Заказ 497-A025910-90043223
Очень рекомендую всем, кто относится к себе хоть с чуточкой уважения основательно подумать стоит ли пользоваться услугами данной компашки и предварительно почитать отзывы.
Имейте в виду, что если у вас, как и у огромного количества людей в интернете что-то пойдет не так - то связаться вы сможете только с ботом. Чтобы достучаться до живого человека в чате вам понадобится облазить все возможные кнопки и уголки ботского нутра. Ну и в чате оператор скажет вам только следующее:
Я вам предоставила информацию - перенесли доставку на неделю (03.12-09.12). Все коммуникации только в чате, раньше не привезем, уведомлять не будем, разговаривать с вами не будем. Есть еще вопросы?
Доставка по плану 03.12 9-18. Никаких абсолютно уведомлений, никаких звонков, ничего. Просто в конце рабочего дня статус поменялся на «получатель не сможет принять доставку» и перенос на 6 дней (9.12).
То есть взял выходной, просидел дома, прождал. Но никто даже не предупредил. А после никто даже и разговаривать не захотел.
На просьбу дать контакт для досудебного урегулирования (я брал выходной за свой счёт - это 4-7 т.р.) мне сказали что вопросы только в чате решаются и никаких встречных действий от КСЕ не будет.
Ок, значит будем решать через жалобы и заявления
Я здесь специально подсвечу моменты, чтобы ответ поддержки выглядел смешнее:
- В чате живой человек ответит, только если выбрать отправку посылки - составить договор. Во всех остальных случая общение с ботом не приводит к оператору (инфа 100).
- Дата 3.12 была назначена самим сервисом. Все проблемы логистические должен рассматривать сервис и давать адекватные прогнозы
- Никаких уведомлений и предупреждений, дату доставки изменили в конце рабочего дня 03.12. Хотя если бы это произошло раньше я бы не стал брать выходной за свой счёт
- Несколько раз спрашивал оператора с кем могу связаться для обсуждения досудебного решения - оператор несколько раз ответил, что кроме него никто со мной общаться и не подумает.
- Кстати, как вариант, мне предложили самовывоз, 400км от меня в одну сторону сказали ехать надо или ждать пока они сами решат, что я достоин пришествия курьера
Заказал себе подарок на свое 30-и летие, зная, что может немного задержится в пути, как было много раз с другими курьерскими службами, но не в этот раз. Заказ был на 31 марта с 10-13, за час позвонил курьер, был очень приятный человек, сказал что в течении часа заказ будет на месте! Ожидайте!
Через 15 минут звонок в домофон, расписался за получение заказа. Коробка, запломбированная, ни вмятин, ничего, внутри в пупырчатой пленке был сам телефон. Все доставили вовремя и с позитивом)
Ужасный сервис! К сожалению часть продавцов с али экспресс используют его на территории РФ. YH5021529340CN этот заказ должны были доставить 8 марта. Весь день просидели ожидая курьера. Курьер даже не отзвонился что не сможет приехать. Обратной связи нет.. Весь праздник испорчен. Ранее так же были доставки через эту компанию и не один заказ не был доставлен вовремя.. Курьеры сами отменяют заказ, указывая причину что вы его не могли получить. Курьеры не любят поднимать тяжелые заказы, а также ехать в центр из-за отсутствия парковок. Поэтому они просто ставят "не прием клиентом".. А вы будите весь день сидеть ви ждать курьера, боясь даже в магазин за хлебом выйти. Категорически не рекомендую данную компанию ⚠️
Ужас.К сожалению, выпало несчастье взаимодействовать с этой компанией. Она совершенно неклиентоориентированная. Сделал заказ в Сбердевайсис, определил дату доставки на будний день. Курьер позвонил и поставил перед фактом, что через 15 минут будет на адресе. На вопрос, почему не предупредил заранее, ответил, что он никого предупреждать не должен, ждать никого не будет и тогда перенесет доставку на другой день. Все попытки с ним договориться оказались бесполезны. Сложилось стойкое впечатление, что не компания оказывает услуги платной доставки, а я услуги ожидания. Дозвониться в офис или написать в службу поддержки просто нереально. Везде бот. Бот заточен только на предоставление и так известной информации. Решить проблему через их официальные каналы связи нереально. Товар так и не доставили. Из компании после неудачной попытки доставки никто не связывался, в личном кабинете статус заказа неопределенный. С даты неудачной доставки прошло 4 дня, но ни товара, ни обратной связи от компании нет. Если цените четкость и определенность, а также свое время, то крайне не рекомендую пользоваться услугами данной фирмы.
