час и 15 мин до закрытия. Девушка, болтавшая в предбаннике по телефону по личным вопросам, неохотно отвлеклась на меня, и заявила что обслужить меня не успеют. В смысле, ребят, час и 15 мин до закрытия?!? К вам надо что, с утра очередь занимать?
Далее еще прекраснее: на мой комментарий, что вообще-то еще много времени до закрытия, мне выдали, что электронная очередь отключена (вообще плевать, это не проблемы клиента), и что если что-то начать делать, то "из-за ВАС всех задержут на полчаса".
Приведите сотрудников в чувства пожалуйста, уже даже в Сбере клиентам не хамят, эти времена давно прошли.
Гос банк - стыд и позор.
April 1
Офис современный, технологичный, а обслуживание советское. Есть грубое выражение "можно вытащить человека из деревни, но деревню из человека нельзя". Тут тоже самое, но про организацию 🤦🤦🤦
Пришел в офис, огромная очередь и было 4 менеджера. Потом количество менеджеров сократилось до 2 человек, а очередь меньше не стала. В итоге просидеть пришлось 2 часа.
А это будний день, обед прошёл уже, жизнь проходит за окном, у тебя другие планы есть(были по крайней мере). Но нет... ты сидишь и ждешь свою очередь в банке.
April 10
Худшее отделение на моей памяти, за 30 минут очередь не продвинулась ни на человеке, менеджеры кто где, кучкуются в 3, при мне человеку 20 минут банально карту выдать не могли, параллельно 30 минут помогали населению установить мобильное приложение и отвечали на вопросы из серии какой телефон лучше купить. Обходите это место стороной, когда в новые форматы играть не умеют, они становятся еще хуже обычных. При этом внутри нигде нет кнопки для оставления обратной связи. Потратил время просто так.
February 4
Ну вот зачем мы гонимся за оснащением офиса, если создаются очереди по 20чел.
Итак, прихожу я за 1.15 до закрытия, а мне прекрасная девушка на ресепшене говорит, что "А вы можете и не успеть".
В 18.00 девушка и еще пара сотрудников встают и выходят. Рабочий день-то закончился!
При этом среднее время занятости менеджера - 20 мин на одного клиента. Непонятно что размазывают. Ипотечные сделки быстрее проводятся.
Максимально разочарована таким отношением. Такого даже в Сбере уже нет.
Забрать вклад и бегом от такого "надежного банка".
2
January 1
Офис расположен удобно, услуги оказываются качественно и быстро. Возможно придётся немного подождать если очередь, но потом все решается хорошо.
January 10
Банк с шикарным интерьером и самым медлительным обслуживаем, и это не только про отделение у Белорусского вокзала! Я прихожу каждый месяц в отделение, и 5-ти минутная операция по счёту занимает 1,5-2 часа только ожидания в офисе! Зачем открывать помещение, где тот же например Сбер сажает 10 операционистов, а дом.рф удосужился только двух, при очереди в 15 человек
6
February 5
05.02.2025 г. В банке находимся уже 2 часа. Работает 2 менеджера. Ожидание 8-10 человек. Банк площадью квадратов 350-400, напоминает кафетерий! На фото сотрудник который в шкафу печатает документы. Другой за диванчиком. Никто никуда не спешит. И это центральный офис государственного банка! Руководителя не приглашают. Наплевательское отношение. Сюда если только на посиделки кофе с чаем попить))) За решением финансовых вопросов точно не в этот банк!
1
December 8, 2024
Офис выглядит очень современно, но! Минимальное время ожидания в очереди- час! Это вообще не современно и портит все впечатление. Менеджеры (всего 2 в зале в субботу) вменяемые, но на вид уставшие. Постоянно отвлекаются на ерунду типо установки приложений. Для этого достаточно поставить девочку на стойке у входа. К ним претензий нет, конечно. На вопросы отвечают четко, оформлляют довольно быстро. Услуги не навязывают. В целом услугами удовлетворена, но жалко потерянного времени. Организатору кол. По его мнению кофеечек в зале и столики конечно важнее скорости обслуживания... это все-таки банк, а не кафе...
6
1
February 18
Делюсь своими впечатлениями об отделении: не любитель писать отзывы, особенно негативные, но ожидание составило 2 часа, чтобы получить утерянную карту. В основном обслуживаются юридические лица, на физ лиц всего пару менеджеров. Пожалела, что не поехала в Марьинское отделение, там всё гораздо оперативнее! (( Печально терять столько времени из-за дела в 5 минут.
