Отвратительно. Звонил курьер в понедельник, сказал "доставим завтра, ждите". Пишу отзыв уже в четверг, ни звонков, ни СМС, при попытке связаться с сотрудником - переводит на тупого бота, который не может ничего. Трек номер я и сам на сайте могу пробить, сдался мне ваш бот! Избегайте эту контору всеми силами, ни в коем случае не платите им, лучше заплатите компаниям по доставке, которые развиваются! Кто угодно работает лучше, чем вы.ж Задумайтесь.
UPD 22.08.2022 Всё также плохо, как и было, китаец по ошибке отправил этой службой, уже задерживают 5 дней посылку, никто не звонил, статус "попытка вручения не состоялась", видимо, курьер был слишком пьян).
Была бы возможность вообще звезд не ставить - не ставила бы. САМАЯ ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ ДОСТАВКА!!!!! Ни разу не сталкивалась с таким хамским отношением к клиентам и работе. Заказала подарок на НГ 15.12.24. Доставка должна была быть 20.12. Понимаю , что аврал на НГ. НО..... о том, что доставка переносится мне не сообщили никак. Просидела, прождала целый день. Дозвониться и как то связаться с данной службой просто невозможно. 23.12 звонит курьер и сообщает " радостную" новость, что привезет сегодня посылку, а меня городе вообще нет! Договариваемся на 25.12. в 19.00 звоню курьеру, спрашиваю- когда же???? Ответ меня просто сразил наповал - " Понятия не имею когда и во сколько, мы ее ( посылку) не нашли" При этом никаких мне оповещений. Гнать таких работников и закрывать эту контору. Удивительно, что их еще Роспотребнадзор не закрыл.
Дополняю через день публикации. Связалась с отправителем посылки- менеджеры обещали отправить запрос курьерской службе . На следующей день ответили, что их запрос проигнорировали. Отправили повторно. В чат- боте стоит, что дата доставки сначала 21.12, потом 25.12. Сегодня уже 26.12!!!!. Но посылку мою потеряли и со мной никто не связывается из курьерской службы. Сижу , как на иголках, это был подарок на НГ. Похоже не найдут и не доставят.
Ну это просто "гениальная" компания! Сначала доставка была на 28 число, ни звонков, ни сообщений, тишина, не доставили. Перенесла на 30 число, то же самое, тишина. В системе на сайте только им одним понятный статус: "информации об отправлении", остальное через бота. В боте указано, что заказ еще на складе, когда будет передан курьеру, неизвестно. Пишу в чат. Ответ: заказ еще только в Москве, а не в НН. Дата доставки до 3 числа включительно. На мой вопрос, звонит ли курьер в день доставки, ответ: за 15-30 минут. КСЭ, вы мазохисты? Вам нормально, что курьер звонит уже почти по прибытии, а человека может не быть на адресе, ведь сроки доставки вы не соблюдаете? Как жаль, что летуаль использует эту службу. Второй раз с ними сталкиваюсь и второй раз непонятная дичь. Никому не советую работать по доброй воле)
Это что то с чем то . :)) Дата доставки не была известна. Внезапно! 01.09.24 приходит смс что моя позиция на доставке у курьера. Я на работе .) Мне никто не звонил. В итоге доставка не состоялась. В надежде дозвониться до курьерской службы выясняю что сними можно общаться только через ботов на сайте и месенжерах. Догадался пойти на хитрость. ВНИМАНИЕ ЛАЙФХАК ! При звонке есть выбор на кнопке номер 4. Отдел по заключению договоров. Естественно там сразу берут трубку :) . Просишь перевести на курьерскую службу. И вуаля! В итоге договорились о переносе даты на 06.09.24. Сижу, жду. Дело к концу дня. Ни смс ни курьера . Звоню опять. ОЙ ИЗВИНИТЕ . ДА, ДОСТАВКА НА СЕГОДНЯ . НО ПОЧЕМУ ТО ЕЁ НЕ ПЕРЕДАЛИ КУРЬЕРУ. Договариваемся на 09.09.24! Сегодня 08.09.24. Приходит смс что моя позиция у курьера. Я НА РАБОТЕ!! Звоню курьеру. Слава богу взял трубку. Он подтвердил что доставка на сегодня!!!! Хотя нужно и указано на сайте завтра!!!! Договорился сним на 09.09.24. Это единственный разумный человек по-моему в компании. Но посмотрим завтра:) . Вопрос к самой службе. ВАМ ТАМ ЧТО, ЗАПРЕТИЛИ ТРЕЗВЫМИ РАБОТАТЬ? Всеми путями бегите от этой конторы!