Очень недовольна работой сервиса по заказу MP6715263-001. Я оставляла жалобу на эл почте компании и через Лемана Про, но со мной так и не связались. Дублирую отзыв.
Во-первых, интервал доставки неудобный (8:00-23:00) и нельзя его изменить. Нужно быть постоянно на адресе и ожидать звонка курьера. Около 18 часов вечера позвонила сама курьеру, чтобы узнать, во сколько он примерно будет, в ответ - я к вам сегодня не успею. Почему я это узнаю, позвонив сама? Если курьер заранее понимает, что не успеет, почему не звонит или не переносит заказ? Нужно уважать время клиентов. У меня шёл монтаж кухни и заказ нужен был в указанный день. Также почему такой странный график поездок курьера? Я наблюдала за его перемещением, он был в трех домах от моего дома несколько раз.
Также удивляет невежливое общение курьера - «я к вам сегодня не успею». Я предложила сама забрать у него заказ, тк он был, судя по карте, не так далеко от моего дома. Он ответил - «ок, 20 минут буду, подходите». Я говорю - «20-25», на что его ответ был: «так долго, вы что, пешком»? Интонации свысока😀😀😀 очень странная коммуникация, я в шоке. И да, я была не просто пешком, я на 9 месяце беременности. И я дошла до него сама, забрала заказ, тк у меня мастер собирал кухню дома. Закончить нужно было день в день. Итого для начала прошу представителя компании дать ответ на мои обращения. И далее прошу вернуть деньги за доставку, тк роль курьера выполнила я сама. И курьер, кстати, даже не извинился, воспринял как должное моё появление
Сервис отвратительный. Мне конечно удалось получить заказ, но чего мне это стоило. Был выбран интервал с 18.00 до 22.00 (кстати интервалы неудобные). Утром позвонили уточнить во сколько конкретно мне удобно принять заказ, на что я ответила что в 19.30 было бы идеально. В 15.20 мне звонит курьер и говорит, что заказ забрал и подъедет через час, что не вписывается в интервал совершенно. Сказала, что мне это время неудобно. Курьер пытался уговорить меня перенести доставку, либо же предлагал отдать заказ соседям или оставить у двери. Меня такой вариант не устроил. Сказал что перенесет заказ на другой день. В общем, только после долгой ругани и моих возмущений удалось договориться с курьером и мне привезли заказ туда, где я находилась. Но сейчас таскаться с ней мне неудобно))
Ну и сам тон общения с клиентом был максимально не доброжелательный.
Компания мне ответила по поводу как до них лучше дописаться, но я писала вообще не об этом. У них дурацкий бот, который тратит время клиентов в пустую. У меня нет вопросов к смой доставке, НО что у вас за система автоответчика???! Дозвониться до оператора не получилось и пришлось разговаривать с голосовым помощником, который подтвердил изменение адреса доставки, повторив его за мной. НО конверт не доставили, потому что нельзя перенести его через голос.помощника, так как адрес доставки может изменить только отправитель. ВОПРОС - почему я потратила кучу времени на дозвон, общение с роботеткой, которая сказала "ВСЕ ОК, АДРЕС ИЗМЕНЕН"???!!! А по факту конверт уехал не туда. Что за ерунда? Как сегодня сказала живая девушка: "робот не может знать подробностей процедуры изменения". А зачем он тогда нужен и почему я трачу время на него??!!!! Жалобу говорят, конечно, можете написать но ответ не получите, потому что он придет отправителю, с которым заключен договор. Отправитель банк.
ПЫСЫ Чтобы вас соединили с живым человеком, скажите слово "сотрудничество". Сразу переключают. Видимо, эта зона работы компанию интересует больше всего.