2
December 24, 2024
Просто отвратительное отделение, хуже невозможно себе представить. Адские очереди по 20-30 человек, стабильно работающие 1-2 окна, хамский персонал. Пришла за 20 минут до открытия, конечно же в 9 утра никто не открылся, затем открыли всего одно окно, хотя сотрудников человек 10. Всем плевать на вас и ваши вопросы. Обсуживание ужасно долгое. Зато Плейстейшн поставили себе
December 21, 2024
Отвратительное обслуживание!!!!25 человек в очереди и 2 вялых оператора. Порядка никакого! Обслуживают вне очереди людей, перед которыми 20 человек томятся уже более 2х часов в ожидании.Талоны выдают за 10 минут до закрытия. Люди сидят и недоумевают, обслужат их или нет. Причем такая ситуация складывается постоянно! Может быть, это и есть кривое зеркало всей нашей банковской системы?!!
5
March 28
Ужасное отношение к клиенту!
Приходил 2 раза менять валюту.
Курс просто обдералово! (На покупку практически 7 руб. Разница с курсом ЦБ.)
Оба 2 раза ждал кассира по 20-30 мин. Неоднократно обращался к сотрудникам с вопросом когда прийдет уже.
Вот такое отношение. Выводы делайте сами. Я сделал-этого банка для меня больше не существует.
1
April 11
Для меня это новый способ подхода к работе с клиентами, очень понравилось. единственное мало сотрудников, что создало некую очередь. пожелание: добавить больше сотрудников и мест для ожидания.
February 19
Отвратительно!!! Клиентоориентированность на нуле! 1,5 сотрудника на все отделение, сидят никуда не торопятся, вопросы не решают. На ресепшен сотрудник даже не удосужится кого-то поторопить или как-то принести извинения. Стоять в очереди час когда само действие занимает от силы 5 минут - это позор!!! Обратиться в банк была вынуждена, больше никогда и ни за что!!! Лучше сто раз подумайте, чем связываться! Берегите свое время!
2
December 10, 2024
Продолжаю рассказывать о получении бановской карты в банке "Дом.РФ".
Предварительно позвонив и выяснив, что банк на Тверской-Ямской работает решил вс е таки получить банковскую карту. Захожу в офис, встречают две милые девушки и просят выбрать услугу на экране. Выбираю, получаю номер в очереди, прохожу дальше. В клиентском зале очень много людей, все расположились за столиками. Вдалеке увидел табло очереди с множеством номеров. Моего номера НЕТ. Становится странно, что НЕ вижу банковских рабочих мест и сотрудников. НЕТ зоны самообслуживания. Противоположная стена закрыта непрозрачным стеклом. Понимаю, что рабочие места по обслуживанию находятся именно за этими стеклами. На табло ожидания НЕТ номеров рабочих мест. Становится интересно, а сколько же рабочих мест за стеклом? Выясняется, что их всего два. Т.е. более 30 человек ждут своей очереди в одно из двух рабочих мест. Быстро прикинул, если 30 клиентов, то это по 15 на рабочее место. Если обслуживание хотя бы 10 минут, то время ожидания более 2 часов минимум. Решаю, что нужно покинуть этот банк.
Резюме.
1. Совершенно неверная планировка одного из центральных офисов банка. В этом офисе позаботились о клиентах, чтобы у них была возможность долго сидеть и ждать очереди, клиентский зал большой стульев много.
2. НЕТ зоны самообслуживания.
3. Всего два универсальных рабочих места, На этой площади можно было бы разместить не менее 6.
4. Непонятно зачем клиентов встречают два сотрудника, которые больше ничего не делают.
Цель этого Доп. офиса - Ожидание.
Вывод - это старая советская Сберкасса.
3
November 16, 2024
Понравилось обслуживание в данном отделении. Максимально вежливые и грамотные сотрудники, ответили на все интересующие вопросы. Отдельно хочу поблагодарить менеджера Елизавету Венидиктову за ее профессиональную работу и индивидуальный подход в решении моего вопроса.
1
November 2, 2024
Очень красивый офис! Было комфортно ожидать очередь в такой приятной атмосфере) А сотрудница Елизавета сделала мой день ещё лучше, ответив на все вопросы с улыбкой) После визита остались только положительные эмоции
January 31
Удивительно, что в 2025 году есть такой банк. 2-3 менеджера на огромную толпу клиентов. Работа с одним клиентом от 30 минут, ожидание от 1,5 часов. Организация работы нулевая. Понятно почему ps5 в зале ожидания)) играйте пока ждете. Не банк, а цирк.
1
May 5
Приезжаю второй раз за две недели,с ребенком.Детская есть,но ее как бы нет,пульты от приставки не работают,зарядить их не могут,видимо сейчас «огромная»проблема купить подходящий провод.В прошлый раз была в субботу,так и не дождалась решения вопроса,пришлось приезжать вновь,посмотрим,что будет сегодня.