Да кстати! Написал претензию на электронную почту. Отвечают с другой почты. Что бы ты им потом ничего предъявить не мог. Но не учитывают одного. У ответа с официальной почты есть срок
Если бы была оценка минус 5, то это она. Оценка «1» не отображает весь тот непрофессионализм и убогость, которую впитала в себя эта компания. Совершенно случайно моя посылка оказалась в руках этой организации. Срок доставки стоял 2 дня. Через 5 дней я начал искать свой груз и нашел его в другом городе. Мне было предложено подождать сутки для перемещения товара в нужный город. И опять осечка. Прошло 2 дня с того момента и опять ни слова, ни смс, ни звонка. Я не знаю, где моя доставка, я не могу дозвониться до менеджеров, потому что даже робот автоответчик и тот убогий. Это крах. Ни я, ни мои родные и близкие больше не обратятся в эту контору.
Отвратительная служба! Заказала 21.12 планшет на официальном сайте Samsung, вместо самовывоза перекинули на оформление курьерской доставки, которая обещалась быть через сутки 23.12. В итоге - ни курьера, ни звонков. На сайте по отслеживанию посылок доступен только чат бот и вечно занятой оператор. Выяснить где посылка возможно примерно никак. Через жалобу на сайте самсунга назвали новую дату доставки - 28.12. Но снова мимо. Придется оформлять возврат. Разочарована, что Самсунг выбирает таких недобросовестных партнеров.
Отвратительная компания! НЕДЕЛЮ НЕ МОЖЕТ ДОСТАВИТЬ ЗАКАЗ! Курьер звонил в субботу. Принять заказ в субботу возможности не было, сказал доставим в понедельник. Сегодня четверг. Тишина. Служба поддержки не работает! Вместо сотрудника отвечает робот. Робот тупой! Связаться с курьером не возможно! Информация на сайте о дате доставки разная в разделе "отследить" и в разделе "управление доставкой" и везде ЛЖИВАЯ. Форма ввода номера накладной на сайте не соответствует форме из смс! Даже в этом все тупо и не профессионально.
Исходя из своего опыта и опыта близких, данная компания никогда не доставляет заказы в срок. При этом нет никакой обратной связи. Достучаться до операторов тот еще квест, но даже если вдруг получится, то они помочь никак не смогут. Статус заказа толком отследить нельзя, информация зачастую на сайте неактуальная. Крайне не рекомендую.
Есть хорошие компании курьерских доставок, есть плохие, потом идет огромный слой дерьма, под которым и располагается данная курьерская служба.
Ужасная компания, согласна на 100% с предыдущими оценками и одной звезды много. Приехал курьер позвонил, оказывается на сегодня доставка где об этом информация не известно. Ну да ладно курьер звони с криками сто он стучит а на него лает собака, ну это логично она охраняет дом пока хозяин на работе, а вы находясь на работе почему не удосужились позвонить заранее клиенту? По итогу доставка не состоялась, и никому не известно состоится ли
Ужасный сервис и не заслуживают названия экспресс. В субботу забрали посылку у нашего поставщика и сказали, что в понедельник будет у нас. В итоге посылку потеряли и мы её получили только в среду, и то с трудом . У другой курьерской службы по такому же маршруту в понедельник посылку забрали на следующий день( во вторник). уже мы получили. Это уже не первый раз когда они подводят. Больше обращаться не будем. не рекомендую.
Нормальная доставка. Привезли вовремя. Из москвы на след день. Забирал со склада. Очень приятная женщина на пвз. И не было никаких ботов. Сразу оставил нормальный телефон и самовывоз. А курьеры у всех бывают хамят, особенно когда они у порога, а я где то по делам и не могу принять.
Дата одна указана, проходит, никаких сообщений, мы что должны сидеть и ждать?? никак не связаться, только робот, который говорит что дата доставки в прошлом, класс, я это и так знаю, и почему же она в прошлом?? никой информации нельзя получить, надеюсь вы прочтете отзывы перед тем как выбирать это место
Куда смотрят менеджеры компании! как вообще она еще существует
Заказ 497-007291987 Санкт Петербург Нижний Новгород должны были привезти за 2-3 дня. Идет 11 день и никто не знает где отправление. Бесполезная продержка по телефону не может ответить, только создают типа обращения и никто не перезванивает.