Я тоже начиталась плохих отзывов, тряслась боялась что буду как в аду. По итогу товар 8-299-45098, был доставлен в срок указанной даты. Ждала доставку 10.02 с 9:00-18:00. Курьер позвонил заранее , был вежливый и привез товар в 16:15 примерно( причем в трекере с 9 утра стояла пометка: привезем примерно в 16:24), я была просто безумна рада что четко вовремя все доставили. Хочу выделить огромную благодарность курьеру , доставляющий мой товар! Таких бы побольше !!!!
Вообщем все супер ! Товар доставили в целости и сохранности. Не ведитесь на все плохие отзывы берегите нервы ))))
А лучше будте терпеливее , курьеры тоже люди)
Очень жалко,что нет оценки со знаком минус. Чтобы не трепать свои нервы - никогда не связывайтесь с данной компанией! В 2015 году заключили с ними договор и до 2020 года было все хорошо. Отправляли ежедневно от 10 до 30 отправок. Если и возникали какие-то вопросы, то их решали менеджеры, курирующие компанию. После 2020 постепенно всё стало ухудшаться. С 2022 года практически перестали к ним обращаться, но иногда всё же давали им шанс, но с тех пор ни один заказ не был выполнен без косяков. Раньше хоть как-то можно было решить вопрос через специалиста, а теперь - ИМ НЕКУДА ЗВОНИТЬ! Точнее, есть бот, который может ответить на стандартные вопросы, а на вопрос :"Где наш груз? Почему срочная доставка по Москве за 2 дня не доставлена?...." на это у него ответов нет. Если вам дороги ваши нервы и груз - вам однозначно не сюда. Мы расторгаем договор, об этом попытались их уведомить, но никак не можем связаться хоть с кем-то.
Уже неделю не могут доставить посылку. Дозвониться не реально. Пишу в чат. Прошу что бы сообщили почему курьер не приехал. Говорят что не смогли дозвониться. Возможно у вас блокируется входящие звонки.( Спам фильтр) Оставили комментарий что бы набрал на ватсап если не пройдет обычный звонок. Опять не приехала доставка. Начали разбираться. Оказалось что не смогли набрать на ватсап . Перенесли опять доставку. Третий Раз не приехали. Начали разбираться в чем причина. Оказалось что адрес не указан до конца . Нет номера квартиры. Жду теперь что ещё придумают почему не приехали. Прошу дать номер телефона курьера для связи что бы договорился. Не дают. Дозвониться не реально. Что бы поговорить с человеком.
И ещё если нужно что бы в чате в телеграмме соединили с оператором , нужно зайти в управление заказом-указать номер доставки - указать телефон доставки-и только там написать что бы соединили с оператором .
Добавление. От 17.03 Должны были доставить посылку в понедельник. Написал в чат. Узнать про сегодня. Оказалось что из-за высокой нагрузки на курьерскую службу доставки сегодня не будет. Перенесли на завтра. Кино продолжается.
9.04 курьер нарушил закон РФ.Заявление написано в Роспотребнадзор и в Полицию.Курьер оплатил моей картой САМ товар,от которого был отказ!!!Деньги компания не возвращает,товар он забрал видимо себе.В магазине разводят руками и кормят обещаниями(Магазин Street Beet).Заказала 5 позиций 2 забрала,от трех отказалась,но куртер совершил противоправные действия и взяв мою карту списал с нее деньги!!!Сам!!!На мое возвращение сказал,что оформил возврат и деньги вернутся через час.Прошло более суток,никаких денег нет.компания не прислала ни одного чека,еще паз нарушив закон.Но у меня есть чек из банка и видео из квартиры с полной записью противоправных действий со стороны квртера.Остерегайтесь данной организации,заявления на них поданы.Заказ номер 9-279-94908, 9-279-94912, 9-279-94796
Быстро и качественно!
Курьер всегда на связи (если у вас ОКР, то можно отследить расположение на карте). Техподдержка заранее может предупредить о задержке - подстраиваются под заказчика. У меня за день позвонили узнать о наиболее удобном времени доставки. В этот раз посылка пришла в срок без каких-либо проблем
Рекомендую!
Отвратительный сервис!!!
ЛЮДИ НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТИМ СЕРВИСОМ!!!!
Невозможно дозвониться до оператора.
Узнала о доставке только утром в день доставки - в личном кабинете было указано две даты 30 и 31 января. Позвонила - бот ответил, что доставка 31 января и я уехала. А курьер приехал 30 января…
31 января курьер приехал повторно, но снова проблема - мне привезли чужой заказ!!! А мой товар отправили в Питер!