December 25, 2024
Всем доброго дня!
После завершения вклада попытался получить деньги на следующий день, отказали , приняли заявку аж через пять дней.
Не смотря на то , что в договоре таких ограничений нет!
Более того , приехав в офис обнаружил очередь из двадцати с лишним человек !!!
Культура обслуживания не высока !
Мое сожаление .
1
March 6
Новое отделение, внешне красиво и удобно оформлено.
Ожидание своей очереди более 1 - 1,5 часов и это в Москва в 21 веке.
Люди разворачиваются и уходят - такая обычная ситуация, повторяется регулярно.
December 16, 2024
На входи пигалицы, не очень воспитанные, на них не обращаем внимание проходим дальше. А дальше прям, если свет приглушить и поставить кальяны за столы, то прям зона отдыха.
Мой вопрос решился быстро, очередей не было.
December 24, 2024
Наверно худшее обслуживание в банке за последние лет 10. Очень долго, сотрудников явно не хватает, сидеть приходится часами и не факт, что успеете. Потраченное время в пустую. Но в самом банке красиво, но я туда для другого пришел, лучше бы денег вложили в увеличение штата сотрудников.
3
May 5
Невозможно дозвониться до отделений, бот мешает и не даëт даже с человеком поговорить. Невозможно нигде узнать телефон отделения спросить наличие моментальных карт. Домой мне не привезли, просто забили, а в отделениях, сколько ни попадаю, в наличии самих карточек нет.
June 2
Сплошная очередь, которая не продвинулась за час никуда
UPD 02.06.2025
Оценку меняю, так как сотрудники учитывают оставленные отзывы и работают над недочетами. Очередей больше не было, кол-во работающих менеджеров увеличено 👍
November 2, 2024
Комфортный и красивый офис , купила кофе в зале пока ожидала в очереди, сотрудница Елизавета помогла мне в решении вопроса по кредиту , все было быстро и удобно , буду только к Елизавете ходить на обслуживание.
2
April 1
Хотела открыть счёт и вклад. Взяла талон, сидела полчаса, движение очереди минимальное. Ресепшн сказала, что один менеджер работает. В зале более 10 ожидающих. Ушла.
P.S. Посещала офис 6 марта. Отсмотрите ваши видеоархивы и увидите ситуацию.
January 9
09.01.2025 обратилась в банк доч переоформления депозитного договора, так как автоматически пролонгировался на 6 %. Очередь безконечная, сотрудников 2, сидим более 2-х часов. Полное безобразие!!!!! 1-я Тверская- Ямская ул. 21
5
March 5
Ужасное обслуживание, два сотрудника на 20 человек, позвонили на горячую линию пока сидели в очереди, рассмотрят в течение 15 дней, когда нас уже не будет. Оперативно. Старших тоже нет, все на совещании. Если дорого время, то лучше другое отделение или другой банк!
November 21, 2024
Уважаемый банк дом.рф!
Определитесь уже со своими внутренними процессами и сообщите о них людям!
Звонишь заранее, чтобы уточнить о счёте эскроу: не спрашивая, ИЖС или нет, сотрудники отправляют на зарезервировать счёт эскроу, хотя ИЖС эскроу оформляют в день сделки.
На сайте по фильтрам эскроу отображено отделение по данному адресу. Но та-дам, приезжаешь, а говорят, что ИЖС обслуживается в 2 отделениях!!! Где эта информация размещена? Кто в колл-центре ей владеет? Ответы: нигде и никто!
Хорошо, я хоть заранее вышла сегодня и имею возможность покататься... Но вам респект!
Это не учитывая отказы в льготной ипотеке без объяснений причин и требование бумажного заявления вместо электронного запроса.
Гениальная организация по всем пунктам!
2
November 6, 2024
Большой комфортный офис, профессионалы и максимально быстро оформили новый продукт. Остался доволен посещением данного офиса на белорусской. Всем рекомендую
1
November 22, 2024
Я не советую данный банк! 2 раза пришлось посетить данный банк и офис. 2 раза я сидел в душном помещении, где работаю пара сотрудников и моё ожидание составило час, т.е каждый раз по часу. Администратора зала нет , электронная очередь, но планшет не работал, с женщиной не один раз просили сотрудника кого нибудь вызвать... он просто делал вид, что нас нет ))) очень странная политика банка! Открыть карту час , забрать карту... тоже час и это я понимаю мне повезло))
5
March 29
Пришла в субботу в 15-30. Отказали в обслуживании. Сразу. Сославшись на то что много народу и они не успеют до закрытия. Совковый Сбербанк себе такого не позволяет. Я в шоке. Больше никаких дел с таким банком