Всем пользователям- избегайте эту контору!
Компания сорвала доставку новогодних подарков клиентам! Из Москвы посылка в Нижний шла больше недели, к тому же 27 декабря все курьеры были сняты с доставки и отправлены на собрание. Оставлю негативные отзывы, где только это можно!!!
Оплата была сделана с доставкой до квартиры, а курьер говорит что самовывоз . Заработал немного ну и хорошо. Обманул. Ладно проглотим… следующая доставка, знает ведь что в субботу нужно привезти материал и блин, не выходит в смену, устал, не работает
Один из самых худших сервисов доставки. Сначала в чате все объяснил, потом пройдя всех роботов дозвонился до оператора и ему все объяснил и все равно курьер не приехал забрать посылку. Только после очередного обращения в чат соизволили что-то сделать для решения вопроса с курьером. Заказывал курьера за три дня до отправки, а сказали что курьер в день отправки не приехал из за высокой загрузки. И это было срочное отправление по повышенному тарифу, что же происходит с обычными остается только догадываться.
Самая ужасная служба доставки. Обманывают с датами приезда курьера, информация на сайте не достоверная, связаться с оператором человеком, а не с ботом невозможно. Не справляетесь с обьемами-так не хапайте заказы!!! Отвратительно!!! Не рекомендую
Доставку из интернет магазина заказывала . Должны были доставить 26 декабря 2024 г. Сегодня 9 января 2025г . До сих пор ни кто не позвонил и статус доставка . Связаться с ними не возможно . Боты одни , самая ужасная компания .
Не могли получить посылку несколько дней. Потеряли много времени и нервов. Судя по всему нам еще повезло. При нас в пункте выдаче почти никто не смог получить посылку и где находится посылки никто не знает.
Отвратительная служба доставки, сорвали доставку новогодних подарков, я не понимая как компания Лэтуаль с ними сотрудничает, на оленях и то можно быстрее достаавить посылки заказчикам.
Предлагаю всем пострадавшим от действий данной компании написать коллективное письмо в Прокуратуру. У меня украли посылку, как и многих других авторов отзывов. Сколько это может продолжаться?
Мой вам совет, если будете заказывать вещи через интернет магазин и увидите что товар передали этой курьерской службе,отменяйте заказ и лучше оформите заказ в другом месте
Дозвониться не возможно. Обработка груза невыносимо долгая. Отправка и доставка еще дольше. 5 дней висит заказ в сортировочном пункте на складе. Не рекомендую данную компанию.
Бардак на складе ул Геологов: по приезду для самовывоза посылка не была найдена, хотя самовывоз днём ранее был согласован лично с курьером по телефону.
Нет клиентоориентированности: согласованная на другой день доставка курьером не была осуществлена. Просьба об изменении адреса доставки из-за срыва договоренности выше и невозможности самовывоза была проигнорирована курьером, о чем свидетельствует звонок от другого курьера на следующий день по старому адресу
Просрочка от даты доставки уже 1 месяц. От поддержки в телеге никакой конкретики. Посылку просто-напросто потеряли :-)
Ужасный сервис, такого ещё не было ни в одной компании. Очень пожалела, что оформила доставку от этой компании. Доставить товар не могли в течение 4 дней. Каждый день переносили доставку и каждый раз отвечали, что товар не был передан курьеру. Якобы большая нагрузка. У них что один курьер работает? Не дождавшись курьера решила забрать товар сама с Геологов 2в. Еле нашли склад, указателей нет, вобщем ужас. Связаться с поддержкой тоже надо постараться. Никогда не выбирайте доставку этой фирмы. 😱😱😱😱😱
Отвратительно! Делала два заказа в онлайн-магазине, чтобы выбрать одну вещь, курьер сказал, что такой возможности нет, либо вы от всего отказываетесь, либо все покупаете, начал нам говорить, что мы отнимает его время, потому что мы решаем наш вопрос с оператором онлайн-магазина. Связаться с ними нельзя, так как там бот, который не дает ни обсудить вопрос, ни подать жалобу. Не советую никому!