Хороши работники…
Теперь не могу понять, даже бот не отвечает, когда уже привезут мой товар.
В личном кабинете доставка должна быть сегодня, 5 февраля, с 9 до 14.
Сейчас время 16 часов- никаких сообщений.
Задала вопрос в личном кабинете - ответа нет.
Я в полном возмущении!!!!
Ахах. Отличные отзывы на яндексе. Рейтинг - 5 звёзд, в отзывах одни единицы.
Ответы от организации "напишите нам в чат", но в чате нет возможности переключиться на оператора. Хоть бы поменяли текст который копируют под каждый комментарий)
По факту: заказ приходит к ним, предлагают выбрать дату доставки. Указываю "завтра". Специально прошу друга взять на работе за свой счёт чтобы принять заказ. В итоге звонят и без всяких извинений просто "сегодня не можем, привезём завтра".
Браво. Потерянные время и деньги и абсолютно хамское отношение к клиентам.
Самая худшая служба доставки, никогда сюда не обращайтесь и не пользуйтесь этой службой. Меняют дату доставки как захотят! Время доставки тоже. Могут указать одну дату доставки по факту привезти в другую, объясняют это тем что дата доставки ориентировочная! Курьер звонит когда хочет, если не успели взять трубку то перезвонить уже не можете. Оператор говорит что абонент не принимает звонки. На сайте могут написать что ожидайте доставку и в течение дня поменять дату на 2 или 3 дня вперёд.
Невозможно получить консультацию. Звонишь по телефону, отвечает робот, который тебя не понимает, для связи с оператором отправляет на сайт или мессенджер. Переходишь туда, там аналогичный робот, который предлагает тебе ссылки на меню сайта. В итоге так и осталась со своим вопросом. А мне нужно было всего лишь понять, есть ли у них определенная услуга или нет. Работа с реальными людьми через роботов только отворачивает от взаимодействия с компанией. Либо нужно больше вкладывать в развитие своего ИИ
Самая ужасная курьерская служба! Не доставили вовремя товар (заказ от 19.12.24 передан курьеру только 22.12, хотя должны были доставить 20.12.24), я уже был за границей. Я понимаю, что предновогодняя суета, но можно хотя бы позвонить и предупредить? По телефону дозвониться и узнать статус заказа невозможно! Голосовой помощник не помогает от слова "Совсем"! От курьеров воняет алкоголем и сигаретами, я был просто в шоке! Еще и попросили 500 рублей! Это просто омерзительно! Однозначно не рекомендую!
26.10.24 выпущена таможней посылка, передали в службу доставки,сегодня 31.10. 24 ни слуху ни духу, не могу найти свои посылки никто ничего не знает,робот поставили,называешь номера посылок,робот не понимает,спрашивпет по 10 раз,хотела на сайте отследить, самый дебильный сайт,ничего не отслеживает, зачем он нужен, совсем бесполезный,с оператором связи нет .Где мои посылки??????
Ждал срочное письмо из Санкт Петербурга. Не привели. Сказали не нашли в бизнес центре Гранд Сетунь Плаза. А зачем искать, есть номер телефона и сотрудник выходит на ресепшн за письмами Тем более адрес для доставки указан без наименования офиса. После жалобы, письмо доставили, только через 3 дня, ссылаясь на загрузку курьера.
Крайне рекомендую не связываться с этой компанией!
В заказе был подарок на день рождения. Праздник безвозвратно испорчен.. Доставка задержана на 2 дня! 1,5 дня из которых было потрачено на переписку и звонки в поддержку! В чате и по телефону поддержки только боты. Если у вас нестандартный вопрос (с которым обычно и обращаются в поддержку), шансов его решить нет.
Но сервиса как таково нет поэтому все коммуникации только через бота, операторы не выдерживают волны негатива, решил купить у Cбера товар, доставка на следующий день, дали выбрать время на утро, прождал весь день, кое как нашел выходы, так никто и не собирался доставлять ждите когда ваш товар получить статус передано курьеру, знал бы что так долго ждать взял бы в другом маркете, купился на скорость доставки.
Полностью согласны с предыдущим комментарием. Курьеры просто ставят "не найден на адресе", якобы не смогли найти никого по адресу, но такого просто не может быть, но да ладно. 27 февраля нам не доставили, и все затихло. Повторно никто не связывается, а если ты связываешься сам, то будьте готовы, что вашу проблему вам никто не поможет решить. Мы готовы были уже забрать сами, но ждя этого нужно 2 рабочих дня
очень понравилась доставка! Безумно милый молодой человек - позвонил, предупредил. Вежливый и открытый. Доставка была во время, приехал точно по адресу, все супер
Ужасная транспортная компания. Два дня подряд жду доставку товара из интернет магазина обуви Hōgl. В статусе заказа указывают, что дата доставки изменена по моей заявке. Жаль, что при выборе интернет магазина нельзя выбрать транспортную компанию. Жалобу чат бот не принимает, робот по телефону тоже. Связаться не получается.
Если есть возможность выбирать и вам дорого ваше время не связывайтесь с данной компанией.
Заказывал 2 пары кроссовок из Москвы в Спб ,из магазина Street Beet. Все приехало в лучшем виде и даже раньше срока !!!! Курьер отзвонился,узнал может ли он раньше доставить.... Рекомендую!!!!
Всегда: вовремя, вежливо, аккуратно и адекватно!
В день доставки появляется телефон курьера, созвонившись с которым, всегда можно уточнить, скорректировать время в уже обозначенном интервале доставки!
Заказывала кроссы, доставка приличной цены, курьер связался и привез товар раньше выбранного времени, но это не помешало, тк он был на связи и отвечал на сообщения и звонки.Приветливый, вежливый мужчина, приятно общаться с такими людьми☺️
Ваш сервис,самый лучший,сегодня доставляли третий раз,в разные дни и все как всегда все во время,все культурно,море позитива,сегодня курьер Николай довез все в лучшем виде,за час позвонил,процветания Вам,Лескова ул.дом ,30,огромное благодарю
Поставку осуществляют только до 18:00. Это хорошо тем кто сидит дома или есть домочатцы которые могут принять товар. А если всп работают и работаем все до 18:00, то дома мы в 19:00. И переносят за твоей спиной немогоамовывая с тобой дату доставки
Спасибо большое за своевременную доставку заказа. Я не слышала как курьер мне звонил. Звук телефона был приглушен. Но он не поленился вернуться обратно, после моего звонка. Благодарю вас и желаю дальнейших успехов в вашей работе.
Попросила сдвинуть заказ на другую дату и срок (23 февраля). Компания сразу пошла навстречу. Заказ принесли вовремя, хотя это был праздничный день и большая загрузка. Сперва прислали смс подробное получателюи номер телефона курьера, затем перезвонил сам курьер. Сюрприз удался! Очень довольна и благодарна!
Отличная и своевременная доставка.
Получила свой заказ от Xiaomi чётко в дату ,курьер был на связи, заранее уточнил ,смогу ли сегодня получить заказ и так же за 15 минут до приезда ещё раз сообщил,о доставке.👍
Отличная курьерская служба.Заказ был оперативно и аккуратно доставлен.Курьер Олег очень вежливый и тактичный.Так как доставка была детского питания,курьер понял,что в квартире маленький ребенок и аккуратно постучал в дверь,а не стал звонить в звонок.Это понимае большая редкость.
Не связывайтесь!!! Узнавайте у Ваших партнеров с кем они сотрудничают в плане доставки и просите не отправлять вам что либо этой компанией. Мало того что у этой компании не соблюдаются сроки, но и получить обратную связь просто НЕВОЗМОЖНО.
Доставка просто поразительная!
Была отправлена посылка, сначала все шло хорошо и на склад она поступила даже раньше чем ожидалось. После чего я перенесла дату доставки на 2 дня позже, чтобы ее доставили имениннику в день рождения.
В итоге: ни каких смс о доставке, ни каких звонков от курьера, ни какой информации кроме как от бота, который как писал статус- груз на складе так и пишет.
Связаться с оператором не возможно вообще, когда будет доставка не известно.
В итоге написала на инфо, где сотрудник ответил: мы наблюдаем задержки в доставке, в ближайшие ДНИ ( без конкретики) мы вам доставим груз.