Одна из самых быстрых и не дорогих курьерских служб, конечно техническое обеспечение у них не сильная сторона, но сроки и цена достаточно сильное преимущество. Пользуясь данной службой, не ожидайте сервиса как у конкурентов, которые на порядок выше по стоимости.
Добрый день! Хочу оставить отзыв по данной ТК. Единственное что в ней хорошо, это водители, внимательные и вежливые. Остальное... нет хороших слов! До оператора не дозвониться,на сайте вовремя стстус не обновляется, не получается выбрать дату и время доставки. Кошмар одним словом.
Никому не посоветую данную курьерскую службу ! И одной звезды бы не поставила , если бы такая возможность была
Заказывала доставку Москва-нижний Новгород
1. При расчёте доставки каждый раз говорили разную сумму ( то погрузо-разгрузочные работы ( при учёте наличия грузовых лифтов и там и там) 43.000 руб! То 20000 руб ,то 3000)
2. После недельных попыток ожидания адекватной цены , оформила доставку . Курьер в назначенную дату так и не доехал , при этом ни звонка ни смс не поступало
3. Перенесли на след день , проведя день в ожидании, тоже никто не приехал , и в отслеживании заказ оказывается отменили
На гор линии внятного ответа я , конечно, же не получила
В общем , пользоваться услугами данной «конторки» после такого желание отсутствует
Сама ужасная доставка из всех что я знаю!!! Никогда не связываетесь! 2 недели не могу привезти банковскую карту, курьер не нашел адрес, хотя это Советский район, по три доставки в день ездит из всех магазинов, и даже не позвонил, вернул обратно карту, до этого просто назначали доставки и не приезжали, до сих пор карты нет!!! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ!!!!
Не дозвониться до живого человека, понасажали бестолковых роботов. У меня нестандартная ситуация, с которой робот не справляется. Не могу найти посылку, т.к. мне не сообщили номер для отслеживания. Где искать отправление?
Как с вами связаться? С четверга жду посылку (сегодня вторник вечер). Курьера ждем с 30.11, на сотовый не отвечает, операторы не отвечают, в чате сайта также - не отвечают. 8800 и 831 телефоны - не берете. Бардак!!!!!!!! Не рекомендую. У нас исполнение гос контракта, а документов нет
Три раза сталкивалась с тем, что со мной не созвонились и отправили посылку на проблемный склад. Когда пытаешься перезвонить на пропущенный номер нужен номер заказа( у меня его не было, посылку отправил работодатель). Вообщем-то если трубку не успел снять, то посылку очень сложно получить по Фамилии и паспорту без номера накладной.
Ужас просто, а не сервис доставки. Курьер приезжал, не позвонил, уехал, контактов никаких с ним нет. Сайт не работает, возвращает 504 ошибку, приложение крашится, стоит в него ввести номер заказа; ни один номер не отвечает, дозвониться ни до кого нельзя, онлайн-мессенджеров тоже нету. СВЯЗАТЬСЯ С КОМПАНИЕЙ НЕРЕАЛЬНО. Каким способом, мне интересно, искать свою посылку.
Заказал девушке доставку наушников из мегафон через это службу. 1) доставка откладывала 3 раза. 2) В один прекрасный день пришло оповещение, что география не обслуживается (до этого при заполнении адреса и связи с оператором до доставки для уточнения контактов - подобной информации не было. 3) в тот же день "не обслуживаемой географии" пришло оповещение, что курьер приехал на место. Спустя минуту оповещение, что не удалось вручить (Оповещение о том, что скоро прибудет или звонка по факту приезда не было.). 4) После всего этого позвонил на горячую линию указанную в оповещении о доставке, узнать касательно всей этой каши (сам запутался.) на что получил ответ, что девушка оставила комментарий, что заберет сама. Положил трубку, связался с девушкой, оказалось что такого не было. 5) Написал в тех. поддержку через телеграмм сначала, после двух часов ожидания оператора написал еще и на сайте. Меня быстро отшиврнули, что мое имя не фигурирует в получателе и закрыли запрос. Это просто ужас. Никому не советую.
Переносят сроки доставки якобы по инициативе клиента (на самом деле просто рисуют фейковый статус в информации по доставке). Курьеры просто забивают на доставку и врут что недозвонись, даже не подозревая что в 21м веке можно проверить непринятые звонки и курьера среди них не было.