Это как? Дату доставки они знали за 3 дня до доставки, в день доставки со мной ни кто не связался, не уведомил о новых сроках доставки. Видимо потому что сами не знают когда наступит этот день, а если меня дома не будет, что делать.
Ужас, хуже не встречала доставки.
Была заказана доставка, попросил курьера чуть попозже, диапазон с 9 до 10 очень широкий, в итоге указали что я якобы отменил заказ. Очень неприятная ситуация. Связаться со службой поддержки просто нереально, телефон робот. С курьером повторно также не удалось связаться.
Отвратительная служба доставки. Сроки доставки не выполняются. Заказ из интернет-магазина переносили три разра и так и не доставили вовремя. курьеры живут своей жизнью, хотят - доставляют, не хотят - не доставляют. Компания работу курьеров не контролирует никак. Обратной связи никакой. Ужас!
Задержали заказ, пришлось писать в службу поддержки. В изменённую дату привезли, правда звонок был за 10 минут до приезда, что огорчило, сиди дома и карауль, в другим компаниях звонки или с утра или за час минимум, и говорят к какому времени приедут
Переносят доставку, курьер указывает что переношу ее я, хотя это не так. Переносят не согласовав сразу на несколько дней. С оператором пообщаться не возможно, общаться будуте только с ботами. Не советую, есть на много лучше сервисы доставок
Доставили заказ вовремя и в строго обозначенный интервал времени, причем не в конце интервала, а в середине. Курьер приехал вежливый, позвонил за час и около дома, посылка без повреждений. Я приятно удивлена. Спасибо большое.
Благодаря чутким сотрудникам, а именно Ли Анне, удалось найти документы отправленные мне из-за рубежа и узнать номер накладной. С курьерской доставкой что-то совсем не сложилось. Когда звонил курьер, с просьбой принять посылку меня не было на месте, даже не знала, что в этот день будет курьер. Попросила на следующий день доставку осуществить, мне сказали конечно. Только вот на следующий день: прождала целый день никто не приехал. Звонила этому же курьеру, сказал, что у него нет моих документов (посылки). Позже увы пришлось искать свою посылку. 2 дня потеряны. На 3-й день забрала со склада. Прошу Компанию КСЭ отправлять именно получателю груза или посылки смс с информацией о дате доставки, времени и телефоне курьера, как делают в других компаниях. За отсутствие такой услуги звезду снимаю. Когда отправление для меня оказалось на складе смс пришло. За что спасибо. Спасибо Анне и тем, кто помог разыскать мои документы.
Доставка очень быстрая,очень вежливые все персоналы работающие по доставке с Летуаль.
Всегда с улыбой и всё доставлено во время.
Молодцы,огромное всем спасибо.
Заказала товар в Lime. Привез Замечательный курьер мой заказ за 1 день! Очень вежливый! Очень пунктуальный! Я в восторге от сервиса! Огромное спасибо!
Номер заказа 13288889. Передайте ему низкий поклон за сервис!
Отвратительно. 2 раза сталкиваюсь и 2 раза одно и тоже.
Из последнего : заказала доставку. Сами ее отменили , никаких уведомлений по этому поводу.
Предложили на следующий день оформить( выходной день с доп коэффициентом за свой счет)
Красавчики.
заказ со Сбер Девайс. По состоянию на 14:30 30.12 - в пути. Заявлялся интервал доставки 31.12 с 9 до 16. К 18:50 31.12 ни одного звонка и движения в статусе заказа. Заказ отменен. Жаль, что отзывы поздно прочитал.
Курьер позвонил заранее, предупредил. Учёл все пожелания из комментария к заказу и доставил заказ в срок. С курьером было приятно общаться, большое вам спасибо!
Покупал в Re-Store ремешок для часов AW. Доставили в срок. Оплатил покупку курьеру на терминал картой. Курьер заранее созвонился. К сервису нареканий нет, рекомендую.
Раньше срока, курьер предварительно позвонил и договорился о времени. Приехал на следующий день вовремя. Молодцы. Все доставлено целым, упаковка отличная!
Второй раз делала заказ, довольна. Курьер звонил за час до приезда, ещё раз оговаривает время. Затем минут за 15 ещё раз звонит. Все посылки в отличном виде. Спасибо!